Últimas reclamaciones

Hola, en casa dispongo de bastantes dispositivos conectados a la red ya que tengo domotizada la casa y el router que poneis no es lo suficientemente potente para realizar un correcto funcionamiento de todos los dispositivos y gestionar correctamente la red.Por ese motivo adquirí un router neutro capaz de gestionar la red de mi casa y poder hacer uso de todo el ancho de banda que tengo contratado, pero a la hora de solicitar las credenciales PPPoE para la configuración del router. Después de una semana de mareos entre llamadas y pasando de un departamento a otro entre atención al cliente y soporte técnico no me lo quieren facilitar.En el momento de contratación he sido claro de que necesitaba estos datos. Me han dicho que una vez todo instalado llame y me los facilitan. Ahora me encuentro con esto. Espero me den una soluciónGracias de antemano.

Buenas. Hace un par de semanas contraté un pack convergente de Finetwork, fibra + móvil. Al día siguiente se plantó un técnico instalador en mi casa, donde estaba mi madre, que había ido a cuidar de mi hijo mientras yo trabajaba. Como ella no tenía ni idea le dejó pasar y le enchufó el router.Al día siguiente pidieron la portabilidad de las líneas móviles a Movistar, entonces fue cuando ésta me hizo una contraoferta para quedarme, la cual me pareció satisfactoria y acepté. Inmediatamente después, pasados 3 días totales desde que había contratado el servicio, llamé a Finetwork para cancelar la portabilidad de las líneas móviles y dar de baja el servicio de fibra, usando mi derecho de desistimiento. Entonces me avisaron de que eso conllevaba una penalización de 96€, camuflado bajo el concepto de gastos de instalación.Hoy me ha llegado la factura de los 3-4 días que tuve servicio de fibra con ellos y, efectivamente, el importe son 100€, de los cuales 96 son en concepto de instalación.Considero y denunció que Finetwork ha incurrido en una mala praxis, pues por un lado, entraron a mi domicilio sin estar yo presente, estando mi madre que no sabía nada del tema y por otro lado, mandar al técnico antes de solicitar portabilidad ninguna, solo para no tener derecho de desistimiento limpio y de mantenerte en la otra compañía, por lo que tampoco es una competencia leal con tu antiguo operador y, te vayas o te quedes, Finetwork sale ganando. Además de todo esto, mi madre me dijo que el instalador había utilizado el cableado y la roseta de Movistar precisamente, y no había instalado nada nuevo más que enchufar su propio router y darle señal. En total el instalador estuvo en mi domicilio no más de 10 minutos, así que es evidente que el concepto gastos por instalación es en realidad un gasto de penalización por permanencia camuflado, pues en ningún caso ese trabajo puede costar 96€.Solicito pues que modifiquen la factura y quiten esos gastos de penalización y me envíen la factura de los 3-4 días que dieron servicio de fibra en mi domicilio, la cual pagaré sin ningún problema.Gracias, un saludo.

Hola, el cartero no me deja las cartas en el buzón sino que las pasa por debajo de la puerta del portal y las deja tiradas en el suelo.... da igual de lo que sean, las deja todas por ahí tiradas, ayer mismo me llegó la carta del banco con la tarjeta nueva (que se lee el banco perfectamente y si tocas la carta se nota que hay una tarjeta) y me la encontré tirada en el suelo del portal pa q la hubiera cogido cuaquiera y haberme hecho un desfalco! Es una vergüenza q gente así tenga un trabajo fijo q encima hacen lo q hacen y aqui no pasa nada....lo de la tarjeta del banco ya me pareció demencial y denunciable...llevo desde enero parada, prácticamente no salgo de casa y en el piso de arriba viven 2 personas mayores y tampoco salen casi nunca, así que hay gente en el edificio pro nunca llama. Así tmb me saco yo unas oposiciones, pa pasearme y que me hagan el trabajo los demás

Este envío, el cual es un regalo enviado por un amigo, figura como que carece de la documentación necesaria para ser entregado. El envío no tiene valor comercial, por lo que no es necesaria ninguna factura, y mi amigo hizo una declaración del contenido. Si se siguen todos los pasos ¿Porqué se encuentra en esta situación? ¿De que sirve pagar un servicio como el vuestro en el que siempre hay incidencias de este tipo?

Hola, el pasado jueves 2 de Junio'22, recibí un correo indicando que se había dejado mi paquete en el punto de entrega más cercano a mi domicilio, por estar ausente en el momento de entrega. Esto NO es cierto dado que teletrabajo desde casa, es más, ese día recibí en casa otros dos paquete de otra empresa. Tras reclamar en DHL Parcel lo indicado, recibo un segundo correo pidiendo disculpas e indicando que tras ponerse en contacto con el responsable de flota, el gps indica que estuvo en la zona y que la entrega en el punto de recogida es correcto. El viernes por la mañana vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente para indicar que eso no es cierto, ya que nadie llamó al telefonillo ni a la puerta del domicilio y que reclamo que se me entregue en mi casa el pedido que es lo que yo he pagado y solicitado. Abren segunda reclamación a la que vuelven a contestar con el mismo correo standard.Tras llamar de nuevo el lunes 6 Junio'22, me indican que han dado indicaciones de que el repartidor recoja el paquete en el punto de DHL y lo entreguen en mi casa, pero no saben decirme cuando se realizará el envío, que se ponen en contacto conmigo. Nadie me llama. Ayer martes recibo un tercer correo standard indicando lo mismo que en todos los anteriores por lo que me pongo por cuarta vez en contacto con Atención al cliente (por llamarles algo, ya que la atención y resolución es NULA) y cual es mi sorpresa cuando me indican que tengo que ir yo a recoger el paquete. No me quieren poner en contacto con ningún responsable ni con ningún otro departamento que me solucione el problema, ni nadie se pone en contacto conmigo a pesar de dejar nota en todas las reclamaciones de que me llamen.Exijo que se pongan en contacto conmigo y que me entreguen en mi domicilio mi pedido ya que como he indicado en todas las llamadas y reclamaciones, yo teletrabajo durante todo el día y SI estaba en casa en el momento de la entrega. Además de una compensación por todo el tiempo perdido en ponerme en contacto con ellos sin solución alguna y el retraso de una semana en la entrega de mi paquete.

Hola, esta tarde día 07/6/2022 a las 17h25 una llamada de Lowi me informa que a las 24h de la noche actualizan su base de datos. A partir de entonces aplicarán un incremento de 15 euros en mi factura debido al coste que la compañía asume por sus redes 5G y me preguntan si estoy de acuerdo. Rotundamente NO acepto.Solicito que incorporen mis datos en el fichero de disconformidad para que no me apliquen una penalización. Me dicen que 4 compañías se pondrán en contacto conmigo para ofertar. A esta hora 23h47 SOLO Telco se ha puesto en contacto. NO he aceptado su oferta por considerarla cara.Las consecuencias son que la futura portabilidad tendrá lugar en el periodo con el incremento de tarifa en vigor pudiendo entonces Lowi repercutirme una penalización según SU política.En dicha llamada de esta tarde, me confirman que desde abril Lowi es conocedor de la repercución del coste de sus redes 5G a sus clientes, es decir que me ocultaron este hecho cuando me informaron para realizar la portabilidad por el mismo motivo, en este caso de Vodafone a Lowi. Mas adelante me enteré que Vodafone y Lowi pertenecen al mismo grupo empresarial.Claramente me han ocultado información para captarme como cliente, el avisar unas horas antes de la aplicación de la subida de tarifa ANULA totalmente cualquier tipo de penalización futura. En definitiva MI politica es NO aceptar comportamientos mafiosos de Lowi. Mi preocupación por las reclamaciones recientes presentadas por clientes por esas malas artes de la compañía. Lowi / Vodafone debe cuidar las formas. Para que conste a los efectos oportunos.Saludos.

Hola, Vodafone me esta tramitanto altas nuevas y portabilidades no autorizadas, lo han echo reiteradamente después de haber informado por medio del telefono de atencion al cliente que estaban haciendo un ***. ha dia de hoy siguen enviando tarjetas sim a mi domicilio y por ultimo han realizado altas de nuevas lineas. Las lineas estan a nombre de mi empresa y me están causando problemas irreversibles. Les he notificado que voy a interponer un denuncia por fraude y siguen por mas de 4 veces consecutivas enviando tarjetas y mensajes de portabilidad.

Hola, soy cliente de toda la vida de Vodafone. Durante los pasados meses tuve problemas con el router, me dijeron que los equipos (tanto el router como el decodificador) estaban muy viejos y que los tenían que cambiar. Empezaron por el decodificador, y cuál es mi sorpresa cuando ahora veo en la factura que me cobran alquiler mensual del decodificador son 3€, pero nadie me informó de esto, ni he firmado nada, ni he grabado ninguna locución. He hablado con ellos y me dicen que como no tiene permanencia no tienen porqué hacerlo y que lo pague...!! Estoy muy indignada

Ayer debería haberme sido entregado un paquete. Nadie vino a mi casa. Y en el enlace de seguimiento dice que no pudieron entregarlo por no haber nadie en mi domicilio, cuando estuve todo el día esperándolo. He llamado a tres teléfonos. Solo me atienden en uno automáticamente y me dicen que me entregarán el paquete el próximo día laborable, pero ya no me creo nada. Son muchas las ocasiones que me han hecho cosas parecidas Correos Express. Siempre que puedo elijo otra compañía de paquetería, pero en este caso la tienda vendedora no me daba opción de elegir. Incluso en la oficina de Correos me han dicho que es que en ésta zona Correos Express funciona de una forma muy peculiar. En la web un texto pone que organice otra recogida pulsando en un botón inexistente. Horroroso el servicio de Correos Express.

Hola, Tengo 2 problemas con la gestión que ha hecho Vodafone de mis incidencias con la compra de terminales En enero de este año compré de forma financiada un iPhone que no llegamos a recibirporque el repartidor intentó que firmáramos un recibo sin habernos entregado el télefono, quedando de forma clara que él, o alguno de sus compañeros, lo había robado. Tras poner la reclamación y solicitar que cancelen el pedido, se ha seguido pagando el terminal a la espera de que tomáseis las acciones pertinentes contra la empresa de mensajería, y finalmente pudiérais hacernos el reembolso. Consultando de forma regular siempre nos decís que está incidencia sigue su curso.En marzo se compró un terminal Samsung contrareembolso en la propia plataforma online, y tras pagar al repartidor 145 euros en efectivo el terminal nos fue entregado, pero en la factura de Abril se vió que Vodafone nos intentó cobrar nuevamente el terminal, y se rebotó la factura.Tras múltiples incidencias y cortes de conexión Atención al cliente siempre nos ha comunicado que no habían recibido el pago de la empresa de mensajería, y que por consiguiente me aplicaban el cargo en la factura.Se ha batallado con este tema 2 meses, y no habéis ofrecido ninguna solución satisfactoria. El repartidor no me hizo entrega de ningún recibo y el pago se hizo en efectivo porque era la única forma que podía aceptar. Pude constatar que firmó en la PDA tras entregarle yo el dinero y él entregarme el paquete. Este procedimiento lo consideré normal porque fue exactamente el mismo que se realizó con otra compra anterior, también contrareembolso y con el mismo repartidor.Todas las incidencias que hemos abierto han seguido el siguiente patrón:1. Solicitamos que nos reabran la conexión a Internet.2. Servicio al cliente nos comunica que el terminal Samsung no está pagado y que reestablecerán las líneas cuando se haga el pago.3. Se explica toda la situación al operador, y lo escala a su supervisor.4. Abren una incidencia al departamento de cobros para que solucionen el problema.5. Nos reestablecen la línea.Al cabo de unos días cuando vuelven a cortar la línea, nos comunican que el departamento de cobros cierra las incidencia porque no disponen de recibo, y me trasladan el importe a la factura. La única opción que ofrecen es que entregue yo el recibo conforme he pagado o que haga una fe de pago de los 145 euros que no encuentran en el sistema hasta que lo solucionen internamente.Para empezar, no debería caer en mi el proporcionar la prueba de pago. El repartidor recibió el dinero y me entregó el paquete. Si el repartidor me hubiera entregado el paquete sin yo darle el dinero (que no es el caso), sería él el que tendría que justificar a Vodafone porqué ha hecho la entrega. Buscando un poco por internet he visto otras reclamaciones que involucran a Vodafone con la empresa de reparto implicada con las entregas: GLS. Viendo las fechas de las reclamaciones sólo hace que hervirme la sangre, porque veo que no soy al único al que le ha sucedido, sinó que lleva años ocurriendo.Llegados a este punto está muy claro cuál es la solución que me están aplicando, y es que sea YO el que absorba las pérdidas ocasionadas por un problema interno que tiene Vodafone con las empresas de mensajería que tiene contratadas.Ahora veo claro que todos estos meses que he estado pagando la cuota del iPhone sin poder disfrutarlo no habéis hecho absolutamente nada para reembolsar el importe. Os es mucho más fácil fingir que realmente se entregó, que yo lo pague, y ahorraros papeleo. Y exactamente lo mismo con el terminal Samsung.Adicionalmente a todo esto, se nos está intentando aplicar recargo por facturas devueltas, ya que automáticamente intentan cobrar los 145 euros en cada factura.No pienso asumir el coste de que no tengáis la decencia de cumplir con los consumidores. Ya que parece que la empresa sólo se mueve cuando no les llega el dinero, me niego en rotundo a pagar ni un céntimo más hasta que se movilicen. Y os podéis ahorrar la amenaza de que se me vaya a incluir en el ASNEF, ya me habéis amenzado con ello si no me digno a pagar por vuestra incompetencia.Y como punto final, el servicio de retención de clientes ha llamado incansablemente a todas mis las líneas hoy 06/06/2022 a todas horas. He tenido que bloquear los 100 números 963 11 84 xx para que me dejen en paz. Ya sólo por el prefijo he visto que se trata de una empresa subcontratada que me mentirá y dirá lo que sea para evitar que me cambie de compañía. Es simple y llanamente acoso.Exigo la cancelación total sin penalizaciónes de la deuda y el contrato, y una compensación por todos los daños y perjuicios estos problemas me han ocasionado personal y laboralmente.