Buenos días, el 14 de Diciembre hice una compra online a la tienda Hoff de un pedido por más de 100€. Después de varios días de retraso en la entrega, el 26 de Diciembre llamo a SEUR para saber el motivo del retraso, me dicen que la entrega está prevista para el 27 de Diciembre. Ese día me llevo todo el día en casa y no vino ningún repartidor, cuando vuelvo a mirar el estado de mi pedido pone que el pedido ha sido entregado. He preguntado a varios vecinos y nadie lo ha recibido, en mi casa sólo vivo con mi mujer, y sólo estuve yo todo el día en casa.Desde el 28 de Diciembre, he abierto varias reclamaciones en la web de SEUR y he realizado varias llamadas (que por cierto, son de pago porque no disponen de número gratuito sino de 902, llevo gastado más de 15€ en llamadas a su número) y no me dan ninguna respuesta, sólo que están investigando el caso y cuando sepan algo que me llamaran, estamos a 4 de Enero y siguen con la misma respuesta.Hoy les he vuelto a llamar y me dicen que lo que tengo que hacer es hablar con el remitente (Hoff) y que me hagan un nuevo envío y que ya solucionaran el problema entre ellos (SEUR) y el remitente (Hoff). La tienda no dispone de teléfono, les he escrito varias veces y tampoco tengo respuesta por parte de ellos (cosa que voy a reclamar por otro lado).Así que, a día de hoy, no tengo paquete (Que era un regalo de Navidad y visto las fechas tampoco va a ser un regalo de Reyes), no tengo dinero (más de 100€ en el paquete más las llamadas al 902) y no tengo respuesta por ninguna parte ni ninguna solución por ninguna de las partes.
