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QUEJA TRATO PREPOTENTE E INTIMIDATORIO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. G.

A: VODAFONE ONO

27/02/2020

Buenos días, después de dos años con un contrato en vigor de vodafone, se ha terminado el periodo de bonificación del que disfrutaba y la consiguiente permanencia. Tras este periodo, y tras recibir la primera factura con importe sin descuento por parte de vodafone, decido realizar una portabilidad a otra compañia. Después de hablar con ellos por teléfono y dejarles claro el motivo de mi decisión sigo recibiendo insistentes llamadas (desde Valencia, Malaga, Pontevedra, etc.) ofreciéndome ofertas y continuos descuentos, a lo que les contesto con otra negativa. Posteriormente, es al teléfono de mi mujer a quien llaman, para intimidarla y amenazarla diciéndole textualmente: ¡pero que ya te he hecho un descuento, que mas quieres?! a lo que mi mujer le contesta que lo tenemos decidido y que no vamos a cambiarnos que no nos llamen más, recibiendo una contestación nuevamente intimidatoria diciendo no te preocupes, acabas de hacer la portablidad, te volveré a llamar unas cuantas veces.Los telefonos desde los que se han recibido las llamadas son: 951402865, 964633737, 964633735, 964633731 y 964633736.

Mensajes (1)

VODAFONE ONO

A: V. G.

28/02/2020

Estimado Sr Gil.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra reclamación nos permitimos en informarle que su proceso de cambio de compañía se está gestionando sin contratiempos, sobre los malos tratos ofrecidos por parte de nuestros asesores, adelantaremos las medidas correspondientes para que situaciones como las que usted nos reporta no se vuelvan a presentar ya que desde luego enmarcan de manera negativa el buen nombre de nuestra compañía.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 27 de feb. de 2020 13:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: QUEJA TRATO PREPOTENTE E INTIMIDATORIO (CPTES00833540-19)[Case: 000RFaF0VF63E1HV- 00]


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