Devolución equipos

Buenas tardes, me di de baja de Vodafone el pasado mes de agosto. Me indicaron que para devolver los equipos me enviarían un mail o carta o mensaje con los códigos necesarios para realizar dicha devolución en una oficina de correos. Pasado un tiempo, viendo que no me había llegado nada, me puse en contacto con Atención al Cliente para que me indicaran el estado del envío de los códigos indicados anteriormente. Me comentaron que no me preocupara, que me llegaría, que tenía un plazo de 15 dias laborables, creo recordad, para enviar los códigos. En septiembre me puse de nuevo en contacto con Atención al Cliente ya que seguían sin llegarme los códigos. En dicha llamada el agente me comentó que los códigos no se habían generado por error pero que él lo iba a forzar y que me los facilitaría, le indiqué que por favor me enviara los códigos por sms o mail ya que iba conduciendo a lo que se negó en rotundo, indicándome que no tenía los medios necesarios para enviármelo por esas vías. Le pedí que me llamara más tarde a lo que me indicó que me llamaría si tenía tiempo y me colgó. No supe nada más hasta que en el 13 de noviembre de 2019 me giraron a mi cuenta una factura por importe de 200€, al no saber a qué correspondía procedí a su devolución. En diciembre se puso en contacto conmigo la Asesoría Jurídica Konecta Legal para reclamarme el pago de la factura. Les indique que era una factura errónea y me informaron que correspondía a unos equipos no devueltos. Inmediatamente me puse en contacto con Atención al Cliente, les expliqué la incidencia y me facilitaron unos códigos de devolución. Al día siguiente mi marido fue a una oficina de correos a realizar la devolución y nos informaron de que los códigos estaban caducados. Desde ese momento me he puesto en contacto en muchas ocasiones con Atención al Cliente donde me han indicado que solicitaban la generación de nuevos códigos los cuales nunca me han llegados y cuyas incidencias se han cerrados continuamente sin que nadie de Vodafone me haya llamado para indicarme el motivo del cierre de dicha reclamación y para aportarme alguna solución. Pueden verificar el historial de mis llamadas y de mis incidencias para que comprueben que me he puesto en contacto con Atención al Cliente muchas veces para intentar solucionar esta situación. Incluso en una ocasión una gestora me indicó que la devolución la podía realizar en una tienda física, cuando me personé en la misma me informaron de que hacía meses que ya no tenían permita la recogida de equipos. No en todas las ocasiones he solicitado el nº de incidencia, pero en las ultimas llamadas si lo he exigido, son los nº 92108217, 92385345 y 1073375499. En paralelo he estado recibiendo continuas llamadas de la asesoría arriba indicada reclamando la deuda y en todas estas llamadas ante mi explicación del motivo del no pago de la factura me han indicado que lo tenía que hablar con Vodafone y que ellos lo único que anotaban era mi rechazo al pago de la factura, que ellos no anotaban las incidencias sino la intención de pago.Hoy he realizado nuevamente una llamada a Atención al Cliente y un gestor me ha informado de que una vez que los códigos caducan, independientemente de que los haga recibido el cliente o no, ya no se pueden generar nuevos códigos y que los equipos son propiedad del cliente, el cual puede hacer con ellos lo que considere oportuno, textualmente me ha dicho que puede llevarlos al punto limpio y que si no estaba de acuerdo con el procedimiento hiciera lo que creara oportuno para reclamar.Sinceramente no entiendo cómo de un error provocado por la no recepción de unos códigos tenga que haber perdido tanto tiempo en un trámite que tendría que ser sencillo y que jamas desde Vodafone nadie se haya puesto en contacto conmigo para aportarme una solución. Desde que solicité la baja los equipos están metidos en sus cajas esperando a poder ser devueltos. Jamás me he negado a devolverlos y creo que mis repetidas llamadas son prueba de ello. He tenido que soportar las llamadas para el recobro de las facturas, una desinformación continua por parta de Atención al Cliente y cierre sistemática de las incidencias que reportaba sin ninguna contestación por su parte. Sólo he recibido llamadas de Vodafone en el momento de que les llegaron las solicitudes de portabilidades, en este caso si que se pusieron en contacto conmigo en más de 5 ocasiones para saber por qué quería darme de baja. Creo que deberían de mejorar mucho el trato que dan al cliente y aportarle soluciones. No creo que esté pidiendo mucho, solo quiero que me den la oportunidad de poder devolver los equipos, algo que llevo solicitando sin éxito desde el mes de agosto.Gracias por su ayuda.Un saludo.

Estimado Sr. VILLARGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado en sistema y nos encontramos que usted en efecto se dio de baja en el mes de Agosto y por ese motivo el día 17/08/2019, se le han generado los códigos de devolución pertinentes y así usted no tuviera el cobro, en este caso usted debe tener muy presente que tiene 120 días hábiles para la devolución de, los quipos y al no recibirlos en plazo, se genera el cobro y por eso usted tiene un saldo pendiente.Le recordamos que no es posible generar un ajuste ya que los códigos si se crearon correctamente.De antemano el pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 25 de feb. de 2020 20:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Devolución equipos (CPTES00832240-77)[Case: 000RGaF4FJPDM800- 00]

Buenas tardes, como les comentaba en mi reclamación los códigos nunca me llegaron por lo que no pude realizar la devolución a pesar de todas las llamadas realizadas por mi parte. Pueden consultar en su base de datos el listado de mis llamadas para que verifiquen en cuántas ocasiones me he puesto en contacto con ustedes para que me facilitaran los códigos y solo lo conseguí en diciembre cuando ya los códigos estaban caducados. Agradecería que no sólo verificaran la generación de los códigos. Es imposible que devolviera los equipos cuando no tuve acceso a dichos códigos hasta diciembre. Por favor, leanse la reclamación completa y analicenla antes de contestar una contestación tipo como en esta ocasión. Estoy ya bastante cansada de que se limiten a indicarme el procedimiento y no en ver dónde ha estado el problema real.Un saludo.

Estimada Sra Villar.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra reclamación nos permitimos en informarle que en efecto se generaron los respectivos códigos para sobre la fecha de la desconexión de servicios para que usted se acercara a una oficina de correos y generara la entrega allí.En nuestro registro de interacciones se menciona que nuestros asesores tuvieron la voluntad de indicárselos pero usted requería que se los hicieran llegar mediante mensaje de texto no cual no era posible.Teniendo como soporte el detalle de las interacciones y el periodo transcurrido, nos permitimos en confirmarle que no sería posible generar la recogida o la regularización de factura por el cargo aplicado.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 26 de feb. de 2020 19:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Devolución equipos (CPTES00832240-77)[Case: 000RFaF0VF63CMU4- 00] Veronica Villar

Buenas tardes, si tienen en su posesión las llamadas podrán comprobar que la voluntad de su asesor era que me volviera a poner en contacto con atención al cliente porque no existía ninguna alternativa más. Por lo visto es imposible que una empresa de telecomunicaciones envíe sms, mail o whatsapp con la información solicitada, pero sí pueden enviar SMS cada vez que se hace una consulta a atención al cliente para dejar constancia de la llamada y si pueden enviar mails publicitarios. Por lo visto lo que tampoco pueden hacer es devolver la llamada más tarde para facilitar los códigos cuando el cliente indican que está conduciendo y no puede anotarlos y no se le pueden facilitar por otro medio que no sean por el teléfono. Aunque sí pueden llamar a un cliente que ha solicitado la portabilidad en unas 7 ocasiones para preguntarle el motivo de la baja. Está claro que, por lo que quiero entender de sus conclusiones, tenía que haber llamado en más ocasiones para que me facilitaran los códigos ya que una empresa de telecomunicaciones como las suya no puede devolver las llamadas a sus clientes cuando la incidencia no se ha resuelto. Al no volver a llamar, como consecuencia, me facturaron los equipos y me giraron la factura sin ya poder volver a tras, y sólo porque no volví a llamar, porque a nadie se le ocurriría pensar que el que tenía que devolver la llamada era su empresa. Todas las veces que me he puesto en contacto con su empresa para alguna incidencia, en ninguna ocasión se han puesto de nuevo en contacto conmigo para indicarme el estado de la incidencia o el motivo del cierre de la misma. Creo que antes de cerrar una incidencia se tendría que indicar al cliente el motivo del cierre sea a favor o en contra. En su caso hay una tremenda ausencia de información al cliente a no ser que éste se vuelva a poner en contacto con ustedes. Entiendo que este modo de gestionar las incidencias permite aumentar su estadística en resolución de incidencias, aunque realmente no se soluciones, simplemente se cierran.Yo me plantearía si esta es la mejor manera de atender a sus clientes. Como, por ejemplo, que le indiquen a un cliente que puede llevar los equipos a un punto limpio. ¿Realmente consideran que este es el trato más adecuado que quieren dar a sus clientes?Un saludo,