DESESTIMIENTO CONTRATO

Con fecha 24 de febrero, contraté los servicios de MasMóvil: Fibra 600Mg. Fijo y dos líneas móviles. Con fecha 26, se personó un técnico para instalar el router en mi domicilio. Tardó 20 minutos en hacerlo. Cuando se fue, detecté que mi número de fijo había desaparecido y que en su lugar había uno temporal, por otro lado el test de velocidad indicada un máximo de 40Mb en varias pruebas. Uno de los móviles ni se llegaba a conectar y el otro perdía la conexión constantemente. Llamé tanto a Atención al Cliente como a Cancelaciones varias veces, en alguna hasta me colgaron la llamada. Quise informar de que yo no había autorizado en contrato que durante un tiempo indeterminado se desactivase mi número fijo, ni que tampoco se reflejaba en el contrato tal situación. El número nuevo no se sabía cual era ni se podía comunicar a nadie para que ya no llamasen al que tenía. Es decir, que dejaron incomunicado para llamadas entrantes, e lo que se derivaba un evidente perjuicio que invalidaba el contrato suscrito. Al querer desestimar el contrato en el plazo de los 14 días previstos por Ley, se me informa que debo abonar 150€ por gastos de instalación, la misma cifra que si hubiese roto en compromiso de permanencia, cuando en realidad, ni siquiera funcionan los móviles con la nueva operadora, algo que me parece desproporcionado, máxime cuando insisto, se me han ocasionado unos perjuicios no contemplados en el contrato, y cuando el servicio es de bajisima calidad al no recibirse ni cercanamente los 600Mg contratados. Con fecha 26, tras no atender mis quejas telefónicas, se ha enviado un mail de desestimiento solicitando instrucciones para reintegrar el material recibido, sin perjuicio de iniciar las acciones legales en el caso de que se pretenda cobrar los abusivos 150€. El router se ha desinstalado volviendo a la configuración del anterior operador y funcionando todo CORRECTAMENTE, lo que evidencia que MásMóvil se ha dado prisa en instalar el Router para garantizarse el intento de cobro de la instalación, sin haber hecho absolutamente nada más como demuestra que todo funcione como funcionaba, incluyendo el anterior número del fijo, la Fibra con una gran velocidad, y las SIM de los dos móviles.

A pesar de haberos enviado hasta SIETE correos a la dirección hola@masmovil.com, ayer por la tarde recibí un SMS desde el 2377, en el que se indica que se realizará la portabilidad de mi línea fija el día 2-3-2020 entre las 8 y las 11 h. Por lo que veo, no leéis los correos, puesto que con fecha 26, os remití vuestro formulario oficial cumplimentado, para ejercer mi derecho al DESESTIMIENTO DEL CONTRATO dentro del plazo de los 14 días al amparo de la vigente Ley. Para no perder el tiempo, ruego OS ABSTENGÁIS de realizar ninguna nueva acción al respecto del citado contrato, salvo informar, como ya se os ha solicitado en varias ocasiones, de cómo devolver el Router suministrado. Por supuesto, ante un flagrante incumplimiento de contrato por las causas que se enumerarán en la más que previsible demanda y en la que se reclamarán daños y perjuicios, en el hipotético caso de recibirse cualquier cargo en cuenta, en el concepto que fuere, este será automáticamente devuelto.Saludos.

Buenos días, de nuevo.Los Sistemas de Gestión de esta compañía son absolutamente bochornosos. Hoy he recibido un nuevo SMS desde el número 2377 en el cual me informan "en los próximos días tendrás disponible tu primera factura". No salgo de mi asombro. Ya he informado reiteradamente de mi DESESTIMIENTO DE CONTRATO, como he manifestado en esta reclamación. No entiendo qué es lo que pretenden facturar, toda vez que mi línea sigue siendo de mi anterior proveedor de servicios mi fibra de 600Mg, también lo es así como las dos líneas móviles. Es decir, NO TENGO NINGÚN SERVICIO prestado por Más Móvil, ni nunca lo he tenido. Lo único que tengo de Más Móvil es un router de pésima calidad que no ofrecía más de 40Mg de velocidad que fue desinstalado en el momento que se comprobó su mal funcionamiento, y descubrirse que mi número fijo había sido sustituido por uno desconocido sin mi autorización por escrito, ni reflejado en el contrato suscrito que se ha desestimado y puesto en conocimiento de Mas Móvil dentro del plazo fijado por la Ley de 15 días desde su firma. Me canso de enviar correos a Más Móvil que ni leen, ni responden y que, como si sufriesen autismo, siguen y siguen con un proceso que no tiene ninguna validez que causa malestar y pérdida de tiempo. EXIJO tomen las medidas pertinentes para dejar de molestar, mientras voy acumulando toda la información por si no quedase más remedio que recurrir a los Tribunales de Justicia. Saludos.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, tu contrato actualmente esta activo, si desea dar la baja del servicio ha de ponerse en contacto con el departamento correspondiente en el 900696234 en horario de 8.00 a 21.00 horas.Un saludo .Equipo MasMóvil .

Creo que no os queréis enterar de las cosas. HE ENVIADO EL FORMULARIO DE DESESTIMIENTO a hola@masmovil.com con fecha 26 de febrero. Según indicáis, ese es uno de los cauces para hacerlo. No tengo por qué llamar a ningún teléfono ni perder más el tiempo. Queda constancia por escrito. Voy a poner la denuncia en la Comunidad de Madrid. Saludos.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, con las herramientas con las que disponemos el equipo de OCUWEB no podemos verificar la información que nos indicas, te informamos que actualmente tu linea 916333308 esta activa, el día 27/02/2020 aparece una cancelación en la que se indica que quereis desistir, finalmente no cancelais por que os informan de la penalización, finalmente dais de baja la linea movil pero no la fija.Es posible que si habeis enviado información por correo se cargue posteriormente.Un saludo.Equipo MasMóvil .

Estáis vulnerando la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de DatosPersonales y garantía de los derechos digitales, al haber publicado el número de teléfono personal, por lo que me reservo el derecho de presentar una denuncia ante la AgenciaEspañola de Protección de Datos. En cuanto a la PENALIZACIÓN, vulnera la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la cual, en su Artículo 10. Derecho de desistimiento, expresa:1. El consumidor dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato a distancia, sin indicación de los motivos y SIN PENALIZACIÓN alguna.Desconozco vuestras herramientas, pero sí conozco mis derechos, por lo que espero no se presente ningún recibo al cobro y se PROCEDA CON CARÁCTER URGENTE al DESESTIMIENTO DEL CONTRATO. Saludos.

Buenos días. En vista de que no atendéis mi solicitud para ejercitar mi derecho al Desistimiento del Contrato suscrito con fecha 25 de febrero, dentro del plazo previsto por Ley según Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, os comunico que a lo largo del día se presentará una denuncia ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid. Tan pronto como obre en mi poder, os facilitaré una copia del Registro de Entrada. Saludos.

Buenos días, tal y como había comentado, adjunto remito Registro de Entrada de la Reclamación efectuada ante el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, te hemos informado con anterioridad de que aunque el cliente desista si se llego hacer la instalación en el domicilio, como es tu caso, se indica en las Condiciones Generales de Contratación, que si se solicita la cancelación o baja una vez ya se ha realizado la instalación al cliente, a este le corresponde abonar la permanencia.Tu línea continua activa, te facilitamos de nuevo el teléfono de contacto al que debes solicitar la cancelación 900 696 226.Un saludo .Equipo MasMóvil .

Eso lo tendrá que dilucidar la Comunidad de Madrid tras la denuncia presentada. Lo que no impide, en ningún caso, que yo ejerza mi DERECHO AL DESISTIMIENTO, como se ha comunicado por formulario y al que os ESTÁIS NEGANDO, por lo que se solicitarán DAÑOS Y PERJUICIOS ADICIONALES además de presentar la denuncia ante la AgenciaEspañola de Protección de Datos, al haberse publicado información personal en una página pública. Saludos.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, informamos de que hemos ofrecido toda la información de la que disponemos desde este servicio en tus reclamaciones anteriores, por lo tanto, damos por contestada tu reclamación.Un saludo .Equipo MasMóvil .

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, informamos de que hemos ofrecido toda la información de la que disponemos desde este servicio en tus reclamaciones anteriores, por lo tanto, damos por contestada tu reclamación.Un saludo .Equipo MasMóvil .

Buenos días,Tras haber recibido vuestra respuesta a través de la página web de la OCU, deseo manifestar lo siguiente:1.- Se ha ejercido el derecho al Desistimiento del contrato, con fecha 26 de febrero a las 19.45h, en plazo y forma según ampara la Ley ya que no estaba ejecutándose el contrato en su totalidad, no siendo aplicable, por lo tanto, el Artículo 103 que indica: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. 2.- Independientemente de si son lícitos o no lo son los costes que planteáis, o de si los organismos reguladores los consideran abusivos o no, o de que se haya instalado el Router, NO SE ANULA ese derecho y LO ESTÁIS VIOLANDO, además, cabe reseñar lo previsto en el artículo 73 que indica: El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. 3.- El próximo jueves, día 5, entregaré el Router suministrado en una oficina de Correos para su devolución.4.- Desde ese momento, no tendré ni línea fija ni ADSL, por lo que se solicitará una compensación económica por Daños y Perjuicios ocasionados.5.- En ningún caso, voy a proceder a la Cancelación, que es lo que recomendáis, puesto que previamente se ha solicitado el desistimiento.6.- No se atenderá ningún recibo bancario presentado al cobro por ningún concepto, hasta que las Autoridades Competentes dictaminen sobre el conflicto.7.- Se presentará una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos Personales, ante una supuesta vulneración de los mismos en una página de acceso público. 8.- No les autorizo y queda expresamente prohibido la cesión, enajenación o venta de mis datos personales a empresas y/o ficheros de cobro o recobro para el intento de cobro, todo ello de acuerdo con la Ley de Protección Datos.Lamento esta situación que quedaría resuelta inmediatamente, si accediesen al desistimiento de contrato sin coste alguno.Saludos.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, informamos de que hemos ofrecido toda la información de la que disponemos desde este servicio en tus reclamaciones anteriores, por lo tanto, damos por contestada tu reclamación.Un saludo .Equipo MasMóvil .

Podéis dar por contestada la reclamación, o lo que queráis, el procedimiento de denuncia ante la Comunidad de Madrid está en curso. Con toda la información, más esta otra que aportaré para dejar patente vuestro pésimo sistema de gestión e información a los Clientes. Hoy he recibido respuesta, la primera, a uno de mis más de 10 correos enviados. Que dice:Hola,Te informamos que en nuestro sistema no consta desactivación de servicio. Si deseas desactivación con desistimiento, para poder dar de baja tu contrato, por favor llama al 900 696 234 . El horario para poder tramitarla es de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00h.Si además deseas solicitar la gestión de desistimiento, envíanos este formulario: https://masmovil.es/es/resources/files/formulario-derecho-desistimiento.pdfLamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo, Marga FEquipo MÁSMOV!L Y mi respuesta ha sido:Con este correo demostráis el pésimo nivel de atención al cliente.Con fecha 26 de febrero, a las 19.45 horas, SE OS ENVIÓ vuestro formulario oficial para ejercitar el derecho al desistimiento y ahora decís que lo envíe de nuevo.Espero que las Autoridades valoren con rigor vuestra forma de atender a los Clientes, con este y con el resto de mails enviados, MÁS DE 10 y sin recibir respuesta.A ver si para otros clientes, respondéis un poco más claro, porque NO SE ENTIENDE lo que decís.Gracias por lamentar las molestias, que son muchas e injustificadas, y por las que se solicitarán daños y perjuicios.Por cierto, os remito de nuevo el formulario para que no tengáis ni que buscarlo. La única forma de parar todo esto, es que ACEPTÉIS EL DESISTIMIENTO SIN COSTE ALGUNO. En ese caso, se retirará la demanda y se abonará la factura que me habéis enviado por 4,54€, de otro modo no se atenderá como ya se os dijo.

Os informo de la presentación de una nueva Reclamación a través de la SECRETARÍA DE ESTADO DE DIGITALIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL (SEAD), Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.Se adjunta copia del Registro de Entrada.En breve se presentará otra reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, ante una posible vulneración de mis datos personales en la página de la OCU.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, informamos de que hemos ofrecido toda la información de la que disponemos desde este servicio en tus reclamaciones anteriores, por lo tanto, damos por contestada tu reclamación.Un saludo .Equipo MasMóvil .