Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reforma integral de mi baño contratada con Leroy Merlin, cuyo importe ascendió a casi 12.000 €, y que ha estado marcada por una sucesión constante de errores, incidencias y una gestión claramente deficiente. Paso a detallar los hechos de forma cronológica: En el mes de junio de 2025 acudimos a Leroy Merlin para informarnos sobre reformas. Finalmente, decidimos contratar la reforma del baño con ustedes. En julio se realizó el pago y en agosto debía iniciarse la obra. Cuando se entregaron los materiales en nuestro domicilio, se produjo un primer error grave: una de las baldosas llegó en un color distinto al contratado. Esto nos obligó a desplazarnos en varias ocasiones a la tienda para gestionar la sustitución, con la consiguiente pérdida de tiempo y molestias. Durante este proceso, la persona que había llevado nuestra reforma dejó de trabajar en Leroy Merlin. Nadie nos informó de este hecho y los correos electrónicos que enviábamos dejaron de ser respondidos, generando una situación de absoluta desatención hasta que acudimos presencialmente a la tienda y se nos informó de ello. Una vez solucionado el error del material, comenzaron las obras. La reforma, que inicialmente debía durar dos semanas, se prolongó durante aproximadamente dos meses. Durante ese tiempo se produjeron numerosos problemas técnicos que fueron solventándose de forma lenta y tras múltiples intervenciones. Por un lado, los plafones del baño tenían diferente iluminación (una era fría y la otra cálida), nuevamente tuvimos que acudir a tienda para proceder al cambio. Por otro lado, el monomando de la ducha tuvo que ser sustituido, según los obreros, por un defecto de fábrica; tuvimos una semana aproximadamente la ducha goteando, lo cual nos supuso una molestia, ya que teníamos que cortar el agua al irnos de casa porque cada vez perdía más. Uno de los aspectos más insatisfactorios fue el trabajo del carpintero encargado de la puerta del baño. El resultado fue claramente deficiente, con varias chapuzas que obligaron a que regresara en repetidas ocasiones. En una de esas visitas, además, me lo encontré orinando en la vía pública delante de mi domicilio, una conducta totalmente inapropiada y poco profesional. A pesar de las supuestas correcciones, la puerta quedó mal rematada. El pomo conservaba marcas de lápiz y, tiempo después, mi pareja se quedó literalmente con el pomo en la mano, algo inadmisible tratándose de una puerta nueva y recién instalada. Finalmente, el desperfecto tuvo que ser reparado por nosotros mismos. Asimismo, sufrimos graves problemas con el desagüe del lavabo, que permanecía atascado. Fueron necesarias más de cuatro visitas y numerosas llamadas solicitando que acudiera personal diferente, algo que nunca sucedió. A la quinta visita se solventó el problema. Otro problema que tuvimos fue que la tapa del wc con cierre amortiguado no funcionaba correctamente y hacía un ruido escandaloso, lo cual nos obligó a hacer un nuevo desplazamiento a tienda para solicitar el cambio. Allí nos informaron que nosotros mismos teníamos que ponernos en contacto con Roca para solucionarlo y así lo hicimos. Por tanto, la obra se inció el 18/08/25 y finalizó a principios de noviembre (es decir, más de dos meses después de lo pactado). Por otro lado, durante toda la obra se nos informó en repetidas ocasiones del denominado “Pack Renueva”, mediante el cual se devolvería el 8 % del importe de los materiales una vez finalizada la reforma. En ningún momento se nos indicó que este pack debía activarse por nuestra parte ni que recibiríamos un correo electrónico para hacerlo, correo que nunca llegó. Esta falta de información generó una nueva reclamación que, tras insistir, acabó resolviéndose. Posteriormente, al utilizar el importe del Pack Renueva para comprar un mueble online, volvimos a sufrir nuevas incidencias: – Más de una hora de espera en tienda porque el pedido aparecía como “pendiente de pago” pese a estar abonado con el cheque. – Entrega incompleta del mueble, recibiendo solo una de las dos cajas necesarias. – Negación inicial por parte de la tienda de que existiera una segunda caja (se pusieron en contacto vía email con la central de Leroy Merlin explicando que "el cliente dice que el producto son dos cajas y a nosotros solo nos ha llegado una") hasta que días después reconocieron que estaba extraviada en el almacén. – Nueva negativa a facilitar soluciones hasta que solicitamos expresamente el envío a domicilio, dado el número de desplazamientos ya realizados (hay 44km de distancia desde mi domicilio hasta la tienda Leroy Merlin Marratxi). Durante todo este proceso, cada vez que acudíamos a tienda mi pareja y yo solicitamos que guardasen mis datos, y como yo no tenía tarjeta club Leroy Merlin me indicaron que debía contratar mi propia tarjeta y entonces todas las comunicaciones se realizarían a mi email o a mi teléfono y el “Pack Renueva” lo ingresarían en mi tarjeta, algo que tampoco pasó nunca a pesar de haber descargado la app y contratado la tarjeta en la misma tienda con ayuda del personal. Todo lo anterior ha supuesto un desgaste considerable, pérdida de tiempo, molestias continuas y una experiencia totalmente insatisfactoria en una reforma de alto coste. Como compensación, Leroy Merlin nos ha ofrecido un cheque regalo de 30 €, cantidad que considero absolutamente irrisoria y desproporcionada teniendo en cuenta la magnitud y reiteración de los fallos descritos. Además, no deseo recibir ninguna compensación en forma de cheque regalo, ya que no tengo intención de realizar más compras en Leroy Merlin. Por todo ello y teniendo en cuenta el importe total de la reforma, cercano a los 12.000€, la duración muy superior a la pactada, la reiteración de errores, la deficiente calidad de algunos trabajos y las molestias continuadas sufridas, considero razonable y proporcionada una compensación económica de 1000€, que solicito sea abonada mediante devolución económica y no mediante cheque regalo. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable.

HECHOS QUE MOTIVAN LA RECLAMACIÓN: El día [fecha de compra], adquirí un vehículo de segunda mano, marca Tesla, en el concesionario AUTOFESA. La experiencia ha sido extremadamente negativa y considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor. Detallo los hechos a continuación: Estado del vehículo en la entrega: El coche fue entregado con restos de pegamento de vinilos publicitarios en el parabrisas. No se realizó una limpieza previa a la entrega. Posteriormente, en una de las tres ocasiones en las que tuve que desplazarme personalmente al concesionario (ante la imposibilidad de contactar telefónicamente), procedieron a limpiar el parabrisas. Falta de documentación: Ni la factura de compra ni la documentación del seguro me fueron entregadas en el momento de la venta. Ambos documentos me fueron facilitados más de dos semanas después, a pesar de mis reiteradas solicitudes. Situación de indefensión legal para circular: Si bien pude contratar un seguro por mi cuenta más adelante, durante todo el fin de semana posterior a la compra (se efectuó un viernes), el vehículo careció de seguro en vigor, lo que me impidió circular legalmente ni buscar alternativas inmediatas. Falta total de atención al cliente: Durante estas semanas, nadie respondió a mis llamadas ni correos. Ante la falta de respuesta, tuve que acudir presencialmente al concesionario en tres ocasiones, sin que en ninguna de ellas se me dieran soluciones concretas. Limitación del uso del vehículo: A fecha de redacción de esta queja, no tengo acceso a la aplicación oficial de Tesla, lo que me impide utilizar funciones clave del coche (control remoto, carga, actualizaciones, etc.). La gestión digital no ha sido completada por parte del concesionario. Desinterés del personal comercial: El comercial que tramitó la operación, de nombre Pablo, dejó de responder una vez finalizada la venta. No ofreció seguimiento ni se responsabilizó de ninguno de los problemas mencionados. SOLICITO: Que se adopten medidas para regularizar el acceso completo al vehículo, especialmente en lo relativo a la transferencia digital del mismo y el acceso a la app de Tesla. Que se investigue si la actuación del concesionario puede constituir una infracción de los derechos del consumidor, tanto por la falta de atención como por la falta de entrega de documentación obligatoria en el momento de la venta. Que se considere la imposición de sanciones administrativas si se detectan incumplimientos legales. Que se valore la posibilidad de una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo: La imposibilidad de uso del vehículo durante el fin de semana posterior a la compra. El tiempo invertido en desplazamientos físicos al concesionario. El perjuicio derivado de la falta de funcionalidades del coche aún no resueltas. Adjunto a esta queja toda la documentación disponible: Contrato de compraventa Factura (cuando finalmente fue entregada) Correos electrónicos, registros de llamadas, capturas u otra prueba documental Documentación del seguro y fechas relevantes

Hola no he recibido el pago del ultimo viaje realizado ,solicitasteis documentacion que envie, a pesar de haber recibido el pago del anterior viaje sin problema ya hace mas de 10 dias sin respuesta ninguna y sin recibir el dinero. Soy consciente que no es un problema puntual hay mas queja en la redes del mismo problema. Solicito la transferencia de mi dinero lo antes posible. Mi cuenta esta asociada a mi correo radames50@gmail.com Un saludo

Hola, El día 16 de marzo recogisteis de mi domicilio el paquete para Mango Cód. 132843168. Como el repartidor no se identificó como empleado de GLS, ni llevaba ningún tipo de indumentaria con el logotipo de la empresa, y tampoco me dejó ningún justificante de la entrega (cosa que pedí y me dijo que no daban), se llevó un paquete de grandes dimensiones que era un zapatero que devolvía a la tienda AOSOM. Ese mismo intenté ponerme en contacto con UDS y con Mango y no obtuve ninguna respuesta por su parte. He enviado innumerables emails siguiendo las indicaciones de MANGO, he llamado por teléfono, pero no ha sido posible contactar ni obtener una respuesta a mi demanda. En mis emails os solicitaba la devolución del paquete, ya que fue un error, aunque tuviera que asumir los gastos del envío. Pues bien. Después de más de un mes, todavía sigo sin respuesta. Así que mi reclamación es porque: 1. Solicito me devolváis el paquete 2. Solicito el reembolso del dinero, es decir, el precio del mueble, valorado en 77€. Tengo todos los mails que os he enviado a GLS y a MANGO, las llamadas telefónicas a un tal DAVID y las llamadas realizadas al CHATBOT. Por favor, quiero una respuesta urgente. Gracias,

Hola! Hoy 21/04 a las 00:31h, he recibido un email notificando un cobro de 49,90 de PICMAGIC indicando que se me había acabado la suscripción de prueba, que no he solicitado, y un link para cancelar los siguientes cobros. Gestione la cancelación y solicite el reembolso y solo recibo un email automático con las misma información de link para cancelar. Antes de cancelar, he buscado en mi play store dicha suscripción y no hay ningún registro, tampoco tengo emails de alta del supuesto periodo de pruebas, el primer email que he recibido ha sido el de hoy con ese cobro.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité una Nota simple con fecha de 20/04/2026 donde decian que el importe eran 6,90€ me cobraron 38,48€.  Al aceptar el pago, salia el importe 0 € (cero euros). Además, NO me han enviado la nota simple y en la web solo pone "en tramite". SOLICITO el reembolso del total del pago a la misma tarjeta de compra con la cual fue abonada.   Adjunto factura de la compra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido de nota simple y pagué 14,52€. Sin autorización y sin mi consentimiento me han cargado 2 importes más, uno de 25,12€ y otro de 175,84€. He intentado llamar y no responden. Tampoco responden a ningún email

Realice un pedido de nota simple de Registro de la Propiedad por la via de urgencia sobre las 10:00 de la mañana (entrega en 4 horas) que indicaba de costo 9.9 € y al llegar a la plataforma de paga se me cobro 34.80 + iva . Total 42.11 €. No solo se me ha engañado cobrando una cantidad que no se reflejó en todo el proceso de pago, si no que el informe no ha llegado ni en 4 horas ni a las 16:51 (momento de escribir esta comunicacion ) aun no ha llegado. La plataforma imita la estetica de la oficial del Colegio de Registradores pero es un fake.

El pasado 19 de Abril se me ha cobrado una renovación de la suscripción de 99,90 €. Antes no he recibido ningún aviso de que finalizaba la suscripción, ni de la cuota que se iba a aplicar. El día 20, al ver el cargo, me pongo con atención al cliente para hacer la anulación y me dicen que no se puede devolver el dinero al ser renovación. Aún siendo renovación (y actuando Vds. de muy mala fe, ya que ni avisan de que se va a cabar la renovación, ni informan del nuevo importe), tengo derecho a los 14 días de devolución, por lo que les exigo que reintegren el importe de un servicio que no quiero, y del que no voy a disfrutar. Esto es una práctica abusiva en toda regla. Deberían informar a los suscriptores un mes antes de que se acaba el periodo de suscripción y del nuevo importe que se cobrará en caso de querer renovar, y además, están inclumpiendo la Ley Española en cuanto a renovaciones online, que dice lo siguiente: Las empresas están obligadas a comunicar a sus clientelas, con 15 días de antelación, la renovación de una suscripción, si se comunica el deseo de suspender dicha suscripción, la empresa deberá facilitarlo. Madrid, 15 de enero 2025. El pasado 27 de diciembre se publicó en el BOE la conocida como Ley SAC, que establece unos niveles mínimos de calidad que deben cumplir todos los servicios de atención a la clientela, y reconoce nuevos derechos a las personas consumidoras y usuarias. Entre estos nuevos derechos que reconoce la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Ley SAC), se establece la obligación de las empresas gestoras de servicios por suscripción, de comunicar a su clientela, con al menos 15 días antes de proceder al cobro de renovación de suscripción, las consecuencias de no comunicar la cancelación de la suscripción. Esta obligación se establece para aquellos contratos de duración determinada sujetos a renovación, con independencia de que el inicio de la duración de la suscripción se haya producido en el marco de una oferta comercial o por renovaciones sucesivas de suscripciones previas. Asímismo, se establece la obligación de las empresas de garantizar que el proceso de baja en la suscripción, cuando sea solicitado por la ciudadanía, se produce de forma sencilla y sin impedimento alguno para el efectivo ejercicio de este derecho. Esta medida, que implica una modificación del artículo 97.1 p), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), pretende garantizar que las personas consumidoras sean plenamente conscientes del momento en que se van a renovar los contratos que hayan suscrito, así como de la posibilidad de cancelar la renovación y de las consecuencias derivadas de su no cancelación, evitando así un fenómeno que se venía denunciando por sociedad civil, conocido como las suscripciones por despiste”. Quedo pendiente de la devolución del importe

Buenas tardes. Realicé una compra y el vendedor me dejó el paquete en un locker Inpost. Me comenta que como siempre hace, escaneó el paquete, se abrió el casillero y allí lo dejo. El paquete lleva 10 días allí y nadie lo recoge. He llamado 20 veces a Inpost y me dicen siempre que el repartidor fue y estaba vacío dicho casillero. He puesto cientos de reclamaciones y no me contestan. Necesitaría ayuda por favor. El número de pedido/ seguimiento es: 68390974 y el código postal es 03550.