Llevo con este problema más de 2 años, intenté solucionarlo directamente con ellos y me dijeron que no.
Puse reclamación ante el organismo de consumo de mi Ayuntamiento, la contestación al cabo de muchos meses fue que no podían hacer nada porque habían intentado mediar y le empresa dijo que no también.
Les escribí por email e Instagram lo siguiente:
Buenos días,
El 5 de febrero me puse en contacto con vosotros a través de esta dirección de correo electrónica por un error a la hora de darme de alta. Según la ley de mi CCAA puedo cancelar cualquier compra efectuada por internet en el plazo de 14 días sin tener que dar ningún motivo.
Nadie me contestó ese email. Envié mensajes por Instagram siendo también ignorada.
El 14 de febrero volví a ponerme en contacto con vosotros otra vez mediante este correo ya que alguien finalmente me contestó por Instagram y me dijo que esto lo llevaba el departamento legal (proporcionándome esta dirección a la cual ya había escrito).
Vuelvo a pedir el abono íntegro de la anualidad, ya que pulsé la tecla por error y vuestra página web me cargó el importe automáticamente sin volver a verificar con mi entidad bancaria.
Ya me he puesto en contacto con mi banco para iniciar el procedimiento de devolución del importe.
Si tampoco recibo contestación a este correo entenderé que no se actúa de buena fe y me veré en la obligación de mediar también mediante organismos oficiales iniciando un procedimiento legal.
Atentamente,
MD
El 27 de febrero de 2023 me contestaron lo siguiente:
Muy buenas Marta, al comprar el Gimnasio Virtual mensual y poner tu tarjeta te salió una pantalla con una oferta del Gimnasio Virtual Anual en el que tú diste el consentimiento para que se cobrara, por eso se te cobró el anular y automáticamente se te quitó el mensual. Es un sistema automático que tú autorizaste Marta y que te invitamos en a poder aprovechar para poderte implicar más en tu salud para un año entero y tener un compromiso elevado.
Te invitamos a tomar acción en vez de abandonar.
Yo volví a contestarles el mismo día:
Buenos días,
Entiendo el proceso, pero hay solo una tecla sin opción de echarse atrás ni cancelar, tampoco existe opción o pantalla que diga ‘vas a coger la suscripción anual’ y seguidamente ‘ACEPTAR’. Como fue mi caso fue un error de tecleo con el móvil, son táctiles y a la mínima puedes cometer un error (como me sucedió a mí).
Me lo he pensado muy mucho durante estas semanas. No quiero la suscripción anual y mucho menos después de ignorarme mensaje tras mensaje y solo obtener contestación después de 3 semanas. Por eso VUELVO a solicitar la devolución íntegra del importe.
Atentamente,
Su contestación al día siguiente 28 de febrero de 2023;
Muy buenas Marta, le hablamos del Departamento Legal de Transfórmate La Vida.
En el Gimnasio Virtual no hay devolución y fuiste la persona que autorizó esa compra. Todo es 100% legal, puedes darte de baja en cuanto quieras pero siempre antes de que finalice el periodo.
Tienes un año para aprovecharlo con tu salud por menos de 9€/mes el año entero.
Hemos visto que has accedido a varias clases de Hiit nivel básico. Es importante dar variedad con las otras categorías para asegurar que tienes una buena salud.
Por otro lado, tus pagos ya están cancelados.
Mi contestación el mismo día 28:
Buenas tardes,
Yo NO autoricé la segunda compra, solo autoricé la primera, la de la cuota mensual, que fue la que verifiqué en mi banca online, el segundo cargo fue un ERROR de tecleo con el móvil por ser pantalla táctil, intenté cancelarla pero se me cargó automáticamente. NO autoricé ese cargo en ningún momento, no verifiqué en mi banca online y envié email inmediatamente.
No he accedido a varias clases, he mirado UNA, como mucho dos.
La ley del consumidor de Cataluña, que es donde yo resido y la que se me aplica por residir aquí dice que tengo 14 días para cancelar una compra o servicio online que haya comprado sin tener que dar explicación alguna. También dice que tengo derecho de desistimiento, “derecho que tiene la persona consumidora de decidir la cancelación del servicio en el período de reflexión”. Yo no he recibido mail alguno con las condiciones de la contratación.
Por tanto, vuelvo a pedir la devolución íntegra de MI dinero. Sino empezaré con las acciones legales oportunas.
Su contestación de nuevo:
No somos una empresa de Cataluña nosotros Marta. En el momento que hiciste la primera compra autorizada te salió la opción del anual y diste click que aceptabas, esa opción de añadirlo no requiere de ninguna confirmación ni nada por el estilo, puesto que es una oferta que puedes aprovechar o no en el momento.
A nivel legal todo lo que hacemos está al día llevado por abogados y gestores, no estamos incumpliendo nada.
Mi contestación:
Marta Duarte [motion.delirio@gmail.com]
28 feb 2023, 22:20
para Transfórmate
Sé que no estáis ubicados en Cataluña pero yo sí y por tanto se me aplica la ley de consumo de aquí.
Repito, acepté la primera compra, la segunda no. Y os envié un mail ipso facto diciendo que era un error y por favor solicitaba la devolución del importe. Me habéis ignorado casi 3 semanas y solo cuando amenazo con emorender acciones legales contestáis.
Tengo hora con la abogada el miércoles.
Tendréis noticias mías.
Después de eso puse reclamación en consumo y me llegó a los muchos meses la contestación que he explicado. Sigo reclamando el cobro que se me hizo sin verificar con la clave en mi aplicación bancaria.
