Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
20 de octubre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación indicada en el encabezamiento, presentada por D. Estela Fernández (en adelante, “el reclamante”).
En respuesta a las manifestaciones adicionales del reclamante, indicamos nuevamente, como ya se le ha comunicado en respuestas anteriores, lo siguiente:
No se ha producido ninguna renovación automática del plan contratado. El cambio del Plan Victoria al Plan Premium Anual Fraccionado se realizó directamente por el usuario desde su cuenta el 23 de septiembre de 2025, utilizando sus credenciales personales, lo que confirma que la acción fue voluntaria y realizada desde su propio perfil.
Con el objetivo de ofrecer una solución amistosa, se le propuso posteriormente un ajuste al Plan DAZN Fútbol Anual Fraccionado al precio vigente (19,99 €/mes), propuesta que fue aceptada expresamente por el reclamante. Este cambio se aplicó correctamente y generó un nuevo compromiso de 12 meses.
Desde el cambio al Plan Premium, el reclamante ha consumido 43 horas, 17 minutos y 12 segundos de contenido, por lo que no procede la cancelación anticipada ni el derecho de desistimiento, conforme a nuestras Condiciones de Uso (art. 5.8).
5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.
El cambio al Plan Fútbol Anual Fraccionado mantiene un compromiso hasta el 8 de octubre de 2026. Además, se ha efectuado un reembolso parcial de 24,06 €, correspondiente al cobro inicial del Plan Premium, que se verá reflejado en su método de pago en los próximos días.
Para evitar la renovación automática en 2026, el reclamante puede gestionar la cancelación de su suscripción directamente desde su cuenta mediante el siguiente enlace:
s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n
En conclusión, todos los cambios de plan fueron realizados de manera voluntaria desde el perfil del usuario, incluyendo el ajuste amistoso posterior. No procede, por tanto, la cancelación inmediata por supuesta falta de consentimiento.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atentamente,
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
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