Suscripción anual obligatoria sin consentimiento

Estimados señores Me pongo en contacto con ustedes DE NUEVO debido a que tenia contratado el plan victoria por 9.99 euros al mes. Sin previo aviso se me ha cambiado al plan premium 24.99 al mes. Después de una reclamación se me ha cambiado al plan fútbol 20.99 euros al mes. NO QUIERO SUS SERVICIOS y quiero darme de baja del servicio. Resolver el contrato por falta de consentimiento. No quiero una renovación automática y menos anual sin posibilidad de cambio. Somos muchos los que estamos en esta situación. Dicen que hay consentimiento, por favor demuestren como yo lo he solicitado el cambio a un plan 2 veces mas caro de lo que yo he pagado. Finalmente cancelaré la tarjeta donde realizan los pagos ya que veo que no dan ningún tipo de solución. OCU PODEIS HACER ALGO AL RESPECTO? ESTAN ENGAÑANDO AL CONSUMIDOR DE MANERS DESCARADA

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 20 de octubre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación indicada en el encabezamiento, presentada por D. Estela Fernández (en adelante, “el reclamante”). En respuesta a las manifestaciones adicionales del reclamante, indicamos nuevamente, como ya se le ha comunicado en respuestas anteriores, lo siguiente: No se ha producido ninguna renovación automática del plan contratado. El cambio del Plan Victoria al Plan Premium Anual Fraccionado se realizó directamente por el usuario desde su cuenta el 23 de septiembre de 2025, utilizando sus credenciales personales, lo que confirma que la acción fue voluntaria y realizada desde su propio perfil. Con el objetivo de ofrecer una solución amistosa, se le propuso posteriormente un ajuste al Plan DAZN Fútbol Anual Fraccionado al precio vigente (19,99 €/mes), propuesta que fue aceptada expresamente por el reclamante. Este cambio se aplicó correctamente y generó un nuevo compromiso de 12 meses. Desde el cambio al Plan Premium, el reclamante ha consumido 43 horas, 17 minutos y 12 segundos de contenido, por lo que no procede la cancelación anticipada ni el derecho de desistimiento, conforme a nuestras Condiciones de Uso (art. 5.8). 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. El cambio al Plan Fútbol Anual Fraccionado mantiene un compromiso hasta el 8 de octubre de 2026. Además, se ha efectuado un reembolso parcial de 24,06 €, correspondiente al cobro inicial del Plan Premium, que se verá reflejado en su método de pago en los próximos días. Para evitar la renovación automática en 2026, el reclamante puede gestionar la cancelación de su suscripción directamente desde su cuenta mediante el siguiente enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n En conclusión, todos los cambios de plan fueron realizados de manera voluntaria desde el perfil del usuario, incluyendo el ajuste amistoso posterior. No procede, por tanto, la cancelación inmediata por supuesta falta de consentimiento. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LVL10Y-LKN1Y]

Puedes demostrarme ese cambio de manera voluntaria? Porque no es cierto. He tratado de hacer uso de mi derecho de desistimiento y no me habéis dejado. Lo he aceptado porque mejor pagar 20 que 25. Quiero rescindir mi suscripción QUE NO HA SIDO RENOVADA VOLUNTARIAMENTE y mucho menos con un compromiso anual. Solo quería el plan victoria para ver LIGA F puesto que soy jugadora. Tengo otros servidores para ver la LIGA masculina con lo cual es evidente que no lo quiero. Necesito cancelar este contrato. Es una verg uenza y ya he leído a varios usuarios que le habéis hecho lo mismo en esta misma plataforma. Deberé tomar medidas legales y publicitar lo que estais haciendo con los usuarios.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 04 de noviembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante “DAZN”), se dirige a ustedes en relación con la reclamación indicada en el encabezamiento, presentada por D. Estela Fernández (en adelante, “la reclamante”). En respuesta a las manifestaciones adicionalesde la reclamante, reiteramos nuevamente, como ya se le ha comunicado en respuestas anteriores, lo siguiente: Una vez realizadas las comprobaciones oportunas nuevamente, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 23-09-2025 tomo una suscripción al plan Premium Anual de pago fraccionado, tomando una mejora de plan vinculada a una oferta, asociada al correo “estela1091@gmail.com “ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). Les aclaramos que, no se ha producido ninguna renovación automática del plan contratado. El cambio del Plan Futbol al Plan Premium Anual de pago fraccionado de manera mensual, se realizó directamente por la reclamante, desde su cuenta el 23 de septiembre de 2025, utilizando sus credenciales personales, lo que confirma que la acción fue voluntaria y realizada desde su propio perfil, ya que les ampliamos información, si en nuestro sistema el cambio es efectuado por uno de nuestros agentes podría verse reflejado, así como si es una renovación de suscripción y para el caso mencionado no lo es. Con el objetivo de ofrecer una solución amistosa, la cual la reclamante acepto, se le propuso el ajuste al Plan DAZN Fútbol Anual de pago fraccionado mensualmente el precio vigente de 19,99 €/mes, propuesta que fue aceptada expresamente porla reclamante. Este cambio se aplicó correctamente por tanto posee un nuevo compromiso de 12 meses, desde el 08-octubre-2025. En referencia a revertir el plan al antiguo plan Victoria, les informamos que esto no es posible debido a la disponibilidad y actualización de los planes DAZN en el año 2024, el cual ya no se encuentra disponible para revertir al mencionado plan, les aclaramos que la reclamante posee el plan Futbol anual de pago fraccionado desde el 29-09-2024 el cual fue contratado por ella misma. En referencia y solicitud de desistimiento del Plan Premium, modificado 23-septiembre-2025, le informamos que esto no es posible dado a que la reclamantehabía consumido en el momento de la solicitud más 43 horas, 17 minutos de contenido, por lo que no procede la cancelación anticipada ni el derecho de desistimiento, como le hemos informado en anteriores comunicaciones, las cuales fueron aceptadas por la reclamante en el momento de la contratación aceptando los Términos y Condiciones de Uso, recalcamos elart. 5.8: 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa, y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada, ni desistimiento solicitado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, TCs DAZN Spain PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [VM0D3K-E13ME]

Les repito que no he contratado el producto pagando 15 euros mas de lo que habia contratado en un inicio y mucho menos con permanencia. Por que no se puede resolver el contrato? Claro que lo visualizo ya que lo pago y no resuelven el contrato. Se estan dedicando a renovar fraudulentamente y de manera AUTOMATICA estos servicios y encima con suscripción anual. RUEGO RESUELVAN EL CONTRATO. NO PUEDE SER QUE TENGA UNA SUSCRIPCIÓN ANUAL Y NO PUEDA CANCELARLA. SOMOS VARIOS CLIENTES CON ESTE PROBLEMA. Ustedes dicen que lo hemos contratado nosotros y no es asi. No entienden que si lo hubiéramos contratado no querríamos anularlo? Es lógica. Estan vulnerando nuestros derechos como consumidores y por lo que veo de manera masiva. Ruego a la OCU que ayuden a resolver este contrato y los de los demás consumidores. No entiendo como una empresa como DAZN anda asi. Si al dia siguiente de que me cobraran el importe ya quise cancelar el contrato, por que haría eso sí es algo que to habia contratado voluntariamente? No tiene sentido. Resuelvan este contrato de una vez porque ire a los tribunales si hace falta. Da pena que una plataforma como DAZN se vea asi para ganar FORZOSAMENTE SUSCRIPTORES. Haré pública mi reclamación en redes