Últimas reclamaciones

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / RECLAMACIONES DE SEUR: Por medio de la presente, presento formal reclamación en relación con el envío asociado a la expedición referida, contratado a través de la plataforma Vinted, debido a un grave incumplimiento de las condiciones del servicio de entrega. Los hechos son los siguientes: El paquete fue dirigido expresamente a un punto de recogida concertado en la localidad de Terrassa, opción seleccionada de manera voluntaria y justificada por la total ausencia de disponibilidad en domicilio debido a motivos laborales y personales. Lejos de cumplir con el destino pactado, SEUR notificó de manera unilateral que "no fue posible entregarlo en el punto de recogida", procediendo a depositarlo en una sucursal o punto situado en Barberà del Vallès, a una distancia completamente desproporcionada de mi domicilio. Esta alteración del punto de destino genera un perjuicio económico, temporal y logístico injustificable para el consumidor, obligándome a desplazarme fuera de mi localidad por un error o una gestión deficiente imputable exclusivamente a la empresa de transporte. SOLICITO: Que se proceda a la subsanación inmediata de la incidencia, redirigiendo y entregando el paquete sin coste adicional alguno al punto de recogida inicialmente seleccionado en Terrassa (o, en su defecto, en un punto de conveniencia verdaderamente accesible dentro del mismo municipio). Que se me informe a la mayor brevedad sobre el estado de la reexpedición y la fecha estimada de llegada al punto correcto. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución antes de elevar formalmente esta queja a los organismos de consumo competentes y a la propia plataforma Vinted. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 17/07/2026 adquirí en su página web https://pataentierra.com/ el producto "Lote Jamón de bellota 100% ibérico a máquina + embutidos ibéricos de bellota". Han pasado 90 días y no lo he recibido. Su TF no contesta. El WhatsApp no existe en ese número. En el contacto de su tienda he puesto 2 notas sin contestación. Por email aviso y tampoco contestan Adjunto los siguientes documentos: 1-Confirmacion del pedido. 2-Pago aceptado. 3-Copia de email reclamando el pedido fecha 7 de octubre de 2026 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Si ello no es posible solicito me devuelvan el dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

**RECLAMACIÓN FORMAL – ENCIMERA EKBACKEN A MEDIDA** En mayo de 2026 adquirimos una cocina IKEA, incluyendo una encimera EKBACKEN a medida, cuya instalación fue realizada por el servicio contratado a través de IKEA. Tras apenas cinco meses de uso doméstico normal, la encimera presenta un hinchamiento localizado en uno de los laterales del fregadero, que está instalado sobre la superficie de la encimera. Tras comunicar la incidencia, un técnico acudió a inspeccionar el daño. Posteriormente, IKEA nos informó de que el deterioro se debía a un supuesto mal uso por nuestra parte, rechazando hacerse cargo de la reparación o sustitución. **Rechazamos esta conclusión por los siguientes motivos:** 1. La encimera tiene apenas cinco meses de antigüedad y ha sido utilizada de manera normal, conforme a su finalidad como superficie de trabajo de una cocina doméstica. 2. El hinchamiento se ha producido en un punto localizado del perímetro del fregadero, que no es precisamente el más expuesto al agua. Otras zonas sometidas a mayor humedad, como el entorno del grifo, no presentan este deterioro. 3. Al tratarse de un fregadero instalado sobre la encimera, consideramos necesario comprobar si el recorte del tablero fue correctamente protegido e impermeabilizado y si el sellado entre el fregadero y la encimera se realizó adecuadamente. 4. Tanto el suministro como la instalación fueron gestionados por IKEA. Por tanto, antes de atribuir el deterioro a un supuesto mal uso, debe descartarse técnicamente un defecto del producto o de su instalación. 5. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la encimera está cubierta por la garantía legal de tres años. Además, durante los dos primeros años desde la entrega se presume que las faltas de conformidad ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario. **Por todo ello, solicitamos:** - La revisión de la decisión de denegar la garantía. - Una copia del informe técnico de inspección, con una explicación detallada y fundamentada de las razones por las que se atribuye el daño a un mal uso. - La comprobación específica del sellado del fregadero y de la protección del recorte de la encimera. - La sustitución sin coste de la encimera afectada, incluyendo desmontaje, instalación y sellado del fregadero, al tratarse de un daño por hinchamiento que no consideramos subsanable mediante una reparación superficial. Durante la visita, el técnico se limitó a realizar una inspección visual de la encimera desde arriba y desde abajo, sin levantar ni desmontar el fregadero. Por tanto, no se comprobó directamente el estado del sellado entre el fregadero y la encimera, ni la correcta impermeabilización de los cantos interiores del recorte. Consideramos que, sin realizar estas comprobaciones, no se ha descartado adecuadamente la posibilidad de un defecto de instalación o sellado. En consecuencia, cuestionamos que exista fundamento técnico suficiente para atribuir el deterioro exclusivamente a un supuesto mal uso por nuestra parte. Solicitamos que IKEA aporte el informe técnico que justifica dicha conclusión, indicando qué comprobaciones se realizaron y qué pruebas permiten descartar un defecto de instalación.

El pasado 7 de octubre de 2026, adquirí un lote de productos en el stand de Mineral Cosmetics España S.L. situado en el CC The Outlet Stores de Alicante (Recibo Nº 1531-14956LC3) por importe de 1.000,00 €, vinculando la compra a una financiación con la entidad Frakmenta (Findirect). La venta se celebró FUERA DE ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, ya que mi esposa fue abordada de forma agresiva en los pasillos comunes del centro comercial por el personal del stand. Ejercimos formalmente nuestro Derecho de Desistimiento enviando un correo electrónico al comercio al segundo día de la compra, y a la financiera Frakmenta tan solo un día después de la misma, cumpliendo holgadamente con el plazo legal de 14 días naturales que establece la ley. A fecha de hoy, el comercio se niega en rotundo a aceptar la devolución, amparándose falsamente en una política interna de empresa de "no aceptar devoluciones" y alegando que se ha retirado el plástico protector exterior de la caja, a pesar de que los productos cosméticos individuales interiores están intactos, precintados y sin usar. Por su parte, la financiera Frakmenta elude su responsabilidad solidaria indicando de forma verbal que debemos solucionar el conflicto directamente con el establecimiento vendedor. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que: 1. Se reconozca el correcto ejercicio de nuestro derecho de desistimiento legal en los plazos establecidos. 2. El comercio Mineral Cosmetics España S.L. acepte la devolución física de los artículos y emita el abono. 3. Se declare la ineficacia y resolución absoluta del contrato de préstamo vinculado con Frakmenta (Findirect) en virtud del Artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, anulando de inmediato cualquier cuota o cobro presente o futuro.

Buenos días, No quería llegar a poner una reclamación pero es que no hay manera de contactar. Realicé el pedido citado online como otras veces que no había tenido problema. De un artículo de Kerastase compre 2 unidades y 1 minitalla para viajes. Me llegó 1 unidad. El mismo día que recojo el pedido (7/10/26) abro una incidencia. Estamos a 17 y no tengo respuesta tras 3 tickets de incidencia abiertos. Llamo y me ponen en espera para finalizar luego la llamada. Entiendo que esto lleve un proceso de verificación etc...pero no me han respondido nada y no sé si están dejando pasar el tiempo o qué. Jamás había tenido problemas pero ahora mismo he perdido toda confianza

Estimados/as señores/as: El día 3 de junio compre una entrada para el espectáculo RBF para el día 10, 11 de julio en Santander. Con fecha 18 de junio se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por motivos ajenos. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej entradas, cancelación, abono] Son un total de 3 entradas con importe de 82,50 cada una. Un total de 247,50. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para poder realizar la revision periodiaca de gas. Despues de contactar con ustedes 4 veces sin resultado, ya que me anularon las diferentes citas sin previo aviso excepto la ultima en agosto que la anularon 24h antes sino sin tener la revision hecha debido a su falta de disponibilidad. SOLICITO poder realizar dicha revision en la fecha propuesta por ustedes este 22/10 pero en la franja horaria de 17:00 a 19:00 en la cual habia disponibilidad segun me comunicaron por telefono, de lo contrario estare ausente por motivos laborables. Sin otro particular, atentamente. Victoria Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

# RECLAMACIÓN CONTRA MÁSMÓVIL POR RETRASOS EN LA TRAMITACIÓN DE LA BAJA, FALTA DE INSTRUCCIONES PARA DEVOLVER EL ROUTER Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE ## 1. Exposición de los hechos El día 1 de octubre de 2026 se completó la portabilidad de mi línea de fibra de MásMóvil a DIGI. El día 6 de octubre contacté con el servicio de atención al cliente de MásMóvil para comprobar el estado de mi baja. En aquella llamada, me confirmaron expresamente que la baja ya estaba tramitada. Sin embargo, al haber transcurrido más de 13 días desde aquella llamada sin recibir el SMS con las instrucciones y el código necesarios para devolver el router, hoy, 19 de octubre, he vuelto a contactar con MásMóvil para averiguar el motivo de esta demora y solicitar una solución. Durante la llamada de hoy, el agente me ha comunicado que la baja todavía no se había efectuado, contradiciendo directamente la información que me proporcionaron el 6 de octubre. Esta contradicción me genera una gran incertidumbre sobre el estado real de mi contrato y sobre la posibilidad de que se sigan generando cargos. Además, durante esta misma llamada, el agente me transfirió al departamento de bajas. Después de permanecer aproximadamente 20 minutos en espera, la llamada finalmente se conectó, pero la persona que atendió me colgó sin decir absolutamente nada ni ofrecerme ninguna explicación. Esta situación me impidió continuar con la gestión y obtener una respuesta sobre el estado de mi baja y las instrucciones necesarias para devolver el router. Considero inaceptable que, después de haber completado la portabilidad y haber contactado expresamente con la compañía para verificar la situación, reciba información contradictoria y siga sin disponer de los medios necesarios para devolver el equipo. También considero improcedente que, después de esperar 20 minutos para ser atendido por el departamento competente, se interrumpa la llamada sin ninguna explicación. ## 3. Preocupación por posibles cargos y prácticas denunciadas por otros consumidores He consultado numerosas reclamaciones publicadas por otros clientes de MásMóvil que describen problemas similares: bajas que aparentemente no se tramitan correctamente, retrasos en el envío del SMS necesario para devolver el router y posteriores reclamaciones de importes o penalizaciones por no haber devuelto el equipo dentro del plazo establecido. A raíz de estas reclamaciones y de mi propia experiencia, me preocupa que la falta de tramitación efectiva de la baja y la ausencia de instrucciones para devolver el router puedan acabar ocasionándome cargos adicionales que no me correspondan. La coincidencia de estos problemas me lleva a sospechar que podría existir un patrón de actuación perjudicial para los consumidores. Aunque no puedo afirmar que exista una intención fraud-ulenta sin una investigación que lo acredite, considero que los hechos merecen ser examinados, especialmente si los retrasos administrativos o la falta de envío de las instrucciones pueden utilizarse posteriormente como motivo para reclamar penalizaciones a los clientes. Quiero dejar constancia de que mi voluntad de devolver el router es inequívoca y que he intentado resolver esta situación de buena fe, contactando con MásMóvil para solicitar información y solucionar el problema. No considero aceptable que pueda ser penalizado por no realizar una devolución cuyas instrucciones y código todavía no me han facilitado. ## 4. Solicitudes Por todo lo expuesto, solicito: 1. **Que se investigue la contradicción sobre el estado de la baja.** El 6 de octubre se me confirmó que estaba tramitada, mientras que el 19 de octubre se me informó de que todavía no se había efectuado. Solicito una explicación escrita y detallada de esta discrepancia. 2. **Que se aclare y regularice la situación contractual.** Solicito que MásMóvil confirme por escrito la fecha efectiva de la baja y, si continúa pendiente alguna gestión administrativa, que la resuelva sin demoras injustificadas, respetando la fecha que legalmente corresponda. 3. **Que se me faciliten inmediatamente las instrucciones para devolver el router.** Solicito que me envíen por correo electrónico las instrucciones completas y el código necesarios para realizar la devolución, sin obligarme a seguir esperando un SMS que todavía no he recibido. 4. **Que se garantice que no se me cobrarán penalizaciones indebidas.** Solicito confirmación escrita de que no se me aplicará ningún cargo por demora en la devolución cuando esta sea consecuencia de la falta de instrucciones o de la deficiente gestión de MásMóvil. 5. **Que se revise la atención telefónica recibida.** Solicito que se investigue lo ocurrido durante la llamada del 19 de octubre, en la que fui transferido al departamento de bajas, permanecí aproximadamente 20 minutos en espera y, una vez conectada la llamada, la persona que atendió me colgó sin decir nada. 6. **Que se examinen las reclamaciones similares de otros consumidores.** Solicito que se compruebe si los problemas descritos responden a incidencias aisladas o a un posible patrón de actuación que deba ser investigado por los organismos competentes. 7. **Que se me proporcione una respuesta por escrito.** Solicito una contestación clara, motivada y completa sobre todos los puntos expuestos, así como una solución definitiva que me permita devolver el router sin perjuicios económicos. ## 5. Solicitud de intervención de la OCU Solicito la intervención de la OCU para defender mis derechos como consumidor y ayudarme a obtener una solución efectiva ante la falta de información, las contradicciones en la tramitación de la baja y la deficiente atención recibida. Considero que estas circunstancias no deben traducirse en perjuicios económicos para el cliente, especialmente cuando este ha intentado resolver la incidencia con antelación y ha mostrado su disposición a devolver el equipo. En caso de que se me imponga algún cargo indebido, me reservo el derecho a impugnarlo y a acudir a los organismos públicos competentes en materia de telecomunicaciones y consumo. Atentamente,

Quiero denunciar públicamente mi experiencia con Persolabs porque considero que su proceso de contratación no fue suficientemente claro y ha provocado un perjuicio económico que nunca tuve intención de asumir. Contraté un informe por un importe reducido, convencida de que estaba realizando una compra puntual. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción de pago recurrente ni de que, apenas un día después, se me cargarían 49,99 € en mi cuenta bancaria. Mi reclamación no se basa en cuestionar que la empresa pueda incluir determinadas cláusulas en sus condiciones generales. Lo que denuncio es la falta de transparencia con la que se presenta una obligación económica de este importe. Si esa información existía, desde mi experiencia no se mostraba de forma suficientemente visible, clara y comprensible como para que un consumidor medio pudiera tomar una decisión plenamente informada. En cuanto comprobé el cargo de 49,99 €, ese mismo día cancelé la supuesta suscripción desde mi cuenta, precisamente porque nunca quise contratar ese servicio. Sin embargo, lejos de finalizar ahí el problema, ayer, 18 de Octubre, la empresa ha vuelto a cargarme otros 29,99 € en mi cuenta bancaria, a pesar de haber dado de baja. Tras reclamar ambos cargos por correo electrónico, la única respuesta que he recibido ha sido un mensaje estándar remitiéndome nuevamente a sus Términos y Condiciones, negándose a devolver el dinero y sin ofrecer una explicación razonable sobre por qué siguen realizando cobros después de haber cancelado la suscripción. Considero especialmente grave que, además de la escasa transparencia en el proceso de contratación, la empresa continúe efectuando cargos incluso después de que el consumidor haya solicitado la baja del servicio. Esta situación genera una absoluta indefensión y una pérdida total de confianza. La protección de los consumidores exige algo más que la mera existencia de unas condiciones generales. Exige que los elementos esenciales del contrato, especialmente aquellos que implican pagos recurrentes, se comuniquen de forma clara, destacada e inequívoca antes de formalizar la compra y que, una vez cancelado el servicio, cesen inmediatamente los cobros. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente (49,99 € y 29,99 €) y pido que se revise si el procedimiento de contratación y de gestión de las bajas utilizado por esta empresa cumple realmente con los principios de transparencia, información precontractual, buena fe y protección de los consumidores.

Solicito el reembolso del vuelo DAN AIR del 9-12 de octubre, DAN 527-DAN 528, por anulación por parte de la compañía, 1 pasajero 145,58€. Referencia reserva 12J531 Vuelo era Valencia- Bucarest