Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en relación con una reclamación de consumo frente a la plataforma de comercio electrónico Temu y la empresa de transporte CTT Express.
He realizado un pedido (nº 0079350082909700826425) que figura como entregado según el seguimiento. Sin embargo, no he recibido el paquete.
El justificante de entrega aportado por la empresa de transporte no recoge mi DNI, firma ni identificación del destinatario, consignando únicamente “puerta”. El envío fue dejado en la entrada de mi vivienda, con acceso directo a la vía pública, sin custodia ni aviso previo, por lo que pudo ser retirado por cualquier persona. Considero que esto no constituye una entrega válida ni segura.
He contactado en varias ocasiones con Temu y con CTT Express, aportando las pruebas correspondientes, sin obtener solución ni investigación del caso, limitándose a indicar que el pedido consta como entregado.
Considero que esta actuación supone:
- Incumplimiento del contrato de compraventa
- Falta de acreditación válida de la entrega
- Negligencia en la custodia del envío
- Vulneración de mis derechos como consumidor
Solicito:
- Asesoramiento sobre los pasos formales a seguir
- Valoración de reclamación ante Consumo u otros organismos competentes
- Intermediación o apoyo en la reclamación frente a las empresas implicadas
Dispongo de justificante de entrega, seguimiento y comunicaciones mantenidas.
Quedo a su disposición para ampliar la información necesaria.
Atentamente.
