Tema: Reclamación por incumplimiento del derecho de desistimiento – ELECTRO MGD (NIF B75573717)
A la atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) / Servicio de Consumo competente:
Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN contra la empresa ELECTRO MGD, con NIF B75573717, en relación con una compra realizada a través de la plataforma online de Carrefour, por vulneración del derecho de desistimiento reconocido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
HECHOS
Primero.– El sábado 24 de enero, a las 21:53, realicé una compra a través de la web de Carrefour, actuando ELECTRO MGD como proveedor del producto.
Segundo.– El domingo 25 de enero, a las 23:48, dentro del plazo legal de desistimiento y antes de que el pedido hubiera sido enviado, solicité expresamente la cancelación de la compra mediante los canales habilitados en la propia web de Carrefour.
Tercero.– El lunes 26 de enero intenté contactar en repetidas ocasiones con el proveedor a través del teléfono facilitado en su web, sin éxito, al encontrarse apagado y con el buzón de voz lleno.
Cuarto.– El mismo 26 de enero recibí un correo electrónico de Carrefour trasladando una respuesta genérica del proveedor, sin referencia alguna a la solicitud previa de cancelación y limitándose a indicar condiciones de devolución del producto, obviando el ejercicio del derecho de desistimiento comunicado con anterioridad al envío.
Quinto.– El 27 de enero a las 8:53 recibí un nuevo correo de Carrefour indicando que la incidencia había sido “solucionada por el proveedor”.
Sexto.– Sin embargo, ese mismo 27 de enero a las 10:27, recibí un aviso confirmando que el pedido había sido enviado, pese a constar una solicitud expresa de cancelación previa y válida.
Séptimo.– El pedido fue finalmente entregado en la dirección indicada. Tras contactar con Carrefour, se me informa de que debo asumir los gastos de devolución, a pesar de haber ejercitado el desistimiento de forma correcta, reiterada y antes del envío del producto.
FUNDAMENTOS
El artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconocen el derecho del consumidor a desistir del contrato dentro del plazo legal sin necesidad de justificación. Cuando el desistimiento se comunica antes del envío, cualquier actuación posterior del vendedor contraria a dicha comunicación constituye un incumplimiento contractual.
Asimismo, no resulta conforme a derecho trasladar al consumidor los gastos derivados de una devolución cuando el envío se produce por causa imputable exclusivamente al vendedor, ignorando una cancelación debidamente comunicada.
SOLICITO
1. Que se tenga por presentada esta reclamación contra ELECTRO MGD.
2. Que se reconozca la validez del desistimiento ejercido con anterioridad al envío.
3. Que se declare improcedente la imputación al consumidor de los gastos de devolución.
4. Que se inste al proveedor a proceder a la recogida del producto y al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales, conforme al artículo 107 del TRLGDCU.
Se aportan como prueba los correos electrónicos intercambiados con Carrefour, justificantes de fechas y horas, así como la confirmación de envío posterior al desistimiento.
En Alicante 29 de enero de 2026
Rafael Hernández Garcia
