Últimas reclamaciones

Hola, el pasado día 5 de febrero realicé un pedido en la tienda aMoonlark, con tres vestidos que necesitaba para el 26 de febrero. En su página ellos cuentan que tardan de 3-5 días hábiles en llegar el pedido, y en la letra pequeña que nadie lee dan a entender que tardan entre 1-2 semanas en confeccionar el vestido, y ante mi urgencia me puse en contacto con ellos y me dijeron que lo pondrían en prioritario. Jamás se ha escuchado esto último en una tienda de ropa, y cuando lo leí ya había comprado los productos. Les he pedido que cancelaran el pedido muchísimas veces pues ya no necesito los vestidos. Hace dos semanas me respondieron que el pedido ya está en stock y que ya no pueden cancelarlo además de que, según ellos, los pedidos han aumentado y están haciendo lo posible por solucionarlo cuanto antes y pero siguen sin enviarlo, mintiendo y sin devolverme mi dinero.

Mediante el presente escrito formulo reclamación contra la empresa eDreams por el cobro indebido de 99,99 € correspondiente a la renovación anual de su servicio de suscripción. El día 14 de marzo de 2026 se efectuó en mi cuenta un cargo de 99,99 € por la renovación automática de dicha suscripción. Tras detectar el cargo, contacté telefonicamente con la empresa el mismo día 14 y el día 16 solicitando la cancelación inmediata del servicio y el reembolso del importe, ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. La empresa respondió indicando que no procede el reembolso al tratarse de una renovación automática, pese a que no recibí ningún aviso previo de renovación ni recordatorio del cargo que se iba a efectuar. Se envió una supuesta hoja de reclamaciones. Considero que la actuación de la empresa vulnera la normativa de protección de consumidores vigente, en particular: • El derecho de desistimiento reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que permite al consumidor resolver el contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación. • Las obligaciones de información previa y transparencia en renovaciones automáticas, recogidas en la normativa de consumo y en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que exige que el consumidor sea informado de forma clara y previa sobre cargos recurrentes. • La posible existencia de prácticas comerciales desleales, al realizar un cargo automático sin aviso previo suficiente que permita al consumidor evitar la renovación. Además, el hecho de que la reclamación y solicitud de cancelación se realizara el mismo día en que se produjo el cargo evidencia mi voluntad inmediata de desistir del servicio y de no continuar con la suscripción. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se inste a la empresa eDreams a: 1. Reembolsar íntegramente el importe de 99,99 € cobrado el día 14 de marzo de 2026. 2. Cancelar definitivamente la suscripción asociada a mi cuenta para evitar futuros cargos. 3. Revisar la legalidad del procedimiento de renovación automática aplicado por la empresa en este caso.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una reserva realizada a través de la plataforma Booking.com, debido a un cargo que considero indebido y contrario a las condiciones de contratación mostradas en el momento de la reserva. El día 15 de marzo de 2026 realicé una reserva de alojamiento en un hotel de Honolulu para las fechas comprendidas del 23 al 29 de mayo de 2026. En el momento de realizar la reserva, las condiciones indicadas en la plataforma Booking eran las siguientes: Reserva sin pago por adelantado. Pago en el alojamiento. Cancelación gratuita hasta el 20 de mayo de 2026. Cancelación entre 21 y 22 de mayo, con penalización equivalente al precio de la primera noche. En ningún momento durante el proceso de reserva se indicaba que se fuera a realizar ningún cargo previo, depósito o preautorización por el importe de la primera noche, ni se solicitó mi consentimiento para ello. Sin embargo, inmediatamente después de realizar la reserva se efectuó un cargo de 132,16 USD en mi tarjeta bancaria, actualmente reflejado como retención. Tras detectar este cargo: Contacté con atención al cliente de Booking, quienes inicialmente indicaron que se trataba de una verificación de tarjeta y que el importe sería liberado en un plazo aproximado de cinco días. Posteriormente contacté directamente con el alojamiento, que respondió indicando que dicho importe correspondía a un depósito equivalente a la primera noche, aplicado de forma estándar en sus reservas. El propio alojamiento me comunicó además que si no cancelaba la reserva en un plazo de 48 horas desde su realización (hasta el 17 de marzo), perdería dicho depósito. Esta información contradice directamente las condiciones de cancelación indicadas en la plataforma Booking, donde se establece claramente que la cancelación gratuita es posible hasta el 20 de mayo de 2026. El día 16 de marzo de 2026 volví a contactar con el servicio de atención al cliente de Booking, quienes confirmaron que en su sistema no consta ningún depósito ni prepago exigido por el alojamiento, y que las condiciones correctas son las mostradas en la reserva. Ante la incertidumbre y la falta de garantía por escrito de que dicho importe sería devuelto, procedí finalmente a cancelar la reserva, siguiendo la recomendación del propio servicio de atención al cliente. No obstante, en el momento de presentar esta reclamación: El importe de 132,16 USD continúa retenido en mi tarjeta. No dispongo de ninguna confirmación por escrito de que el importe será devuelto íntegramente. Existe una clara contradicción entre las condiciones mostradas en Booking y las condiciones aplicadas por el alojamiento. Por todo lo anterior, considero que se ha producido un cargo no autorizado y contrario a las condiciones contractuales aceptadas durante la reserva, generando una situación de inseguridad jurídica para el consumidor. Adjunto a esta reclamación: Capturas del cargo bancario efectuado. Capturas de las condiciones de cancelación mostradas en Booking. Conversaciones con el alojamiento. Conversaciones con el servicio de atención al cliente de Booking. Solicito que se investigue esta situación y se garantice la devolución íntegra del importe cargado, así como la aclaración de las condiciones aplicables en este tipo de reservas. Atentamente, Eva Lucas bonilla evalucasb@hotmail.com 16 de marzo de 2026

Hola, me regalaron hace 2 semanas una caja de Puy du Fou con 2 experiencias y al registrarlas en la app me indica que no estan activas y que tengo que contactar a atención al cliente. Llevo intentando contactar todo este tiempo, en la web tenéis una IA que no te arregla nada, por correo te contesta la misma IA que nunca te pasa con agente sino que te hace las mismas preguntas sin solucionar el problema y para colmo el teléfono de atención al cliente ya no existe. Llevo tiempo usando Smartbox pero la verdad es que me estoy planteando no volver a comprar nada por esta pésima atención al cliente. Uno quiere disfrutar de sus experiencias sin tener que hacer gestiones administrativas y encima si las dificultáis de tal manera, tiene tela.... Indicar que me la compraron de la web de Smartbox osea que no es que una tienda aleatoria no haya activado los productos, sino que saliendo de vuestra propia web no están activados. Los códigos de bono son: -237510039 -234287051

Hola, he comprado en Atrapalo entrada que venden de tardeo en Luz de gas y resulta que no son entradas a Luz de gas, sino para Sala B.

Mediante la presente formulamos una reclamación formal contra la empresa contratada para la realización del servicio de fotografía y vídeo de nuestra boda, debido al incumplimiento de las condiciones acordadas y a la deficiente calidad del material finalmente entregado. Desde el mes de octubre llevamos solicitando reiteradamente la entrega del vídeo de nuestra boda, sin haber recibido respuesta alguna durante meses ni información sobre posibles incidencias o retrasos en la prestación del servicio. No fue hasta mediados de enero cuando finalmente obtuvimos una comunicación por parte de la empresa en la que se nos informaba, por primera vez, de la existencia de problemas que supuestamente habrían afectado al proceso de entrega. Tras dicha comunicación, el material que finalmente se nos ha remitido resulta claramente inadecuado y muy inferior a lo que cabría esperar de un servicio profesional contratado para documentar un evento de esta naturaleza. En concreto, hemos recibido un vídeo generado mediante inteligencia artificial que no refleja de forma real ni fiel el desarrollo del evento ni permite el reconocimiento de los novios, así como un vídeo en blanco y negro de muy baja calidad técnica y con una edición claramente deficiente. Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que se trata de un acontecimiento único e irrepetible, cuya correcta documentación constituía precisamente el objeto principal del servicio contratado. A pesar de habernos puesto en contacto con la empresa en numerosas ocasiones para solicitar explicaciones y una solución adecuada, no hemos obtenido nuevas respuestas ni una propuesta real de resolución del problema. Asimismo, el álbum de bodas nos fue remitido únicamente después de que comunicáramos un ultimátum, mediante correo certificado, lo que evidencia que la empresa no ha actuado con la diligencia ni la buena fe exigibles en la gestión de esta situación. Consideramos, por tanto, que se ha producido un claro incumplimiento contractual, así como una prestación del servicio manifiestamente deficiente, tanto por la calidad del material entregado como por la falta de comunicación y la gestión inadecuada de los problemas surgidos durante el proceso. Por todo lo expuesto, solicitamos la devolución del importe abonado, en concepto de compensación por el incumplimiento del servicio contratado, los perjuicios ocasionados y la falta de una solución adecuada por parte de la empresa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación al cobro de unos servicios no informados tras la devolución de la fianza tras la finalización del contrato de alquiler de un vehículo núm. 271424823 realizado mediante reserva con núm. 40993341ES4 a través de Discover Cars; con 3 días de alquiler facturados a partir del viernes 27 de febrero a las 16:38h en la oficina de la T1 del Aeropuerto del Prat (BD BARCELONA APT T1) con la devolución del vehículo el domingo el domingo 1 de marzo a las 23:30h mediante devolución de llaves en el buzón correspondiente a la misma oficina tal como sugirió la persona con quien se firmó el contrato en la oficina indicada. Conste este email como acuse de recibo de la información mencionada en el mismo a la empresa AVIS ALQUILE UN COCHE, S.A. SOLICITO: 1. La devolución de un cobro de 46,11€ con motivo "Gastos del alquiler" según la factura Presupuesto de gastos del alquiler enviada vía email después de la entrega del vehículo, que no se corresponde con ninguno de los cargos imponibles según el contrato firmado ni se ha adjuntado explicación alguna de esta cantidad. Este cargo ni ninguno de los siguientes con razón entrecomillada de esta lista fue informado con anterioridad al alquiler del vehículo, ni durante la firma del contrato, ni constan por escrito bajo el nombre indicado entre comillas en el contrato firmado. 2. La devolución de un cobro de 18,15€ con motivo "Gastos del alquiler) según la factura Presupuesto de gastos del alquiler enviada vía email después de la entrega del vehículo, que no se corresponde con ninguno de los cargos imponibles según el contrato firmado ya que la devolución del vehículo en la hora indicada entraba dentro de los días de alquiler contratados sin coste extra alguno tal y como aseguró el personal de la oficina en el momento de firma de contrato y por lo tanto no existe motivo alguno para el cobro de la cantidad indicada. 3. La devolución de un cobro de 66,21€ con motivo "Prepago de combustible" según la factura Presupuesto de gastos del alquiler enviada vía email después de la entrega del vehículo, sin justificación alguna, que no se corresponde con la realidad del vehículo entregado dado que en el momento de la devolución disponía del mismo mismo nivel de depósito con el que se nos fue entregado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Hace un tiempo me vi obligado a contratar el servicio prime pero gestioné la baja y me aseguraron que no me la cobrarían más. Hoy día 15 de marzo de 2026 me han cobrado una nueva anualidad de 79,99 euros en mi cuenta, en teoría hasta el 15 de marzo de 2026. Tras mucho rato de conversación telefónica con edreams y escuchar la jugada de que me devuelven una parte y me dan un supuesto bono para que no me dé de baja decido gestionar la baja. ASí que el día de hoy estoy de baja y SOLICITO ENCARECIDAMENTE que me devuelvan ese dinero. Muchísimas gracias por su colaboración. El sentimiento es de ser timado. Si entendierán, como expertos y neutrales que son, que no me corresponde solicitarlo (lo cual me extrañaría muchísimo), ruego me lo hagan saber. GRacias de nuevo. JUAN MANUEL CASADO MORA 677530871

Buenos días, La semana pasada alquilé una caravana con INDIE CAMPERS y me gustaría presentar una reclamación debido al mal estado en el que se encontraba el vehículo y al servicio recibido durante la entrega. La caravana presentaba diversos desperfectos que detallo a continuación: El conector de gas no funcionaba correctamente, lo que hacía que tuviéramos que dedicar bastante tiempo cada vez que intentábamos conectarlo. La calefacción solo calentaba la parte delantera de la caravana, provocando que las personas que dormían en la parte trasera pasaran frío mientras que en la zona delantera hacía demasiado calor. La mayoría de las cortinas estaban rotas, por lo que no podíamos cerrarlas correctamente durante la noche. La puerta del baño tenía un tornillo suelto, lo que impedía cerrarla correctamente. El protector de la ventana del techo estaba pegado con cinta adhesiva y se cayó el primer día de uso. Muchos de los asientos estaban dañados y rotos. También estaba dañada la apertura de la nevera, lo que dificultaba su uso. Además, compramos un kit completo y unas pastillas químicas, por lo que deberían haberse incluido 6 pastillas; sin embargo, solo había 3Por otro lado, teníamos la reserva de la caravana a las 19:00. Llegamos al lugar a las 18:40 y, debido a la gran cantidad de personas que había esperando para recoger su caravana y al poco personal disponible, no se nos entregó hasta pasadas las 20:00. Esto provocó que tuviéramos que salir ya de noche y con prisas para poder llegar a nuestro destino, sin haber tenido la oportunidad de revisar correctamente el estado del vehículo. Por último, en el momento de devolver la caravana se nos informó de que supuestamente habíamos dañado un espejo retrovisor. No sabemos si ese daño ya estaba previamente o no, ya que, como he mencionado, no pudimos revisar adecuadamente el vehículo al recogerlo debido al retraso en la entrega. Además, habíamos contratado el seguro premium, y en ningún momento se nos informó de que dicho seguro no cubriera los espejos retrovisores, por lo que no entendemos por qué se nos solicita el pago de ese daño. Por todas estas molestias ocasionadas durante nuestro viaje, y dado que no pudimos disfrutarlo como nos hubiera gustado debido a estos problemas, solicitamos una compensación por los inconvenientes sufridos.

Hola, cogí un billete de tren con edreams para el día 28 de marzo y hoy veo en el banco que me han pasado el cobro de una suscripción por importe de 99€ que yo no he realizado. Quisiera que me devolvieran el importe