AIRBNB

Estimados/as señores/as: El día 4 de marzo de 2026 hice una reserva de un apartamento en el centro de Vigo en Airbnb para una estancia de una semana en agosto por un importe de 557,31€. Y el 16 de marzo de 2026 compramos los vuelos de Tenerife a Vigo. A fecha de hoy, 7 de agosto de 2026, he recibido un correo informándome de la cancelación de mi reserva sin ninguna explicación. Por lo tanto, me cancelan la reserva a sólo 10 días de la fecha de mi viaje, en pleno agosto que es temporada alta, dejándonos sin ninguna opción puesto que con tan poca antelación ya no hay alojamientos disponibles en las mismas condiciones y los que hay son mucho más caros (una diferencia superior a 300€). Por su parte me ofrecen que reserve otro apartamento de condiciones similares cuyo precio es de 885,67€ (328,36€ más caro que mi reserva inicial, es decir, un 58% más caro). Pero lo gracioso es que no me cubren la diferencia ni se hacen responsables del problema, sino que sólo me ofrecen un bono de 90€ cuando ustedes por la reserva del nuevo apartamento están ganando 129,22€ de comisión de servicio. En resumen, nos dejan tirados a una semana de nuestras vacaciones y no sólo nos quedamos sin viaje sino que también perderemos los billetes de avión (218,52€). SOLICITO: Por todo lo anterior, solicito que cubran la diferencia de precio completa del nuevo alojamiento (de mismas condiciones) en Vigo, es decir, que paguen ustedes los 328,36€ de más de la nueva reserva.

Quisiera presentar una reclamación formal en relación con la cancelación de una reserva realizada a través de Airbnb para una estancia del 25 al 30 de agosto, cuyo importe total era de 1.012 €, y por la que realicé un primer pago de 580 €. El día 5 de agosto mi hijo tuvo que ser intervenido quirúrgicamente y, debido al postoperatorio, no puede viajar. Ante esta situación totalmente imprevista y ajena a nuestra voluntad, me vi obligada a cancelar la reserva. En el momento de realizar la cancelación, las condiciones indicaban que, si esta se efectuaba antes del 18 de agosto, correspondía una devolución del 50 %. Sin embargo, posteriormente se me ha informado de que dicho 50 % se calcula sobre el importe total de la reserva y no sobre la cantidad que ya había abonado. El 50 % de 1.012 € son 506 €. Yo ya había abonado 580 €, es decir, había pagado más de la mitad del importe total de la reserva. Por tanto, incluso aplicando estrictamente estas condiciones, entiendo que deberían devolverme, como mínimo, los 74 € abonados por encima de esos 506 €. No obstante, mi reclamación no se limita a esos 74 €. Solicito que se revise el caso y se me devuelva la totalidad de los 580 € abonados, puesto que la cancelación no responde a un cambio de planes ni a una decisión voluntaria, sino a una circunstancia médica sobrevenida e imprevisible: la intervención quirúrgica de mi hijo y su correspondiente postoperatorio. Puedo aportar toda la documentación médica necesaria para acreditarlo. Entiendo que al efectuar la reserva acepté unas determinadas condiciones de cancelación. Sin embargo, considero que indicar que existe una “devolución del 50 %” puede resultar confuso para el consumidor si no queda suficientemente claro que ese porcentaje se calcula sobre el importe total de la reserva y no sobre las cantidades efectivamente abonadas. También quiero manifestar mi profundo descontento con el trato recibido. Ante una situación familiar y médica de estas características, he echado en falta empatía y sensibilidad, especialmente por parte de la propietaria. Se me indicó que la cancelación les suponía una pérdida económica, cuando, en menos de 24 horas desde mi cancelación, el alojamiento ya volvía a aparecer como alquilado para esas fechas. Por todo ello, considero razonable solicitar que Airbnb valore las circunstancias excepcionales del caso y proceda a la devolución íntegra de los 580 € abonados. Finalmente, quiero dejar constancia de mi descontento general con el servicio de Airbnb. He realizado tres viajes utilizando la plataforma y en dos de ellos he tenido problemas. Una experiencia como esta, y especialmente la forma en que se está gestionando una situación médica sobrevenida, hace que me plantee seriamente volver a utilizar sus servicios. Espero que mi caso sea revisado nuevamente y que pueda recibir una respuesta que tenga en consideración no solo las condiciones contractuales, sino también las circunstancias excepcionales y perfectamente acreditables que han provocado esta cancelación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26 realice una reserva en Almuñécar y sin haber pasado ni 5 minutos la cancele por error en la fecha, puse para ese mismo día pensando que el alojamiento que tenía me había cancelado pero no fue asi. SOLICITO la devolución del dinero, ya que no pasaron ni 5 minutos en la cancelación, me di cuenta que no era reembolsable tan pronto como le di a cancelar. Pienso que tiene que haber un plazo de desistimiento en este tipo de pagos. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por falta de limpieza, deficiencias en el alojamiento e incumplimiento de las condiciones ofertadas en apartamento reservado a través de Airbnb Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra el propietario o gestor de un apartamento reservado a través de la plataforma Airbnb debido a las deficientes condiciones de limpieza, mantenimiento e higiene del alojamiento, así como por las numerosas incidencias sufridas durante la estancia. A nuestra llegada, el apartamento presentaba un estado claramente incompatible con unos estándares mínimos de limpieza y habitabilidad, especialmente teniendo en cuenta que se cobra una tasa específica de limpieza. Entre las incidencias detectadas destacan las siguientes: • Cafetera extremadamente sucia, con restos acumulados en su interior e incluso un cristal roto dentro de la misma. • Funda del colchón llena de pelos, manchas y suciedad. • Restos de comida (pasta) en el baño. • Nevera con una gran placa de hielo y con una capacidad de refrigeración prácticamente inexistente. • Placa vitrocerámica con salpicaduras y restos de comida. • Diversas manchas de suciedad en paredes de la cocina y otras estancias. • Platos, vasos y utensilios de cocina sucios, algunos de ellos almacenados todavía mojados en los armarios. • Únicamente un rollo de papel higiénico para una estancia de cinco días. • Ausencia total de productos y utensilios básicos de limpieza, incluyendo bolsas de basura, productos para limpiar el apartamento o productos para lavar la vajilla, pese a exigirse la retirada de la basura al finalizar la estancia. • Escoba en mal estado, con partes oxidadas que suponían un riesgo de corte y, en consecuencia, de posibles problemas sanitarios. • Lavabo embozado, dificultando su utilización normal durante toda la estancia. Además de las deficiencias anteriores, sufrimos varios problemas relacionados con el uso de las instalaciones: • Tuvimos que reunirnos en dos ocasiones con la persona encargada, José, para sustituir la llave del garaje debido a su mal funcionamiento. • En una de las ocasiones no pudimos sacar el vehículo del garaje, ocasionándonos importantes molestias. • No se nos facilitó la llave de acceso a la piscina, obligándonos a utilizar recorridos alternativos para acceder a la misma. Todas estas incidencias afectaron negativamente al disfrute de nuestras vacaciones y provocaron molestias continuadas durante toda la estancia. Consideramos que el alojamiento no se correspondía con las condiciones anunciadas ni cumplía unos estándares mínimos de limpieza, mantenimiento e higiene razonablemente exigibles. Disponemos de fotografías que acreditan cada una de las deficiencias descritas y que pueden aportarse como prueba documental de los hechos expuestos. Por todo ello, solicitamos que se valore nuestra reclamación y que se adopten las medidas oportunas frente al responsable del alojamiento, incluyendo la correspondiente compensación económica por los perjuicios sufridos y por el incumplimiento de las condiciones ofertadas en el momento de la reserva. Se adjuntan fotografías acreditativas de los hechos descritos. Atentamente, María Lázaro Aldeguer Reserva en apartamento acuarium II 5-3 de Benirdom Fecha de la estancia del 20 al 24 julio 622162353 y mariaaldeguer14@hotmail.com

Estimado equipo de Airbnb, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva realizada a través de su plataforma, cuyo importe no me ha sido reembolsado correctamente. La reserva fue realizada como reserva de empresa, incluyendo los datos fiscales correspondientes. Sin embargo, desde el inicio, la factura generada por su sistema no reflejaba correctamente dichos datos. Siguiendo las indicaciones de su propia plataforma y del servicio de atención al cliente, procedí a cancelar y volver a realizar la reserva en dos ocasiones, pero el problema persistía. Durante más de diez días contacté repetidamente con su equipo de atención al cliente, tanto por chat como por teléfono. En todas las ocasiones se me aseguró que la incidencia se resolvería en pocas horas, pero nunca se solucionó y la factura continuó siendo incorrecta. Ante la imposibilidad de obtener una factura válida para mi empresa, me vi obligada a cancelar la reserva. Posteriormente, al comprobar que el importe no había sido devuelto a la tarjeta de empresa utilizada para el pago, contacté nuevamente con atención al cliente. En ese momento se me informó de que el importe había sido convertido en créditos dentro de mi cuenta y que no era posible revertir esta operación. Considero esta situación inaceptable. La cancelación de la reserva fue consecuencia directa de un error técnico de su plataforma y de la falta de resolución por parte de su equipo. De haberse emitido correctamente la factura desde el inicio, no habría sido necesario cancelar. Además, esta situación me obligó a buscar un alojamiento alternativo con poca antelación, generando inconvenientes adicionales. Por todo lo anterior, solicito formalmente: - El reembolso íntegro del importe a la tarjeta de empresa con la que se realizó el pago. - La revisión de mi caso por parte de un supervisor o departamento competente. - Una explicación clara de lo sucedido y de las medidas adoptadas para evitar situaciones similares. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta.