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Asunto: Reclamación por falta de limpieza, deficiencias en el alojamiento e incumplimiento de las condiciones ofertadas en apartamento reservado a través de Airbnb Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra el propietario o gestor de un apartamento reservado a través de la plataforma Airbnb debido a las deficientes condiciones de limpieza, mantenimiento e higiene del alojamiento, así como por las numerosas incidencias sufridas durante la estancia. A nuestra llegada, el apartamento presentaba un estado claramente incompatible con unos estándares mínimos de limpieza y habitabilidad, especialmente teniendo en cuenta que se cobra una tasa específica de limpieza. Entre las incidencias detectadas destacan las siguientes: • Cafetera extremadamente sucia, con restos acumulados en su interior e incluso un cristal roto dentro de la misma. • Funda del colchón llena de pelos, manchas y suciedad. • Restos de comida (pasta) en el baño. • Nevera con una gran placa de hielo y con una capacidad de refrigeración prácticamente inexistente. • Placa vitrocerámica con salpicaduras y restos de comida. • Diversas manchas de suciedad en paredes de la cocina y otras estancias. • Platos, vasos y utensilios de cocina sucios, algunos de ellos almacenados todavía mojados en los armarios. • Únicamente un rollo de papel higiénico para una estancia de cinco días. • Ausencia total de productos y utensilios básicos de limpieza, incluyendo bolsas de basura, productos para limpiar el apartamento o productos para lavar la vajilla, pese a exigirse la retirada de la basura al finalizar la estancia. • Escoba en mal estado, con partes oxidadas que suponían un riesgo de corte y, en consecuencia, de posibles problemas sanitarios. • Lavabo embozado, dificultando su utilización normal durante toda la estancia. Además de las deficiencias anteriores, sufrimos varios problemas relacionados con el uso de las instalaciones: • Tuvimos que reunirnos en dos ocasiones con la persona encargada, José, para sustituir la llave del garaje debido a su mal funcionamiento. • En una de las ocasiones no pudimos sacar el vehículo del garaje, ocasionándonos importantes molestias. • No se nos facilitó la llave de acceso a la piscina, obligándonos a utilizar recorridos alternativos para acceder a la misma. Todas estas incidencias afectaron negativamente al disfrute de nuestras vacaciones y provocaron molestias continuadas durante toda la estancia. Consideramos que el alojamiento no se correspondía con las condiciones anunciadas ni cumplía unos estándares mínimos de limpieza, mantenimiento e higiene razonablemente exigibles. Disponemos de fotografías que acreditan cada una de las deficiencias descritas y que pueden aportarse como prueba documental de los hechos expuestos. Por todo ello, solicitamos que se valore nuestra reclamación y que se adopten las medidas oportunas frente al responsable del alojamiento, incluyendo la correspondiente compensación económica por los perjuicios sufridos y por el incumplimiento de las condiciones ofertadas en el momento de la reserva. Se adjuntan fotografías acreditativas de los hechos descritos. Atentamente, María Lázaro Aldeguer Reserva en apartamento acuarium II 5-3 de Benirdom Fecha de la estancia del 20 al 24 julio 622162353 y mariaaldeguer14@hotmail.com

Estimado equipo de Airbnb, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva realizada a través de su plataforma, cuyo importe no me ha sido reembolsado correctamente. La reserva fue realizada como reserva de empresa, incluyendo los datos fiscales correspondientes. Sin embargo, desde el inicio, la factura generada por su sistema no reflejaba correctamente dichos datos. Siguiendo las indicaciones de su propia plataforma y del servicio de atención al cliente, procedí a cancelar y volver a realizar la reserva en dos ocasiones, pero el problema persistía. Durante más de diez días contacté repetidamente con su equipo de atención al cliente, tanto por chat como por teléfono. En todas las ocasiones se me aseguró que la incidencia se resolvería en pocas horas, pero nunca se solucionó y la factura continuó siendo incorrecta. Ante la imposibilidad de obtener una factura válida para mi empresa, me vi obligada a cancelar la reserva. Posteriormente, al comprobar que el importe no había sido devuelto a la tarjeta de empresa utilizada para el pago, contacté nuevamente con atención al cliente. En ese momento se me informó de que el importe había sido convertido en créditos dentro de mi cuenta y que no era posible revertir esta operación. Considero esta situación inaceptable. La cancelación de la reserva fue consecuencia directa de un error técnico de su plataforma y de la falta de resolución por parte de su equipo. De haberse emitido correctamente la factura desde el inicio, no habría sido necesario cancelar. Además, esta situación me obligó a buscar un alojamiento alternativo con poca antelación, generando inconvenientes adicionales. Por todo lo anterior, solicito formalmente: - El reembolso íntegro del importe a la tarjeta de empresa con la que se realizó el pago. - La revisión de mi caso por parte de un supervisor o departamento competente. - Una explicación clara de lo sucedido y de las medidas adoptadas para evitar situaciones similares. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta.

Estuve en Hendaia en una casa que no tenia cafetera. Fue una sorpresa que no tuviera algo tan básico no había forma de hacer café. Cómo yo tenía filtros melita busqué un embudo y puse un filtro con café y le eché agua. Puse un mantel chino que tenían en la casa, un mantel que, como más tarde se vio, tenía muy mala calidad. La razón de poner un mantel es proteger la mesa, es decir, evitar que se manche. Pero pasó todo lo contrario. El dueño tiene una mesa que dice que vale muchísimo dinero, pero no compra manteles en condiciones para evitar que se manche. El caso es que el embudo volcó y parte del café caliente fue al mantel que, debido a su mala calidad descoloró y mancho la mesa. La mancha no era uy importante, pero el dueño intento limpiarla con un producto corrosivo que es lo que realmente produjo la mancha actual. El mismo lo reconoce en el chat conmigo. El es único culpable de que la mesa tenga una mancha imposible de limpiar, Por no tener un mantel en condiciones y por utilizar un producto corrosivo sin saber el origen de la mancha. El mando un mensaje diciendo que lo único que quería saber era como se había producido la mancha, que la cosa “quedaba entre la persona que había manchado y el y que no daría ningún parte”. Este es su mensaje: “Hola Pequeño mensaje sobre el salón. Esta mañana he observado una marca verde en la bandeja de la mesa (la que está sobre la mesa de billar de pizarra), con un evidente intento de limpieza que ha empeorado un poco las cosas. No es una caza de brujas: este tipo de accidentes ocurren. Pero necesito entender lo que ha pasado para arreglarlo de la mejor manera posible. Si alguno de ustedes estuvo presente ayer y tiene alguna idea del origen, por favor, díganmelo en privado; quedará entre nosotros y me evitará iniciar un procedimiento formal. Gracias de antemano a todos.” Yo, de forma noble, le dije lo que había pasado y entonces su tono cambio a un tono amenazante, diciendo que yo voy a tener que pagarle el valor de la mesa, que sitúa en 5500 euros. El seguro de airbnb (aircover) me dice que tengo que pagar 350 Euros, sin más. No dice si ha investigado mis alegaciones, no me proporciona ningún recibo ni documentación del origen de ese gasto (los gastos de pintura, etc) no da ningún argumento ni rebate mis alegaciones. Dice que he recibido un correo con el link para el pago que en realidad no he recibido y no desglosa ni explica el porque de esa cantidad. Falta de profesionalidad y seriedad por parte del seguro de Aribnb air cover. muchas gracias.

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA AIRBNB Y NOVASOL Datos de la reclamante: Nombre: Concha N.º de reserva: HM5FY4YACB HECHOS Primero.- Hace varios meses realicé, a través de la plataforma Airbnb, la contratación y pago de un alojamiento gestionado por Novasol, situado en El Puerto de Santa María, con entrada prevista el 31 de julio y salida el 9 de agosto. Segundo.- Con suficiente antelación solicité, a través de la propia plataforma, un cambio de fechas para alojarme del 5 al 15 de agosto. Dicha solicitud nunca fue contestada por el anfitrión Novasol, por lo que entendí que no había sido aceptada y que mi reserva seguía siendo la inicialmente contratada. Tercero.- Días antes del viaje contacté con Airbnb para solicitar información sobre la entrega de llaves. En ese momento descubrí que mi reserva figuraba modificada al período comprendido entre el 5 y el 15 de agosto, sin haber recibido nunca una confirmación expresa de dicho cambio por parte del anfitrión ni de Airbnb. Cuarto.- Tras comunicar inmediatamente esta incidencia a Airbnb, la plataforma abrió un expediente y manifestó que contactaría con el anfitrión para solucionar el problema. Sin embargo, transcurridas aproximadamente dos semanas, no se ha ofrecido una solución efectiva. Quinto.- Durante ese tiempo comprobé que el 31 de julio, fecha correspondiente a mi reserva original, ya aparecía ocupado. Airbnb me confirmó por escrito que dicha fecha ya no estaba disponible. Con el fin de facilitar una solución, propuse modificar mi estancia al período comprendido entre el 1 y el 10 de agosto. Sexto.- Pese a ello, la reserva volvió a modificarse de forma incorrecta, apareciendo actualmente del 6 al 15 de agosto, mientras que los días comprendidos entre el 1 y el 5 de agosto continúan disponibles para su comercialización, según el calendario publicado por Novasol. Séptimo.- Esta actuación evidencia una gestión negligente de la reserva, una absoluta falta de comunicación entre la plataforma y el anfitrión y un incumplimiento de las obligaciones de información y asistencia al consumidor, generándome una situación de incertidumbre, estrés y un perjuicio evidente a escasos días del inicio de mis vacaciones. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se inste a Airbnb y, en su caso, a Novasol, a: • Garantizar el alojamiento en las fechas solicitadas del 1 al 10 de agosto, o facilitar un alojamiento alternativo de características equivalentes y sin coste adicional. • En caso de no ser posible, proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. • Valorar la compensación que corresponda por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la deficiente gestión de la reserva. Asimismo, solicito que quede constancia de la presente reclamación por si fuera necesario ejercitar otras acciones en defensa de mis derechos como consumidora. En SEVILLA a 8 de julio de 2026 Firma: Concha

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el hice una reserva en Airbnb, en fecha 19 de febrero de 2026, en anfitrión me dice que no hay problema en alargar mi estancia en un dia más y luego (más o menos 3 meses después), dice que no es posible.  Afortunadamente no fue necesario ampliar un dia más ya que la organización del concurso no lo hizo. SOLICITO Disculpa del anfitrión por su falta de palabra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…