AIRBNB

Estimados/as señores/as: El día 9/10reservé un viaje a Alicante en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a un aviso de alerta roja por lluvias, dana Alice y aviso por protección civil de la AEMET A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado ya que es un motivo de causa mayor con una alerta existente Aporto el enlace de la AEMET http://www.112cv.gva.es/es/ además de todo lo aportado antes, captura del aviso y del documento de la Dana. Sin otro particular, atentamente Alicia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un alojamiento a través de su aplicación en Paris, Île-de-France 75002, Francia, desde el 24 al 27 de septiembre de 2025, con código de confirmación HMERFPTXC9. SOLICITO que se me devuelva el importe de la reserva al no poder haber realizado el viaje por motivos de causa mayor, hospitalización de urgencia y prohibición a viajar por parte de organismos estatales, habiendo intentado cancelar el viaje dos días antes de la fecha de llegada al alojamiento con el anfitrión de la vivienda, el cual no aceptó cancelar la reserva por tener política de cancelación estricta. Si necesitan documentación que acredite el que no hayamos podido viajar se la puedo hacer llegar sin ningún problema. Sin otro particular, atentamente.

Hola! La situación fue la siguiente: hicimos una reserva de una habitación en Verona para dos noches y no pudimos alojarnos allí porque el anfitrión no nos permitió la entrada. Nuestro vuelo llegaba a las 12:30 de la noche a Verona e hicimos una predicción de que llegaríamos sobre la 1 al apartamento. Sabíamos que el apartamento tenía entrada automática, por lo que le comunicamos al anfitrión una semana antes nuestra hora de llegada. Al dejar el mensaje en visto, asumimos que no había problema en el check-in. El mismo día de llegada, por la mañana (por WhatsApp), el anfitrión dijo que no podríamos entrar a la 1, a pesar de que el check-in era automático y que hubiese sido avisado de nuestra hora de llegada días antes. No nos proporcionó ninguna alternativa ni canceló la reserva, por lo que tuvimos que dormir en el aeropuerto. No sabíamos lo que pasaría al día siguiente, ya que no nos facilitó ningún código de entrada automática al apartamento. Al siguiente día, preguntamos al huésped si podríamos entrar para pasar al menos la segunda noche de nuestra reserva, a lo que respondió que el check-in había sido el día anterior y que no podíamos entrar. No leyó los mensajes que le enviamos durante varias horas, por lo que tuvimos que reservar otro alojamiento el mismo día, más caro y en el extrarradio de la ciudad. Finalmente, cuando ya nos encontrábamos en el otro alojamiento, nos envió un mensaje preguntando si queríamos quedarnos la segunda noche o si queríamos la devolución de solo esa noche en concreto. Nuestra visita a Verona fue completamente arruinada porque estábamos cansados de haber dormido muy poco y tuvimos que ir todo el rato cargados con el equipaje. Hablamos con el servicio de atención al cliente de AirBnB, pidiendo una devolución completa, pero nos dijeron que solo podían devolvernos la segunda noche, no la primera y consideramos que esto es injusto porque por nuestra parte dejamos todo claro para que no hubiese problemas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación a una reclamación que estoy gestionando con Airbnb, y que afecta a una estancia en un apartamento en Bayona (Francia) el pasado agosto. En esta ocasión, el anfitrión nos ha solicitado el pago de 400 euros (imagen 1) por unos daños supuestamente causados durante nuestra estancia, desglosados de la siguiente manera: Sábanas manchadas: Reconocemos que las sábanas tenían una mancha que no pudimos eliminar, por lo que asumimos nuestra responsabilidad en este aspecto. Rotura de un somier: El anfitrión nos atribuye la rotura de unas tablas de somier, pero creemos que este daño fue consecuencia del desgaste natural del mobiliario, ya que solo utilizamos el alojamiento para dormir. Además, el sofá cama y otros muebles ya presentaban signos de desgaste y antigüedad. Otros cargos irrelevantes: El anfitrión incluyó cargos por vasos recién lavados secándose en la encimera y por una foto de un colchón con manchas en la parte inferior. Consideramos que estos cargos son totalmente infundados. Ante el cobro desproporcionado, decidimos recurrir a Airbnb, indicando que solo asumiríamos el coste de las sábanas y que la rotura del somier era atribuible al mal estado del mobiliario. Además, dejamos que Airbnb evaluara las pruebas del resto de los cargos, ya que consideramos irracional que se nos cobrara por unos vasos fregados. Tras la revisión, Airbnb redujo el importe a 258 euros, desglosados de la siguiente manera: 108 euros por el somier y 150 euros por la ropa de cama (imagen 2). No obstante, nos seguimos negando a pagar esa cantidad, ya que consideramos que sigue siendo excesiva. En consecuencia, Airbnb redujo el coste a 180,6 euros, aplicando una reducción del 70% (imagen 3). A pesar de esta reducción, volvimos a presentar una queja, solicitando un recibo con el desglose del precio final. Airbnb respondió que no podían proporcionarlo debido a razones de confidencialidad. Nuestra respuesta fue clara: no estamos dispuestos a pagar el importe final, ya que consideramos que no hay justificación suficiente para la cantidad reclamada. Airbnb nos contestó que comprendían nuestro descontento y estaban dispuestos a negociar (imagen 4). Ante esta posibilidad, enviamos los precios reales de los productos en IKEA como referencia, y como muestra de nuestra buena voluntad, nos ofrecimos a enviarles el somier y las sábanas para que pudieran hacer una valoración directa, aunque reiteramos que la rotura del somier se debió al desgaste del mobiliario (estos gastos no sumaban una cantidad mayor a 70 euros). Sin embargo, la respuesta de Airbnb llegó con un retraso de tres días y nos informaron que ellos ya habían asumido los costes de la reparación, por lo que exigían que nosotros pagáramos ese importe adelantado (imagen 5). Nuevamente, volvimos a mostrar nuestro descontento, a lo que Airbnb respondió solicitando de nuevo los 258 euros, respaldando el pago en la tardanza de nuestra respuesta (2 días, siendo uno de ellos no laborable) (imagen 6) SOLICITO la revisión de este caso por las siguientes razones: 1. La falta de fundamento y claridad en las justificaciones proporcionadas tanto por Airbnb como por el anfitrión, especialmente en lo que respecta a la rotura del somier y los otros cargos adicionales. 2. El importe desorbitado que se nos ha solicitado, el cual consideramos completamente desproporcionado dado que, como huéspedes y clientes habituales de Airbnb, siempre hemos mantenido una conducta ejemplar, tal y como reflejan las reseñas de nuestras estancias anteriores. 3. La insuficiente transparencia por parte de Airbnb, al negarse a proporcionar un desglose claro y detallado del precio final. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la Oficina de Consumo para que se revise este caso y se tomen las medidas necesarias para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados. P.D. No hemos aportado ningún dato de nuestra reserva todavía porque tememos vulnerar los derechos de privacidad de las entidades involucradas, pero no dudaremos en proporcionarlos si estas se requieren.

Tuve que cancelar mi viaje de forma imprevista porque mi hija fue ingresada en el hospital. Expliqué la situación y solicité la devolución, pero no recibí ninguna ayuda ni reembolso por parte del alojamiento ni de Airbnb. Me parece muy poco empático y nada flexible en una situación tan delicada. Ha sido una experiencia decepcionante y no volvería a reservar aquí, ya que además de la pérdida económica, sentí una total falta de comprensión y apoyo.