AIRBNB

Estimados/as señores/as: El día [19 de enero …] reservé un viaje a […Gibraltar ] en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a [ ....fenómenos naturales ]. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej documento de reserva, contrato de viaje, póliza seguro, justificación de los motivos de cancelación, informes médicos] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el 4 de diciembre pasado, hice una reserva en un apartamento en San Pere de Ribes. Estancia del 8 de febrero hasta el 23 de febrero. El dia 8 de febrero a la 1h de la mañana, Airbnb me mandó un mensaje anulando mi estancia sin motivo. Me devolvieron enseguida el dinero pagado por la estancia. Llamé a Airbnb y me explicaron que por motivo de un litigio entre ellos y el propietario, decidieron anular la colaboración entre ambos. Por consecuencia, me he quedado sin apartamento el mismo día que tenia que entrar. Una vergüenza y un prejuicio grande al dejarme sin apartamento para alojarme.

Reservé una habitación el 18 de septiembre de 2025. El 27 de enero de 2026, el anfitrión comenzó a solicitarme reiteradamente la fecha de expedición de mi DNI, dato que mi documento no incluye, ya que únicamente figura la fecha de validez. A pesar de haber facilitado todos los datos disponibles, el anfitrión insistió en que no estaba proporcionando la información, generando sospechas de que pretendía cancelar la reserva para aumentar el precio y captar nuevos clientes durante la semana del ISE de Barcelona. Informé a Airbnb de la situación y no tomaron medidas para proteger mi reserva. Finalmente fue cancelada. Además, un operador telefónico me colgó y canceló la reserva sin mi consentimiento. Solo recibí un cupón equivalente al 60% de una reserva de 139 €, obligándome a reservar otra habitación por 244 €, sufriendo perjuicio económico.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque de forma unilateral el anfitrión ha cancelado mi reserva y ahora me veo sin lugar para alojarme cuando tengo todo pagado (vuelos, coche de alquiler y entradas a evento) y no me dan una solución adecuada (otro alojamiento en la misma zona para esas mismas fechas en las que es el evento y que sea de las mismas características)   SOLICITO me faciliten lo que indican en su política de empresa "te ayudaremos a conseguir un alojamiento del mismo estilo, teniendo en cuenta la ubicación y los servicios, a un precio similar y en función de la disponibilidad". Sin otro particular, atentamente.

Por medio del presente escrito formulo reclamación en relación con la reserva con código de confirmación HMJZ9WCTSX. La cancelación del alojamiento se ha producido por causas totalmente ajenas a mi voluntad, debidas, en primer lugar, al grave accidente ocurrido en Adamuz, que ha provocado la cancelación de los trenes previstos para el desplazamiento. Asimismo, no existían alternativas viables de transporte, ya que no había disponibilidad de autobús ni avión desde Zaragoza, y la única opción posible, el alquiler de un vehículo, suponía un coste aproximado de 1.000 euros, claramente desproporcionado. Además, las autoridades competentes han recomendado expresamente no viajar salvo en casos estrictamente necesarios, con el fin de dejar disponibles los asientos y medios de transporte para aquellas personas que sí deben realizar dichos desplazamientos de manera imprescindible, lo que refuerza la imposibilidad y la improcedencia del viaje en estas circunstancias excepcionales. Adicionalmente, debo señalar que he sufrido un accidente personal, lo que me impide realizar el viaje, ya que en las fechas en las que debía encontrarme en Sevilla debo estar obligatoriamente en el hospital en Zaragoza, al encontrarse en riesgo la prestación que percibo si no cumplo con dicha obligación médica. El día de ayer contacté telefónicamente con Airbnb, y se me indicó expresamente que, una vez cancelado el alojamiento, Airbnb mediaría con el anfitrión para que se procediera al reembolso del importe abonado, dadas las circunstancias excepcionales expuestas. Por todo lo anterior, solicito formalmente la devolución íntegra del importe pagado, al concurrir causas de fuerza mayor debidamente justificadas y haber seguido en todo momento las indicaciones facilitadas por el propio servicio de atención al cliente de Airbnb. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución favorable de la presente reclamación. Atentamente,