AIRBNB

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: El día 23 de enero de 2026 realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb para el alquiler de un alojamiento ubicado en las cercanías de Toledo, para los días 1, 2 y 3 de mayo de 2026, destinada a 18 personas, incluidos niños y bebés.. El importe total de la reserva se fraccionó en dos pagos de 1.050 € cada uno. El primer pago se realizó correctamente mediante PayPal en el momento de la reserva, quedando el segundo pago programado de forma automática a través de la propia plataforma. En abril de 2026 se produjo un error en la ejecución del segundo pago automatizado, sin que yo tuviera conocimiento efectivo de dicha incidencia, ya que confiaba en que el sistema de pago programado de Airbnb funcionaría correctamente. Según indica Airbnb, se enviaron notificaciones los días 18, 20 y 22 de abril de 2026, las cuales no fueron advertidas por mi parte. El 23 de abril de 2026, la plataforma procedió a cancelar automáticamente la reserva. Tuve conocimiento de esta cancelación el día 25 de abril de 2026, momento en el que intenté subsanar la situación y efectuar el pago pendiente, pero ya no fue posible, ya que el alojamiento había sido alquilado a terceros. Como resultado, he perdido el importe de 1.050 € correspondiente al primer pago, sin haber disfrutado del servicio contratado ni haber existido una cancelación voluntaria por mi parte. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN: Considero que la actuación de Airbnb es abusiva y desproporcionada por los siguientes motivos: - Se ha cobrado un importe por un servicio que no ha sido prestado. - No ha existido cancelación voluntaria, sino una cancelación automática derivada de un fallo técnico o de intermediación en el pago. - El plazo de aviso y regularización ha sido insuficiente dada la cuantía económica de la reserva. - El alojamiento ha sido previsiblemente vuelto a alquilar, lo que podría implicar un enriquecimiento injusto por parte del proveedor. - Existe un desequilibrio contractual en perjuicio del consumidor, contrario a la normativa de protección de consumidores. PETICIÓN: Solicito la devolución íntegra del importe abonado (1.050 €), al considerar que la penalización aplicada es abusiva, desproporcionada y no acorde con la prestación del servicio. Asimismo, solicito la intervención de OCU para la mediación con la empresa Airbnb, con el fin de alcanzar una solución justa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debreian controlar las reservas de terceros . Me refiero al hacer una reserva con ustedes y pensar en las ventajas de hacerla con ustedes ,grarantia de devolucion y otras. al hacerlo sobre terceros se ve en su web la vivienda a alquilar y piensas en esas garantias y pasas por booking y luego con una inmobiliaria reservas pensando en lo que es airbnb. ERROR entremedias la cancelacion se va a 24h si no ya no te devuelven nada y te dan para cancelar dos meses antes si no ya te cobran el total. esta claro que eso a la larga hara daño a su web , por que ya iran a booking directamente. SOLICITO N o sirve de nada solicitar la devolucion por enfermedad como era mi caso . Ya no reclamas a airbnb . reclamas a una inmobiliaria que no contesta a los email . Airbnb no puede hacer nada , solo llevarse el dinero y decir que el que alquila tiene sus reglas . MAL muy MAL. Sin otro particular, atentamente.

Realicé una reserva con Airbnb el día 25 de mayo para alojarme el día 27 de mayo. Aproximadamente media hora después de confirmar la reserva, el anfitrión me llamó por teléfono pidiéndome que cancelara la reserva. Durante la llamada me faltó al respeto, me gritó y tuvo una actitud extremadamente grosera e irrespetuosa conmigo. Informé inmediatamente a Airbnb sobre lo ocurrido, pero después de 24 horas simplemente me comunicaron que no podían comprobar que el anfitrión hubiera infringido ninguna norma ni actuado de manera irrespetuosa, ya que todo ocurrió por llamada telefónica y no tenía forma de demostrarlo. El anfitrión insistía constantemente en que yo cancelara la reserva. El problema es que, si lo hacía, no tendría derecho al reembolso porque no había pagado la tarifa adicional de cancelación flexible. Además, posteriormente el anfitrión me envió un mensaje diciendo que podía presentarme en el apartamento el día 29, pero que él estaría en la puerta del edificio vigilándome durante las 24 horas del día y que pondría a otras personas a hacer lo mismo desde el día de mi llegada hasta el día de mi salida. Esto me hizo sentir completamente intimidada y amenazada. Todo esto ocurrió el día 25 de mayo. Hoy ya es 29 de mayo y durante todos estos días he reportado la situación y he llamado varias veces a Airbnb, incluso múltiples veces al día, sin obtener ninguna solución ni el reembolso de mi dinero. No acudí al apartamento por sentirme amenazada e insegura, y hasta el momento sigo sin recibir el reembolso de mis 400 euros. Además de sentirme amenazada y profundamente irrespetada, sigo sin recuperar mi dinero. Y para que vean en la captura dela patalla el anfitrión me diciendo que estaría 24 horas vigilando me en el edificio me haciendo sentir amenazada y intimidada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ,tras la última solución con los supuestos daños causados según la anfitriona,sigo manteniendo que esos daños no han sido provocados ni por mis amigas ni por mí,que esto sigue siendo un sin sentido a la que no voy a ceder y que no voy a realizar ningún pago,su valoración no ha sido la correcta y me acusan directamente de que soy culpable de esos daños. DAÑOS (supuestos): *Romper una aspiradora que no hemos usado. *Una mancha no producida. *Romper una secadora no gastada. *Un lleno de caca. *Y un edredón dañado que no hemos hecho sólo que dormir con ellos SOLICITO […].  En primer lugar una disculpa tanto de ustedes como de la anfitriona . En segundo lugar que la anfitriona deje de estar en el airbnb . Y por último que no se me reclame dinero Sin otro particular, atentamente. La Huesped

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal relativa a un grave incidente ocurrido durante mi estancia turística reservada a través de la plataforma Airbnb en el alojamiento Kaira Hotel & Aparts (Turquía) los días 6 y 7 de mayo. Durante la primera noche, mientras dormía en el alojamiento, sufrí múltiples picaduras de insectos, llegando a matar varios de ellos sobre mi propio cuerpo. A la mañana siguiente presentaba varias lesiones compatibles con picaduras. Durante la segunda noche, mientras permanecía en la habitación, experimenté de nuevo intensos picores y posteriormente detecté visualmente una infestación de chinches en el cabecero de la cama, así como larvas en el alojamiento. Dispongo de pruebas en vídeo y fotografías. Desde ese momento intenté contactar sin éxito con la recepción del establecimiento, el anfitrión y el número de contacto del hotel, sin recibir ninguna respuesta ni asistencia. Asimismo, contacté con mi seguro de viaje y con la plataforma Airbnb, aportando pruebas del incidente. En torno a las 4:00 de la madrugada se me indicó que debía abandonar el alojamiento y buscar por mis propios medios otro lugar donde alojarme, con la promesa de que se reembolsaría el nuevo alojamiento si el coste era similar, sin proporcionarme ninguna ayuda efectiva en ese momento de urgencia. Como consecuencia directa de esta situación: He sufrido aproximadamente 30 picaduras, incluyendo rostro y oreja. Las lesiones han derivado en infección, requiriendo atención médica. Actualmente me encuentro de baja médica. He incurrido en gastos adicionales de alojamiento, transporte (taxi) y lavandería (dispongo de justificante). He sufrido una situación de abandono, ansiedad y falta total de asistencia en el extranjero. Posteriormente, la plataforma ha cerrado mi caso sin ofrecer una resolución adecuada. Además, el anfitrión ha insinuado de forma infundada que yo podría haber introducido las chinches en el alojamiento, sin aportar ninguna prueba. 📌 SOLICITO: Reembolso total de las noches afectadas. Reembolso del alojamiento alternativo. Reembolso de gastos de transporte (taxi). Reembolso de lavandería (con justificante). Reembolso de gastos médicos derivados del incidente. Compensación económica por daños, negligencia y falta de asistencia durante la situación. Revisión del caso por posible incumplimiento de condiciones de seguridad e higiene del alojamiento. Adjunto pruebas fotográficas, vídeos, justificantes de gastos y documentación médica. Solicito la intermediación de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora ante esta situación. Atentamente, IRENE LOPEZ COTAN