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Incidencia con reserva cancelada por plataforma Airbnb

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

D. J.

A: AIRBNB

31/01/2026

Reservé una habitación el 18 de septiembre de 2025. El 27 de enero de 2026, el anfitrión comenzó a solicitarme reiteradamente la fecha de expedición de mi DNI, dato que mi documento no incluye, ya que únicamente figura la fecha de validez. A pesar de haber facilitado todos los datos disponibles, el anfitrión insistió en que no estaba proporcionando la información, generando sospechas de que pretendía cancelar la reserva para aumentar el precio y captar nuevos clientes durante la semana del ISE de Barcelona. Informé a Airbnb de la situación y no tomaron medidas para proteger mi reserva. Finalmente fue cancelada. Además, un operador telefónico me colgó y canceló la reserva sin mi consentimiento. Solo recibí un cupón equivalente al 60% de una reserva de 139 €, obligándome a reservar otra habitación por 244 €, sufriendo perjuicio económico.

Mensajes (1)

D. J.

A: AIRBNB

31/01/2026

La fecha de la reserva era de el 2 al 5 de Febrero. Solicito la compensación económica correspondiente a la diferencia entre la reserva original cancelada y la nueva reserva que me vi obligado a contratar. Asimismo, solicito una compensación adicional por la deficiente gestión del servicio de atención al cliente y la revisión del comportamiento del anfitrión para evitar que esta situación vuelva a producirse con otros usuarios.


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