Últimas reclamaciones

Por medio del presente escrito, me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación respecto a la estancia disfrutada entre los días 4 y 17 de octubre de 2026 en el inmueble reservado a través de la plataforma Airbnb en Benalmadena con codigo de reserva HMF588P4DE y precio 758,13€. ​A mi llegada al alojamiento tras desplazarme desde Asturias en avión, me encontré con un nivel de suciedad, falta de higiene y deterioro totalmente inaceptables y contrarios a las condiciones de habitabilidad mínimas exigibles. Durante la estancia no inicié una disputa para no interrumpir mis días de descanso tras el viaje, pero considero imperativo reclamar la devolución correspondiente por el servicio deficiente recibido. ​Adjunto como prueba una serie de fotografías que acreditan de manera irrefutable los siguientes desperfectos y faltas de limpieza: ​Electrodomésticos insalubres: La tostadora y el horno presentaban restos acumulados de grasa, migas y suciedad incrustada, imposibilitando su uso higiénico. ​Baño y grifería: Presencia de cal, suciedad acumulada en el filtro del grifo, así como restos de moho y suciedad acumulada en los raíles de la mampara de la ducha y soportes metálicos oxidados. ​Deterioro de instalaciones y textil: Manchas profundas y amarillentas en las almohadas, además de desconchones y humedades graves en la parte inferior de las paredes y rodapiés. Cama incómoda con hundimiento central. Aire acondicionado que por fuera de la terraza hecha humo coml si estuviera quemando. ​Por todo lo expuesto, solicito el reembolso parcial/total del importe abonado por la reserva, correspondiente a la tasa de limpieza y al menoscabo en la calidad de la estancia sufrida durante esos 13 días. ​Quedo a la espera de sus noticias y de las indicaciones para formalizar los siguientes pasos. ​Atentamente, NOMBRE Y APELLIDOS: Graciela Carrillo Coito DNI: 71660061L TELEFONO: 634200432 DIRECCION: Calle Luxemburgo 5, 4°C Oviedo-Asturias C.P. 33011

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la gestión realizada por Airbnb ante un grave problema con una reserva de alojamiento en Oporto, correspondiente al código HM2EJEEAEQ. El sábado 3 de octubre teníamos una reserva para cuatro personas en un alojamiento de Oporto gestionado por HostWise a través de Airbnb. Durante los días previos no recibimos ninguna comunicación por parte del alojamiento con las instrucciones de entrada. Inicialmente no le dimos importancia, ya que entendíamos que toda la información necesaria estaría disponible en la aplicación de Airbnb. Sin embargo, el mismo día de nuestra llegada comprobamos que únicamente figuraba la dirección del alojamiento. Intentamos contactar con el anfitrión sin obtener respuesta. Una vez en la puerta del alojamiento, llamamos por teléfono y nos atendió una persona encargada de gestionar las reservas de HostWise. Debido, entre otras cosas, a las dificultades con el idioma, inicialmente no consiguió localizar correctamente nuestra reserva y quedó en volver a llamarnos. Después de aproximadamente una hora esperando sin recibir ninguna solución, volvimos a contactar con HostWise con la ayuda de una amiga que hablaba portugués. Finalmente localizaron nuestra reserva y pudieron contactar con el anfitrión. Aproximadamente media hora después nos comunicaron que se había producido un problema con nuestra reserva en el calendario de Airbnb y que el alojamiento ya estaba ocupado por otros huéspedes. Según nos indicaron, ellos no habían recibido correctamente la notificación de nuestra reserva. Tampoco podían ofrecernos otro alojamiento gestionado por HostWise porque todos estaban ocupados. En ese momento trasladaron nuestro caso a un agente de Airbnb. Se nos indicó que se procedería al reembolso de la reserva y que Airbnb trataría de encontrarnos otro alojamiento, gestionar la nueva reserva y ofrecernos una compensación por lo sucedido. Para entonces eran ya aproximadamente las 19:00 horas del sábado, encontrándonos cuatro personas en Oporto sin alojamiento. Tanto nosotros como el agente de Airbnb localizamos otro alojamiento cercano disponible en la plataforma. Sin embargo, su anfitrión nunca llegó a confirmar la reserva ni respondió a las llamadas realizadas por el propio agente de Airbnb, por lo que esta alternativa tampoco pudo materializarse. La siguiente solución que se nos ofreció fue que buscásemos por nuestra cuenta un hotel u otro alojamiento con un precio similar al de nuestra reserva original, que había costado aproximadamente 153 €, indicándonos que Airbnb podría asumir una parte del importe. Esta propuesta resultaba completamente inviable. A esas horas, un sábado por la noche y buscando alojamiento de última hora para cuatro personas en Oporto, las opciones disponibles que encontramos rondaban, como mínimo, los 1.000 € por noche. No podíamos asumir semejante desembolso, ni siquiera temporalmente, especialmente sin tener la garantía de que Airbnb fuese a hacerse cargo posteriormente del importe. Como consecuencia de la falta de una solución efectiva por parte de Airbnb, cuatro personas que nos habíamos desplazado expresamente a Oporto confiando en una reserva confirmada nos encontramos sin alojamiento y sin ninguna alternativa razonable proporcionada por la plataforma. Finalmente, después de pasar parte de la noche por la ciudad, nos vimos obligados a dormir en la estación de autobuses hasta poder marcharnos de Oporto. Considero especialmente grave que, ante una incidencia completamente ajena a nosotros y existiendo una reserva confirmada y pagada, Airbnb no fuese capaz de proporcionarnos una alternativa real de alojamiento esa misma noche. Posteriormente, como compensación por todos los perjuicios ocasionados, Airbnb únicamente nos ofreció un cupón de 50 € con una caducidad de un año. Consideramos que esta compensación es claramente insuficiente teniendo en cuenta la gravedad de la situación, el tiempo perdido intentando solucionar una incidencia que no habíamos provocado, la imposibilidad de disfrutar del viaje previsto y, especialmente, el hecho de haber terminado pasando la noche en una estación de autobuses por no disponer de alojamiento. SOLICITO que se revise nuevamente nuestro caso y se adopten las medidas necesarias para ofrecernos una compensación económica adecuada, proporcional a los perjuicios ocasionados y abonada mediante un medio de pago efectivo, y no mediante un simple cupón promocional condicionado a volver a utilizar Airbnb y sujeto a una fecha de caducidad. Asimismo, solicito que se tenga en consideración la deficiente gestión realizada ante una situación de emergencia en la que Airbnb no garantizó una alternativa efectiva de alojamiento pese a tratarse de una reserva confirmada a través de su plataforma. Código de reserva: HM2EJEEAEQ Quedo a disposición para aportar las capturas de pantalla, comunicaciones mantenidas con Airbnb, justificantes de la reserva y cualquier otra documentación necesaria para acreditar los hechos expuestos. Sin otro particular, atentamente, Judit

Presento una reclamación contra Airbnb en relación con una reserva de alojamiento realizada para dos personas, con fechas del 29 de septiembre al 3 de octubre de 2026, por un importe total de 668,08 € (780,12 USD). Al llegar al alojamiento el 29 de septiembre encontramos varias circunstancias que consideramos inaceptables: el cubo de basura del baño estaba colocado sobre la zona del comedor, había una cuchilla sobre la zona de la cocina y en la habitación había un parche/producto que desprendía un fuerte olor químico. Comunicamos inmediatamente la situación a Airbnb y aportamos las fotografías que nos fueron solicitadas como prueba. Tras conocer los hechos, un agente del servicio de atención al cliente de Airbnb nos indicó expresamente que, si abandonábamos el alojamiento, recibiríamos un reembolso. Confiando en esta indicación y siguiendo las instrucciones de Airbnb, abandonamos el alojamiento después de utilizar únicamente una noche de las cuatro noches contratadas. Posteriormente, Airbnb cambió su posición y nos comunicó que no nos correspondía ningún reembolso, pretendiendo mantener íntegramente el importe abonado, pese a que no utilizamos las tres noches restantes. Considero especialmente grave esta contradicción, ya que nuestra decisión de abandonar el alojamiento se produjo después de comunicar los problemas a Airbnb, aportar las pruebas solicitadas y recibir instrucciones expresas de su servicio de atención al cliente. No se trató de una cancelación voluntaria ni de un cambio de planes. Actuamos siguiendo las indicaciones de Airbnb y confiando en la solución que nos fue comunicada por su propio agente. Por todo ello, solicito que OCU intervenga ante Airbnb y reclame: 1. El reembolso íntegro de los 668,08 € abonados por la reserva. 2. Subsidiariamente, si no se considera procedente el reembolso íntegro, el reembolso correspondiente a las tres noches que no fueron utilizadas. Solicito asimismo que Airbnb revise las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente y, especialmente, la comunicación en la que se nos indicó que podíamos abandonar el alojamiento y que recibiríamos un reembolso. Adjunto como pruebas la confirmación de la reserva, justificante del pago, fotografías del alojamiento y las conversaciones mantenidas con Airbnb, incluida la comunicación relativa al reembolso y la posterior negativa de la empresa.

Empresa reclamada: Airbnb Fecha de la reserva: 06/07/2026 – 07/07/2026 Lugar del alojamiento: Sorrento, Italia Importe de la reserva original: 176,40 € Importe del alojamiento alternativo: 286,00 € Diferencia económica reclamada: 109,60 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realizamos a través de Airbnb una reserva de alojamiento en Sorrento, Italia, para la noche del 6 al 7 de julio de 2026, por un importe total de 176,40 €. Antes de realizar la reserva, prestamos especial atención a la disponibilidad de aparcamiento, ya que viajábamos en una Ford Transit Custom de 9 plazas. Debido al tamaño del vehículo, preguntamos expresamente al anfitrión si disponía de parking adecuado para nuestro vehículo y el anfitrión confirmó que sí. Conservamos una captura de dicha conversación en la que se acredita esta confirmación. Al llegar al alojamiento, sin embargo, comprobamos que las condiciones reales eran sustancialmente diferentes de las anunciadas y de lo que razonablemente podíamos esperar de la reserva. Entre las circunstancias que encontramos se incluyen: El estado general del alojamiento era extremadamente deficiente. Las paredes presentaban importantes signos de humedad. No había iluminación adecuada en el condominio ni en el acceso al alojamiento. El acceso al alojamiento implicaba caminar aproximadamente cinco minutos por una calle extremadamente estrecha, con vehículos circulando en ambos sentidos y con una pendiente muy pronunciada. El parking que había sido anunciado y, además, confirmado expresamente por el anfitrión antes de realizar la reserva, no estaba disponible. Disponemos de fotografías y vídeos que documentan las condiciones reales del alojamiento y del acceso al mismo, así como de la conversación en la que el anfitrión confirmó la disponibilidad del parking para nuestro vehículo. Ante estas circunstancias, consideramos que no era razonable continuar nuestra estancia en dicho alojamiento y comunicamos inmediatamente la situación a Airbnb. Airbnb revisó el caso y reconoció la existencia de un problema con la reserva, procediendo al reembolso íntegro de los 176,40 € abonados inicialmente. NECESIDAD DE BUSCAR UN ALOJAMIENTO ALTERNATIVO La incidencia se produjo una vez que ya habíamos llegado a Sorrento, por lo que tuvimos que buscar y contratar de manera inmediata un alojamiento alternativo para poder continuar nuestro viaje. No se trató de una decisión voluntaria de mejorar nuestro alojamiento ni de cambiar nuestras vacaciones por una opción de categoría superior. Fue un gasto necesario provocado directamente por la imposibilidad de utilizar razonablemente el alojamiento reservado a través de Airbnb. Para minimizar el perjuicio y mantenernos en la misma zona, reservamos dos habitaciones en un hotel situado a pocos minutos del alojamiento original. El coste total de dicho alojamiento alternativo fue de 286,00 €, importe que podemos acreditar mediante las correspondientes facturas. Por tanto: Alojamiento alternativo: 286,00 € Alojamiento original ya reembolsado por Airbnb: 176,40 € Diferencia económica soportada por nosotros: 109,60 € Esta diferencia constituye el perjuicio económico directo que hemos tenido que asumir como consecuencia de la incidencia. ACTUACIÓN DE AIRBNB Airbnb procedió inicialmente al reembolso de los 176,40 €, reconociendo de esta forma la existencia de un problema con la reserva. Posteriormente, Airbnb nos comunicó que ofrecía una compensación adicional de 40 €. Sin embargo, dicha cantidad ni siquiera ha sido abonada hasta el momento. En cualquier caso, consideramos que los 40 € ofrecidos no reparan el perjuicio económico ocasionado. Nuestro objetivo no es obtener una compensación arbitraria por las molestias sufridas, sino recuperar el coste adicional real y acreditado que tuvimos que asumir para poder obtener un alojamiento alternativo durante las mismas fechas. POLÍTICA DE AIRBNB La propia Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de alojamientos de Airbnb contempla como “Contratiempo en la Reservación” los supuestos en los que el alojamiento es muy diferente de lo anunciado, incluyendo situaciones en las que las características o servicios anunciados no están presentes. Asimismo, la política establece que, cuando un contratiempo interrumpe la estancia, Airbnb puede proporcionar un reembolso o ayudar al huésped a encontrar un alojamiento similar a un precio similar, teniendo en cuenta la gravedad del problema y sus repercusiones. La misma política contempla expresamente que, como parte de la asistencia para el cambio de reservación, Airbnb puede pagar un alojamiento alternativo o cubrir parte de su coste. En nuestro caso, Airbnb ya reconoció que existía un problema con la reserva y procedió a devolver el importe íntegro del alojamiento original. Sin embargo, no ha compensado el coste adicional que tuvimos que asumir para obtener un alojamiento alternativo. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Consideramos que la respuesta de Airbnb no repara íntegramente el perjuicio económico sufrido. La diferencia de 109,60 €: está perfectamente cuantificada; corresponde a un gasto real; está acreditada mediante factura; se produjo durante las mismas fechas de la reserva original; fue necesaria para sustituir el alojamiento que Airbnb ya reconoció como problemático; no corresponde a un gasto de mejora voluntaria del viaje; y deriva directamente de la incidencia sufrida en el alojamiento reservado. Además, Airbnb no nos ha explicado qué criterio utiliza para determinar la cantidad adicional de 40 €, ni qué relación guarda dicha cantidad con el perjuicio económico real de 109,60 €. Consideramos que, si Airbnb decide limitar su compensación a una cantidad inferior al perjuicio económico acreditado, debería explicar de forma clara y concreta cuál es el fundamento contractual o de su política para hacerlo y qué criterio ha utilizado para calcular dicha cantidad. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Airbnb y que la empresa proceda al abono de 109,60 € adicionales, correspondientes a la diferencia entre el coste del alojamiento alternativo y el importe de la reserva original ya reembolsado. La reclamación económica es, por tanto: 286,00 € – 176,40 € = 109,60 € La cantidad adicional de 40 € que Airbnb ofreció pero que hasta el momento no ha abonado no modifica nuestra reclamación, ya que nuestra pretensión es que se cubra íntegramente el coste adicional real y documentado de 109,60 €. Estamos en disposición de aportar a OCU y/o a Airbnb toda la documentación que acredita los hechos: Confirmación de la reserva de Airbnb. Comprobante del pago de 176,40 €. Confirmación del reembolso efectuado por Airbnb. Fotografías y vídeos del estado real del alojamiento. Fotografías y vídeos de las condiciones de acceso. Captura de la conversación con el anfitrión en la que confirma la disponibilidad de parking para nuestra Ford Transit Custom de 9 plazas. Documentación o captura del anuncio donde consta el parking. Factura del hotel alternativo por importe de 286,00 €. Comunicaciones mantenidas con Airbnb relativas al reconocimiento del problema y a la compensación adicional ofrecida. Solicitamos, por tanto, que OCU medie ante Airbnb para que se reconozca y abone el importe adicional de 109,60 €, correspondiente al perjuicio económico directo, real y documentado que tuvimos que asumir como consecuencia de la incidencia con el alojamiento. Muchas gracias. https://we.tl/t-CFrmpDhLMQckP4cD

Hemos reservado un piso y hemos recojido la llave de un anfitrión que es la unica persona con la que hemos tenido contacto directo en todo momento. La dueña del piso no ha comunicado su teléfono ni nos ha contactado para saber si todo estaba correcto. El piso estaba sucio, con hormigas en la cocina, los cajones de la cocina y el menaje huntoso, pelos en el suelo y en los lavabos, pelos en las sabanas y toallas sucias, el water con una de las tapas sucias. Después de pasar una noche en el piso (no teníamos otro sitio a donde ir) hemos contactado ppr la mañana con la dueña para decirle que queríamos irnos. Le hemos enviado fotos y ha venido de nuevo el señor de las llaves a ver el piso y recoger las llaves. Nos ha confirmado que el piso estaba sucio pero que podrian mandar alguien a limpiarlo "más" si lo dejábamos vacío unas horas con nuestras pertenencias dentro. Le hemos dicjo que habíamos ya perdido mucho tiempo y que queriamos el rembolso de las dos noches que quedaban y irnos. La anfitriona se ha negado a devolvernos 270€ y Airbnb ha ofrecido como unica compensación 40€. Hemos compartido fotos de la suciedad, fotos de los mensajes con el señor de las llaves y nos no han ofrecido ninguna otra solución. He pagado por la limpieza, por alojarme en un piso limpio y es un incumplimiento de las condiciones de contratación del piso. Airbnb tenía que haber obligado la dueña a devolvernos el dinero o a habernos devuelto el importe. Han podido ver que no he disfrutado de la estancia de 3 noches, así que no deberían haberme cobrado por las 2 noches que no he disfrutado. El dueño podria haber alquilado la casa las dos noches que quedaban y no puedo constatar que así no haya sido.

Hola realice una reserva de 2 días por Airbnb con fecha del 18/20 de septiembre para 2 adultos y 2 menores y cuando llegamos al apartamento al abrir la puerta nos lo encontramos encharcado por un frigorífico que estaba descongelándose y sin electricidad debido a que el cuadro de luces bajo una maraña de cables se saltaba los diferenciales por seguridad. Nos pusimos en contacto con el anfitrión y nos dice que son conocedores del problema y que lo sienten mucho, además vamos a dar de cenar a los niños y los utensilios de la cocina están con restos de comida, hablamos con atención al cliente de Airbnb y después de media noche y varios intentos de que nos dieran otro apartamento nos tenemos que quedar ahí poniendo en peligro la seguridad de mi familia. no contentos nos dicen que al día siguiente nos dan una solución al problema, pero pasadas las 20h del día siguiente nos devuelven lo que corresponde a la primera noche y nos ofrecen un vale de 100€ y nos vemos obligados a coger el coche y conducir 400kms hasta nuestra casa porque nos quedamos sin alojamiento y con 2 menores, perdiendo un fin de semana al completo. El sitio es Apartamento Turistico Alcala de Henares Madrid 26

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación en relación con un alojamiento reservado a través de Airbnb, debido a las graves deficiencias que hemos encontrado durante nuestra estancia y que, a nuestro entender, suponen un incumplimiento de las condiciones ofrecidas en el anuncio, además de afectar a nuestra salud, seguridad y bienestar. Desde nuestra llegada al alojamiento hemos tenido que hacer frente a una serie de problemas que distan considerablemente de las condiciones que se anunciaban al realizar la reserva. En concreto, hemos detectado las siguientes deficiencias: * Presencia de ratas: hemos observado indicios/presencia de ratas en el alojamiento, circunstancia especialmente grave por tratarse de un problema de salubridad e higiene. * Presencia de hormigas: existe una presencia considerable de hormigas en diferentes zonas del alojamiento, lo que evidencia unas condiciones de limpieza y mantenimiento deficientes. * Falta de higiene general: el alojamiento no se encontraba en unas condiciones adecuadas de limpieza e higiene para recibir huéspedes. Consideramos que el estado encontrado no se corresponde con el que razonablemente cabe esperar de un alojamiento ofertado profesionalmente y por el precio abonado. * Falta de aire acondicionado: uno de los problemas más importantes es que el anuncio indicaba expresamente que el alojamiento disponía de aire acondicionado. Sin embargo, una vez instalados, hemos comprobado que dicho servicio no está disponible/no funciona correctamente, provocando unas condiciones de temperatura muy elevadas y haciendo especialmente incómoda la estancia. * Condiciones generales deficientes: el conjunto de estas circunstancias hace que el alojamiento no reúna unas condiciones adecuadas para ser habitado durante nuestra estancia y que exista una clara discrepancia entre lo ofrecido en el anuncio y la realidad encontrada. Consideramos especialmente grave que un alojamiento destinado a recibir huéspedes presente problemas relacionados con plagas, higiene y salubridad, y que además no disponga de un servicio que figuraba expresamente entre las características ofrecidas, como es el aire acondicionado. Hemos puesto estos hechos en conocimiento de Airbnb y/o del anfitrión, solicitando una solución adecuada, pero consideramos que la respuesta recibida hasta el momento no resulta suficiente teniendo en cuenta la gravedad de la situación. Disponemos de fotografías, vídeos, capturas del anuncio en las que aparecen las características ofertadas, comunicaciones mantenidas con el anfitrión y/o Airbnb y demás documentación que puede acreditar los hechos expuestos. Por todo ello, solicitamos a la OCU que nos asesore sobre nuestros derechos como consumidores y sobre las acciones que podemos emprender para reclamar una compensación económica y/o la devolución total o parcial del importe abonado, teniendo en cuenta que el alojamiento no cumple las condiciones anunciadas y que hemos tenido que soportar unas condiciones de estancia que consideramos inadecuadas e insalubres. Asimismo, solicitamos que se valore si los hechos descritos podrían constituir un incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y de las obligaciones aplicables a los alojamientos turísticos. Adjuntamos a esta reclamación toda la documentación disponible como prueba de los hechos. Datos de la reserva: * Plataforma: Airbnb * Nombre del alojamiento: NICE HOME PUERTO DE LA CRUZ * Localización: Tenerife Norte * Número de reserva: HM9SMFKRTB * Fechas de estancia: del 05/09 al 19/09 * Importe abonado: 700€ * Nombre del anfitrión: Gloria * Fecha en la que se comunicaron los problemas a Airbnb/anfitrión: 09/09 Agradecemos a la OCU su atención y solicitamos su orientación y apoyo para poder ejercer nuestros derechos como consumidores ante esta situación. Atentamente, Alejandro Soriano Lopez 637716554 Sorianoalejandro100@gmail.com

Adjunto reclamacion con fotos, para infomracion futura y necesaria tengo videos y mas fotos

El día 10 de septiembre de 2026, llame 18'10 a Airbnb, para que me ayudasen a hacer una reserva y me dijo el chico que me atendió que eso no se podía hacer , quería viajar a Tarragona, y al final me fue imposible, ante mi molestia, escribí a la la plataforma por la página pidiendo ayuda 19 horas, Julieth Milena, me dijo que como tenía una conversación abierta pues que cerraba el caso, sin darme pie a preguntar ni recibir la ayuda para viajar. Llevo años trece años en esta plataforma, es una vergüenza este trato. -Ayer llamé para preguntar porque estoy mirando un viaje y solo me aparece Tarragona, aunque mire Toledo, tampoco me aparecen sitios, me salen otras localidades. Día 8/9/2926 llamo a la plataforma me atendió Alba me dice de entrar a mi ordenador o teléfono para saber lo que hago, llevo trece años en la plataforma y sé buscar perfectamente las localidades o ciudades, me parecen excusas, no solucionan. - Quiero que se me den las explicaciones claras , por el motivo que no me ayudaron y porque se cerró la conversación y porque en estos días, no me aparecen la localidad a la que quiero viajar, he mirado desde el móvil de una amiga y la página busca todo bien. -Otra cosa , quise viajar en Julio a Tarragona y una mujer me ofreció pagar fuera de la plataforma, un anuncio nuevo, llame a Airbnb y leían los mensajes que escribían la señora del anuncio, esa señora reconoció que ya había pasado gente por su casa, sin pagar la cuota que pone Airbnb, a día de hoy 8 septiembre 2026, el anuncio sigue apareciendo, no me parece que sea seguro y viendo las incidencias de años atrás , no valoran a las personas que queremos viajar y es una plataforma de negocio, con incidencias de personas anfitrionas que tienen problemas y quejas, y siguen ahí en la plataforma. Cuando les llamas para decirles te acosejan, te envían muchos mensajes, de psicología barata, a mí eso no me vale. -Ahora te atiende la IA por chat de la página, después una persona, pero tienes que pedirlo , siendo una página de alojamiento, no creo que una IA te responda igual que una persona cuando tienes un problema. -Otra cosa, quiero que no se me envíe publicidad de actualizaciónes y ofertas, que yo no lo he pedido, constantemente. Quiero que se explique todo bien y eliminen promociones y de actualizaciones para que no lleguen a mi correo, mail.

Asunto: Reclamación formal — Reserva de alquiler de vehículo Avis a través de Airbnb (nº de reserva: [IT952689070) Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de alquiler de vehículo contratado a través de la plataforma Airbnb con la empresa Avis, para el periodo del 2 al 5 de septiembre de 2026 (14:30h a 14:30h), por un importe total de 305,54 € (232,59 € + 72,95 € de cambio de horario). Hechos: 1. El día 2 de septiembre, al recoger el vehículo en Florencia, el personal de Avis detectó que el carnet de conducir de mi pareja había caducado recientemente. Dado que yo misma había contratado y pagado el servicio, y que también dispongo de carnet de conducir en vigor, solicité de inmediato un cambio de nombre del conductor. 2. Contacté con Airbnb 45 minutos antes de la hora de recogida (14:32h). Un operador me remitió al correo airbnb.cartrawler.com/help, donde expuse la incidencia en inglés. 3. Posteriormente hablé telefónicamente con una operadora tambien en inglés ( coste de llamada no gratuito), quien confirmó que el cambio de conductor no suponía ningún problema, pero que, al haber transcurrido ya 10 minutos desde la hora de recogida, el sistema no permitía modificarlo. Se ofreció a enviar un correo a Avis Florencia, pero el propio personal de Avis nos comunicó que no acepta correos si el cambio no figura reflejado en el sistema. que gestiona Airbnb y se cierra en el momento que está prevista la recogida del vehiculo, y si se hubiera retrasado el vuelo? es fácil llegar tarde que no fué nuestro caso ya que estuvimos mucho antes de la hora prevista de recogida y pagamos 72,95€ más por modificar la hora de llegada y tener tiempo suficiente. 4. Como consecuencia, nos quedamos sin vehículo en un país extranjero, sin que Airbnb ni Avis ofrecieran ninguna solución efectiva pese a haber avisado con antelación suficiente a la hora de recogida. 5. Finalmente tuvimos que alquilar un vehículo de sustitución con otra compañía, por un coste adicional de 300 €. Solicito la devolución íntegra de los 305,54 € abonados por el servicio no prestado, o, subsidiariamente, una compensación equivalente al perjuicio económico causado (300 € del alquiler alternativo), dado que el problema se originó por la falta de un canal de solución efectivo por parte de Airbnb/CarTrawler pese a haberse notificado con antelación a la hora de recogida y porque airbnb habia cerrado la reserva y no admitia ningún cambio. Esta circunstancia no fué notificada en la llamada a airbnb sino después de un email, dos llamadas a la empresa CarTrawler, con coste adicional. A disposición de ustedes para aportar toda la documentación acreditativa: capturas de la reserva y el pago, correo enviado a las 14:32h, capturas de la conversación por WhatsApp con Avis, y factura/comprobante del segundo alquiler. Quedo a la espera de su respuesta.