Últimas reclamaciones

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: El día 23 de enero de 2026 realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb para el alquiler de un alojamiento ubicado en las cercanías de Toledo, para los días 1, 2 y 3 de mayo de 2026, destinada a 18 personas, incluidos niños y bebés.. El importe total de la reserva se fraccionó en dos pagos de 1.050 € cada uno. El primer pago se realizó correctamente mediante PayPal en el momento de la reserva, quedando el segundo pago programado de forma automática a través de la propia plataforma. En abril de 2026 se produjo un error en la ejecución del segundo pago automatizado, sin que yo tuviera conocimiento efectivo de dicha incidencia, ya que confiaba en que el sistema de pago programado de Airbnb funcionaría correctamente. Según indica Airbnb, se enviaron notificaciones los días 18, 20 y 22 de abril de 2026, las cuales no fueron advertidas por mi parte. El 23 de abril de 2026, la plataforma procedió a cancelar automáticamente la reserva. Tuve conocimiento de esta cancelación el día 25 de abril de 2026, momento en el que intenté subsanar la situación y efectuar el pago pendiente, pero ya no fue posible, ya que el alojamiento había sido alquilado a terceros. Como resultado, he perdido el importe de 1.050 € correspondiente al primer pago, sin haber disfrutado del servicio contratado ni haber existido una cancelación voluntaria por mi parte. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN: Considero que la actuación de Airbnb es abusiva y desproporcionada por los siguientes motivos: - Se ha cobrado un importe por un servicio que no ha sido prestado. - No ha existido cancelación voluntaria, sino una cancelación automática derivada de un fallo técnico o de intermediación en el pago. - El plazo de aviso y regularización ha sido insuficiente dada la cuantía económica de la reserva. - El alojamiento ha sido previsiblemente vuelto a alquilar, lo que podría implicar un enriquecimiento injusto por parte del proveedor. - Existe un desequilibrio contractual en perjuicio del consumidor, contrario a la normativa de protección de consumidores. PETICIÓN: Solicito la devolución íntegra del importe abonado (1.050 €), al considerar que la penalización aplicada es abusiva, desproporcionada y no acorde con la prestación del servicio. Asimismo, solicito la intervención de OCU para la mediación con la empresa Airbnb, con el fin de alcanzar una solución justa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debreian controlar las reservas de terceros . Me refiero al hacer una reserva con ustedes y pensar en las ventajas de hacerla con ustedes ,grarantia de devolucion y otras. al hacerlo sobre terceros se ve en su web la vivienda a alquilar y piensas en esas garantias y pasas por booking y luego con una inmobiliaria reservas pensando en lo que es airbnb. ERROR entremedias la cancelacion se va a 24h si no ya no te devuelven nada y te dan para cancelar dos meses antes si no ya te cobran el total. esta claro que eso a la larga hara daño a su web , por que ya iran a booking directamente. SOLICITO N o sirve de nada solicitar la devolucion por enfermedad como era mi caso . Ya no reclamas a airbnb . reclamas a una inmobiliaria que no contesta a los email . Airbnb no puede hacer nada , solo llevarse el dinero y decir que el que alquila tiene sus reglas . MAL muy MAL. Sin otro particular, atentamente.

Realicé una reserva con Airbnb el día 25 de mayo para alojarme el día 27 de mayo. Aproximadamente media hora después de confirmar la reserva, el anfitrión me llamó por teléfono pidiéndome que cancelara la reserva. Durante la llamada me faltó al respeto, me gritó y tuvo una actitud extremadamente grosera e irrespetuosa conmigo. Informé inmediatamente a Airbnb sobre lo ocurrido, pero después de 24 horas simplemente me comunicaron que no podían comprobar que el anfitrión hubiera infringido ninguna norma ni actuado de manera irrespetuosa, ya que todo ocurrió por llamada telefónica y no tenía forma de demostrarlo. El anfitrión insistía constantemente en que yo cancelara la reserva. El problema es que, si lo hacía, no tendría derecho al reembolso porque no había pagado la tarifa adicional de cancelación flexible. Además, posteriormente el anfitrión me envió un mensaje diciendo que podía presentarme en el apartamento el día 29, pero que él estaría en la puerta del edificio vigilándome durante las 24 horas del día y que pondría a otras personas a hacer lo mismo desde el día de mi llegada hasta el día de mi salida. Esto me hizo sentir completamente intimidada y amenazada. Todo esto ocurrió el día 25 de mayo. Hoy ya es 29 de mayo y durante todos estos días he reportado la situación y he llamado varias veces a Airbnb, incluso múltiples veces al día, sin obtener ninguna solución ni el reembolso de mi dinero. No acudí al apartamento por sentirme amenazada e insegura, y hasta el momento sigo sin recibir el reembolso de mis 400 euros. Además de sentirme amenazada y profundamente irrespetada, sigo sin recuperar mi dinero. Y para que vean en la captura dela patalla el anfitrión me diciendo que estaría 24 horas vigilando me en el edificio me haciendo sentir amenazada y intimidada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ,tras la última solución con los supuestos daños causados según la anfitriona,sigo manteniendo que esos daños no han sido provocados ni por mis amigas ni por mí,que esto sigue siendo un sin sentido a la que no voy a ceder y que no voy a realizar ningún pago,su valoración no ha sido la correcta y me acusan directamente de que soy culpable de esos daños. DAÑOS (supuestos): *Romper una aspiradora que no hemos usado. *Una mancha no producida. *Romper una secadora no gastada. *Un lleno de caca. *Y un edredón dañado que no hemos hecho sólo que dormir con ellos SOLICITO […].  En primer lugar una disculpa tanto de ustedes como de la anfitriona . En segundo lugar que la anfitriona deje de estar en el airbnb . Y por último que no se me reclame dinero Sin otro particular, atentamente. La Huesped

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal relativa a un grave incidente ocurrido durante mi estancia turística reservada a través de la plataforma Airbnb en el alojamiento Kaira Hotel & Aparts (Turquía) los días 6 y 7 de mayo. Durante la primera noche, mientras dormía en el alojamiento, sufrí múltiples picaduras de insectos, llegando a matar varios de ellos sobre mi propio cuerpo. A la mañana siguiente presentaba varias lesiones compatibles con picaduras. Durante la segunda noche, mientras permanecía en la habitación, experimenté de nuevo intensos picores y posteriormente detecté visualmente una infestación de chinches en el cabecero de la cama, así como larvas en el alojamiento. Dispongo de pruebas en vídeo y fotografías. Desde ese momento intenté contactar sin éxito con la recepción del establecimiento, el anfitrión y el número de contacto del hotel, sin recibir ninguna respuesta ni asistencia. Asimismo, contacté con mi seguro de viaje y con la plataforma Airbnb, aportando pruebas del incidente. En torno a las 4:00 de la madrugada se me indicó que debía abandonar el alojamiento y buscar por mis propios medios otro lugar donde alojarme, con la promesa de que se reembolsaría el nuevo alojamiento si el coste era similar, sin proporcionarme ninguna ayuda efectiva en ese momento de urgencia. Como consecuencia directa de esta situación: He sufrido aproximadamente 30 picaduras, incluyendo rostro y oreja. Las lesiones han derivado en infección, requiriendo atención médica. Actualmente me encuentro de baja médica. He incurrido en gastos adicionales de alojamiento, transporte (taxi) y lavandería (dispongo de justificante). He sufrido una situación de abandono, ansiedad y falta total de asistencia en el extranjero. Posteriormente, la plataforma ha cerrado mi caso sin ofrecer una resolución adecuada. Además, el anfitrión ha insinuado de forma infundada que yo podría haber introducido las chinches en el alojamiento, sin aportar ninguna prueba. 📌 SOLICITO: Reembolso total de las noches afectadas. Reembolso del alojamiento alternativo. Reembolso de gastos de transporte (taxi). Reembolso de lavandería (con justificante). Reembolso de gastos médicos derivados del incidente. Compensación económica por daños, negligencia y falta de asistencia durante la situación. Revisión del caso por posible incumplimiento de condiciones de seguridad e higiene del alojamiento. Adjunto pruebas fotográficas, vídeos, justificantes de gastos y documentación médica. Solicito la intermediación de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora ante esta situación. Atentamente, IRENE LOPEZ COTAN

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos días tuve un problema con Airbnb. Yo solicité una reserva para unos días concretos y Airbnb o el anfitrión me los cambió a otras fechas en las que yo no podía ir, y, de hecho, no he ido (lo reservé del 9 al 10 de mayo y me lo cambiaron al 10 al 11 de mayo, en Toledo). Conseguí que me reembolsasen una parte, pero aún queda que me devuelvan 35,55€. Ya puse una reclamación dentro de Airbnb, pero parece que queda en nada. El trato por parte del anfitrión ha sido PÉSIMO, con insultos y faltas de respeto, y el de Airbnb ha sido prácticamente inexistente, con agentes virtuales que lo último que han hecho ha sido ayudar en nada. Sé que 35,55€ es poco dinero, pero es MI dinero por un servicio que NO he recibido y por un trato LAMENTABLE. SOLICITO, por favor, me devuelvan mis 35,55€. Sin otro particular, atentamente, María.

Me pongo en contacto con ustedes porque he sufrido un robo con allanamiento en un alojamiento reservado a través de la plataforma Airbnb durante la noche del 1 al 2 de mayo de 2026, en Málaga. El grupo estaba compuesto por 8 personas, todas dentro del límite de viajeros contratado (la reserva era para 10 viajeros). El valor total de los bienes sustraídos supera los 13.000 euros, según consta en el atestado policial interpuesto ante la Policía Nacional de Málaga. Tras presentar reclamación formal ante Airbnb con toda la documentación policial, la plataforma ha denegado la solicitud alegando dos motivos que considero inaceptables: 1. Afirman que el incidente ocurrió con un "acompañante no registrado", lo cual es falso: éramos 8 personas en una reserva para 10 viajeros. 2. Invocan "términos internos no disponibles públicamente" para justificar la denegación, sin facilitar el texto de dichos términos ni haberlos puesto a disposición de la usuaria antes de la contratación, lo que vulnera la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Además, Airbnb anuncia públicamente su garantía AirCover como cobertura para huéspedes en situaciones graves, pero se niegan a aplicarla amparándose en condiciones opacas y no verificables. Agravante adicional: el responsable de la empresa gestora del alojamiento destruyó pruebas policiales al ordenar la limpieza del inmueble pese a haber sido requerido expresamente por la Policía Nacional para que no lo hiciera, hecho que ha sido comunicado a las autoridades. SOLICITO: — La mediación de la OCU ante Airbnb para la revisión de esta resolución. — El reembolso íntegro del importe abonado por el alojamiento (1.343,00 €). — La compensación económica por los daños y perjuicios sufridos por las 8 víctimas. — La devolución de la fianza de 150,00 € abonada a través de la plataforma. Sin otro particular, atentamente.

No se puede vivir en estás condiciones la vivienda necesita muchas reparaciones tengo un hijo con discapacidad y se ace vivir la vida en el apartamento

ASUNTO: URGENTE – Propietarios sin acceso a cuenta y reservas activas no autorizadas Somos los propietarios legales de un apartamento que actualmente está siendo anunciado en Airbnb a través de una empresa gestora. Hemos comunicado previamente a dicha empresa que NO queríamos alquilar la propiedad este año y que bloquearan el calendario. Sin embargo, no lo han hecho, y actualmente existen múltiples reservas activas para los próximos meses. La situación es crítica porque:- No tenemos acceso a la cuenta de anfitrión- La empresa gestora ha perdido el control de la cuenta- No podemos contactar con los huéspedes- No podemos garantizar el alojamiento para esas reservas Solicitamos de forma URGENTE: 1. El bloqueo inmediato del calendario del anuncio 2. La suspensión temporal del anuncio 3. La cancelación de las reservas sin penalización para nosotros como propietarios 4. La reubicación de los huéspedes afectados 5. Asistencia para recuperar o transferir el control de la cuenta de anfitrión Podemos aportar documentación que acredita nuestra propiedad (escritura, DNI, contrato con la empresa gestora, etc.). Quedamos a la espera de una solución urgente, ya que se trata de reservas inminentes que no pueden ser atendidas. Apartamento la negrita Las Negras (Almería) Manuel Felices Montes https://www.airbnb.es/rooms/1175882842268173996 AirBnB NO NOS DA soluciones aparte de ponernos en contacto cada día con un telefonista diferente que nos dicen supuestas soluciones contradictorias en su mayoria

El 13 de marzo de 2026 realicé una reserva de alojamiento en Limerick, Irlanda a través de la plataforma Airbnb. Durante el proceso de búsqueda, como suelo hacer, he seleccionado euro en las configuraciones para ver los precios en esa moneda, en coherencia con mi lugar de residencia en España y el uso de una tarjeta bancaria denominada en euros. La reserva se ha hecho más tarde. Posteriormente, el 15 de marzo de 2026, procedí a cancelar la reserva dentro de las condiciones que garantizaban un reembolso completo. No obstante, Airbnb procesó la operación en reales brasileños (BRL) en lugar de euros para pagar una acomodación en Irlanda con una tarjeta en EUR. Esta decisión implicó la aplicación de conversiones de divisa tanto en el cargo inicial como en el reembolso posterior. Me imagino que, entre a búsqueda y la reserva, se ha aplicado un cambio de moneda en la plataforma a reales brasileños (BRL), sin que yo me diera cuenta. Durante el proceso de reserva, no se me ha preguntado expresamente si quería pagar en BLR. Ni en ningún momento se informó de manera clara, visible y comprensible que se hiciera el pago en una tarjeta diferente de BLR podrían aplicarse conversiones de divisa con sus correspondientes costes asociados MÚLTIPLES VECES: en la reserva, en los cambios "sin coste" y en la cancelación con "reembolso completo". Tampoco, cuando se anuncia un reembolso completo, se advierte el consumidor de que lo mismo puede sufrir cargos por conversiones de moneda en estas múltiples ocasiones. Como consecuencia directa de esta práctica, se me generaron comisiones bancarias por cambio de divisa que ascienden a un total de 194,42 euros. Este importe representa un perjuicio económico real derivado exclusivamente de una conversión de divisa innecesaria, no solicitada y no autorizada por mi parte. Considero que esta actuación vulnera la obligación de proporcionar información clara y comprensible antes de la contratación, así como a la prohibición de prácticas comerciales engañosas por omisión de información relevante. El uso del concepto de “reembolso completo” resulta engañoso si, en la práctica, el consumidor no recupera el importe íntegro abonado debido a decisiones internas de la plataforma. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro de la cantidad de 194,42 euros, correspondiente a las comisiones de cambio de divisa indebidamente generadas. Solicito igualmente que Airbnb adopte las medidas necesarias para garantizar la transparencia en la información relativa a la moneda de pago y evitar prácticas similares en el futuro.