TicketSwap

Hola, Quiero presentar una reclamación formal por la retención del pago de 39,64 € correspondiente a la venta de mi entrada para **Loud Contact X Delirium pres. Voral Festival**. Estoy muy decepcionada y molesta con la gestión de esta situación. He confiado en TicketSwap precisamente por la seguridad y la confianza que transmite vuestra plataforma. Si hubiera sabido que podía encontrarme con este tipo de problemas, habría optado por vender mi entrada por otro medio. Publiqué la entrada siguiendo correctamente todos los pasos indicados, sin recibir ningún aviso de error, advertencia o irregularidad. Ahora retenéis mi dinero porque otro comprador ha comunicado un supuesto problema con la entrada, sin ofrecerme una explicación concreta sobre lo sucedido. No considero justo tener que esperar entre 7 y 14 días, o incluso hasta 3 o 4 semanas, para recibir el dinero de una venta que realicé siguiendo vuestro procedimiento y sin haber recibido ninguna advertencia previa. Exijo una explicación clara sobre cuál es exactamente el problema comunicado por el comprador, por qué no se detectó antes de completar la publicación y venta, y qué solución vais a ofrecerme. No me parece aceptable recibir únicamente respuestas genéricas pidiéndome que espere. Espero que mi caso sea revisado por el equipo especializado y que se me dé una solución lo antes posible. He confiado en vuestra plataforma y esperaba un servicio acorde con esa confianza. Quedo a la espera de una respuesta seria y una resolución. Un saludo,

He mandado una reclamación a ticketswap pero no me han contestado. Compré dos entradas para el concierto de Carlos Ares en Cartagena el 27 de agosto (periodo estival). El concierto se suspendió por las lluvias y dijeron que devolverían el dinero. Cuando pregunté en la plataforma me dijeron que tenía que esperar unos 10 días para recibir el reemboso. Después, mandaron un mail diciendo que el cantante volvía a Cartagena pero a finales de septiembre, un domingo por la tarde y en otro lugar distinto. El evento no se aplazó, se canceló por lluvias. Como digo, un mes más tarde, el cantante decidió volver a Cartagena, a otro escenario más grande y con más capacidad por lo que se pusieron a la venta nuevas entradas que no se agotaron y se dijo que los que tenían entradas para agosto les valdrían si podían asistir pero que si no podían "los interesados podrán solicitar la devolución hasta el 16 de septiembre a través del email que habrán recibido en la cuenta de correo con el que compraron sus localidades." No sabemos si la persona a la que yo le recompré la entrada a través de esta plataforma solicitó o no la devolución pero a mi, a pesar de mi insistencia en que se procediera a la devolución (me dijeron que me tenía que esperar 10 días) no se me dio contestación ni solución. Tras insistir mucho y al recibir un mail de ticketswap que decía que "se recomendaba" revender las entradas si no podías asistir, eso hice pero claro, no se vendieron porque en la página oficial había entradas a la venta sin problema y más baratas, por lo que la gente no acude a una web de reventa si hay total disponibilidad de primera mano. Tras varios correos, la contestación que se me ha dado es que no me devuelven el dinero porque no se canceló (falso) sino que se aplazó. Os mando el link de la página del Ayuntamiento de Cartagena en el que se explica claramente que se suspendió y que los compradores podían solicitar la devolución, opción que a pesar de pedir por activa y pasiva, no se me facilitó: https://www.cartagena.es/detalle_noticias.asp?id=89435 "El artista regresa al municipio tras tener que cancelar, debido a la situación meteorológica, el concierto del pasado mes de agosto en el auditorio Paco Martín." Ante esto, presenté una reclamación formal a través de la propia página de ticketswap pero no me han contestado, en el que pido la devolución del dinero de las dos entradas. Busco una urgente solución.

Hola, realicé una compra de dos entradas en ticket swap para el concierto de Leiva para asistir el 29 de septiembre. Finalmente no podía ir y las volví a poner a la venta en la misma plataforma, TicketSwap. Para mi sorpresa, mi comprador me escribió que no pudo entrar con estas entradas porque ya habían sido utilizadas y obviamente quiere su reembolso pero yo también quiero el mío dado que la persona que me las vendió a mí me las vendió actuando de mala fe y estafando a través de ticket swap. Tanto yo como mi comprador hemos abierto una conversación en ticket siguiendo el procedimiento que tienen pero ya han pasado 15 días (supuestamente tendrían que responder entre 10/15 días) y nadie responde.

Hace aproximadamente una semana intenté poner a la venta unas entradas a través de la plataforma TicketSwap. Durante el proceso de publicación, la propia plataforma me indicó que debía transferir previamente las entradas a TicketSwap mediante Ticketmaster para poder proceder con la venta. Siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas por TicketSwap, realicé la transferencia de las entradas a la dirección de correo electrónico que me indicaron a través de su plataforma. Por tanto, las entradas ya no se encuentran bajo mi control directo, sino que fueron transferidas siguiendo el procedimiento solicitado por TicketSwap para poder ponerlas a la venta. Sin embargo, ha transcurrido aproximadamente una semana desde que realicé la transferencia y mis entradas continúan sin publicarse ni puedo disponer de ellas con normalidad, sin que TicketSwap me haya ofrecido una solución. He intentado ponerme en contacto con la empresa en repetidas ocasiones a través de los diferentes canales disponibles: plataforma web, correo electrónico y atención telefónica. La situación resulta especialmente problemática porque TicketSwap publicita un servicio de atención al cliente telefónica disponible los 7 días de la semana. Sin embargo, cuando intento utilizar este canal, la llamada es atendida por un sistema de inteligencia artificial que me informa de que no hay operadores disponibles, ni nacionales ni internacionales, por lo que en la práctica no existe la posibilidad de hablar con un operador humano para resolver mi incidencia. Por otro lado, a través de la web y del correo electrónico también recibo respuestas automatizadas y procedentes de sistemas de inteligencia artificial. En determinadas ocasiones, dichas respuestas no aparecen claramente identificadas como generadas por una inteligencia artificial, algo que considero especialmente preocupante cuando el consumidor está intentando resolver una incidencia concreta y necesita saber si está siendo atendido por una persona o por un sistema automatizado. Considero que la situación es especialmente grave en mi caso porque yo actué siguiendo las instrucciones de TicketSwap y transferí mis entradas a la dirección que ellos mismos me proporcionaron a través de Ticketmaster. Desde ese momento, llevo aproximadamente una semana sin poder venderlas ni gestionar adecuadamente las entradas y sin obtener una respuesta efectiva sobre su situación. Además, considero contradictorio que la empresa anuncie atención telefónica los 7 días de la semana cuando, al utilizar dicho servicio, el consumidor es atendido exclusivamente por una IA y se le comunica que no existe ningún operador nacional ni internacional disponible. Esto hace que, pese a existir aparentemente diferentes canales de atención, en la práctica resulte imposible contactar con una persona que pueda hacerse cargo de una incidencia concreta. Considero asimismo necesario que TicketSwap aclare de forma transparente cuándo el consumidor está interactuando con una persona y cuándo lo está haciendo con un sistema automatizado de inteligencia artificial, así como qué alternativas existen para solicitar atención humana cuando el sistema automatizado no resuelve la incidencia. Solicito a TicketSwap: 1. Que se compruebe inmediatamente el estado de las entradas que transferí siguiendo sus instrucciones. 2. Que se me informe de dónde se encuentran actualmente las entradas y cuál es su situación. 3. Que se proceda a publicar las entradas para su venta si cumplen los requisitos establecidos o, en su defecto, que se me devuelvan y/o transfieran nuevamente a mi cuenta de Ticketmaster. 4. Que se me proporcione una explicación sobre el motivo por el que, después de aproximadamente una semana, las entradas continúan sin aparecer publicadas y no he recibido una solución. 5. Que se me facilite un canal de atención humana efectivo para poder resolver la incidencia. 6. Que se aclare por qué se anuncia atención telefónica disponible los 7 días de la semana cuando, al utilizar dicho servicio, el consumidor únicamente es atendido por una IA que comunica que no hay operadores nacionales ni internacionales disponibles. 7. Que se aclare el funcionamiento de sus sistemas de atención automatizada y la forma en que se informa al consumidor de que está interactuando con una inteligencia artificial. 8. Que se me confirme que las entradas transferidas no se perderán, utilizarán indebidamente ni quedarán fuera de mi control como consecuencia de la incidencia ocasionada durante el proceso de venta. Dispongo de documentación que acredita tanto el proceso seguido como la transferencia realizada a TicketSwap a través de Ticketmaster, así como capturas de pantalla en las que se puede comprobar el estado de la incidencia y los intentos realizados para contactar con el servicio de atención al cliente. matizadas recibidas. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que TicketSwap atienda mi reclamación, dé una respuesta efectiva a la incidencia y adopte las medidas necesarias para solucionar la situación de mis entradas.

Hola, he realizado esta mañana la compra de dos entradas en ticketswap para el concierto de Dani Martín en la Plaza de Toros de Murcia a las 21:00h. No nos han dejado entrar porque en la pantalla decía que nuestras entradas ya habían sido validadas (saliendo una luz roja). Hemos intentado entrar unos 15-20 min antes de la hora de inicio y luego hemos estado una hora haciedo cola en la taquilla para intentar buscar una solución o poner una reclamación, sin éxito ninguno. Seguimos a las afueras del recinto y le he pedido a los chicos de la puerta que por favor volvieran pasar una de mis entradas para hacerle una foto al escaner, como prueba para adjuntar. En las entradas compradas aparece el nombre de ambas personas junto a sus apellidos y sus DNI.