TicketSwap

Buenos días, Compré a ticketswap una entrada para el evento "PINK FLOYD'S - THE DARK SIDE OF THE MOON " que se iba a celebrar el Viernes, 3 de Abril de 2026. El evento se canceló y no se celebró, pero mientras tanto, la empresa ticketswap seguía vendiendo entradas. El evento se va a volver a celebrar en el Teatro Calderón el 26 de abril de 2027 (https://tickets.oneboxtds.com/teatro-calderon/events/57032), por lo que las entradas anteriores no son válidas. Abrí reclamación a ticketswap para recibir el reembolso de mi entrada. Me pusieron en contacto con el vendedor, pero el vendedor no quiere devolverme mi dinero y ticketswap no está respondiendo a mis correos ni está haciendo nada al respecto. Adjunto copia de los emails con la empresa ticketswap hasta el día de hoy Saludos

Buenas tardes, Realicé una compra para el festival Canela Party. Cuando fui a revisar la entrada esta es una captura de pantalla. El festival mencionado trabaja con la ticketera ingresse, la cual utiliza un sistema de acceso de la plataforma de código QR dinamico, lo que significa que el código cambia y se actualiza de forma automática cada pocos segundos dentro de la aplicación móvil por motivos de seguridad. He pedido, o bien que me mande la vendedora la entrada por la plataforma de ingresse para que pueda ir actualizándose o que me devuelvan el dinero. Una captura de pantalla no es válido. Muchas gracias

EXPONGO: 1. Puse a la venta tres entradas para el evento “ROSALÍA: LUX TOUR 2026” (VIP 4). 2. Las tres entradas pudieron subirse a la plataforma sin ningún problema y sin que nadie nos reportara que se estaba realizando alguna actividad incorrecta. 3. Las tres entradas se vendieron a tres personas diferentes a través del mismo método y proceso, aceptado, como digo, por la aplicación de TicketSwap: a. Raquel, entrada número RY5%2X7DN: A la entrada del evento, se puso en contacto con nosotros, y así mismo lo hizo TicketSwap, porque necesitaba una información adicional (nombre del comprador original) para poder acceder al recinto. Esta información se le proporcionó de forma inmediata y pudimos constatar que la compradora entró sin mayor problema, cerrando el caso de forma satisfactoria. b. Edel, entrada número PU%WZL-/L: Ninguna comunicación ni problema con esta entrada reportado. c. Alba, entrada número TB9C2LTP: Tres semanas después, se nos indica que esta persona no pudo entrar. No nos aportan ninguna prueba al respecto, y se cierra el caso devolviéndole el dinero a esta persona, sin darnos opción a debatir nada. 4. Hemos solicitado una prueba de que efectivamente esta persona no pudo entrar. Sabemos que es posible que, en el propio recinto, le proporcionen dicha justificación. No aportar esta prueba resulta sospechoso, ya que eran unas entradas muy buenas. 5. En caso de tener cualquier problema, al igual que en el primer caso, el de Raquel, podría haberse puesto en contacto con nosotros, a través de TicketSwap. Que no lo intentara no deja de ser sospechoso. 6. Ahora mismo se nos exige la devolución de un importe de 413.02€ a TicketSwap, sin ninguna prueba. 7. Además, el caso se ha puesto en manos de una empresa de recobros, INTRUM, que no para de enviarnos mensajes y llamarnos por teléfono. SOLICITO: Reclamamos, por tanto: 1. Que cese el acoso de la empresa de recobros de forma inmediata. 2. Que se nos aporten pruebas de que, efectivamente, esta persona no pudo acceder al recinto, así como la constatación de que la entrada no fue validada. 3. Que se suspenda, por tanto, cualquier intento de cobro de esta cantidad, que no es nuestra responsabilidad. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución favorable que evite que se me perjudique de forma injusta. Atentamente,

Compré dos entradas en ticket swap para un concierto. Tuve que volver a vender una (por casi 30€ menos de lo que pagué yo). El comprador dice que no le funcionó y adjunta un papel de movistar arena con su nombre, y sin número de entrada ni nada con la que no pudo entrar. TicketSwap me reclama a mi el importe sólo con esa prueba. Te dejan totalmente vendido a cualquiera que diga que la entrada no funcionó sin aportar pruebas fehacientes.

Compré dos entradas para la Velada del año VI a través de vuestra plataforma al usuario que figura en esta conversación (Blanca). En la puerta de entrada (6)observamos que las entradas que tienen otros asistentes no coinciden con las nuestras (el diseño es diferente). Aun así nos la pasan por la PDA y aparece el mensaje "Cancelada". Pongo un mensaje en atención al cliente de Ticketswap explicando que nos hemos tenido que marchar porque las entradas eran falsas. Me responden que abren conversación con la vendedora. La vendedora (Blanca) afirma y DEMUESTRA que ella previamente ha comprado las entradas en vuestra plataforma y las ha puesto a la venta por no poder asistir, pero que la persona que subió a la venta inicialmente las entradas no fue ella sino Sergio, persona a la que ella compró las entradas que posteriormente vendió. En atención al cliente me dicen por otra parte que no podéis comprobar TODAS las entradas que se suben a la venta (hecho que hace que se vendan entradas falsas y que a mí me haya causado el perjuicio de tener que viajar con mi hija al evento y quedarme fuera con unas entradas que vosotros dais por buenas). En el historial de apertura de la conversación con la vendedora aparece que LA CONVERSACIÓN SE ABRIÓ DOS HORAS ANTES DE LA HORA REAL, (horas que ha sido modificada por vosotros) ya que la conversación se abrió después de que la seguridad comprobara que las entradas no eran válidas y yo comunicara está situación. Además de negaros a comprobar que las entradas que compré no son válidas me pedís pruebas que no tengo e información personal, que vulnera mis derechos. Puedo aportar conversación por WhatsApp en la puerta esperando pero no lo voy a hacer con la plataforma, lo haré en la policía si seguís sin querer comprobar la autenticidad de las entradas que me vendisteis. Ruego que gestionéis como plataforma la devolución de mi dinero cuanto antes ya que entendemos que sois los responsables de que esta situación se haya dado.