Hace aproximadamente una semana intenté poner a la venta unas entradas a través de la plataforma TicketSwap. Durante el proceso de publicación, la propia plataforma me indicó que debía transferir previamente las entradas a TicketSwap mediante Ticketmaster para poder proceder con la venta.
Siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas por TicketSwap, realicé la transferencia de las entradas a la dirección de correo electrónico que me indicaron a través de su plataforma. Por tanto, las entradas ya no se encuentran bajo mi control directo, sino que fueron transferidas siguiendo el procedimiento solicitado por TicketSwap para poder ponerlas a la venta.
Sin embargo, ha transcurrido aproximadamente una semana desde que realicé la transferencia y mis entradas continúan sin publicarse ni puedo disponer de ellas con normalidad, sin que TicketSwap me haya ofrecido una solución.
He intentado ponerme en contacto con la empresa en repetidas ocasiones a través de los diferentes canales disponibles: plataforma web, correo electrónico y atención telefónica.
La situación resulta especialmente problemática porque TicketSwap publicita un servicio de atención al cliente telefónica disponible los 7 días de la semana. Sin embargo, cuando intento utilizar este canal, la llamada es atendida por un sistema de inteligencia artificial que me informa de que no hay operadores disponibles, ni nacionales ni internacionales, por lo que en la práctica no existe la posibilidad de hablar con un operador humano para resolver mi incidencia.
Por otro lado, a través de la web y del correo electrónico también recibo respuestas automatizadas y procedentes de sistemas de inteligencia artificial. En determinadas ocasiones, dichas respuestas no aparecen claramente identificadas como generadas por una inteligencia artificial, algo que considero especialmente preocupante cuando el consumidor está intentando resolver una incidencia concreta y necesita saber si está siendo atendido por una persona o por un sistema automatizado.
Considero que la situación es especialmente grave en mi caso porque yo actué siguiendo las instrucciones de TicketSwap y transferí mis entradas a la dirección que ellos mismos me proporcionaron a través de Ticketmaster. Desde ese momento, llevo aproximadamente una semana sin poder venderlas ni gestionar adecuadamente las entradas y sin obtener una respuesta efectiva sobre su situación.
Además, considero contradictorio que la empresa anuncie atención telefónica los 7 días de la semana cuando, al utilizar dicho servicio, el consumidor es atendido exclusivamente por una IA y se le comunica que no existe ningún operador nacional ni internacional disponible. Esto hace que, pese a existir aparentemente diferentes canales de atención, en la práctica resulte imposible contactar con una persona que pueda hacerse cargo de una incidencia concreta.
Considero asimismo necesario que TicketSwap aclare de forma transparente cuándo el consumidor está interactuando con una persona y cuándo lo está haciendo con un sistema automatizado de inteligencia artificial, así como qué alternativas existen para solicitar atención humana cuando el sistema automatizado no resuelve la incidencia.
Solicito a TicketSwap:
1. Que se compruebe inmediatamente el estado de las entradas que transferí siguiendo sus instrucciones.
2. Que se me informe de dónde se encuentran actualmente las entradas y cuál es su situación.
3. Que se proceda a publicar las entradas para su venta si cumplen los requisitos establecidos o, en su defecto, que se me devuelvan y/o transfieran nuevamente a mi cuenta de Ticketmaster.
4. Que se me proporcione una explicación sobre el motivo por el que, después de aproximadamente una semana, las entradas continúan sin aparecer publicadas y no he recibido una solución.
5. Que se me facilite un canal de atención humana efectivo para poder resolver la incidencia.
6. Que se aclare por qué se anuncia atención telefónica disponible los 7 días de la semana cuando, al utilizar dicho servicio, el consumidor únicamente es atendido por una IA que comunica que no hay operadores nacionales ni internacionales disponibles.
7. Que se aclare el funcionamiento de sus sistemas de atención automatizada y la forma en que se informa al consumidor de que está interactuando con una inteligencia artificial.
8. Que se me confirme que las entradas transferidas no se perderán, utilizarán indebidamente ni quedarán fuera de mi control como consecuencia de la incidencia ocasionada durante el proceso de venta.
Dispongo de documentación que acredita tanto el proceso seguido como la transferencia realizada a TicketSwap a través de Ticketmaster, así como capturas de pantalla en las que se puede comprobar el estado de la incidencia y los intentos realizados para contactar con el servicio de atención al cliente.
matizadas recibidas.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que TicketSwap atienda mi reclamación, dé una respuesta efectiva a la incidencia y adopte las medidas necesarias para solucionar la situación de mis entradas.
