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A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MEDIACIÓN: RECLAMANTE: Esther Aguado  RECLAMADO: TicketSwap  ASUNTO: Denuncia por resolución arbitraria de disputa, retención indebida de fondos y vulneración de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). CUANTÍA: 130,00 €I. EXPOSICIÓN DE MOTIVOS 1. PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES: Con fecha 13 Marzo se perfeccionó un contrato de compraventa entre particulares mediado por la plataforma TicketSwap. El objeto del contrato era la transmisión de dos (2) títulos de acceso (entradas) para el evento GOLFOS · dennis cruz + pawsa extended set Como vendedor, cumplí íntegramente con mi obligación de entrega de códigos válidos y funcionales en el tiempo y forma acordados. 2. RECONOCIMIENTO DE USO Y VALIDEZ DEL PRODUCTO:Es un hecho incontestable, y que consta en los registros de chat de la plataforma, que el comprador admite haber utilizado al menos una de las entradas para acceder al recinto. Este reconocimiento de parte constituye una prueba irrefutable de que el producto vendido era apto para su fin. La alegación del comprador de que "su amigo no llegó a tiempo" es una circunstancia personal, ajena al contrato y fuera del control del vendedor. La validez de un ticket de acceso no depende de la puntualidad del asistente, sino de la funcionalidad técnica del código, la cual ha quedado demostrada por el uso parcial del lote. 3. INAPLICABILIDAD LEGAL DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:TicketSwap pretende aplicar una política de devoluciones que colisiona directamente con el Artículo 103, apartado l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Dicho artículo establece taxativamente que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:"...servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos."Al tratarse de un evento con fecha fija, una vez transcurrido el mismo, el servicio se considera ejecutado. Exigir un reembolso por "no asistencia voluntaria" tras la celebración del evento es una vulneración de la seguridad jurídica del vendedor y una interpretación ilegal de la normativa de consumo. Por otro lado, se le insisitió al comprador que mandara la prueba del no uso de los tickets por medio de la organización, mandado una prueba feaciente de que ninguna de las entradas fueron escaneadas por medio del personal del evento,y. se ha hecho caso omiso al mismo, sin probar que no se usaron finalmente, o revendieron para lucrarse el mismo. 4. ENRIQUECIMIENTO INJUSTO Y MALA FE CONTRACTUAL:La exigencia de TicketSwap de reembolsar la totalidad del importe (130 €) supone un escenario de enriquecimiento injusto para el comprador. Se pretende que el vendedor devuelva el dinero de un servicio que ya ha sido disfrutado (al menos en un 50% reconocido y un 100% puesto a disposición). TicketSwap, al presionar para este reembolso, actúa con negligencia profesional, ignorando las pruebas aportadas y favoreciendo una reclamación ilegal por parte del comprador. 5. VULNERACIÓN DEL HONOR E INDEFENSIÓN (INJURIAS):El comprador ha proferido acusaciones de "praxis ilegales" contra mi persona sin aportar sustento probatorio alguno. Estas afirmaciones son injuriosas y tienen como único fin viciar el proceso de disputa. TicketSwap ha permitido este lenguaje vejatorio y lo ha utilizado como base para coaccionarme al reembolso, generándome una situación de absoluta indefensión. No se ha solicitado al comprador el certificado del organizador que demuestre que la entrada fue rechazada por fallo técnico, dándose por válida su palabra frente a la ley y la lógica contractual. II. PETICIÓN FORMALPor todo lo expuesto, SOLICITO A TICKETSWAP: Intervención inmediata para frenar cualquier intento de detraer de mi cuenta la cantidad de 130,00 €.Que se inste a TicketSwap a cerrar la disputa a favor del vendedor, al haber quedado acreditada la entrega y la validez de los títulos de acceso mediante el uso de los mismos.  Que se declare la improcedencia del reembolso basándose en el Art. 103.l de la LGDCU, protegiendo al vendedor frente a reclamaciones extemporáneas por causas ajenas (retrasos del comprador). Que se exija a TicketSwap la limpieza de mi expediente de usuario, eliminando cualquier rastro de las acusaciones injuriosas vertidas por el comprador. Advierto que, de no resolverse esta situación de forma justa, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante la Dirección General de Consumo y emprender acciones legales por apropiación indebida contra la plataforma. Un saludo

Hola, buenas tardes: A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la plataforma TicketSwap por la resolución arbitraria e injusta de una disputa, en la que se me exige la devolución del importe de dos entradas vendidas y entregadas correctamente para el evento [Nombre del Evento]. BASES DE MI RECLAMACIÓN: Uso confirmado del servicio y enriquecimiento injusto: El comprador reconoce explícitamente haber utilizado una de las entradas. TicketSwap, de forma negligente, me exige devolver el dinero de ambas, permitiendo que el comprador disfrute del evento gratis a mi costa. Esto constituye un caso claro de enriquecimiento injusto. Inexistencia del derecho de desistimiento: Según el Art. 103.l de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento en servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha de ejecución específica. El hecho de que el amigo del comprador "no llegara a tiempo" es un motivo personal ajeno a mi responsabilidad como vendedor. Mi contrato finaliza con la entrega de entradas válidas, no con la asistencia efectiva del comprador. Injurias y coacción: El comprador ha vertido acusaciones falsas sobre "praxis ilegales" en el chat de la plataforma sin aportar prueba alguna. Es una estrategia de injurias para coaccionar a la plataforma y obtener un reembolso improcedente. TicketSwap ha dado por válidas estas calumnias sin exigir pruebas de mal funcionamiento de los tickets. Falta de prueba de la contraparte: En ningún momento se ha demostrado que la segunda entrada no fuera válida o que no fuera revendida por el comprador por otros medios. Se me está penalizando basándose únicamente en el testimonio de alguien que ya ha admitido que el producto sí funcionaba (puesto que él entró). SOLICITUD: Solicito la mediación de la OCU para que TicketSwap proceda al cierre de la disputa a mi favor, manteniendo el pago íntegro de la venta. Subsidiariamente, exijo que, como mínimo, se deniegue cualquier devolución de la entrada que el comprador admite haber consumido y que se limpie mi historial de vendedor de las falsas acusaciones de ilegalidad vertidas por el usuario.

Estimados/as señores/as: El día 21 de septiembre de 2025 compre 5 entradas para el Festival Hermosafest. Este Festival fue cancelado por condiciones metereológicas. A fecha de hoy me han sido reembolsados los importes parciales de 4 entradas, faltándome por reembolsar 1 entrada, ya que el usuario ha eliminado su perfil y no puedo contactar con él, Así mismo faltan por devolver los gastos de gestión de las 5 entradas. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada que falta y los gastos de gestión que se me cargaron de las 5 entradas. Aporto la numeración de las entradas: - Entrada 1: 44,08€ por devolver. - Entrada 2: 38€ devueltos, 6,08€ por devolver. - Entrada 3: 38€ devueltos, 5,81€ por devolver. - Entrada 4 y 5: 76€ devueltos, 12,16€ por devolver. Total importes por devolver: 68,13€ Quedo a la espera de encontrar una solución. Sin otro particular, atentamente

Puse a vender 3 entradas juntas en ticketswap por un concierto al que no pude ir en el último momento. No estaba en la misma ciudad, ni tenía nadie más las entradas. Subí las 3 entradas juntas porque la propia aplicación se suponía que las separaba y las distribuía. 2 de ellas las vendí bien y la compradora no tuvo problema y me han ingresado el dinero, pero a la tercera compradora de la entrada con valor de 46,55 € no la dejaron entrar porque decían que ya habían pasado. Quiero incidir en que yo no estaba en la ciudad y nadie más tenía esas entradas. La plataforma, TicketSwap, ha estado 9 días para resolver el problema y hoy ha resuelto que no me van a dar el dinero porque ya estaba escaneada cuando, en el mensaje de la resolución, ellos mismos dicen que "Este tipo de situaciones pueden producirse porque la entrada vendida en TicketSwap formaba parte de un archivo más grande que contenía varias entradas y usted, o cualquier persona con acceso escaneó accidentalmente las entradas equivocadas de la entrada", con lo cual, entiendo que la plataforma ha dividido mal las tres entradas que había, lo que ha derivado en que yo tenga que, además de no poder ir al concierto, perder casi 50€ después de haber confiado en que una plataforma especializada en este servicio iba a hacer bien su trabajo. Por lo tanto, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a que el servicio digital prestado sea conforme con lo ofertado y no me cause perjuicios económicos derivados de un funcionamiento defectuoso. En este caso, la propia resolución reconoce que el problema pudo derivarse de la fragmentación del archivo que contenía varias entradas, proceso que corresponde exclusivamente a la plataforma. No estando yo en la ciudad ni teniendo ningún tercero acceso a las entradas, no puede imputárseme el escaneo previo, por lo que la denegación del pago carece de base suficiente y supone un perjuicio económico injustificado.

Estimado equipo de TicketSwap, Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación efectuada por la venta de las entradas correspondientes al concierto de Abraham Mateo, -celebrado el pasado 11 de enero en el Movistar Arena (Madrid)- realizada a través de su plataforma. Como ya conocen, el 2 de noviembre procedí a la venta de dos entradas de pista (que adjunto) a una usuaria de su plataforma. Dicha usuaria afirma que, al acudir al recinto, se le indicó que las entradas ya habían sido utilizadas con anterioridad. En base a esta alegación, TicketSwap me reclama ahora el importe de dichas entradas, insinuando una posible duplicidad por mi parte. Quiero manifestar de forma clara y expresa que en ningún momento he duplicado ni realizado un uso indebido de las entradas, habiendo actuado siempre de buena fe y conforme a la legalidad y a los procedimientos establecidos por TicketSwap. A este respecto, deseo dejar constancia de lo siguiente: Las entradas vendidas eran originales, válidas y únicas, emitidas por el organizador oficial del evento (se adjuntan). El código de barras de las entradas aportadas por la persona reclamante no coincide con el código de barras de las entradas que yo vendí a través de la plataforma y cuyo importe se me reclama. La transacción se realizó siguiendo todos los procedimientos de TicketSwap, sin intención alguna de duplicidad o actuación irregular. La reclamación del reembolso que ahora se me exige carece de fundamento, al no existir coincidencia entre los códigos de las entradas vendidas por mí y las presentadas por la compradora. Adjunto nuevamente la documentación acreditativa de las entradas vendidas por mí el pasado 2 de noviembre a través de TicketSwap, así como el pantallazo de la reclamación presentada por la compradora, que ustedes ya obran en su poder. Por todo lo anterior, solicito expresamente que se suspenda cualquier intento de cobro del importe reclamado, dado que he actuado en todo momento de buena fe como usuario legítimo de su plataforma. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución favorable que evite medidas que puedan perjudicarme injustamente. PD: Adjunto entradas vendidas a través de esta plataforma, así como reclamación enviada por la persona reclamante. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque aún no he recibido en ingreso de 210€ correspondientes a la venta de mis 2 entradas para los Miserables del 10 de enero de 2026. Aunque ustedes me han mostrado que la orden y el pago se realizaron el día 8, yo les he enviado un certificado oficial de mi entidad bancaria donde se constata que dicho ingreso no se ha llegado a producir. Tendrán que comprobar si el número de cuenta es el correcto o ha habido un problema, pero yo puedo demostrar que no lo han hecho. Llevo reclamando desde el 15 de enero sin éxito. SOLICITO el ingreso de 210€ correspondientes a la venta de 2 entradas de los Miserables del 10 de enero de 2026, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me han ingresado los 210€ correspondientes a la venta de 2 entradas para los Miserables del día 10 de enero. Se ha comprobado que todos los datos son correctos y he enviado un certificado de mi entidad bancaria confirmándolo. SOLICITO el ingreso inmediato de los 210€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Ayer día 22 de enero compré en la página ticketswap.es un Abono de 2 días para el festival Summer Story que se celebra el día 19 y 20 de junio. Yo pague 64,48€ por una entrada que titulaba "Abono 2 dias". Cuando descargo la entrada, en esta pone que sólo es válida para entrar el día 20 de junio. Contacto con atención al cliente de ticketswap.es y me dicen que no puedo reclamar porque en la descripción , la vendedora indicó que era para el sábado, aunque en el título y categoría ponga Abono de 2 días, que no es relevante dicen La solución que me dan es que la venda por mi cuenta, siendo complicado recuperar lo pagado, ya que es una entrada inferior y que vale menos en la página oficial de Sumer Story, siendo 55€. Yo les digo que me siento engañado y que están favoreciendo al vendedor que me ha vendido algo falso, porque no es lo que ofertaba en el título. Me dicen que no pueden hacer nada, que la venta es legitima y que la venda yo. No me parece justo. Exijo que me devuelvan lo pagado. Un saludo

Soy vendedor en TicketSwap. La plataforma lleva meses reclamándome el pago de 73,10 € que ha reconocido por escrito como una deuda inexistente, pero que aun así ha derivado a una agencia de recobro. Entre julio de 2025 y enero de 2026 vendí varias entradas para el festival "Centolo Weekender 2025 (viernes)" en TicketSwap. Dos compradores presentaron reclamaciones: En la primera reclamación, acepté de buena fe devolver el importe. TicketSwap gestionó ese reembolso con fondos que todavía estaban en su sistema, sin reclamarme pago adicional. En la segunda reclamación (caso "Mati"), TicketSwap decidió reembolsar al comprador "de nuestro propio bolsillo, sin dejar de pagar a Daniel". Conservo capturas de ese mensaje, que inicialmente aparecía firmado por una agente llamada "Haizea". Ahora ese mismo mensaje ya no muestra esa atribución en la plataforma, aunque tengo capturas de ambas versiones. Las entradas se anunciaron con la categoría y datos que ofrecía la propia plataforma. La descripción era opcional y no contenía información falsa. Posteriormente apareció en mi cuenta un "refund item" de 73,10 € que generaba un supuesto saldo negativo. Pregunté al soporte y recibí un mensaje por escrito en el que TicketSwap afirmaba literalmente que no se había retirado ningún fondo de mi cuenta, que el "refund item" era "un artefacto del sistema" y que "no se requería ninguna acción por mi parte", que podía ignorarlo con seguridad. Es decir, la propia TicketSwap reconoció por escrito que se trataba de un error técnico interno y que no existía deuda real ni obligación de pago. Pese a ese reconocimiento, a partir del verano de 2025 empecé a recibir correos de TicketSwap reclamando el pago de 73,10 € y advirtiendo que, si no pagaba, el caso se derivaría a una agencia de recobro. Durante unos cinco meses he recibido múltiples mensajes automatizados y respuestas de distintos agentes insistiendo en que la "deuda es legítima". En mis respuestas aporté sistemáticamente capturas del mensaje donde TicketSwap reconocía que el cargo era un "system artifact" sin efecto real, así como las conversaciones con compradores donde se mostraba que la plataforma había asumido el coste en casos idénticos. TicketSwap ignoró de forma reiterada estas pruebas y mantuvo la reclamación de deuda, condicionando incluso el cierre de mi cuenta al pago previo. Tras presentar reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor, TicketSwap me envió un correo en enero de 2026 en el que reconocía que los distintos casos eran "sustancialmente similares" y que las resoluciones fueron "no homogéneas". Afirmaba que "lo más justo es cancelar la deuda que se me había imputado" y pedía disculpas. Sin embargo, pese a reconocer que la deuda nunca debió existir, me propusieron que yo pagara primero a la agencia de recobro la supuesta deuda y que, una vez pagada, TicketSwap me reembolsaría el mismo importe para que el resultado económico fuera "neutral". Es decir, quieren que yo reconozca y pague una deuda que ellos mismos admiten como injusta, para después devolverme el dinero. Además, el saldo negativo sigue apareciendo en mi carrito dentro de la plataforma, por lo que la deuda no ha sido realmente cancelada. Hoy la agencia de cobros se ha puesto en contacto conmigo reclamando el pago de esos 73,10 €. TicketSwap ha derivado a recobro una deuda que reconoce injusta y cuya existencia negó en sus propios correos. Se niega a ordenar a la agencia el cierre del expediente, alegando que "ya no está bajo su control", y pretende que sea yo quien regularice el pago para luego reembolsarme. Esto me sitúa como presunto moroso ante una agencia de recobro por una deuda inexistente y expresamente reconocida como tal por el propio acreedor. TicketSwap reclama y deriva a recobro una deuda inexistente que ellos mismos reconocen como resultado de un error de su sistema. Utiliza prácticas que pueden considerarse comerciales agresivas y contrarias a la Ley de Competencia Desleal, al insistir durante meses en una deuda controvertida pese a las pruebas aportadas, amenazando con agencias de recobro. Genera un riesgo injustificado para mi historial crediticio y mi inclusión en ficheros de morosos, sin base contractual clara. Además, modifica o hace desaparecer información en el histórico de chats, lo que afecta a la transparencia y a la prueba de lo ocurrido. En ningún momento he recibido explicación jurídica concreta que fundamente esa supuesta deuda, únicamente argumentos genéricos sobre que "el vendedor debe describir bien la entrada", mientras en casos idénticos han asumido ellos el coste. Capturas del mensaje de soporte donde TicketSwap califica el refund como "system artifact, not an actual withdrawal or charge; no action required, you can safely ignore it". Conversaciones con compradores Carlos y Mati, incluyendo el mensaje donde TicketSwap decide reembolsar "de nuestro propio bolsillo, sin dejar de pagar a Daniel". Capturas del mismo mensaje de cierre del caso Mati, primero firmado por "Haizea" y posteriormente sin atribución visible. Correos de TicketSwap insistiendo en la supuesta "deuda legítima" y condicionando el cierre de mi cuenta al pago. Correos posteriores donde reconocen incoherencia, aceptan que lo justo es cancelar la deuda, pero exigen que pague primero a la agencia para luego reembolsar. Mensaje de la agencia de recobro reclamando el importe. Captura actual de mi cuenta TicketSwap donde sigue apareciendo el saldo negativo en la cesta. Que la OCU intervenga frente a TicketSwap para declarar que la deuda reclamada es inexistente e improcedente, y obligar a TicketSwap a cancelar definitivamente la deuda en su sistema, eliminar cualquier saldo negativo o mensaje de recobro en mi cuenta, y comunicar por escrito a la agencia de cobros la cancelación de la deuda y ordenar el cierre inmediato del expediente, garantizando que no figuro ni figuraré en ningún fichero de morosos por este concepto. También solicito que se valore la procedencia de una compensación económica por los daños y perjuicios sufridos (acoso durante meses, tiempo invertido, estrés, riesgo reputacional y crediticio), y que se analice si el patrón de comportamiento de TicketSwap (reclamación de deudas discutibles a vendedores, envío a recobro tras reconocer errores propios, modificaciones de chats) podría requerir actuaciones adicionales ante autoridades de consumo o de protección de datos, dado que puede afectar a más usuarios. Por ahora solo incluyo el correo donde admiten su error, si es necesario aportar el resto, lo haré.

Empresa reclamada: TicketSwap Motivo de la reclamación: Reembolso indebido, falta de audiencia al vendedor, pérdida de cadena de custodia de la entrada y deficiente atención al cliente. EXPONGO Que puse a la venta en la plataforma TicketSwap dos entradas para un evento, las cuales iban juntas en un único archivo PDF, conforme a lo habitual cuando las entradas se adquieren de forma conjunta. Posteriormente, TicketSwap decidió reembolsar el importe a la compradora, decisión con la que no estoy de acuerdo, por los siguientes motivos: Falta total de audiencia y verificación previa: La plataforma no se puso en contacto conmigo en ningún momento antes de adoptar la decisión, ni para solicitar aclaraciones ni para verificar si yo había accedido o no al evento, vulnerando mi derecho como vendedor a ser escuchado. Prueba carente de validez aportada por la compradora: TicketSwap dio por válida una simple fotografía de un papel, supuestamente acreditativo del acceso al evento, cuando cualquier documento mínimamente oficial debe incluir datos verificables, como certificado digital, código identificativo, QR o información contrastable. En la actualidad, ese tipo de documentos pueden falsificarse fácilmente con herramientas de inteligencia artificial, por lo que carecen de fiabilidad sin una comprobación técnica adecuada. Pérdida de la cadena de custodia de la entrada: Consta que la propia compradora volvió a revender la entrada, rompiendo completamente la cadena de custodia. Aun así, la plataforma me imputa la responsabilidad del supuesto acceso al evento, algo ilógico y contrario a cualquier criterio de control o trazabilidad. Contacto telefónico contradictorio y mala praxis: El 22/12/2025 me puse en contacto telefónicamente con TicketSwap solicitando explicaciones. En esa llamada se me indicó que podía aportar un certificado oficial que acreditase que me encontraba trabajando en otra comunidad autónoma en el mismo horario del evento, lo cual demuestra que el caso no estaba cerrado. Sin embargo, en una llamada posterior, una operadora llamada Lisa, con actitud poco colaborativa, me comunicó que el caso estaba definitivamente cerrado, contradiciendo la información anterior, y limitándose a decir que “no hay nada que hacer” y que debo pagar y olvidarme. Negativa a facilitar datos para reclamación: Al solicitar los datos necesarios para interponer una reclamación formal por la atención recibida, la operadora se negó a facilitar su nombre completo o cualquier referencia, afirmando que “me apañe con la web”. Esta conducta contraviene las obligaciones básicas de atención al consumidor en España, donde es obligatorio facilitar datos suficientes para ejercer el derecho de reclamación. SOLICITO Que se revise el reembolso efectuado de manera unilateral, sin audiencia previa al vendedor. Que se me restituya el importe retenido, o en su defecto se abra un procedimiento de revisión con garantías, permitiéndome aportar la documentación acreditativa de que no accedí al evento. Que TicketSwap me facilite los datos necesarios para ejercer correctamente una reclamación por la deficiente atención recibida. Que la OCU valore la posible vulneración de mis derechos como consumidor y usuario, especialmente en lo relativo a la falta de transparencia, contradicción en la información y ausencia de procedimiento contradictorio.