Últimas reclamaciones

Les remito esta reclamación actualizada para reiterar y reforzar mi solicitud de reembolso inmediato del importe pagado por una entrada adquirida a través de su plataforma para el festival Dreambeach. Tal y como advertí en mi reclamación anterior, la entrada estaba sujeta a un cambio de nombre obligatorio, exigido por la normativa oficial del festival. Cuento con pruebas documentales directas, incluyendo capturas de pantalla de un agente oficial de Dreambeach, confirmando que todas las entradas son nominativas y que el acceso solo es posible si el nombre del asistente coincide con el de la entrada. A pesar de que TicketSwap vendió esta entrada sin cumplir ese requisito legal mínimo, y de mis avisos previos, finalmente no se me permitió acceder al festival. Además, la organización procedió a desactivar la entrada en el control de acceso, quedando completamente inutilizada. Este hecho confirma de forma irrefutable que: 1. La entrada vendida a través de TicketSwap no era válida ni utilizable en las condiciones en que me fue entregada. 2. Su plataforma ha incurrido en un incumplimiento contractual (art. 1101 del Código Civil) y en una vulneración de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), al comercializar un producto no apto para el uso al que se destina. 3. TicketSwap no es un punto oficial de venta ni reventa autorizado por Dreambeach, por lo que su actuación constituye una reventa encubierta no autorizada en un evento con restricciones legales de acceso. Existen numerosos casos similares reportados públicamente en plataformas como Trustpilot, lo que demuestra que no se trata de un error aislado, sino de un patrón repetido de mala praxis, en el que se elude la responsabilidad mientras los compradores pierden su dinero y su derecho de acceso. Por todo lo expuesto, les intimo a realizar el reembolso inmediato del importe total pagado en un plazo no superior a 5 días naturales desde la recepción de esta comunicación. De no recibir una solución, continuaré con las acciones ya iniciadas ante: La Oficina de Consumo correspondiente. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). La Plataforma de Resolución de Litigios Online de la UE. Y, si es necesario, por vía judicial, incluyendo la denuncia por reventa ilegal y perjuicios económicos ocasionados. Adjunto nuevamente toda la documentación justificativa, incluyendo las pruebas de que se me denegó el acceso al festival y que la entrada fue desactivada por la organización. Atentamente,Lara Saldaña Reaño lsalrea087@gmail.com 605134358

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, VENTIOCHO DÍAS después de haber vendido una entrada para el festival Basilar, por valor de EUR 112.10, sigo sin haber recibido mi dinero. Tras extensas conversaciones con representantes de Ticketswap y con mi banco, BANKINTER, que recientemente ha absorbido a mi antiguo banco, EVO BANCO, y tras haber aportado información exhaustiva de todo tipo (extractos, liquidaciones de la cuenta anterior, pantallazos de conversaciones...), resulta más que evidente que el monto descrito yace en manos de TICKETSWAP, o de su proveedor de pagos, STRIPE, no siendo capaces de aclarar la situación entre ellos mismos, viéndose mi persona enormemente perjudicada, tanto por el tiempo perdido, como por el hecho de no poder disponer de un dinero que me pertenece. No es de recibo que me haya quedado sin entrada, y que tampoco haya recibido un dinero por la venta de la misma, y es por todo ello que: SOLICITO que se localice y se libere el pago inmediatamente, o en caso contrario, se me retorne la entrada vendida para que vuelva a ser de mi propiedad, en aras de poder hacer uso de ella nuevamente. Sin otro particular, atentamente. Ernesto Moreno

A la atención del equipo de TicketSwap: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la entrada adquirida a través de su plataforma para el festival Dreambeach, la cual no resulta válida ni utilizable, dado que requiere un cambio de nombre obligatorio que no se ha realizado ni se me ha facilitado. He abonado el precio completo por una entrada cuya condición esencial para ser válida (el cambio de titularidad) no se ha cumplido, lo que me impide utilizarla. Esto supone un incumplimiento contractual en virtud del artículo 1101 del Código Civil español, ya que no se me ha entregado un producto conforme al uso previsto. Además, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), se trata de un bien no apto para el uso ordinario al que se destina: acceder al evento. Cuento con capturas de pantalla de una conversación con un agente oficial de Dreambeach, donde se confirma expresamente que todas las entradas deben llevar el nombre del asistente, y que sin el correspondiente cambio de nombre no es posible acceder al festival. Esto deja constancia inequívoca de que la entrada vendida a través de su plataforma no era válida sin ese requisito adicional no gestionado por TicketSwap. Además, he podido comprobar que no se trata de un caso aislado. En numerosas reseñas públicas en Trustpilot y otros foros de consumidores, otros usuarios reportan situaciones similares: entradas no válidas por falta de cambio de nombre, y una posterior negativa por parte de TicketSwap a asumir su responsabilidad. Esta reiteración de errores evidencia una grave negligencia en su labor como intermediario. Por todo ello, solicito el reembolso inmediato del importe pagado por una entrada que no puedo utilizar, y cuya validez no fue garantizada por su plataforma en el momento de la compra. En caso de no recibir respuesta favorable en un plazo máximo de 7 días naturales, procederé a interponer una queja formal ante: la Oficina de Consumo de mi comunidad, la OCU, la Plataforma de Resolución de Litigios Online de la UE, y, si fuera necesario, iniciaré acciones legales por la vía correspondiente. Adjunto a este mensaje la documentación pertinente, incluyendo: Capturas de la conversación con el agente de Dreambeach, Comprobante de compra, Normativa del festival sobre titularidad de entradas. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente, Lara Saldaña Reaño, lsalrea087@gmail.com

El pasado 31/07/2025, al estar agotadas en la web oficial, compré en reventa, a través de Ticketswap, 2 entradas para el concierto de Aitana en el Metropolitano de Madrid de ese mismo día a las 21.00 h, pagando 176,34 €. Al acceder al recinto del concierto, me indican que mis mismas entradas ya habían sido usadas y no eran válidas impidiendo mi entrada. Indicar que viajé desde Asturias a Madrid para ir al concierto con mi hija menor de edad para ver a Aitana. Me derivaron a Incidencias del Metropolitano a donde había 5 minutos caminando + otros tanto de espera de cola. Me confirman que las entradas han sido usadas y me ofrecen adquirir otras 2 entradas para poder entrar con mi hija menor, por lo que tuve que pagar otros 104 €, por lo que debido a esto, este concierto me ha supuesto un gasto de 280,34 € cuya devolución íntegra solicito.

Estimados/as señores/as: El día 11 de junio] compre una entrada para el espectáculo de Morrisey para el día 12 de junio Con fecha 10 de junio se comunica la cancelación de dicho espectáculo por la organización de Noches del Botánico, pero se siguen vendiendo entradas en su plataforma. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada completo ni las comisiones. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada completo y las comisiones de la plataforma. Aporto entradas que no se corresponden las de la web con las que compré. Sin otro particular, atentamente Beatriz Inglés Candelas

Hola, realicé una venta de dos entradas para un concierto a través de la plataforma TicketSwap, la cual previamente verifica las entradas antes de permitir su publicación. Ambas entradas fueron subidas correctamente y una de ellas se utilizó sin problema. Sin embargo, la segunda compradora alegó que no pudo acceder al evento. Me contactó por la app y me envió una imagen de una entrada que no coincide en absoluto con la que yo vendí, ya que el código de entrada y la referencia no son los míos. Puedo aportar pruebas. Aun así, TicketSwap le dio la razón sin valorar adecuadamente los hechos ni mis pruebas, y me hicieron responsable del reembolso de su entrada sin yo saberlo, ya que con el último mail que les envié nunca obtuve ninguna respuesta. Insistí en que mis entradas eran válidas, que TicketSwap las verificó antes de la venta, y que no tengo responsabilidad sobre un uso erróneo por parte del comprador (por ejemplo, intentar entrar dos veces con la misma entrada). Además, la otra entrada que vendí para el mismo concierto funcionó perfectamente. Ayer (23 de julio) vendí dos nuevas entradas a través de la misma plataforma. Para mi sorpresa, TicketSwap dedujo automáticamente el importe de estas ventas, alegando que yo tenía una "deuda pendiente". Es decir, me retuvieron ese dinero sin permiso, sin previo aviso y sin proceso de reclamación válido. Me parece inadmisible que: Se me haya responsabilizado sin pruebas concluyentes. Se me haya impedido defenderme adecuadamente. Se me haya cobrado una supuesta deuda automáticamente, como penalización, sin procedimiento legal. Todo ello tras haber usado una plataforma que verifica las entradas previamente y que debería garantizar tanto la seguridad del comprador como del vendedor. Solicito que: Se revise el caso completo. Se me reembolse el importe que TicketSwap me ha retirado. Se investigue el funcionamiento interno de esta plataforma en cuanto a la gestión de incidencias y derechos de los vendedores. Estoy dispuesta a aportar todas las pruebas necesarias (correos, capturas, comprobantes, etc.). Gracias por su atención.

Hola, soy Sara y hace unos días vendí una entrada para el festival boombastic. Ayer el comprador marcó la entrada como que no funcionaba, cuando mi abono era general y el primer día de festival fue el 17 y no el 18 cuando él se quejó. Además yo le he escrito diciendo que es imposible ya que esa entrada solo la tengo yo y la publiqué en esa web, y yo no he asistido al evento ( he adjuntado foto de que me encuentro en mi ciudad, lejos del evento). Además la entrada se le vendí por bastante menos de lo que me costó originalmente. El no ha respondido a los mensajes que le escribí, y sinceramente creo que quiere que le devuelvan el dinero y habiendo entrado ya al festival, por lo que iría gratis. No me parece justo ya que hice un gran esfuerzo para pagar la entrada y por temas familiares no he podido ir, pero tampoco me voy a regalar la entrada a nadie. Si realmente no le hubiese funcionado por lo menos se hubiese dignado a contestar a mis mensajes, ya que los escribí según me llegó la notificación de la app. Espero que se solucione y me abonéis el dinero correspondiente de la entrada. Gracias

Hola, He vendido unas entradas a través de TicketSwap, utilizando su plataforma como intermediaria. El concierto ha sido cancelado, y entiendo que se recomienda devolver el importe al comprador. Hasta aquí, estoy completamente de acuerdo con la buena voluntad y el respeto entre usuarios. Sin embargo, TicketSwap ahora me solicita que yo, como vendedor, transfiera el dinero directamente al comprador, fuera de la plataforma. Y aquí empieza el problema: ➡️ Si yo transfiero el dinero directamente, el comprador accederá a mi nombre completo, mi número IBAN, y probablemente podrá saber hasta la ciudad en la que tengo mi cuenta bancaria. Esto, sinceramente, no lo acepto por motivos de protección de datos, de privacidad, seguridad y responsabilidad legal. Además, si como ustedes indican, TicketSwap solo actúa como intermediario en la venta, entonces no debería intervenir en la devolución fuera del sistema. O intervienen para todo o para nada. No pueden “desaparecer” en la devolución y dejar la responsabilidad y exposición al usuario. Por tanto, si el dinero me lo ingresó TicketSwap, lo coherente es que la devolución se gestione también a través de ustedes. Yo estoy dispuesto a colaborar, pero no a asumir riesgos personales ni responsabilidades que corresponden a la plataforma que organizó la transacción. Quedo a la espera de una solución gestionada desde el entorno de TicketSwap. Atentamente, Rafael Ibáñez Sánchez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de junio puse a la venta una entrada para el concierto de Rigoberta Bandini del 28 de junio en Barcelona. En ese momento, la plataforma de TicketSwap no permitía fijar correctamente los precios: para entradas de ASIENTO solo se podía seleccionar un precio fijo de 24 € (cuando mi entrada costó 30,80 €), mientras que para entradas de PISTA sí permitía establecer el precio libremente. Esto no tiene sentido, ya que todas las entradas de pista costaban 49,50 €, y algunos usuarios las estaban vendiendo por hasta 80 €. Esto va en contra del modelo que promueve TicketSwap, que es limitar el precio de reventa a un pequeño porcentaje sobre el precio original. Como no quería vender mi entrada más barata de lo que la había comprado, observé que varios usuarios la estaban publicando como si fuera de pista, pero indicando claramente que era de grada. Seguí este criterio: lo primero que indicaba mi anuncio era “No es pista, es gradas”. La entrada se vendió rápidamente, pero el comprador, Gonzalo, la marcó inmediatamente como no válida. Hablamos por el chat de la plataforma; me dijo que pensaba que era de pista. Le respondí que estaba claramente indicado que no lo era, pero que gestionara la devolución con TicketSwap. Él contactó con ustedes y le indicaron que recibiría respuesta en un máximo de cuatro días laborables (cuando en realidad faltaban solo tres días hábiles para el concierto, ya que el 24 era festivo). Yo también contacté con TicketSwap y me respondieron lo siguiente: "It is not possible for a buyer to return a ticket after the purchase on TicketSwap. All sales are final once the ticket is sold. If the buyer no longer wants the ticket, they can list it for sale again on TicketSwap." Con esa respuesta, entendí que la venta seguía adelante y que cobraría la entrada. Aun así, le sugerí a Gonzalo que intentara revenderla para no quedarse sin usarla, pero me dijo que esperaría la respuesta de TicketSwap. No supimos nada más hasta el 30 de junio, cuando desde TicketSwap nos escribieron: "Hola Gonzalo & Maca,
Gracias por sus mensajes. Nos alegra ver que han llegado juntos a una solución.
Como el importe seguía en nuestro sistema, anularemos la transacción. Teniendo todo en cuenta, cerraremos esta conversación. Gracias por utilizar nuestra plataforma.
Gonzalo, nos aseguraremos de que reciba el reembolso, incluidos los gastos de servicio, que puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria." Esto no fue una solución acordada, y a mí se me bloqueó la entrada, lo cual me impidió venderla por otros medios. He vuelto a contactar con TicketSwap y me indican que lamentan la situación, pero que la resolución es final y no recibiré el pago. SOLICITO que, dado que esta situación se originó por dos errores de la plataforma —(1) no permitir fijar correctamente el precio de las entradas, y (2) no haber resuelto la incidencia antes del concierto, impidiéndome revender la entrada por mi cuenta—, se me abone el importe correspondiente a la venta: 35,11 €. Sin otro particular,
 Atentamente,
 Macarena San Martín

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de junio puse a la venta una entrada para el concierto de Rigoberta Bandini del 28 de junio en Barcelona. En ese momento, la plataforma de TicketSwap no permitía fijar correctamente los precios: para entradas de ASIENTO solo se podía seleccionar un precio fijo de 24 € (cuando mi entrada costó 30,80 €), mientras que para entradas de PISTA sí permitía establecer el precio libremente. Esto no tiene sentido, ya que todas las entradas de pista costaban 49,50 €, y algunos usuarios las estaban vendiendo por hasta 80 €. Eso va en contra del modelo que promueve TicketSwap, que es limitar el precio de reventa a un pequeño porcentaje sobre el precio original. Como quería vender mi entrada similar al mismo precio de compra, observé que varios usuarios la estaban publicando como si fuera de pista, pero indicando claramente que era de grada. Seguí este criterio: lo primero que indicaba mi anuncio era “No es pista, es gradas”. La entrada se vendió rápidamente, pero el comprador, Gonzalo, la marcó inmediatamente como no válida. Hablamos por el chat de la plataforma; me dijo que pensaba que era de pista. Le respondí que estaba claramente indicado que no lo era, pero que gestionara la devolución con TicketSwap. Él contactó con ustedes y le indicaron que recibiría respuesta en un máximo de cuatro días laborables (cuando en realidad faltaban solo tres días hábiles para el concierto, ya que el 24 era festivo). Yo también contacté con TicketSwap y me respondieron lo siguiente: It is not possible for a buyer to return a ticket after the purchase on TicketSwap. All sales are final once the ticket is sold. If the buyer no longer wants the ticket, they can list it for sale again on TicketSwap. Con esa respuesta, entendí que la venta seguía adelante y que cobraría la entrada. Aun así, le sugerí a Gonzalo que intentara revenderla para no quedarse sin usarla, pero me dijo que esperaría la respuesta de TicketSwap. No supimos nada más hasta el 30 de junio, cuando desde TicketSwap nos escribieron: Hola Gonzalo & Maca, Gracias por sus mensajes. Nos alegra ver que han llegado juntos a una solución. Como el importe seguía en nuestro sistema, anularemos la transacción. Teniendo todo en cuenta, cerraremos esta conversación. Gracias por utilizar nuestra plataforma. Gonzalo, nos aseguraremos de que reciba el reembolso, incluidos los gastos de servicio, que puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria. Esto no fue una solución acordada, y a mí se me bloqueó la entrada, lo cual me impidió venderla por otros medios. He vuelto a contactar con TicketSwap y me indican que lamentan la situación, pero que la resolución es final y no recibiré el pago. SOLICITO que, dado que esta situación se originó por dos errores de la plataforma —(1) no permitir fijar correctamente el precio de las entradas, y (2) no haber resuelto la incidencia antes del concierto, impidiéndome revender la entrada por mi cuenta—, se me abone el importe correspondiente a la venta: 35,11 €. Sin otro particular, Atentamente, Macarena San Martín