Empresa reclamada: TicketSwap
Motivo de la reclamación: Reembolso indebido, falta de audiencia al vendedor, pérdida de cadena de custodia de la entrada y deficiente atención al cliente.
EXPONGO
Que puse a la venta en la plataforma TicketSwap dos entradas para un evento, las cuales iban juntas en un único archivo PDF, conforme a lo habitual cuando las entradas se adquieren de forma conjunta.
Posteriormente, TicketSwap decidió reembolsar el importe a la compradora, decisión con la que no estoy de acuerdo, por los siguientes motivos:
Falta total de audiencia y verificación previa:
La plataforma no se puso en contacto conmigo en ningún momento antes de adoptar la decisión, ni para solicitar aclaraciones ni para verificar si yo había accedido o no al evento, vulnerando mi derecho como vendedor a ser escuchado.
Prueba carente de validez aportada por la compradora:
TicketSwap dio por válida una simple fotografía de un papel, supuestamente acreditativo del acceso al evento, cuando cualquier documento mínimamente oficial debe incluir datos verificables, como certificado digital, código identificativo, QR o información contrastable.
En la actualidad, ese tipo de documentos pueden falsificarse fácilmente con herramientas de inteligencia artificial, por lo que carecen de fiabilidad sin una comprobación técnica adecuada.
Pérdida de la cadena de custodia de la entrada:
Consta que la propia compradora volvió a revender la entrada, rompiendo completamente la cadena de custodia. Aun así, la plataforma me imputa la responsabilidad del supuesto acceso al evento, algo ilógico y contrario a cualquier criterio de control o trazabilidad.
Contacto telefónico contradictorio y mala praxis:
El 22/12/2025 me puse en contacto telefónicamente con TicketSwap solicitando explicaciones. En esa llamada se me indicó que podía aportar un certificado oficial que acreditase que me encontraba trabajando en otra comunidad autónoma en el mismo horario del evento, lo cual demuestra que el caso no estaba cerrado.
Sin embargo, en una llamada posterior, una operadora llamada Lisa, con actitud poco colaborativa, me comunicó que el caso estaba definitivamente cerrado, contradiciendo la información anterior, y limitándose a decir que “no hay nada que hacer” y que debo pagar y olvidarme.
Negativa a facilitar datos para reclamación:
Al solicitar los datos necesarios para interponer una reclamación formal por la atención recibida, la operadora se negó a facilitar su nombre completo o cualquier referencia, afirmando que “me apañe con la web”.
Esta conducta contraviene las obligaciones básicas de atención al consumidor en España, donde es obligatorio facilitar datos suficientes para ejercer el derecho de reclamación.
SOLICITO
Que se revise el reembolso efectuado de manera unilateral, sin audiencia previa al vendedor.
Que se me restituya el importe retenido, o en su defecto se abra un procedimiento de revisión con garantías, permitiéndome aportar la documentación acreditativa de que no accedí al evento.
Que TicketSwap me facilite los datos necesarios para ejercer correctamente una reclamación por la deficiente atención recibida.
Que la OCU valore la posible vulneración de mis derechos como consumidor y usuario, especialmente en lo relativo a la falta de transparencia, contradicción en la información y ausencia de procedimiento contradictorio.
