Referencia:
Estimada Cristina Horcajo y equipo de la OCU:
Agradecemos su comunicación y lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar.
Tras revisar detalladamente el caso, hemos comprobado que el pago correspondiente a la venta de las dos entradas para Los Miserables (10 de enero) intentó procesarse inicialmente el 8 de enero. No obstante, en ese momento la transferencia no pudo completarse debido a que la cuenta aún no había sido verificada por nuestro proveedor de pagos, Stripe, requisito necesario para poder efectuar el abono.
Una vez completado el proceso de verificación, el pago fue procesado correctamente el día 11 de febrero.
Según la información disponible en nuestro sistema, la transferencia fue enviada a la cuenta bancaria asociada y verificada en su perfil (terminada en 0879). A partir de la fecha de procesamiento, el plazo habitual para la recepción del importe es de 5 días hábiles.
En este momento, el pago consta como correctamente emitido desde nuestra plataforma. Adjunto se encuentra el comprobante de pago.
Esperamos que esta información haya aclarado la situación.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que consideren necesaria.
Un cordial saludo,
Comprobante de pago.pdf
Alexandra
TicketSwap
Powered by Intercom
On Mon, Jan 26, 2026 at 16:15 PM, reclamar@ocu.org wrote:
