Referencia:
Estimado JULIAN VICENTE VELAZQUEZ LIEBANA y equipo de la OCU:
Agradecemos su comunicación y lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar.
Tras revisar detalladamente el caso, nos gustaría aclarar los hechos. La entrada adquirida fue publicada en la categoría “Abono 2 días”. No obstante, en el momento de la publicación del anuncio, la categoría específica correspondiente a la entrada de sábado aún no estaba disponible en la plataforma. Por este motivo, la vendedora utilizó la categoría más cercana disponible en ese momento.
Es importante señalar que la descripción del anuncio es el apartado fundamental donde el vendedor debe especificar de forma clara las características exactas de la entrada ofrecida (tipo, fecha concreta, condiciones, etc.). En este caso, en la descripción se indicaba expresamente que la entrada era válida únicamente para el sábado.
Toda esta información estaba visible para el comprador antes de completar la compra. De acuerdo con nuestras Condiciones de Uso, es responsabilidad del vendedor describir correctamente la entrada en el apartado correspondiente, como ocurrió en este caso. Así como del comprador, revisar detenidamente toda la información facilitada en el anuncio antes de proceder al pago.
Dado que la información sobre la validez de la entrada estaba claramente indicada en la descripción y disponible con carácter previo a la compra, no podemos considerar que exista un incumplimiento que justifique la reversión de la transacción ni la aplicación de compensación alguna.
Entendemos la frustración que esta situación pueda generar; no obstante, en este caso la venta se considera legítima conforme a la información publicada en el anuncio en el momento de la compra. En caso de no querer conservar la entrada, siempre puede revenderla nuevamente en la plataforma, tal y como aconsejó nuestro equipo de soporte.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Un cordial saludo,
Alexandra
TicketSwap
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On Fri, Jan 23, 2026 at 17:45 PM, reclamar@ocu.org wrote:
