Últimas reclamaciones

El 12/07/25 cuando me dispongo a acceder al cine de CINESA (Bonaire, Valencia) me obligan a tirar o dejar fuera la merienda que llevo para ver la película alegando que la ley les obliga (cuando hace una semana antes pude entrar sin problemas) obligando a consumir alimentación del propio cine

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes dado el absoluto desastre en relación al concierto de Jennifer López celebrado el 11 de Julio en Fuengirola (Málaga) y nuestras entradas (x2) en Palco VIP con un coste de 330€ cada una.  Partiendo del hecho de que se cambió el lugar del evento unas semanas antes a más de 30km del sitio original, el acceso al mismo fue totalmente caótico -más de 1h para poder aparcar- y con 0 preparación. Comprendemos el retraso por las condiciones meteorológicas, pero no existía ningún tipo de organización para dar la entrada a tantísima gente con más de 2 horas de retraso al recinto. No había colas, ni vallas, ni ningún tipo de organización, únicamente un tapón de gente en pleno paseo marítimo durante más de 2 horas de pie esperando sin poder movernos para poder entrar al recinto y sin información por vuestra parte, ya que en el email dijisteis que se informaría nuevamente en una hora, pero nunca ocurrió.  La seguridad brilló por su ausencia cuando no hubo ningún tipo de registro a la entrada del recinto, ninguno. Se abrieron las puertas y con enseñar tu entrada bastaba para entrar, mochilas, bolsos... etc... sin necesidad de mostrar nada, lo cual llama la atención en un evento de esta magnitud. No se avisó de cuando empezaba el concierto (teóricamente a las 22h, pero a esa hora se abrieron las puertas) y después de más de 2 horas esperando la mayoría de la gente estaba en los baños o comprando algo para cenar cuando sin avisar se inició el show. Cual fue nuestra sorpresa que al dirigirnos a los PALCOS VIP (señalados y además coincidentes con los del mapa que nos enviasteis) nos dicen que no podemos acceder a ellos porque son para otras personas y que a nosotros nos han re-colocado en el SKYBAR (Es decir, en la parte alta de las gradas) donde la visibilidad era nula (adjunto foto). No había asientos, tuvimos que pedirlos porque yo en concreto estoy embarazada de 7 meses y el motivo de comprar esta entrada tan cara había sido la comodidad (la cual fue inexistente) y además hacía un frío y viento horrible allí arriba dado que el palco sí estaba cubierto, pero el skybar estaba al aire libre. Al final pagamos 330€ por entrada para ver exactamente lo mismo que la gente que compró sus entradas en las gradas más alejadas del escenario... es decir de las más baratas, la diferencia es que ellos tenían asientos y nosotros no. Los snacks fueron también inexistentes... los cuales teóricamente estaban incluidos. Cuando se realizó el cambio de ubicación se especificó en el email que enviasteis que las condiciones de la entrada comprada se mantenían o se mejoraban, nada más lejos de la realidad, ya que acabamos pagando una entrada de grada alta con escasa visibilidad a precio de PALCO VIP, es decir a precio de oro. Me siento totalmente engañada, defraudada y sobre todo decepcionada. Por supuesto, no había nadie dando explicaciones.  SOLICITO Una explicación y disculpa sobre la reebucación sin avisar del supuesto palco VIP al skybar, sin especificar que las condiciones de esa ubicación eran similares a las gradas altas y no al palco VIP tras la pista (en cual puede verse el toldo en las fotos y su distancia al escenario que nada tenía que ver con la nuestra) y un reembolso de las entradas ante el servicio no prestado y la diferencia entre lo que supuestamente habíamos comprado con respecto a lo que obtuvimos por parte de la organización. Hicisteis que una experiencia que debería haber sido maravillosa como es ir a ver un concierto de JLo se convirtiera en un martirio y una dinero muy mal invertido. Sin otro particular, atentamente.

Fui ayer al concierto de Jennifer López en Marenostrum Fuengirola y quería expresar mi más absoluta disconformidad con el evento. No podía estar peor organizado, desde los aparcamientos hasta la forma de no establecer las colas en condiciones. Después de más de 3 horas de espera de pie y sin información relevante alguna y estando apelotonados logramos entrar cuando eran más de las 23.00 con el concierto ya empezado, indignante que después de todo el caos no se esperara a que el aforo estuviera dentro completamente para comenzar el espectáculo. La seguridad brillaba por su ausencia y los acomodadores también. Tuvimos que buscarnos la vida para encontrar nuestros asientos a oscuras y sin saber. Ni nos ticaron las entradas entrando en avalancha, era para que hubiera ocurrido alguna desgracia. Para colmo el sonido era pésimo. Al precio que se pagaron las entradas ya podía haber estado algo organizado, después de lo que supone que te cambien la ubicación a 3 semanas del evento a más de 30 km de distancia de donde estaba previsto, que ya de por sí era molestia suficiente como para aguantar además todo lo que aguantamos ayer. Por cierto en el email que se mandó con el cambio de ubicación se decía que los asientos serían iguales o mejores y nada que ver, estaban bastante peor situados. Pagué 499,50€ por 3 entradas de grada principal (166,50€ por cada una) y reclamo que se me devuelva el dinero, ya que no pudimos disfrutarlo completo ni en las condiciones adecuadas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 22 de Junio de 2025 canjee una modelo de Hot Wheels virtual. Se realizó el envio del paquete, pero recibí un modelo de una colección de MOTU...Tras ponerme en contacto con Mattel, me reembolsaron solo 25$ de un pack tarjetas virtuales que compré en su web, cosa que esos 25$ cubrian 7 tarjetas virtuales, y para obtener el modelo que debia haber recibido eran 45 tarjetas virtuales... y dicho modelo me costó unos 150€ comprando tarjetas virtuales a través del mercado virtual de Mattel (el cual gestiona y se lleva comision Mattel). SOLICITO que se me vuelva a enviar el paquete que yo tenia en el pedido CHP7417871. No quiero el reembolso de un 10% del dinero que yo gaste en obtener este modelo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con un inconveniente ocurrido al utilizar la aplicación oficial de Burger King. El jueves 10 de julio de 2025 realicé un pedido a través de dicha app, identificado con el Order ID: a4a594fd-7ba4-4bab-a418-255253ea72f8. El total del pedido fue de 49,30 €, importe que fue debitado correctamente de mi cuenta bancaria tras efectuar el pago mediante la pasarela de pago integrada en la aplicación. Sin embargo, inmediatamente después del pago, la aplicación mostró un mensaje indicando que el pedido había sido cancelado automáticamente. Ante esta situación, accedí a la app de mi banco y verifiqué que el cargo sí fue procesado, pero no se efectuó ningún reembolso. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente solicitando una solución al respecto, pero hasta la fecha no he recibido respuesta alguna, ni se ha gestionado la devolución del importe cobrado. Hoy, sábado 12 de julio de 2025, me veo en la necesidad de elevar esta reclamación de manera formal, ya que considero inaceptable que se haya producido un cargo sin la correspondiente prestación del servicio ni atención a mi solicitud. Por lo tanto, solicito el reembolso inmediato del importe de 49,30 €, así como una respuesta formal por parte de su equipo de atención al cliente. En caso de no recibir solución en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar este reclamo ante organismos competentes en materia de defensa del consumidor. Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta.

El presente usuario EXPONE: 1. Que el 27 de mayo de 2025 hicimos una reserva con la empresa Kampaoh, la cual opera dentro del Camping Olé de Oliva (Valencia), para una estancia de alojamiento en las fechas 04 y 05 de Julio de 2025. 2. Que el día 3 de julio de 2025, es decir, la víspera de la reserva, di positivo en COVID-19, circunstancia que puede acreditarse mediante prueba diagnóstica positiva y justificante médico de baja laboral. 3. Que, por razones evidentes de salud pública y siguiendo las recomendaciones sanitarias, nos vimos en la imposibilidad de realizar el viaje y disfrutar de la estancia contratada, lo que motivó que solicitásemos la cancelación de la reserva por causa de fuerza mayor. 4. Que dicha solicitud fue rechazada por la empresa, argumentando que el contagio por COVID-19 ya no es considerado causa de fuerza mayor, a pesar de tratarse de una situación sobrevenida, imprevisible e inevitable, lo cual, conforme a la normativa de defensa de los consumidores, sí podría ser considerado causa suficiente para justificar una cancelación sin penalización. 5. Que como única alternativa se nos ofreció modificar la reserva únicamente si seleccionábamos fechas con tarifas superiores, negándonos la posibilidad de cambiar a fechas más económicas, lo que entendemos como una cláusula abusiva y restrictiva de derechos, contraria a los principios de equidad y buena fe contractual. 6. Que, en consecuencia, no se nos ofreció ni el reembolso del importe abonado ni una alternativa de cambio de fechas en condiciones razonables, procediéndose por parte de la empresa a cobrar el 100% del coste de la estancia, sin haberse prestado el servicio contratado. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación. 2. Que se estudie esta reclamación por vulneración de la normativa de defensa de los consumidores (artículos 82 y 1105 del Código Civil y LGDCU). 3. Que se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la estancia no disfrutada en cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Presento esta reclamación ante la OCU en calidad de consumidor por incumplimiento de contrato, riesgo grave para la integridad física y cobro indebido de servicios no prestados, durante mi estancia en el Hotel Akelarre en julio de 2025. Tras comprobar deficiencias graves que comprometían mi seguridad, me vi forzado a abandonar el establecimiento después de la primera noche, pese a haber reservado varias noches. Entre los hechos que justifican esta decisión se encuentran los siguientes: 1. Riesgo de electrocución en zona de spa Al intentar activar los sistemas de hidromasaje de la piscina del spa, uno de los tubos metálicos se desprendió, dejando expuestas partes internas en contacto con el agua, lo que representa un riesgo eléctrico grave, especialmente inadmisible en una zona húmeda de uso público. 2. Quemadura por contacto con grifo extremadamente caliente en baño de vapor Sufrí una quemadura leve en la mano al utilizar el grifo del baño turco, cuya agua sale a muy alta temperatura durante los primeros segundos. El elemento no cuenta con ninguna advertencia visible ni cartel informativo sobre su funcionamiento, lo que supone un incumplimiento del deber de prevención, señalización y seguridad mínima para el usuario. El diseño de este sistema es incompatible con un uso seguro por parte de cualquier huésped sin instrucciones previas. 3. Fallo técnico en la habitación: minibar sin refrigeración El minibar de la habitación asignada no funcionaba correctamente, impidiendo la conservación de bebidas o alimentos. Se informó al personal y, aunque se ofreció una cubitera como solución provisional, el servicio ofrecido no se correspondía con lo que se anuncia ni se cobra. 4. Falta de asistencia, empatía y disculpas por parte del personal y la dirección En ningún momento, tras haber notificado estos hechos, se me ofreció asistencia médica, disculpa formal ni gesto de compensación por los daños sufridos. Las respuestas recibidas por parte del hotel fueron estrictamente defensivas, impersonales y redactadas en un tono jurídico, sin ningún reconocimiento de responsabilidad ni voluntad de diálogo. 5. Cobro completo de la estancia, incluyendo noches no disfrutadas por fuerza mayor A pesar de haber abandonado el hotel por causa justificada, documentada y comunicada, el establecimiento ha decidido cobrar la totalidad de la estancia, desoyendo la solicitud de rectificación de factura. Este cobro no responde a un servicio efectivamente prestado ni a una cancelación voluntaria, sino a un abandono justificado por incumplimiento. SOLICITO A LA OCU: Que intervenga en calidad de mediadora para que el hotel emita una factura rectificada correspondiente únicamente a la noche utilizada y proceda al reembolso de las noches no disfrutadas. Que se evalúe si la conducta del hotel vulnera lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa turística del País Vasco en materia de seguridad, cancelaciones y deberes del prestador de servicios. Que, de considerarse pertinente, se eleve esta queja a las autoridades competentes en turismo y consumo autonómico para su estudio.

Estimados /as señores/as: Me pongo en contactos con ustedes porque el día 11/07/25 se realizó un cargo amí cuenta de 22,49€ euros en función de una prueba de 1 dia en la web,Una vez determine que la página web no era de mi conveniencia decidí no volverla ah utilizar y básicamente se me hizo un recargo amí cuenta si mi consentimiento del valor ya dicho ,Por esta razón deseó solicitar la devolución de dicha transacción. SOLICITÓ [...] El reembolso de los 22,49 € ya que la página no es que no sea intuitiva,Es que básicamente no es de mi interés seguir con el servicio, Espero de la manera más amable me puedan ayudar y Brindarme de su colaboración,Adjunto a continuación el ID 1281630544

Asunto: Solicitud de reembolso inmediato por pedido no entregado Estimado equipo, Les escribo para reclamar el reembolso inmediato de un pedido realizado hace más de una semana, el cual no ha sido entregado ni actualizado en el sistema. Además, el pedido ha desaparecido de mi cuenta, lo cual es totalmente inaceptable. No existe forma de contacto real: no hay número de teléfono, el correo no responde, y no hay tienda física. Esta situación es muy grave. Exijo la devolución total del importe pagado a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta en un plazo de 48 horas, procederé a: Reportar el caso ante mi banco o entidad de pago para abrir una disputa. Publicar una reseña pública detallando esta experiencia en todas las plataformas disponibles. Elevar una queja a las autoridades de protección al consumidor. Espero una respuesta inmediata. Atentamente.

CUIDADO ESTA EMPRESA! Hicimos un pedido hace más de una semana y no solo nunca llegó sino que ha desaparecido de nuestra cuenta. No actualizan el estado del envío