Burger King

Buenas días, Presento una reclamación formal por el pedido nº 0483, solicitando el reembolso íntegro. El 17/10/2026, a las 23:08, realicé a través de su app un pedido a domicilio en el restaurante Burger King Estación Abando (Plaza Circular 2, Bilbao), por importe de 25,70 €, pagado con Apple Pay (Menú Doble Cheese Bacon XXL Grande y Menú Doble Spicy Whopper Grande). La entrega estimada era de unos 20 minutos. El pedido no se entregó hasta las 00:51 del 18/10, más de una hora y media después. A las 00:42 la app todavía mostraba al repartidor en Otxarrkoaga, lejos del lugar de entrega y sin tiempo estimado de entrega. La comida llegó completamente fría e incomible. Adjunto capturas del recibo y del seguimiento del pedido en la app. Solicito el reembolso de los 25,70 €. Un saludo,

Burger King situado en C/ de Eduardo Barreiros, 114, Villaverde, 28041 Madrid: Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal por los hechos ocurridos el dia de ayer 18 de octubre, en relación con el pedido online n.º 1018047635, realizado a las 21:28 horas para su entrega a domicilio, cuyo justificante y fotografías adjunto. El pedido fue entregado a las 22:10 horas. Al revisarlo, comprobé que los helados estaban parcialmente descongelados y las bebidas calientes, a pesar de haber especificado expresamente que las bebidas debían entregarse frías. Ante esta situación, el repartidor me indicó que fotografiara los helados y que se llevaría el pedido completo para devolverlo posteriormente en las condiciones adecuadas, tal y como yo había pagado. A las 22:15 horas, el repartidor se llevó el pedido. Sin embargo, a las 22:45 horas, al no haber recibido ninguna solución, llamé al establecimiento para preguntar cuándo se realizaría la nueva entrega. Mi sorpresa fue mayúscula cuando el encargado me comunicó que habían decidido, entre los responsables de la tienda, que no me llevarían el pedido a domicilio y que, si lo quería, tendría que desplazarme personalmente hasta el establecimiento. Le expliqué que había pagado por un servicio de entrega a domicilio y que no tenía ninguna obligación de acudir a recogerlo, especialmente cuando el domicilio se encuentra aproximadamente a cinco minutos del restaurante en coche o moto. A pesar de ello, insistieron en que no me lo llevarían y que no siguiera insistiendo. Ante esta negativa, a las 23:00 horas me vi obligada a desplazarme hasta el establecimiento para intentar solucionar una situación que yo no había provocado. Esto supuso dejar a mis hijos solos en casa, esperando su cena y con hambre, mientras yo intentaba resolver un problema que debería haber solucionado el propio restaurante. Quiero dejar constancia de que, cuando acudí al establecimiento, mi intención ya no era recibir el pedido, sino reclamar la devolución del importe abonado, puesto que había pagado por un servicio a domicilio que no se había prestado correctamente. Si hubiera querido recogerlo personalmente, lo habría hecho desde el primer momento, cuando realicé el pedido a las 21:28 horas. Sin embargo, la atención recibida por parte del encargado y de la encargada fue absolutamente inadecuada, con muy malas formas y llegando incluso a amenazarme con llamar a la Policía, alegando que los helados estaban en buen estado, algo que no se correspondía con lo que yo había recibido y que acredito mediante la fotografía adjunta. Finalmente, ante la situación tan desagradable que se había generado y con mis hijos esperando para cenar, terminé solicitando que me prepararan de nuevo el pedido para evitar que el conflicto fuera a más. Considero inadmisible que, además de recibir un pedido en condiciones inadecuadas, se me niegue una solución razonable, se incumpla el servicio contratado y tenga que soportar un trato intimidatorio y poco profesional por parte de las personas responsables del establecimiento. Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se investiguen los hechos descritos y se compruebe la actuación del personal responsable del establecimiento. 2. Que se me ofrezca una explicación formal sobre la negativa a realizar la entrega a domicilio, después de que el propio repartidor retirara el pedido para solucionar la incidencia. 3. Que se valore el trato recibido y se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. 4. Que esta reclamación sea atendida y no quede sin respuesta. La experiencia vivida ha sido profundamente desagradable y ha afectado a mi tranquilidad y a la de mi familia. La gestión de una incidencia no debería convertirse en una situación de enfrentamiento con un cliente que únicamente reclama que se cumplan las condiciones del servicio por el que ha pagado. Lamento profundamente que el comportamiento del encargado y de la encargada haya conseguido que me plantee seriamente no volver a realizar pedidos en este establecimiento durante mucho tiempo. Espero una respuesta por escrito y una solución acorde con la gravedad de los hechos. Atentamente, Cliente del pedido n.º 1018047635 Documentación adjunta: justificante del pedido y fotografía del estado de los helados.

Hola, realicé mi pedido con Burger King a través de glovo. Aparte de que no sale el mapa para seguir al repartidor durante la entrega( porque se supone que la empresa tiene sus propios repartidores y no son los de glovo como tal), mi dirección estaba claramente puesta en el pedido y no es para nada difícil y NADIE tocó a mi puerta en ningún momento. Pero se supone que el repartidor me llamó, llamadas que ni me llegaron al móvil. La entrega iba a ser entre las 18:40 y las 18:55, eso era lo único que especificaba en el pedido porque el seguimiento como dije anteriormente no. A las 19:00 se me hace raro que no haya llegado nadie, llamo al establecimiento y me dicen que supuestamente el repartidor intentó llamarme en vano. Pero que tiene que seguir ahí porque su superior le comunicó que no se moviera de ahí. No había absolutamente nadie en la calle. Vuelvo a llamar y me dicen ahora contactan con él a ver donde está. Pasan otros 5 minutos, vuelvo a llamar, me cuelgan, y me sale PEDIDO CANCELADO e importe cobrado porque se preparó y mandó el pedido. Perdona? Yo no recibí mi pedido y NADIE tocó a mi puerta ni intentó contactarme. Y en el peor de los casos el repartidor debería de dejar la comida en la puerta no llevársela y comérsela. Por ello, si no pueden acreditar que el repartidor acudió efectivamente a la dirección de entrega durante el tiempo establecido de espera, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por un pedido que finalmente no recibí. Gracias.

El pasado viernes 25 de septiembre hice un pedido a través de la APP, el pedido número 3941. En el momento del pedido y de realizar el pago con la aplicación del banco, una vez realizado el pago y volver al comercio electrónico (burger king APP) la aplicación dio un error. Al volver a entrar el pedido no se había tramitado (si cobrado) y estaba todo en la cesta de la compra. Volví a realizar el pedido, me volvieron a cobrar, y esta vez si que fue todo correcto. El pedido llegó sin problemas. El problema fue que pagué dos veces, he reclamado por la aplicación y por correo electrónico y no me han hecho ningún tipo de caso desde entonces. Adjunto los dos cargos bancarios, el pedido realizado así como el pantallazo de los pedidos realizados ese día. Reclamo la devolución del importe del pedido que no se llegó a realizar. Gracias,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de Septiembre realice un pedido a domicilio que fue cancelado por su parte sin previo aviso y hoy, día 4 de Octubre, sigo sin recibir el reembolso. SOLICITO la devolución del importe del pedido cancelado 47,97€ a la mayor brevedad posible.  Sin otro particular, atentamente.