Burger King

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO devolución del importe de 37,17€ del pedido 3979 de burguer King massalfassar ya que tras 1:20 de espera ha llegado los helados deshechos esparcidos por la bolsa junto con la bebida.La comida completamente fría. Me comentan que el pedido se quedó a mitad por el cambio de turno del personal y a parte de tardar no cambiaron ni los productos con lo cual llevaban más de 1hora de demora y puestos en la cocina. Solicito la devolución del importe ya que tuve que tirarlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación sobre el Burger King del Centro Comercial Miramar Quiero presentar una reclamación por la pésima experiencia que tuve en el Burger King del Centro Comercial Miramar. Cuando llegué al restaurante, la atención fue horrible. Intenté comunicarme en inglés con la empleada que me atendió y me dijo que no hablaba inglés. Sin embargo, pocos minutos después la vi hablando en inglés con otro cliente. Además, simplemente me dio la espalda y dejó de atenderme, lo que me pareció una falta de respeto. Los pedidos llegaron completamente equivocados y tuve que esperar más de 30 minutos desde que hice el pedido hasta que lo recibí. Los quioscos de autoservicio tampoco funcionaban correctamente y, aun así, los empleados se negaban a tomar los pedidos en la caja. Le pregunté a la empleada por qué me había dicho que no hablaba inglés si después la vi utilizándolo con otro cliente. Su actitud fue muy desagradable y me sentí muy maltratada. Además, las bebidas no tenían hielo y varias bebidas no estaban disponibles. Aunque nos dijeron que las repondrían en unos minutos, después de más de media hora seguían sin hacerlo. No volví a reclamar por los errores del pedido porque habría tenido que esperar otra media hora. Me sentí muy mal tratada durante toda la visita. No es así como se debe tratar a los clientes. Es una experiencia que no recomiendo en absoluto y espero que esta reclamación sirva para que mejoren tanto la atención al cliente como la organización del restaurante.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Burger King España: El 24/07/2026 realicé un pedido a través de la aplicación oficial de Burger King para el establecimiento BK30408 (San Vicente del Raspeig, Alicante), abonando 32,85 € mediante Bizum a las 12:08:41. El pago se ejecutó correctamente y el comprobante bancario recoge el número de pedido asignado por su propio sistema: 0412883395. Pese a existir número de pedido generado por su terminal, el pedido nunca se hizo efectivo: no apareció en el historial de la aplicación, no recibí correo de confirmación y no me fue entregado. Ante la imposibilidad de obtener lo ya pagado, doce minutos después realicé y aboné un segundo pedido por idéntico importe (32,85 €, a las 12:20:25, pedido 0412885423), que sí se registró y sí recibí. Resultado: dos cobros de 32,85 € el mismo día, en el mismo establecimiento, con doce minutos de diferencia, y un único servicio prestado. Quiero subrayar este punto: la referencia 0412883395 fue generada por su propio sistema y transmitida a la pasarela de pago. No cabe sostener que el pedido no llegara a formalizarse. Sobre los intentos de resolución por vía amistosa: 1. Presenté reclamación por el formulario de la aplicación. He recibido cuatro acuses de recibo automáticos y ninguna respuesta humana ni resolución. 2. Al presentar una segunda solicitud con documentación adicional, la cerraron automáticamente por "duplicada". 3. Intenté responder a sus correos: la dirección desde la que los envían no admite recepción de mensajes y mi respuesta fue rechazada por el servidor con error SMTP 550 (relaying denied). 4. Llamé al teléfono de atención al cliente y se me remitió de nuevo al formulario web. 5. Escribí a su dirección corporativa de atención al cliente y recibí un correo automático de "redirección al canal oficial", remitiéndome otra vez al formulario. Dicho correo indica que para casos ya abiertos debo responder al mensaje que contenga el número de caso en el asunto; nunca he recibido comunicación alguna con número de caso. Es decir: cinco canales que remiten circularmente unos a otros y ninguno que resuelva ni permita interlocución. Añado que esta incidencia no es aislada. En esta misma plataforma constan reclamaciones prácticamente idénticas en las últimas semanas en establecimientos de Barcelona y Huelva, todas sin resolver. Se trata de un fallo conocido y reiterado en su pasarela de pago. SOLICITO la devolución íntegra de los 32,85 € correspondientes al pedido cobrado y no prestado. Hago constar que dispongo de: comprobantes bancarios de ambas operaciones Bizum con sus referencias, extracto con los dos cargos, captura del pedido entregado, los cuatro acuses automáticos, el correo de cierre por duplicidad y el informe técnico de entrega fallida del intento de respuesta. De no obtener respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los servicios de Consumo de la Generalitat Valenciana y, en su caso, ante la Junta Arbitral de Consumo. Quedo a la espera de su respuesta.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Burger King España: Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal debido a una incidencia grave ocurrida con un pedido a domicilio realizado a través de la aplicación oficial. Datos del pedido: Establecimiento: Burger King Corrales (Glorieta Isla Bacuta, Aljaraque) Fecha y hora del pedido: 25/07/2026 a las 21:03 Número de pedido: N° #:3981 Descripción de los hechos: El pedido llegó a mi domicilio de forma incorrecta por un error imputable al establecimiento. Al percatarme de la incidencia, me puse en contacto con el local. (Puse incidencia en el soporte de la app) Recibí una llamada del establecimiento: La única "solución" que se me ofreció fue enviarme el producto correcto y retirar el erróneo, pero esta llamada y propuesta se produjo cuando ya había finalizado de cenar, por lo que la alternativa llegaba completamente a destiempo. Además, se me denegó cualquier otra alternativa o reembolso bajo la excusa de que "ya había cenado" y que se trataba de un fallo de un compañero. Además cabe destacar que el producto erróneo que se me entregó era de inferior categoría al que había pagado (contaba con una sola carne en lugar del producto adquirido). Después de varios intentos de reclamar y de "pasarse la pelota" entre el establecimiento y la central de Madrid, me veo en la obligación de reclamar en la OCU y próxima reclamación en la OMIC. Dejad de reíros de los consumidores y de marearlos tanto, si cometéis un error, subsanarlo de la mejor forma posible, no ignorarlos tan descaradamente, trabajo en hostelería y vuestra forma de proceder no es ni medio normal... Por todo ello, exijo el reembolso íntegro del importe correspondiente a los productos que no se me entregaron correctamente, ya que el servicio no fue prestado conforme a lo contratado y la solución ofrecida por el establecimiento fue nula e inadmisible. Adjunto a este mensaje las siguientes pruebas: Fotografía del ticket de compra. Fotografía del producto erróneo recibido. Fotografía de las reclamaciones interpuestas tanto en el establecimiento como en la central y atención al cliente burguer King España. Quedo a la espera de su respuesta y de una pronta solución económica a este asunto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo de la Junta de Andalucía, aportando todas las pruebas de esta comunicación. Atentamente, Marta

Asunto: Reclamación por pedido no entregado y solicitud de reembolso El día martes 28 de Julio a las 12 23 de la madrugada realicé un pedido de Burger King a través de la aplicación de Uber Eats. En el momento de realizar el pedido, el tiempo estimado de entrega era de aproximadamente 30-40 minutos. Sin embargo, el pedido fue acumulando retrasos de forma continuada, llegando a indicar una hora estimada de entrega cercana a las 2:00 de la madrugada, cuando el pedido se realizó alrededor de las 12:23 .Tras casi dos horas de espera, el pedido seguía apareciendo como “preparándose”, sin haber sido entregado. Ante este retraso completamente desproporcionado, me vi obligado a cancelar el pedido, ya que el servicio contratado no se estaba prestando en un plazo razonable. A pesar de ello, se me ha comunicado que no se efectuará el reembolso por haber sido yo quien realizó la cancelación. Considero que esta decisión es injusta, ya que la cancelación fue consecuencia directa del incumplimiento en la prestación del servicio y no de un cambio de opinión por mi parte. Por ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta.