Aquarelle

Presento esta reclamación contra la empresa Aquarelle por incumplimiento del servicio contratado y falta de atención al cliente. El día 20 de enero de 2026 realicé un pedido a través de su página web, cuyo número de pedido es 728241, por un importe de 66,99€, con fecha de entrega garantizada el día 14 de febrero de 2026. Sin embargo, a día de hoy, 19 de febrero de 2026, el pedido no ha sido entregado, incumpliendo la fecha de entrega comprometida. Además, durante los días posteriores a la fecha prevista de entrega, he intentado contactar en repetidas ocasiones tanto con Aquarelle como con la empresa transportista, sin recibir respuesta ni solución alguna. Igualmente, he enviado varios correos electrónicos solicitando: - Información sobre el estado del pedido - La devolución íntegra del importe abonado - La hoja oficial de reclamaciones Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. Considero que esta situación constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor, tanto por la no prestación del servicio contratado como por la falta de atención al cliente y negativa a facilitar una solución. Por todo lo anterior, solicito: - La devolución íntegra e inmediata del importe abonado. - Una respuesta formal por parte de la empresa. - La hoja oficial de reclamaciones, tal y como establece la normativa vigente. - Que se tomen las medidas oportunas para evitar que esta situación se repita con otros consumidores.

Hola, realicé un pedido el dia 23/10/25: un ramo de rosas para el cumpleaños de mi madre con fecha de entrega: 29/10/25 en horario de 09:00 a 15:00 horas. El ramo no se entregó. Me puse en contacto con la empresa via web ya que no tienen teléfono al que llamar, me dieron largas, excusas y que me dirían algo. A fecha de hoy día 30/10/25 sigo esperando y mi madre también. No creo que echarle la culpa a la empresa de reparto exima a Aquarelle de su responsabilidad. Sigo esperando que me indiquen si me van a devolver el dinero o como lo van a solucionar. AQUARELLE FLORES NUNCA MÁS.

He contratado un ramo para enviar a domicilio y llego totalmente otro ramo distinto. No es ni lo más mínimo parecido ni del valor que pague. Me parece indignante ya que era un ramo para la celebración de la boda civil de mi prima.

El 2 de mayo realicé un pedido de flores en Aquarelle, con un suplemento pagado para que la entrega se realizara el sábado 3 de mayo. Sin embargo, hoy es 5 de mayo y el pedido aún no ha sido entregado. La dirección era correcta (incluyendo el código postal), pero la empresa alegó que había un error en la localidad, lo cual es falso y no justifica el retraso. No recibí notificación a tiempo, no se resolvió el problema con agilidad, y ahora me dicen que el ramo llegará fuera de plazo. Además, Aquarelle se niega a asumir responsabilidad ni ofrecer un reembolso. Según sus propios Términos y Condiciones, el comprador tiene derecho a un reembolso total en los siguientes casos: - Más de 48 horas de retraso para un ramo. - Si el producto no ha sido entregado (salvo fuerza mayor), el pedido puede cancelarse y el importe debe ser reembolsado en su totalidad. Ninguna de las causas de fuerza mayor se aplica en este caso (no hubo guerra, disturbios, incendios, huelgas, etc.). Adjunto capturas del chat donde la empresa reconoce el retraso, y aun así rechaza el reembolso. Solicito la devolución total del importe pagado, ya que el servicio no se cumplió conforme a lo contratado.

Estimados/as señores/as:En fecha 04/10/23 hice un pedido de un ramo de flores en vuestra web.Me pongo en contacto con ustedes porque el ramo fue devuelto a origen en las siguientes 48 horas, tal y como consta en las condiciones legales de vuestra empresa, y aún no he recibido mi reembolso.SOLICITO reembolso del importe que aboné: 46.99Ya que el producto fue devuelto en tiempo y forma, y es mi derecho como consumidora ante la devolución.Sin otro particular, atentamente.Virginia Blanco