El 2 de mayo realicé un pedido de flores en Aquarelle, con un suplemento pagado para que la entrega se realizara el sábado 3 de mayo. Sin embargo, hoy es 5 de mayo y el pedido aún no ha sido entregado. La dirección era correcta (incluyendo el código postal), pero la empresa alegó que había un error en la localidad, lo cual es falso y no justifica el retraso.
No recibí notificación a tiempo, no se resolvió el problema con agilidad, y ahora me dicen que el ramo llegará fuera de plazo. Además, Aquarelle se niega a asumir responsabilidad ni ofrecer un reembolso.
Según sus propios Términos y Condiciones, el comprador tiene derecho a un reembolso total en los siguientes casos:
- Más de 48 horas de retraso para un ramo.
- Si el producto no ha sido entregado (salvo fuerza mayor), el pedido puede cancelarse y el importe debe ser reembolsado en su totalidad.
Ninguna de las causas de fuerza mayor se aplica en este caso (no hubo guerra, disturbios, incendios, huelgas, etc.).
Adjunto capturas del chat donde la empresa reconoce el retraso, y aun así rechaza el reembolso.
Solicito la devolución total del importe pagado, ya que el servicio no se cumplió conforme a lo contratado.
