Presento esta reclamación contra la empresa Aquarelle por incumplimiento del servicio contratado y falta de atención al cliente.
El día 20 de enero de 2026 realicé un pedido a través de su página web, cuyo número de pedido es 728241, por un importe de 66,99€, con fecha de entrega garantizada el día 14 de febrero de 2026.
Sin embargo, a día de hoy, 19 de febrero de 2026, el pedido no ha sido entregado, incumpliendo la fecha de entrega comprometida.
Además, durante los días posteriores a la fecha prevista de entrega, he intentado contactar en repetidas ocasiones tanto con Aquarelle como con la empresa transportista, sin recibir respuesta ni solución alguna. Igualmente, he enviado varios correos electrónicos solicitando:
- Información sobre el estado del pedido
- La devolución íntegra del importe abonado
- La hoja oficial de reclamaciones
Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa.
Considero que esta situación constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor, tanto por la no prestación del servicio contratado como por la falta de atención al cliente y negativa a facilitar una solución.
Por todo lo anterior, solicito:
- La devolución íntegra e inmediata del importe abonado.
- Una respuesta formal por parte de la empresa.
- La hoja oficial de reclamaciones, tal y como establece la normativa vigente.
- Que se tomen las medidas oportunas para evitar que esta situación se repita con otros consumidores.
