Me niegan el reembolso de una comprs con tarjeta

Estimados/as señores/as de vivaro viajes Me pongo en contacto con ustedes porque hize una compra con tarjeta según ellos para un pack de 24 noches en hoteles, hostal, etc, por 199e, en el cual no informan que, una vez que haces el pago tienes que pagar una media pensión, ya para empezar hechando mentiras, buenos pues intento informarme sobre una reserva (que yo ya había mirado antes por booking ya que me olía a chamusquina y me salia en 300e el alojamiento mas la media pensión) bueno pues llamo les digo que me interesa ese hotel con esos mismos dias y demás y me dice que solo tengo que pagar la media pensión que son 290e, me quedo flipando, pero esque me dicen que para reservarlo tengo que pagarle la reserva a ellos, no en el hotel entonces me pongo en contacto con el hotel para ver si ellos tienen algun contrato u algo con ellos para que ellos me pagen mis reservar y para mi sorpresa me dicen QUE NO! SOLICITO […].  solicito por favor que me reembolsen mi dinero de inmediato ya que por ley pone que tengo 14 días para reembolsarlos y hace solo tres días que lo hice Sin otro particular, atentamente. Ana rocio N de socio:vvr0008202

Estimado cliente, Toda nuestra contratación es a través de Mayoristas Hoteleras como Opentours, Tour 10, etc. Nunca a través del hotel para así ofrecerles el mejor precio, es normal que el hotel no nos conozca ya que todas las reservas son gestionadas a través de mayoristas. Una vez usted tenga decididas las fechas de entrada y salida, ruego contacte con nuestra Central de Reservas indicando su número de socio en el teléfono gratuito 956 066 268, en horario de 10:00h - 14:00h y de 15:30h - 19:00h (peninsular). Le informaremos de los hoteles y tarifas disponibles de media pensión. En cuanto a los precios que le hemos indicado en las ocasiones que usted nos ha llamado, hemos comprobado las tarifas que tienen en otras webs como la que usted menciona y obtenía ahorros de 169€ en la primera opción que le dimos, usando solo 2 noches del bono y 105€ de ahorro en otra de sus pediciones usando igualmente solo 2 noches. No obstante estamos muy por debajo de los precios que puede localizar usted como ya le comentamos en la llamada. Sin más reciba un cordial saludo Alba León Dpto. Calidad Telf.: 956 066 268 e-mail: clientes@vivaro.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de VIAJES VÍAJES S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, VIAJES VÍVARO S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Calle Juan Sebastián el Cano Nº 1 Local Bj 11520 Rota (Cádiz) o enviando un mensaje al correo electrónico clientes@vivaro.es, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.vivaro.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 30 de octubre de 2025 23:00 Para: gerencia@vivaro.es Asunto: Me niegan el reembolso de una comprs con tarjeta ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌