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Problema con reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

J. F.

A: ALL ZONE

01/11/2025

Estimados señores de allzone. Desde el día 27 de mayo que pedí mi tablet, hasta el día de hoy, todo han sido dificultades con ustedes. Tras varios emails reflejando su inoperancia para enviarme la tablet, el día 8 de septiembre procedo a pedir el reembolso. Se me remite un mail con la confirmación. El 19 de septiembre se me indica que el reembolso está tramitado y ese mismo día me indican que el pedido está pendiente de chargeback, Al pedirlo en mi banco, se me indica que como el pago se realizó el 27 de mayo ya se ha excedido los 90 días que tengo para tramitar la devolución a través de mi tarjeta. Por tanto, les solicito me hagan la devolución por este medio o transferencia bancaria debido a que tienen 175,65 euros que son de mi propiedad, y que ustedes, por su ineptitud, tienen en su banco. Agradeciéndoles puedan desbloquear la situación les pido envíen el dinero a mi tarjeta de crédito o bien transferencia bancaria. José

Mensajes (5)

ALL ZONE

A: J. F.

03/11/2025

Estimado Sr. Fernández, Lamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos perfectamente su malestar. Hemos revisado su caso y confirmado que se trata de una incidencia que nuestro equipo está resolviendo. Le aseguramos que su caso está activo y en proceso de resolución, y nuestro departamento financiero está gestionando la confirmación con la entidad correspondiente para desbloquear el pago pendiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

J. F.

A: ALL ZONE

09/11/2025

Buenas tardes. El mismo 3 de noviembre de 2025, al solicitar alguna solución a mi reclamación en OCU, se pusieron en contacto conmigo desde allzone. Se me requirió mi número de cuenta para desbloquear la situación de devolución del dinero correspondiente a un móvil comprado el 27 de mayo (esto sigue y sigue con mi dinero retenido en su cuenta de allzone desde hace 6 meses, sorprendente). Desde este día 3 de noviembre, la situación en la web de Allzone se mantiene en mi pedido como "Pedido pendiente chargeback", es decir, aunque yo ya he dado mi número de cuenta para desbloquear la situación, en mi historial de pedidos la situación sigue como estaba hace 1 semana. A lo que entiendo que NO están realizando ninguna acción ni procedimiento. Rogaría continuaran con la ejecución de la devolución del dinero. Gracias

ALL ZONE

A: J. F.

10/11/2025

ESTIMADO. JOSE FERNANDEZ. Estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y asegurarnos de que tu proceso con la entidad bancaria queda solucionado. Actualmente se esta en espera de recibir de su entidad la solicitud aceptada de chargeback una vez sea recibida se le noticiara desde su área de cliente al correo para que quede efectuado y resuelto. Disculpe las molestias.

J. F.

A: ALL ZONE

21/11/2025

Ya se ha resuelto la situación y se me ha reembolsado en cuenta el pago de la tablet. Gracias, aunque creo que 6 meses para esta cuestión, es una situación anómala que le está pasando a mucha gente. Un saludo

ALL ZONE

A: J. F.

21/11/2025

ESTIMADO. JOSE F. Le informamos que su pedido ha tenido una demora en la salida debido a un contratiempo operativo. Entendemos que esta situación puede resultar molesta y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Estamos realizando todos los esfuerzos necesarios para regularizar la situación y asegurarnos de que su pedido salga lo antes posible. Le estaremos informando en cuanto el envío sea despachado. Agradecemos su paciencia y confianza en nuestra empresa.


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