Synergym

El motivo de la reclamación es poner en conocimiento de todos los consumidores las trabas que pone el gimnasio synergym para el proceso de baja, beneficiándose del mismo de manera directa. Mi novia ha estado suscrita durante un mes, tras el mismo, intenta el proceso de baja y, después de confirmar unas 4 veces que quiere la baja llega a una pantalla en la que solo aparece la opción de tomar la excedencia. Confiada en que ha tramitado la misma (y tras advertirle en su gimnasio que solo la podía tramitar por web o app) deja el proceso para encontrarse con un adeudo el mes siguiente por el importe de la mensualidad por no haber solicitado la baja. Tras consultar nuevamente el proceso en web y app, resulta prácticamente imposible encontrar el botón de baja definitiva en la última pantalla, de modo que si no aumentas el zoom en el ordenador no puedes acceder a dar el click y, en el caso de la app, nunca llegas a ver más que la opción de excedencia en la última pantalla. Una vez que le damos, nuevamente te señala la opción de la excedencia en verde para llevar a confusión. El motivo por tanto de la reclamación y aviso a los consumidores es que, al igual que a ella, estoy seguro de que le puede pasar a más consumidores a los que se les haga prácticamente imposible tramitar su baja y se les siga facturando por el importe de la mensualidad.

Buenas noches, les contacto por que por un error no pude dar la baja antes del mes de octubre, solo pido el renbolso por que ya me di debaja por favor que tengan un buen dia

Hola estuve el mes pasado en vuestro gym, por motivos laborales, me di de baja y luego me llamaron para que cogiera una excedencia ( gratuita)y acepté, pero después me quise dar de baja y me dice que tengo que darme de alta y x lo tanto abonar el mes cuando siempre quise darme de baja y a mala fe me engañisteis.Me dicen que le tengo q abonar el mes , cuando podeis comprobar que yo ya no he ido al gym desde agosto.A todo esto para darme de baja me decía la web que no me podía dar de baja ya que estaba en una excedencia, agradecería se subsanará este error ya que por motivos laborales voy varias veces al año a Lugo y quedé muy contento con el trato que me habéis dado , muchas gracias

Eduardo García Lao (DNI: 39183969L) María Dolores Delgado Cruz (DNI: 39171491F) Empresa reclamada: Synergym España SL Centro afectado: Synergym Terrassa Bonaire (Passeig de Lluís Muncunill, 29 – Terrassa) Fecha de pre-matrícula online: 5 de julio de 2025 Primera solicitud de baja enviada por email: 8 de julio de 2025 Reiteración: 29 de agosto de 2025 Respuesta de la empresa: 3 de septiembre de 2025 Notificación de acceso a la app: Finales de septiembre de 2025 Nos dirigimos a ustedes como consumidores para presentar una reclamación conjunta relacionada con el incumplimiento del derecho de desistimiento por parte de Synergym España SL, en relación con dos pre-matrículas realizadas online el día 5 de julio de 2025 para el gimnasio Synergym Terrassa Bonaire, aún no inaugurado en aquel momento. En uso del derecho de desistimiento de 14 días naturales, previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, enviamos una solicitud de baja el día 8 de julio de 2025, reiterada el 29 de agosto, sin obtener ninguna respuesta dentro del plazo legal. La empresa no respondió hasta el 3 de septiembre de 2025, fuera del plazo legal, y sin confirmar la cancelación solicitada. Durante ese tiempo, no se nos habilitó el acceso a la app, por lo que no existía ningún canal funcional para gestionar la baja como indican sus políticas. Posteriormente, a finales de septiembre, recibimos un correo indicando que ya podíamos acceder a la app, pero a esas alturas dábamos por cancelada la pre-matrícula, ya que la solicitud se había presentado en tiempo y forma, y la empresa no había respondido dentro del plazo establecido por ley. Además, al intentar acceder a la app, esta impide gestionar la baja si existe un cargo pendiente, lo cual supone una restricción ilegal del derecho de desistimiento ya ejercido y una práctica que puede considerarse abusiva. En ningún momento hemos accedido a las instalaciones, ni hemos disfrutado de servicio alguno. Por todo ello, solicitamos: La anulación definitiva de ambas pre-matrículas, conforme al derecho de desistimiento ejercido correctamente y dentro de plazo. La eliminación inmediata de cualquier cargo pendiente en el sistema, y la garantía de que no se aplicará ninguna penalización o cobro posterior. Una confirmación formal por escrito de la baja efectiva de ambos usuarios. Que se analice esta situación en el marco de la protección de los consumidores, ya que la empresa no facilitó canales adecuados para ejercer el derecho de desistimiento en los plazos legales, y actualmente impide cancelaciones desde su app si existen cargos, creando una limitación abusiva.

Buenos días, Dirigimos reclamación a Synergym Getxo al único correo habilitado para ellos sin obtener respuesta y solicitamos realizar la reclamación desde esta entidad en estos términos: Rogamos procedan a la reclamación de irregularidades y cargos indebido de SYNERGYM en la cuenta de La Caja Laboral Popular XXX8377 del Jon Ander Pablogorrán Alcibar, en la modalidad de CUOTAS durante los meses de Febrero, marzo, abril, mayo, junio ,julio y agosto de 2025 . -.Jon Ander Pablogorrán Alcibar, está en Munich (Alemania) desde enero de 2025 y no ha asistido en ningún momento al Synergym de Getxo (48992), ni a ningún otro Synergym de ninguna localidad. Ha intentado, desde su actual localización (Alemania) darse de baja con la imposibilidad de hacerlo desde la aplicación por los continuos errores que le imposibilitaban darse de baja y que podemos y acreditamos. Le han cobrado a su nombre (facturas ) por importe de 29,99 euros, durante 7 meses, =209,93 euros, por no asistir y no permitirle su aplicación darse de baja. Cantidad que les reclamamos y que tengan a bien abonar, sino realizaremos las acciones necesarias contra su entidad y en Redes para dar a conocer esta operativa. -.Marina Iciar Alcibar Luco DNI 72439889D, no ha asistido ninguna vez a sus instalaciones y están cobrando cuotas en su nombre a Jon Ander Pablogorrán Alcibar. En enero de 2025, y por lo anteriormente expuesto acudió a sus instalaciones de Getxo y les reiteró que no estaba interesada en acudir a su establecimiento. No entendemos la razón por la que han cobrado a Jon Ander Pablogorrán Alcibar, durante 9 meses las cuotas que aparentemente corresponden a Maria de Iciar Alcibar Luco, cuando nos consta que no están autorizados y le están cobrando por un servicio del que nunca hizo uso. Le invito a que nos indique el motivo por el que hacen estos cargos y a que obedecen. Han cobrado en la Cuenta de caja Laboral Popular de Jon Ander Pablogorrán cuotas que "pertenecen" según ustedes a Maria de Iciar Alcibar que ruego argumente o las añadiremos a las acciones que contra su entidad interpondremos.