Últimas reclamaciones

El día 1 de septiembre de 2026 entré en la aplicación móvil de Sinergym para solicitar la baja de mi suscripción. Lo hice dentro del plazo que exigen sus propios términos y condiciones (entre el día 1 y el 19 del mes). Al finalizar el proceso, la propia app me mostró un mensaje de confirmación muy claro: “¡Te echaremos de menos! Ha solicitado darse de baja el día 01/09/2026 su baja será definitiva a partir del día 30/09/2026”. Como la aplicación me confirmó la baja en pantalla, me quedé tranquila y no volví a usar el gimnasio ni la aplicación. Sin embargo, no recibí el correo electrónico automático de confirmación. Cabe destacar que, si recibir dicho correo fuera una condición indispensable para validar la baja, esto debería indicarse claramente en la pantalla de la app, para que el usuario supiera que sin el correo el proceso no ha finalizado. En ningún momento la pantalla advierte de esto. Al contrario, confirma que la baja se ha tramitado. El 1 de octubre me cobraron de nuevo la cuota mensual de 29,90 €. El día 03/10 me puse en contacto con atención al cliente por correo para explicar el problema y pedir la devolución. Su respuesta fue que daba igual lo que pusiera en la app: como no tenía el correo de confirmación, la suscripción seguía activa. El día 3 de octubre volví a realizar exactamente el mismo procedimiento en la app, únicamente para asegurar la cancelación y sin aceptar por ello el cobro de octubre. Esta vez el sistema sí envió el correo de confirmación, lo que demuestra que el procedimiento que seguí el 1 de septiembre era el correcto y que lo ocurrido la primera vez fue un error técnico de su plataforma. Aun así, Sinergym se niega a asumir su fallo y pretende que yo pague por un problema de su sistema, ignorando la captura de pantalla del 1 de septiembre que demuestra que hice todo en tiempo y forma. Considero que exigir un requisito que no se comunica al usuario supone un obstáculo desproporcionado a la baja, contrario al artículo 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por todo ello, solicito: La devolución de los 29,90 € cobrados el 1 de octubre de 2026. El reconocimiento de que mi baja fue efectiva el 30/09/2026. La confirmación por escrito de que no se realizarán más cargos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado un mes del que me di de baja. Para dejar constancia de los hechos: - El día 17 de julio solicité la baja, que debía hacerse efectiva antes del día 19. - Posteriormente, recibí una llamada en la que se me ofreció una excedencia. Durante dicha llamada se me planteó la posibilidad de acogerme a esa excedencia y manifesté que podría interesarme, pero que lo valoraría posteriormente. En ningún momento se me informó de forma clara e inequívoca de que, al tramitar la excedencia, se me daría nuevamente de alta y se me cobraría el mes correspondiente. - Finalmente, se tramitó la excedencia y, además, se me dio de alta el día 21 de julio. Entendí que era un error ya que no tenía sentido alguno de que se me haya dado la excedencia y menos aún que se me haya dado el alta. - Pude cancelar la excedencia, pero no el alta ya que me dieron de alta despúes del 19. - Hablé con el personal del gimnasio, volví a darme de baja y me comuniqué con el Call Center. - No se me ha querido devolver el importe cobrado. El personal del gimnasio dice que no tienen autoridad para corregir dicho error y en el Call Center me dice que no es un error, que yo autoricé dicho cobro. Obviamente sí fue un error. Quiero dejar constancia de que en el momento de la llamda tenía dudas sobre si aceptar la excedencia, por eso mi intención era no aceptarla, informarme por mi cuenta y después decidir. Quiero dejar constancia de que en el momento de la llamada, deseaba seguir estando de baja y obviamente no desaba que se me dieran de alta. De haberme comunicado de forma clara e inequívoca que me darían de alta mi intención sería rechazarlo. A día de hoy desconozco si para la excedencia es necesario darse de alta y no se me comunicó debidamente, o si al darme la excedencia me dieron de alta por error. En cualquier caso no deseo la excedencia y en ningún momento de todo el proceso deseé darme de alta, no autoricé el alta y desconocía que me darían el alta. Obviamente se ha cometido un error y han cobrado por un alta no autorizada. SOLICITO la devolución del importe cobrado por un servicio que no solicité y que, además, se produjo como consecuencia de un alta que no me fue comunicada ni autorizada de forma clara.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, en la plataforma virtual había una promoción de la inscripción a 0€ y registré para ver información y ese mismo dia quise darme de baja y no me permitieron que porque tenia que pagar 27,99€ y les envié un correo, los llame, les escribi miles de mensajes y mostrándoles todo y hasta el SOL de hoy no me respondieron mi problema y hoy me llamaron solo para exigirme que debo pagar si o si algo que no voy a consumir y que ni siquiera he asistido nunca literalmente, muy mal gusto porque no escuchan el problema del cliente sino que beneficio de ellos pares de RATAS

HECHOS: PRIMERO: Con fecha 22 de agosto del 2026, intento darme de baja en el gimnasio Synergym y solo encuentro una forma, por la web. Al intentar solicitarla, no me dejan y, me contestan que solamente se puede pedir la baja desde el 1 al 19 del mes. Dispongo de prueba de haber estado navegando por su página web. SEGUNDO: A primeros de septiembre lo intento otra vez, y entonces me dicen que no puedo solicitar la baja porque tengo deuda, la del mes de septiembre. Con fecha 17 de septiembre del 2026, abono la deuda pagando con tarjeta por internet y seguidamente vuelvo a intentar tramitar la baja por la web y me sale todo conforme y solicitada. Dispongo de prueba de haber estado navegando por su web de bajas. TERCERO: En octubre, me notifica Synergym que debo la cuota del mes de octubre. Intento contactar en el email info@synergym.es pero se me contestan que ese email no existe. Contacto a través del Chat Bot de la web y no revisan la baja, solo me dice el Chat que para que ellos me den la baja, tengo que recibir el email informando de que estoy de baja y que nunca me han debido de mandar porque no me ha llegado. Al día siguiente me mandan un email diciendo que si no tengo el email no tengo la baja y que debo la cuota de octubre y que cuando la pague, solicite de nuevo la baja. No se guarda en ninguna parte lo que hablo con el Chat Bot, no he podido tener acceso a la conversación, ni me dan un teléfono gratuito para poder hablar con ellos. CUARTO: Al pedir al Chat Bot que quiero hablar con una persona, no me pasan con nadie. Si pido poner una reclamación por escrito, me dice el Chat Bot que lo haga por Hoja de reclamaciones y que la única forma de dar de baja es pagando la deuda y solicitándola por su web, cosa que ya hice el 17 de septiembre. FUNDAMENTOS DE DERECHO: PRIMERO: Se incumple el art. 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2017, por obstaculización del derecho a baja porque no se puede retener al cliente por tener deuda a modo de castigo y generando más cuotas. SEGUNDO: Aunque Synergym establece en sus condiciones que el trámite debe hacerse del 1 al 19 para evitar el cobro del mes siguiente, no te pueden prohibir registrar tu solicitud el día 20 o 25. El consumidor tiene derecho a comunicar su baja en cualquier momento. Lo único legalmente aceptable es que exijan un preaviso razonable (que suele ser de 15 a 30 días según el contrato), pero negarse a tramitar la baja o no aceptar el escrito fuera de esas fechas se considera una cláusula y práctica abusiva, incumpliendo en este caso el articulo 62.1 y 86.1 del R.D.L. 1/2017. TERCERO: La ley estipula que la empresa está obligada a garantizar un proceso de baja sencillo y, sobre todo, está obligada a darte un justificante o código de confirmación en el momento en que tú la pides. Si el sistema no te envía el correo por un fallo de su plataforma, el gimnasio no puede usar su propio error o falta de diligencia para invalidar tu solicitud y seguir cobrándote. La carga de la prueba de que disponen de un sistema eficiente es de la empresa, no del consumidor. Art. 62.2 del R.D.L. 1/2017. CUARTO: Cuando el Chat Bot remite a poner una Hoja de Reclamaciones si se le solicita poner una reclamación por escrito, se están saltando el Artículo 21.2 del TRLGDCU, R.D.L. 1/2017, que les obliga a tener un servicio de atención al cliente resolutivo y a darte un código de identificación al momento. Básicamente, te están reconociendo que su sistema informático (el chatbot) no funciona para darte la baja y te obligan a iniciar un conflicto administrativo para lograr algo que es tu derecho. QUINTO: Inexistencia de un teléfono de atención al cliente gratuito. La ley obliga a que las empresas que prestan servicios de carácter básico e interés general (o grandes empresas de más de 250 trabajadores) pongan a disposición de los consumidores un número de teléfono totalmente gratuito (que empiece por 900 u 800) para atender quejas y reclamaciones, según el art. 21.2 del R.D.L. 1/2017. SEXTO: El mísmo R.D.L. 1/2017 prohíbe explícitamente que los servicios de atención al cliente sean operados de forma exclusiva por sistemas automatizados o bots. El consumidor tiene el derecho legal a exigir una atención humana si la respuesta del bot no es satisfactoria. Además, el tiempo de espera para ser atendido por una persona no puede superar los 3 minutos, y el sistema está obligado a facilitar un código justificante de la reclamación en el acto, algo que el chatbot de Synergym no hace. SOLICITO: PRIMERO: La baja con fecha 22/08/2026 y cancelación de toda la deuda. SEGUNDO: Que cambien sus sistemas de atención al cliente conforme al R.D.L. y sobre todo, que la carga de la prueba de la solicitud de baja no sea a cargo del cliente.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Synergym, en relación con el gimnasio que tiene en Gáldar, Gran Canaria. Me inscribí en el gimnasio durante el periodo de preapertura, pero finalmente nunca llegué a hacer uso de sus instalaciones ni a disfrutar del servicio contratado, ya que cambié de localidad y me resultaba imposible acudir. Actualmente, la empresa me está reclamando el pago de varias cuotas correspondientes a un servicio que no he utilizado en ningún momento. Además, estoy intentando tramitar la baja y solucionar esta situación, pero no me lo permiten debido a los pagos pendientes. Llevo varios días intentando contactar con Synergym a través de los canales que facilitan, incluido su número de WhatsApp, que aparece como inatendido. También he intentado acceder a su formulario de contacto oficial, pero la página se recarga y no permite avanzar. Por tanto, me encuentro sin una vía efectiva para comunicarme con la empresa y resolver el problema. Considero injusto que se me reclame el pago de un servicio del que nunca he disfrutado y que, además, no se me facilite una forma efectiva de gestionar la baja y resolver la situación. Por todo ello, solicito: Que se revise mi caso y se justifiquen los importes que se me reclaman. Que se valore la anulación de las cuotas correspondientes al periodo en el que no he hecho uso del servicio. Que se me permita tramitar la baja sin que se sigan acumulando nuevas cuotas. Que se me facilite una respuesta por escrito y una solución definitiva a esta situación. Agradecería que OCU me ayudase a trasladar esta reclamación a la empresa y a encontrar una solución, ya que mis intentos de contacto directo han resultado infructuosos. Muchas gracias!

Me apunté a este gimnasio, dejé de ir y pedí darme de baja en el plazo, me dijeron que con un pago pendiente no podía y a los días se me cobró el mes. Pensé que ya estaba solucionado porque me lo habían cobrado pero me seguían intentando cobrar meses sin ir (que no voy a pagar porque no voy al gimnasio). Y me dicen que si no los pago no me puedo dar de baja y que me van a seguir pasando meses. También les pedí que borraran la tarjeta de crédito que no es mía y no me la borran. En una parte de su página web pone que si no pagas un mes se te da de baja automáticamente, sin embargo no lo cumplen.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Synergym, Por la presente, me dirijo a ustedes para solicitar la baja definitiva de mi suscripción a sus servicios asociados al gimnasio Synergym Castellon avenida valencia, vinculada a mi cuenta de socio con DNI/NIE 204*****. El motivo de este escrito es la imposibilidad de tramitar dicha baja a través de su plataforma online debido a un bloqueo sistemático derivado de una cuota pendiente del mes de septiembre de 2026. Les informo de que dicha cuota no pudo ser procesada debido a causas de fuerza mayor totalmente ajenas a mi voluntad: mi tarjeta bancaria fue duplicada y, por seguridad, mi entidad financiera procedió a su bloqueo inmediato, denuncia a la Guardia civil y reclamación a visa. Ante esta situación de impago involuntario, su empresa ha decidido unilateralmente suspender y denegar mi acceso a las instalaciones. Si bien soy consciente de que esta medida está amparada por su política interna, les recuerdo que la normativa legal vigente prevalece sobre cualquier contrato privado: Falta de contraprestación y enriquecimiento injusto: Al haberme privado del acceso al gimnasio, ustedes han dejado de prestar el servicio contratado. Exigir el pago del 100% de la cuota mensual sin ofrecer la contraprestación correspondiente constituye un enriquecimiento injusto y un incumplimiento contractual flagrante. Cláusula abusiva por desequilibrio (Art. 82 y 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007): El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece como abusivas aquellas cláusulas que causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes. Es abusivo que el gimnasio pueda suspender el servicio de forma unilateral y, al mismo tiempo, pretender seguir devengando y cobrando la cuota íntegra al consumidor. Obstaculización del derecho a la baja (Art. 62 de la misma ley): La ley prohíbe expresamente imponer obstáculos al consumidor para formalizar la baja del servicio. Utilizar un impago o un saldo negativo como mecanismo de bloqueo informático para impedir que el usuario rescinda el contrato —provocando deliberadamente que la deuda siga aumentando los meses siguientes— es una práctica completamente ilegal. Por todo ello, les requiero formalmente a que: Procedan a tramitar mi baja definitiva del sistema con efecto inmediato. Anulen el saldo deudor que figura en mi cuenta, al corresponder a un periodo en el cual se me ha denegado el acceso al gimnasio. Se abstengan de emitir nuevos recibos, reclamaciones de deuda o incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial. En caso de que rechacen tramitar mi baja o insistan en el cobro de un servicio no prestado, me veré obligado a elevar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y las autoridades de consumo competentes, aportando el justificante bancario del bloqueo de mi tarjeta por fra ude y este escrito como prueba de mi intento de resolución amistosa. Les adjunto la denuncia a fecha 01/09/2026. A la espera de su confirmación por escrito del trámite de la baja, les saluda atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a través de unos comerciales me suscribí por la web, en ningún momento se me dijo que yo iba a tener una "deuda", dicho cobro fue denegado porque no tengo fondos en la cuenta pero me niego a pagar por algo a lo que no accedí voluntariamente a pagar y a que ni siquiera he usado. SOLICITO que se me de de baja como socio puesto que al haber una "deuda" no me deja a mi darme de baja y por ello se mee ha hecho un cargo del dinero del primer mes y en este tampoco me deja darme de baja.  Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, me dirijo a ustedes para manifestar mi absoluta disconformidad con la reclamación de dos (2) cuotas mensuales que me exigen actualmente y solicitar la anulación inmediata de cualquier deuda asociada a mi nombre. Fundamento esta reclamación en los siguientes puntos: Inexistencia de relación contractual: En ningún momento he formalizado, firmado o validado un contrato de prestación de servicios con su cadena de gimnasios Synergym, por lo que no existe vínculo legal que justifique el cobro de cuotas. Ausencia de prestación de servicio: Jamás he hecho uso de sus instalaciones, ni he retirado credencial alguna, ni he accedido a sus servicios. Exigir el pago de una mensualidad por un servicio que ni se contrató ni se ha prestado vulnera los principios más básicos de consumo. Falta de consentimiento: Cualquier intento de cobro o generación de deuda sin un contrato previo y vinculante carece de validez legal. Por todo ello, SOLICITO: La anulación inmediata y definitiva de las cuotas reclamadas. El cese de cualquier comunicación o requerimiento de pago por su parte o por agencias de recobro externas. La confirmación por escrito (vía email) de la resolución de esta incidencia y la eliminación de mis datos personales de sus sistemas de cobro en un plazo máximo de 14 días. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a trasladar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a interponer una denuncia ante las autoridades de Consumo de mi comunidad autónoma. Atentamente,

​A LA ATENCIÓN DE LA DIRECCIÓN / RESPONSABLE DE SYNERGY MIJAS COSTA ​ASUNTO: CUARTO AVISO POR INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE TEMPERATURA DEL AIRE ACONDICIONADO ​Por la presente, presento una reclamación formal en relación con la climatización de las instalaciones de Synergy Mijas Costa. Es la cuarta vez que realizo esta queja formalmente. En las tres ocasiones anteriores, la situación únicamente mejoró durante una semana antes de volver a bajar la temperatura a niveles inaceptables. ​Todos los días que acudo al centro me encuentro con el aire acondicionado programado de forma persistente a 20 °C, 21 °C e incluso hasta 17 °C o 18 °C. ​Dicha situación constituye un problema grave por los siguientes motivos: ​Incumplimiento de la normativa vigente: Según el Real Decreto-ley 14/2022 de medidas de ahorro y eficiencia energética, los establecimientos comerciales e instalaciones de este tipo no deben mantener la temperatura del aire acondicionado por debajo de los 27 °C (o los 24 °C fijados para espacios de trabajo con actividad física moderada). Mantenelo a 17 °C - 20 °C vulnera de forma clara la legislación aplicable. ​Riesgo para la salud: Estas temperaturas extremas e inadecuadas para la práctica deportiva están afectando directamente a la salud de los usuarios, provocando constantes resfriados y afecciones respiratorias entre los socios que acudimos al gimnasio. ​Prueba documental: Dispongo de un registro fotográfico con fecha y hora donde se aprecia claramente la temperatura a la que se encuentra programado el sistema en las instalaciones. ​Petición: ​Exijo que se regule de manera definitiva la temperatura del aire acondicionado respetando la legislación vigente y la salud de los usuarios. ​Les notifico que, de no corregirse esta situación de forma permanente e inmediata, procedere a elevar formalmente esta queja y el historial de reclamaciones previas a la Dirección General / Central de Synergy, así como a interponer la correspondiente denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Inspección de Sanidad y Consumo aportando las pruebas fotográficas recopiladas.