Estimado Sr. Herrero,
Le agradecemos sinceramente que haya contactado con nosotros y, antetodo, le pedimos disculpas por las molestias y confusión que esta situación le haya podido ocasionar.
Tras revisar su reclamación y las comunicaciones previas con nuestro departamento Star Traveler, hemos comprobado que, efectivamente, el procedimiento aplicado no fue el correcto. Según los términos y condiciones del programa, el titular acumula puntos por un máximo de dos habitaciones siempre que asuma el pago total de ambas. En su caso, al haberse realizado el pago por adelantado de las dos reservas a su nombre, corresponde acumular la totalidad de los puntos por ambas estancias.
Hemos procedido a regularizar su cuenta y acreditaremos los puntos correspondientes a la mayor brevedad posible. Lamentamos sinceramente que este error le haya llevado a presentar una reclamación.
Agradecemos mucho su confianza y fidelidad hacia nuestra cadena y esperamos poder recibirle pronto de nuevo en alguno de nuestros hoteles, ofreciéndole la experiencia y atención que siempre merece.
Atentamente,
María López
DepartamentodeCalidad
T: +34 93 268 10 10
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