Últimas reclamaciones

El 28 de marzo de 2026 procedimos a solicitar un taxi a través de la web https://bookeo24.com/es/reserve/taxi en Gijón. Después de un rato, el taxi no llegó y procedimos a dar de baja la solicitud. La sorpresa ha sido cuando en mi cuenta tengo una serie de cargos no autorizados: 28/03 - 0,10€ 31/03 - 39€ 30/04 - 39€ 30/05 - 39€ 30/06 - 39€ 31/07 - 39€ Sirva este correo para realizar una reclamación formal y solicitar la devolución de esas cantidades que han sido sustraídas de manera no autorizada.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/2023 adquirí en su  página web el producto POCO X5 Pro 5G Negro 8 GB + 256 GB. Adjunto los siguientes documentos: factura. (Da fallo) El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/07/2026 Puestos en contacto con el vendedor, el servicio técnico me deniega la garantía por daño en la pantalla, lo cual es incierto (orden ASES260722000000691). La pantalla esta intacta y con protector de vidrio templado y el fallo viene que de sobrecalentarse continuamente se ha despegado la pantalla del dispositivo y los daños sobrevenidos que esto conlleva (separación del dispositivo y la pantalla). Es un problema del teléfono y sus consecuencias y no un daño causado por mi. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Encima he llamado por teléfono para poner una reclamación y me lo deniegan a pesar que en sus propios ¨Términos y Condiciones¨ de su web indica la posibilidad de hacerlo por varios medios incluido el telefónico. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 25 sept 2025 aboné íntegramente el pedido y firmé el contrato de instalación de ventanas con Leroy Merlin. La instalación se realizó en diciembre de 2025, pero quedó incompleta y con varios defectos. El 26 dic 2025 comuniqué por escrito los trabajos pendientes y los materiales defectuosos. El 27 dic 2025 Leroy Merlin acusó recibo de parte de las incidencias y señaló como urgente la reposición de cristales y mandos. Desde entonces he reclamado repetidamente por correo electrónico, mediante incidencias y tickets, por teléfono y en varias visitas presenciales a la tienda física de Alicante. En la tienda se repitió el mismo ciclo: yo reclamaba; se me respondía que la pieza ya estaba o debía estar recibida; se confirmaba la gestión y se aseguraba que el instalador contactaría «en breve»; después nadie llamaba ni acudía. Este patrón se prolongó durante meses sin una solución completa. Al elevar la reclamación fuera de la tienda física, Atención al Cliente de Leroy Merlin reprodujo el mismo patrón de confirmaciones y promesas de contacto incumplidas. Según mi registro de llamadas, me comunicaron que la intervención tendría lugar el 20 jul 2026 y que el instalador contactaría previamente. No hubo llamada ni visita. Después me llamaron para comprobarlo, confirmé que nadie había contactado ni acudido y, en sucesivas llamadas, volvieron a asegurar que el instalador llamaría «en breve». Ha transcurrido más de una semana sin nueva llamada, fecha firme ni información útil. Además, el 29 jul 2026 se cerró la incidencia 00066695 sin identificar qué trabajos se habían ejecutado ni acreditar la resolución completa. El 30 jul 2026 la tienda volvió a indicar por escrito que el instalador acudiría «en breve», y el ticket 5671336 reconoció el retraso y que seguían buscando una fecha firme. A fecha de 4 ago 2026 continúan pendientes los siguientes trabajos: Corregir el problema de seguridad de la puerta principal de la terraza/salón: existe una manilla exterior y la puerta puede abrirse desde fuera sin llave. Solicito una cerradura, manilla con llave o solución equivalente que impida la apertura no autorizada, además de sustituir la manilla exterior dañada. Entregar, instalar y configurar los dos mandos que faltan para las persianas del salón, incluida la configuración completa para su control mediante la aplicación o sistema domótico contratado. Sustituir cinco cristales defectuosos: dos rayados, dos con defecto de tratamiento y el cristal de la puerta de la cocina, que presenta una marca negra en el interior. Reinstalar los topes finales de las persianas. Durante la instalación se retiraron con mi conformidad porque entonces se consideró que no serían necesarios, pero posteriormente se ha comprobado que hacen falta para evitar que las persianas golpeen y dañen los marcos. Ajustar la puerta de la cocina, que no permanece abierta cuando está en posición oscilobatiente. Corregir la alineación de las dos partes de la persiana del dormitorio. Actualmente no quedan cuadradas ni alineadas y, por ello, ninguna de las dos se abre al 100 %. La diferencia es de pocos centímetros, pero ambas deben quedar completamente abiertas y a la misma altura. Completar los demás ajustes y defectos de acabado ya comunicados mediante correos, fotografías y vídeos. La desconfiguración electrónica de la persiana del dormitorio fue corregida por mí mismo. No obstante, continúa pendiente el defecto físico de alineación descrito en la lista anterior. No solicito una nueva promesa genérica de contacto. Solicito que Leroy Merlin asuma la coordinación integral del expediente y termine correctamente la instalación ya pagada, sin coste adicional y con una solución verificable. SOLICITO Una única intervención coordinada, con todos los materiales, repuestos y medios necesarios para resolver la totalidad de los trabajos pendientes. Una fecha firme de intervención comunicada por escrito y una relación completa de los trabajos incluidos. Que la reclamación permanezca abierta hasta que yo pueda comprobar y confirmar la ejecución completa y correcta. Que, si Leroy Merlin considera resuelto algún punto, identifique por escrito la fecha, la actuación realizada y la orden o parte de trabajo que lo acredita. La intervención de OCU para ayudar a obtener el cumplimiento íntegro del contrato y el cierre real, no meramente administrativo, de las incidencias. Documentación adjunta Adjunto copia de la siguiente documentación: Contrato de instalación y pedido. Cronología probatoria. Fotografía de la puerta de la terraza sin cerradura exterior. Fotografía de los mandos y la domótica pendientes. Fotografía del cristal del salón rayado. Fotografía de las persianas del dormitorio desalineadas. Conservo los 87 correos originales en formato EML, con sus cabeceras y adjuntos, el índice completo de comunicaciones y el resto de fotografías y vídeos para aportarlos si OCU, Leroy Merlin o Consumo los solicita. Sin otro particular, atentamente.

# RECLAMACIÓN A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ## Datos del reclamante **Nombre y apellidos:** Arturo Ansón García **DNI/NIE:** 76922249Z **Domicilio:** Avenida Tenor Fleta 57, esc. Izq. 6.º-3.ª, 50008 Zaragoza **Teléfono:** 635 09 32 84 **Correo electrónico:** [cletus1985@hotmail.com](mailto:cletus1985@hotmail.com) ## Empresa reclamada **Sklum Home and Deco, S.L.U.** ## EXPONE Con fecha **26/04/2026**, realicé un pedido (**HXCGMAVPS**) con facturas **F11-300635** y **F11-300636**, por un importe de **49,99 €**, abonado mediante transferencia bancaria. En el momento de la compra contraté expresamente el servicio de **entrega con subida al domicilio**, prestación que formaba parte del contrato celebrado entre las partes. El día previsto para la entrega, la empresa de transporte designada por la reclamada acudió al domicilio con una cuadrilla de **cinco repartidores**. Sin embargo, se negaron a realizar la subida del pedido alegando que no era posible acceder con el mobiliario hasta la vivienda. Dicha afirmación no se corresponde con la realidad. La vivienda dispone de unas dimensiones y accesos que permiten realizar la subida del producto, incluso transportándolo manualmente. De hecho, al acudir cinco operarios, existían medios humanos más que suficientes para efectuar la entrega conforme al servicio contratado. La negativa obedeció, a mi juicio, a la falta de voluntad de los repartidores de realizar la prestación contratada y no a una imposibilidad material de acceso. Como consecuencia de esta negativa, el pedido fue devuelto al almacén sin que el incumplimiento fuera en ningún momento imputable a mi persona. Posteriormente, la empresa procedió a efectuar el reembolso del pedido, **pero descontando indebidamente 49,99 € en concepto de gastos de devolución**, cantidad que considero totalmente improcedente al derivar exclusivamente de un incumplimiento de la empresa o de la empresa transportista contratada por ésta. Asimismo, debe tenerse en cuenta que el pedido estaba compuesto por elementos de un mismo conjunto de mobiliario. Carecía de sentido aceptar únicamente una parte del pedido y renunciar al resto, puesto que se trata de productos concebidos para utilizarse conjuntamente. La devolución no respondió a una decisión voluntaria por mi parte, sino a la imposibilidad de recibir el pedido en las condiciones contratadas debido a la negativa del transportista a completar la entrega. Con fecha **08/07/2026**, remití un requerimiento formal solicitando el reembolso íntegro del importe retenido, concediendo un plazo de cinco días hábiles para su cumplimiento. Hasta la fecha, la empresa no ha atendido mi solicitud. ## FUNDAMENTOS La empresa incumplió las obligaciones asumidas en el contrato al no prestar el servicio expresamente contratado de entrega con subida al domicilio. La actuación del transportista no puede ser imputada al consumidor, ya que fue contratado por la propia empresa vendedora, que responde frente al consumidor por la correcta ejecución del contrato. La devolución del pedido fue consecuencia directa de dicho incumplimiento y no de una decisión libre o arbitraria del consumidor. En consecuencia, no resulta conforme a Derecho repercutirme los gastos derivados de una devolución originada exclusivamente por el incumplimiento de la empresa o de las personas encargadas de efectuar la entrega. Esta actuación vulnera los derechos reconocidos a las personas consumidoras en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como el principio de responsabilidad contractual recogido en el artículo 1101 del Código Civil. ## SOLICITA Que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) admita la presente reclamación y realice las gestiones de mediación oportunas para que **Sklum Home and Deco, S.L.U.** proceda a: * Reintegrar los **49,99 €** indebidamente descontados del reembolso efectuado. * Reconocer que la devolución fue consecuencia del incumplimiento del servicio de entrega contratado y no de una actuación imputable al consumidor. * Cesar en la repercusión al consumidor de costes derivados de incumplimientos imputables a la propia empresa o a la empresa transportista designada por ésta. ## Documentación que se acompaña * Justificante del pedido. * Facturas. * Justificante de la transferencia bancaria. * Confirmación del servicio de entrega con subida al domicilio. * Correos electrónicos intercambiados con la empresa. * Requerimiento formal remitido a la empresa. * Cualquier otra documentación acreditativa de los hechos expuestos. En Zaragoza, a 05/08/2026. Arturo Ansón

Asunto: RECLAMACIÓN URGENTE - NEGATIVA A REPARAR - VALENCIA A Pelayo Seguros / OCU, Soy titular de una póliza de Hogar con Pelayo por un siniestro ocurrido en una vivienda en Ademuz (Valencia) Hechos: 1. Me confirmasteis cita de reparador para el 04/08/2026. Me desplacé y perdí 2 días de trabajo. 2. Cancelasteis la cita sin alternativa. 3. La única solución ofrecida son 800€ y os negáis a enviar reparadores. Perjuicios: 1. El coste real de reparación es muy superior a 800€. 2. Pérdida de dos días de trabajo + 600 km de desplazamiento. 3. Pierdo el alquiler del mes de agosto por no poder entregar la vivienda. Solicito: 1. Reparación íntegra de los daños. 2. Abono del desplazamiento. 3. Indemnización por el alquiler perdido del mes de agosto.

Sres, hace más de un año tuve una colisión trasera cuando iba con mi auto un Astra Twin TOP descapotable. En convenios que ustedes tienen , solo me reparaban la defensa trasera que llevo el impacto. Pero se niegan a asumir el arreglo de capota por qué tras impacto se rompió un flayer y se descuadraron en principio sensores dando error y no funcionando. En un par de ocasiones les mandé email para intentar llegar acuerdo incluso perdiendo yo mucho. No ha sido posible y tras pasar el MASC, que interrumpió prescripción se asigna según defensa jurídica de mi póliza designación letrada para defensa de mis intereses, luz arreglos del vehículo y daños y perjuicios por no poder usar el vehículo correctamente, mu designa letrada es como ya saben Sra Losada del Ilustrísimo Colegio de A Coruña. Después de todos estos despropósitos , solicito a la OCU , sanción a tanto alzado en respuesta a la conducta negligente de una Cia de Seguros en este caso Mutua Madrileña. Sin otro particular. A Coruña a 5 de agosto de 2026. Casimiro Carlos Fraguela Costa

RECLAMACIÓN Empresa reclamada: Flexicar Centro de compra: Flexicar San Sebastián de los Reyes Centro de recogida del vehículo: Flexicar Zafra DATOS DEL VEHÍCULO: Marca y modelo: Opel Corsa Año: 2022 Kilómetros indicados en contrato: 29.400 km Kilómetros en el momento de entrega: 29.620 km Avería detectada: ruido anómalo relacionado con el embrague/rodamientos del embrague. RELACIÓN DE LOS HECHOS Realicé la compra de un vehículo en Flexicar San Sebastián de los Reyes, acordando la recogida del mismo en el centro de Zafra. La entrega del vehículo se retrasó aproximadamente 20 días. Finalmente, el día 20 de julio de 2026 por la tarde, me desplacé hasta Zafra para recoger el vehículo. Al llegar, el coche no estaba preparado correctamente y tuve que esperar aproximadamente una hora para que procedieran a limpiarlo. Desde el primer momento detecté un ruido extraño en el vehículo. A pesar de no tener conocimientos de mecánica, pude percibir que existía un problema. Considero que esta avería debería haber sido detectada antes de la entrega si el vehículo hubiera pasado una revisión adecuada. Además, he solicitado en varias ocasiones la documentación relativa a los mantenimientos realizados al vehículo, así como el historial de revisiones y comprobaciones efectuadas antes de la entrega, pero hasta la fecha no se me ha facilitado ningún documento que acredite dichos mantenimientos. El vehículo fue entregado el 20 de julio de 2026 por la tarde y, en menos de 24 horas, el día 21 de julio de 2026, tuve que dejarlo en el taller de postventa debido a la avería. Desde ese día continúo sin disponer del vehículo. A día de hoy no me han confirmado ningún plazo de reparación ni una fecha prevista de entrega. No recibo información clara sobre el estado del vehículo, las actuaciones realizadas ni una solución definitiva por parte de la empresa. Durante mis vacaciones me vi obligada a alquilar otro vehículo, ya que no se me facilitó un coche de sustitución. Javier, trabajador de Flexicar San Sebastián de los Reyes, me indicó que tendría un vehículo de sustitución si lo necesitaba. Sin embargo, dos días antes de mi viaje se me comunicó que supuestamente era necesario disponer de un seguro. En ningún momento se comprobó conmigo si disponía de dicho seguro ni se me informó previamente de esa condición. Tuve que insistir en varias ocasiones para obtener una respuesta y finalmente tuve que asumir personalmente el coste del alquiler de otro vehículo para poder realizar mi viaje. Además, desde la compra del vehículo tengo contratado y estoy pagando un seguro de coche de un vehículo que actualmente no puedo utilizar debido a la avería y a que permanece en el taller de postventa. También he tenido que asumir los gastos del desplazamiento hasta Zafra para recoger el vehículo, así como todos los inconvenientes ocasionados por una entrega defectuosa y la falta de una solución posterior. Ante esta situación solicité la resolución de la compraventa y la devolución del importe abonado, al considerar que se me entregó un vehículo con una avería existente desde el momento de la entrega. Hasta la fecha nadie me ha dado una solución adecuada ni una respuesta definitiva por parte de la empresa. PERJUICIOS OCASIONADOS: * Entrega de un vehículo con una avería desde el primer día. * Imposibilidad de utilizar el vehículo comprado y pagado. * Falta de información sobre la reparación y ausencia de un plazo de entrega. * No facilitación del historial de mantenimientos solicitado en varias ocasiones. * Pago de un seguro de un vehículo que no puedo utilizar. * Gastos de desplazamiento hasta Zafra. * Gastos derivados del alquiler de otro vehículo durante mis vacaciones. * Pérdida de tiempo y numerosas gestiones con la empresa. * Falta de una solución eficaz por parte del servicio postventa. SOLICITO: Solicito la ayuda de OCU para reclamar la resolución de la compraventa, la devolución del importe abonado y la compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados debido a la entrega de un vehículo averiado, la falta de información, la ausencia de documentación sobre sus mantenimientos y la falta de una solución por parte de Flexicar.

Hola, di de baja los seguros de vida y casa que estaban vinculados a mi hipoteca ya que no estoy obligado a tener los seguros con el banco , mandé vía mail los nuevos para que sigan los descuentos de las cuotas hace un mes y no tengo respuesta de nadie, yo no puedo ir a la oficina porque trabajo de lunes a viernes y nadie me atiende ni mi gestor ni dirección de mail ni teléfono , no puedo contactar con un banco como el Santander . Por otra parte pedí la copia del contrato del préstamo hipotecario y nada tampoco .

Yo, Franco Salerno, interpongo la presente reclamación frente a Spotahome S.L.U., al considerar que la contratación realizada vulnera mis derechos como consumidor. HECHOS El día 29 de julio de 2026 contraté, a través de la plataforma Spotahome, la reserva de una vivienda correspondiente a la referencia MQVLNWB-X1. Como consecuencia de dicha contratación, Spotahome retuvo un importe total de 1.699 €, del cual únicamente ha emitido una factura por 518,00 € correspondiente a sus honorarios de intermediación. A fecha de esta reclamación, la empresa continúa reteniendo el resto del importe abonado sin haber procedido a su devolución, pese a haber solicitado la cancelación de la operación dentro del plazo legal. El motivo principal de mi desistimiento es que el sistema de contratación obliga al consumidor a efectuar un desembolso económico muy elevado sin posibilidad de visitar previamente la vivienda ni verificar personalmente que ésta reúne las condiciones esperadas. Durante el proceso de contratación no se informó de forma suficientemente clara, comprensible y destacada de que: debía realizar un pago elevado antes de poder visitar el inmueble; la comisión de Spotahome sería exigible aun cuando el consumidor decidiera no continuar con el alquiler tras no haber podido comprobar físicamente la vivienda; el importe permanecería retenido durante un periodo prolongado. Considero que dicha forma de contratación supone una práctica comercial poco transparente que limita gravemente la capacidad del consumidor para tomar una decisión libre e informada. FUNDAMENTOS La presente reclamación se fundamenta en: Los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativos al deber de información precontractual. Los artículos 68 y siguientes del mismo texto legal, relativos al derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, al haberse ejercitado la cancelación dentro del plazo legal. Los artículos relativos a las cláusulas abusivas y a la obligación de actuar conforme a los principios de buena fe y equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes. Asimismo, considero que la exigencia de realizar un pago previo de gran cuantía sin permitir al consumidor visitar previamente la vivienda genera un desequilibrio importante entre las partes y restringe de manera desproporcionada la libertad de decisión del consumidor. SOLICITO Que se acepte el desistimiento del contrato realizado dentro del plazo legal. Que Spotahome proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades retenidas, incluidos los honorarios facturados por importe de 518,00 €, al no haberse prestado un servicio que justificase dicha comisión. Que se reintegre igualmente el resto del importe retenido hasta completar los 1.699 € abonados. Que se revise la legalidad de las prácticas comerciales empleadas por Spotahome respecto a la información facilitada al consumidor antes de la contratación. Que, en caso de no atender voluntariamente esta reclamación, se inicien las actuaciones oportunas por parte de los organismos competentes en materia de consumo. Se acompaña copia de la factura emitida por Spotahome, correspondiente a la comisión facturada de 518,00 €, así como el resto de la documentación acreditativa de la contratación y de los pagos efectuados. En Barcelona, a 05 de Agosto de 2026. Franco Salerno

Hola, realice un cambio con está compañía engañada diciéndome que eran Endesa y que luego aunque fuera antes de los 15 días no me podía ir o tendría que pagar una penalización, fue engañado total y yo estoy sola y no entiendo las cosas.