Problema con la instalacion

Hola, me pongo en contacto con ustedes porque tenemos varios problemas... a traves de un comercial realizamos un montaje de placas solares y la conexión no esta bien montada ya que solo esta funcionando en la mitad de la casa, tenemos 2 fases como le comunicamos al comercial y nos dijo que no había ningun problema, pero si que lo hay, ya que la mitad de la casa funciona con placas y la otra mitad con Red eléctrica. El día que vinieron a montarlas se les comunico a los chicos y nos dijeron que un electricista o mi padre mismo podía pasar un cable y así hacer que las dos fases pasarán por las placas. Y eso no debería ser así!! por el gran elevado coste del montaje. El mismo comercial nos hizo el estudio para saber cuántas placas y baterias necesitábamos y resulta que la batería no dura mas que 6 horas ( con la mitad de la casa). También le dijimos que si mirarían que la estructura de la casa aguantaría y pregunte por tema de humedades y me comentó que harían un estudio ( que nadie hizo) El comercial nos dijo que él nos ayudaría para decirnos una serie de ventajas... con los descuentos.. y la compañía eléctrica que nos comprara la luz mas cara.. tambien que las placas serian obligatorias.. bueno una serie de cosas... y nunca fue posible hablar con él porque nunca contesto a nuestros mensajes de WhatsApp o a nuestras llamadas. Bueno si! La única vez fue cuando le dije que tenia un vecino interesado en montar placas, ahí si me contesto. Luego nos pusimos en contacto con la empresa en atención al cliente le explicamos el problema.. y la chica nos dijo que les pasaría nota a sus compañeros para que de forma urgente le pusieran solución al problema y nunca se pusieron en contacto con nosotros. Esto ocurrió en varias ocasiones. Aquí hay una serie de despropósitos que nos hacen pensar que esto es un engaño. SOLICITO: Que se retire todo el montaje ya que no cumple con el contrato. Y por mas llamadas y WhatsApp puestos con la queja del problema habéis dejado pasar los 15 días de prueba y hasta un mes, que llevamos detras de estas quejas y no hay respuesta por vuestra parte. O bien que venga un experto y de forma gratuita haga el montaje de toda la casa para que funcione con placas solares y sea real el gasto que nos dijo el comercial que era de 203€/mes. Solicito que la empresa nos pague la parte que vamos a pagar de la Red eléctrica, ya que deberia estar bien montado desde el primer día. No se imaginan como se siente una persona de 75 años que accedió al costoso gasto del montage por unas palabras de un comercial que no da la cara, y a su sorpresa tampoco la empresa. DESTROZADO

Estimados compañeros, Os dirigimos la presente comunicación fehaciente en nombre y representación de nuestro cliente, ESR ENERGY SOLUTIONS S.L.U. (en adelante, nuestro Cliente o ESR), en contestación a la reclamación recepcionada el 27 de octubre, en la que consta como solicitante, Doña Montse Rodríguez Pérez. En primer lugar, indicarles que la instalación funciona correctamente y que, el problema indicado por la Sra. Rodríguez, tal y como se les informó, posee un origen extrínseco al equipo y, más concretamente, en el cuadro de luz (ajeno a ESR) de su propia vivienda. La incidencia posee un origen extrínseco al equipo, ya que, desde su adquisición se le indicó que debía modificar el cuadro de su vivienda con un electricista ya que pasó de tener una instalación trifásica a monofásica en una parte de la casa. Por tanto, el problema posee su origen en una causa completamente ajena y directamente relacionada con la propia vivienda, ESR no tiene la obligación legal ni contractual de atender dicha reclamación. Por todo lo anterior, la reclamación remitida en nombre de Doña Montse Rodríguez Pérez debe ser archivada, sin más trámites, al haberse atendido su solicitud. Patricia Garijo Zafrilla Graduada en Derecho-Asistente Legal Área Litigación y Arbitraje De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:viernes, 24 de octubre de 2025 19:00 Para:Hola ESR hola@esr.solar Asunto:Problema con la instalacion PRECAUCIÓN:Este email proviene de fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que conozca al remitente y confíe en el contenido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌