ESR Solar

Es una vergüenza de empresa, llevo esperando 3 meses por una avería de batería y nadie me soluciona nada no aconsejo para nada esta empresa ya que es una es tafa y te engañan como quieren Seguimos igual, esperando a los tecnicos que vegan a solucionar la averia, llevamos asi mas de 90 dias. Desespera ver como se rien de una. Ya no se que mas hacer para que nos tengan en cuenta. Me siento totalmente impotente. Luego dicen que si viene alguien de fuera a arreglar la averia podemos tener problemas, y yo pregunto, Mas?. Si entre hoy y mañana no tengo solucionado el problema, iré a interponer demanda. Según ellos la batería no carga va de 0 a 100 en segundos,me dijeron que pasarían a por ella y en la ultima conversación que tuve con ellos ya les dije que si venian a llevarsela para reparar no me dejaran si ella y me pusieran una de sustitucion. Nada ni caso aquí ni llama nadie ni viene nadie la cuestión es que yo estoy pagando por algo que no funciona bien…. Y cualquiera deja de pagar porque ellos ya han cobrado, el problema lo tengo yo con el banco si no pago.

El día 27 de agosto acudió el comercial para ofreceros la instalación de un dispositivo Backup relacionado con la gestión de las placas solares, he contactado con el técnico comercial que no ofreció el servicio ya que aún no se han puesto en contacto conmigo. Su respuesta fue que esta de baja laboral y que se lo informa a la persona quien le está sustituyendo, hasta ahora no hemos recibido dicha llamada para que nos indican cuando se va a realizar el servicio. Eso si el pago está tramitado. Me puse en contacto con atención al cliente y la misma dinámica que se pondrán en contacto conmigo. No es la primera vez que tengo problemas con las supuestas respuestas de que se pondrán en contacto. Dejo claro en esta queja el malestar y lo mal que tratan al cliente. Un saludo.

Buenas tardes El día 5 de diciembre del 2024 recogieron en mi domicilio inversor con número de serie XBU5026C031008 en garantía hasta el 26 de abril de 2026.Dicha recogida fue hecha después de tres meses de insistencia.Tras varios intentos infraudulentos de que nos den una solución a la reparación del aparato,única dada es compra de uno nuevo a pesar de la garantía del mismo,nos ponemos en contacto con ustedes para que nos den solución.La explicación del porqué no sé.puede reparar el aparato ha sido nula,y en cualquier caso si fuera así deberían de reponer dicho aparato según establece la garantía del mismo.A su vez les pongo en antecedentes de que nos vamos a poner en contacto con Solax marca registrada del aparato para que tengan constancia de sus actuaciones. Gracias

El día 21/05/25, firmé un contrato con la empresa ESR ENERGY. Contraté dos baterías más el backup y los certificados energéticos de esas baterías, pagándolo al contado. El día 26/05/25, vinieron a la instalación. Como vinieron dos horas y media más tarde de la hora que me dijeron, tu e que dejarle las llaves de mi casa porque me tuve que ir a trabajar, sin ver cómo quedó la instalación. A los tres días llamo al servicio técnico comprobamos que hay una batería que no está conectada y dan parte para que venga un técnico. Me llamaron una vez a finales de junio, para venir ese mismo día, pero yo no estaba en mi domicilio. A día de hoy no me han vuelto a llamar. Y de los certificados energéticos no sé nada. Al día siguiente de la instalación contacte con la comercial por WhatsApp y no me contestó. La de la oficina tampoco me contestó. Un correo electrónico, tampoco me contestaron ,y una reclamación por su página de reclamaciones y nada de nada. Solicito el cumplimiento del contrato. A ver si por este canal me contesta alguien

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  No veo normal que esté pagando facturas de luz más elevadas que cuando no tenía las placas instaladas, ya hablé con un compañero y me dijo que iba todo bien, pero otros compañeros que eran técnicos que pasaban por mi casa lo miraron y vieron que algo no funcionaba bien. Hasta que no les dieran la orden ellos no podían hacer nada porque estaban trabajando en otro lugar. Espero que después de pagar tanto dinero, al menos tengamos un poco de soporte técnico y no se laven las manos como lo hizo el último con el que hablé, que parece que me estaba vacilando encima. Espero que me den una solución, porque nos sentimos estafados, no tiene nada que ver, lo que te venden los comerciales a lo que realmente es. SOLICITO […].  que venga algún técnico a revisar la instalación y me solucione el problema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…