ESR Solar

Me dirijo a ustedes para presentar, una vez más, una RECLAMACIÓN FORMAL ante una situación que ha superado ya cualquier límite razonable de paciencia y confianza. Hace cuatro meses contratamos con ustedes la instalación de placas solares, basándonos, entre otras cuestiones, en una serie de compromisos y plazos que nos fueron trasladados de forma clara durante la contratación. Uno de los principales era que en aproximadamente DOS MESES estarían completados los trámites correspondientes con el operador eléctrico. Han transcurrido ya CUATRO MESES y seguimos sin tener información clara sobre el estado de dichos trámites, ni una fecha concreta de resolución, ni una explicación satisfactoria. Pero el problema no se limita al incumplimiento de este plazo. Lo verdaderamente preocupante es el ABANDONO ABSOLUTO que estamos sufriendo como clientes una vez realizada la instalación. Hemos trasladado reiteradamente nuestras dudas, reclamaciones y necesidades y, sencillamente, NO OBTENEMOS RESPUESTA. La situación ha llegado hasta el punto de que hemos solicitado expresamente en numerosas ocasiones: Una respuesta concreta sobre el estado de los trámites y los plazos pendientes. Una fecha realista para su finalización. Que se nos asigne un comercial o responsable de nuestra instalación con quien podamos mantener una comunicación directa y efectiva. Una solución ante los reiterados incumplimientos que se nos han producido. NINGUNA de estas peticiones ha recibido una respuesta adecuada. Vosotros sí el pago de los 21.000 euros y, por desgracia, al contado. Además, la persona que nos vendió el proyecto desapareció posteriormente de la empresa, dejando el proyecto a medias y sin que nadie haya asumido de manera efectiva la responsabilidad de atendernos. Durante la contratación se nos trasladaron numerosas promesas y compromisos que posteriormente no se han cumplido. Y esto resulta especialmente grave porque fueron precisamente esas promesas las que determinaron nuestra decisión de contratar con ustedes. Entre ellas estaba también el compromiso de que en dos meses estaría todo funcionando, lo que nos permitiría ahorrar el consumo eléctrico durante todo el verano en nuestra segunda vivienda. Esto tampoco se ha cumplido. Por tanto, les trasladamos una pregunta muy concreta: ¿QUIÉN ASUME EL COSTE DE LAS FACTURAS ELÉCTRICAS que hemos tenido que seguir pagando durante estos meses como consecuencia de unos plazos y compromisos que ustedes mismos nos trasladaron y que no se han cumplido? No estamos reclamando información genérica ni respuestas evasivas. Queremos SOLUCIONES y RESPONSABILIDADES. Después de cuatro meses, consideramos absolutamente inaceptable que un cliente tenga que perseguir constantemente a la empresa para obtener información sobre un proyecto que ya está contratado y pagado, y que además no exista una persona responsable que atienda nuestras comunicaciones. La sensación que nos están transmitiendo es de total desinterés una vez realizada la venta. Y queremos dejar claro que esta situación ha deteriorado gravemente nuestra confianza en su empresa y en su marca. También queremos que sean conscientes de que esta instalación se encuentra en una zona donde tenemos contacto directo con numerosos vecinos y propietarios. Durante todo este tiempo hemos explicado nuestra experiencia a nuestro entorno, y evidentemente no podemos recomendar una empresa con la que, después de cuatro meses, seguimos sin obtener respuestas y que no está cumpliendo los compromisos que nos llevaron a contratarla. No tenemos ningún interés en perjudicar injustamente a nadie. Pero tampoco vamos a ocultar nuestra experiencia ni a recomendar a otras personas una empresa cuyo servicio y atención al cliente nos están generando este nivel de frustración y perjuicio. Precisamente por eso les estamos dando nuevamente la oportunidad de actuar y resolver esta situación de manera seria. LES EXIGIMOS que, por escrito y sin más demoras, nos faciliten: El estado exacto en el que se encuentran actualmente los trámites con el operador eléctrico. Qué actuaciones están pendientes y quién es responsable de ellas. Una fecha concreta y realista para la finalización de todos los trámites. El nombre y contacto directo de la persona que asumirá desde este momento la gestión y seguimiento de nuestro proyecto. Una explicación sobre los reiterados incumplimientos de los plazos que se nos comunicaron durante la contratación. Una respuesta expresa sobre nuestra reclamación relativa a los costes eléctricos que hemos tenido que asumir durante este periodo. Esperamos recibir una respuesta completa, concreta y por escrito, y no una nueva promesa genérica de que “se está gestionando”. Si nuevamente no obtenemos respuesta, nos veremos obligados a escalar la reclamación por las vías que correspondan y a dejar constancia pública y documentada de nuestra experiencia como clientes, incluyendo el incumplimiento de los compromisos comerciales, la falta de atención posterior y la ausencia de respuesta a nuestras reclamaciones. El caso está ya en manos de un despacho de abogados que elevará la causa en un plazo de 48 horas, de no haber tenido ninguna respuesta. El daño y la frustración ocasionados hasta este momento son ya considerables. Todavía están a tiempo de demostrar que, al menos, existe voluntad real de solucionarlo. Esperamos su respuesta INMEDIATA antes de escalar el procedimiento a otras instancias.

Hola!Llevamos 2 años con la instalación iniciada y ni a día de hoy está homologada en industria , ni está produciendo, con continuos problemas y llevamos dos semanas con la instalación abierta mandando a un técnico que no tiene ni idea y luego mandando otro que no a acabado en un día y le envían a otra instalación , dejándonos con todos los cables por el medio y teniendo 3 niños en casa que puede pasar cualquier cosa. Ahora nos llaman , después de dos semanas , que nos cita para la semana que viene día 13 de agosto. Esto es una vergüenza. No lo recomendamos! Como no nos den solución, nos vemos obligados a poner una reclamación a consumo! Esto no puede ser! Por favor no contratar a esta gente !

Buenos días: Instalé unas placas solares con baterías en 2022. Las baterías han fallado en varias ocasiones y actualmente han dejado de funcionar por completo. Llevo reclamando desde hace 10 días la visita de un técnico. La empresa nos quiere cobrar 200 € únicamente por la visita y el diagnóstico, a pesar de que el producto está en garantía. Aun así, hemos aceptado dicho coste y hemos reclamado en varias ocasiones, pero nadie se ha puesto en contacto con nosotros. Estamos perdiendo dinero al no poder utilizar las baterías y la única respuesta que recibimos es que “nos llamarán”, cosa que no ocurre. Gracias.

Hola, me pongo en contacto con ustedes porque tenemos varios problemas... a traves de un comercial realizamos un montaje de placas solares y la conexión no esta bien montada ya que solo esta funcionando en la mitad de la casa, tenemos 2 fases como le comunicamos al comercial y nos dijo que no había ningun problema, pero si que lo hay, ya que la mitad de la casa funciona con placas y la otra mitad con Red eléctrica. El día que vinieron a montarlas se les comunico a los chicos y nos dijeron que un electricista o mi padre mismo podía pasar un cable y así hacer que las dos fases pasarán por las placas. Y eso no debería ser así!! por el gran elevado coste del montaje. El mismo comercial nos hizo el estudio para saber cuántas placas y baterias necesitábamos y resulta que la batería no dura mas que 6 horas ( con la mitad de la casa). También le dijimos que si mirarían que la estructura de la casa aguantaría y pregunte por tema de humedades y me comentó que harían un estudio ( que nadie hizo) El comercial nos dijo que él nos ayudaría para decirnos una serie de ventajas... con los descuentos.. y la compañía eléctrica que nos comprara la luz mas cara.. tambien que las placas serian obligatorias.. bueno una serie de cosas... y nunca fue posible hablar con él porque nunca contesto a nuestros mensajes de WhatsApp o a nuestras llamadas. Bueno si! La única vez fue cuando le dije que tenia un vecino interesado en montar placas, ahí si me contesto. Luego nos pusimos en contacto con la empresa en atención al cliente le explicamos el problema.. y la chica nos dijo que les pasaría nota a sus compañeros para que de forma urgente le pusieran solución al problema y nunca se pusieron en contacto con nosotros. Esto ocurrió en varias ocasiones. Aquí hay una serie de despropósitos que nos hacen pensar que esto es un engaño. SOLICITO: Que se retire todo el montaje ya que no cumple con el contrato. Y por mas llamadas y WhatsApp puestos con la queja del problema habéis dejado pasar los 15 días de prueba y hasta un mes, que llevamos detras de estas quejas y no hay respuesta por vuestra parte. O bien que venga un experto y de forma gratuita haga el montaje de toda la casa para que funcione con placas solares y sea real el gasto que nos dijo el comercial que era de 203€/mes. Solicito que la empresa nos pague la parte que vamos a pagar de la Red eléctrica, ya que deberia estar bien montado desde el primer día. No se imaginan como se siente una persona de 75 años que accedió al costoso gasto del montage por unas palabras de un comercial que no da la cara, y a su sorpresa tampoco la empresa. DESTROZADO