Me dirijo a ustedes para presentar, una vez más, una RECLAMACIÓN FORMAL ante una situación que ha superado ya cualquier límite razonable de paciencia y confianza.
Hace cuatro meses contratamos con ustedes la instalación de placas solares, basándonos, entre otras cuestiones, en una serie de compromisos y plazos que nos fueron trasladados de forma clara durante la contratación. Uno de los principales era que en aproximadamente DOS MESES estarían completados los trámites correspondientes con el operador eléctrico.
Han transcurrido ya CUATRO MESES y seguimos sin tener información clara sobre el estado de dichos trámites, ni una fecha concreta de resolución, ni una explicación satisfactoria.
Pero el problema no se limita al incumplimiento de este plazo.
Lo verdaderamente preocupante es el ABANDONO ABSOLUTO que estamos sufriendo como clientes una vez realizada la instalación. Hemos trasladado reiteradamente nuestras dudas, reclamaciones y necesidades y, sencillamente, NO OBTENEMOS RESPUESTA.
La situación ha llegado hasta el punto de que hemos solicitado expresamente en numerosas ocasiones:
Una respuesta concreta sobre el estado de los trámites y los plazos pendientes.
Una fecha realista para su finalización.
Que se nos asigne un comercial o responsable de nuestra instalación con quien podamos mantener una comunicación directa y efectiva.
Una solución ante los reiterados incumplimientos que se nos han producido.
NINGUNA de estas peticiones ha recibido una respuesta adecuada. Vosotros sí el pago de los 21.000 euros y, por desgracia, al contado.
Además, la persona que nos vendió el proyecto desapareció posteriormente de la empresa, dejando el proyecto a medias y sin que nadie haya asumido de manera efectiva la responsabilidad de atendernos. Durante la contratación se nos trasladaron numerosas promesas y compromisos que posteriormente no se han cumplido. Y esto resulta especialmente grave porque fueron precisamente esas promesas las que determinaron nuestra decisión de contratar con ustedes.
Entre ellas estaba también el compromiso de que en dos meses estaría todo funcionando, lo que nos permitiría ahorrar el consumo eléctrico durante todo el verano en nuestra segunda vivienda.
Esto tampoco se ha cumplido.
Por tanto, les trasladamos una pregunta muy concreta: ¿QUIÉN ASUME EL COSTE DE LAS FACTURAS ELÉCTRICAS que hemos tenido que seguir pagando durante estos meses como consecuencia de unos plazos y compromisos que ustedes mismos nos trasladaron y que no se han cumplido?
No estamos reclamando información genérica ni respuestas evasivas. Queremos SOLUCIONES y RESPONSABILIDADES.
Después de cuatro meses, consideramos absolutamente inaceptable que un cliente tenga que perseguir constantemente a la empresa para obtener información sobre un proyecto que ya está contratado y pagado, y que además no exista una persona responsable que atienda nuestras comunicaciones.
La sensación que nos están transmitiendo es de total desinterés una vez realizada la venta. Y queremos dejar claro que esta situación ha deteriorado gravemente nuestra confianza en su empresa y en su marca.
También queremos que sean conscientes de que esta instalación se encuentra en una zona donde tenemos contacto directo con numerosos vecinos y propietarios. Durante todo este tiempo hemos explicado nuestra experiencia a nuestro entorno, y evidentemente no podemos recomendar una empresa con la que, después de cuatro meses, seguimos sin obtener respuestas y que no está cumpliendo los compromisos que nos llevaron a contratarla.
No tenemos ningún interés en perjudicar injustamente a nadie. Pero tampoco vamos a ocultar nuestra experiencia ni a recomendar a otras personas una empresa cuyo servicio y atención al cliente nos están generando este nivel de frustración y perjuicio.
Precisamente por eso les estamos dando nuevamente la oportunidad de actuar y resolver esta situación de manera seria.
LES EXIGIMOS que, por escrito y sin más demoras, nos faciliten:
El estado exacto en el que se encuentran actualmente los trámites con el operador eléctrico.
Qué actuaciones están pendientes y quién es responsable de ellas.
Una fecha concreta y realista para la finalización de todos los trámites.
El nombre y contacto directo de la persona que asumirá desde este momento la gestión y seguimiento de nuestro proyecto.
Una explicación sobre los reiterados incumplimientos de los plazos que se nos comunicaron durante la contratación.
Una respuesta expresa sobre nuestra reclamación relativa a los costes eléctricos que hemos tenido que asumir durante este periodo.
Esperamos recibir una respuesta completa, concreta y por escrito, y no una nueva promesa genérica de que “se está gestionando”.
Si nuevamente no obtenemos respuesta, nos veremos obligados a escalar la reclamación por las vías que correspondan y a dejar constancia pública y documentada de nuestra experiencia como clientes, incluyendo el incumplimiento de los compromisos comerciales, la falta de atención posterior y la ausencia de respuesta a nuestras reclamaciones. El caso está ya en manos de un despacho de abogados que elevará la causa en un plazo de 48 horas, de no haber tenido ninguna respuesta.
El daño y la frustración ocasionados hasta este momento son ya considerables. Todavía están a tiempo de demostrar que, al menos, existe voluntad real de solucionarlo.
Esperamos su respuesta INMEDIATA antes de escalar el procedimiento a otras instancias.
