Últimas reclamaciones

Hola, llevo toda la mañana intentando que me pasen con el departamento de bajas para quitar la fibra de casa y no me pasan nunca. O se corta la llamada o nunca me cogen donde me pasan

Me enviaron una factura para pagar que tenía información erronea y me negue a pagarla hasta que se solucionara. Nunca me solucionaron nada.Tiempo después me reclaman 700€ por incumplimiento de contrato lo que no es cierto. Yo iba a pagar mi factura cuando me la actualizasen. Me han metido ilegalmente en la lista de morosos y ahora me deniegan un préstamo en un banco por este incidente.Exijo a Vodafone que aclare el tema y me envie las grabaciones donde hablo con un operador exigiendo que me corrijan la factura correcta para pagar y darme de baja.

La empresa de correos espress que nos toca en esta zona, incumple continuamente las entregas. La primera vez nos tuvimos que desplazar 120km, ya que la empresa no nos garantizaba la entrega y ponia en peligro un contrato nuestro de 30mil€. Esta vez el repartidor al margen de tener unas conversaciones de telefono inapropiadas, quiere que nos desplacemos a recoger el paquete a donde le interesa a él. En el historial de entrega mienten, dicen que han intentado entregarlo y no había nadie en la empresa, cosa que no es cierto, y al decirselo al repartidor que estaba mintiendo en el historial lo han cambiado. Llevamos una semana esperando el paquete, y hemos tenido que anular los productos. Es imposible ponernos en contacto con la central de reparto de correos espress de valencia sur. Más de 100 llamada y no cogen el telefono. Es uno tras otro, y ya estamos cansados.

Después de 3 años en que la velocidad del servicio ha ido decayendo drásticamente (sobre todo de bajada). Según el ultimo y recurrente contrato acordado verbalmente por teléfono con ellos, la velocidad contratada es de 600MBs, cuando después de realizar dicho test de velocidad desde diferentes equipos conectados por ethernet y en diferentes tramos horarios la velocidad experimentada durante ya mas de varios meses es del entorno de 4 a 12 Mbs.

Buenas, nos han cobrado una subscripción a twistbox que no hemos realizado y pedimos que nos la cancelen. Gracias.

Hola,El pasado mes de septiembre, nos quedamos en casa sin internet, y desde Masmovil nos indicaron que para que vinieran a mirar la incidencia, teníamos que aceptar el coste del servicio, nos negamos en rotundo y tras varios dias sin internet, decidimos hacer portabilidad de Masmovil a Pepephone (2 móviles + fibra). Masmovil nos envia en Octubre un factura de 40€ por la linea fija + fibra. Llamamos para decir que ya no somos clientes y nos dicen que si, que la linea fija + fibra no la hemos dado de baja, que al gestionar la portabilidad solo se hace de los móviles y aunque contrates fibra con otro operador, tienes que llamar expresamente para darlo de baja. Ahora nos reclaman la factura y nos advierten que tenemos que dar de baja y entregar el router (que tiramos a la basura porque no iba), o pagar la penalización 120€ por no entregarlo. Además, nos han facturado 10€ más caro el servicio de fibra (que no estamos usando) porque nos tenemos la oferta de tarifa de movil.

Hola realice un pedido, me tenia que llegar el lunes pero me ponia que la dirreccion esta incompleta, me pasasteis un enlace pero no me aclaro con lo que hay que poner podeis ayudarme gracias.

En los últimos meses, desde que conservo registros (Julio, Octubre y Noviembre) he tenido 4 averías en el servicio de fibra y telefonía fija, llegando a estar hasta 3 días sin internet y teléfono.Ante esta situación de frecuentes averías, he solicitado a Vodafone que anulen el compromiso de permanencia, para poder portar a otra compañía, a lo cual se han negado.

Buenos días. Se me ha enviado un paquete con los servicios desde esa empresa el día 03/11/2023 y jamás lo he recibido . El paquete llegó a Madrid y ha sido enviado desde Madrid a su destino desde el 10/11/2023 pero jamás me llegó y el día 17/11/2023(fecha límite) se ha vuelto a actualizar diciendo que hay retraso y se entregará cuánto antes. Bien, me he puesto en contacto varias veces con la empresa y las respuestas son totalmente automatizadas, mi paquete es un paquete grande con lo cual no creo que sea fácil de perderse, no creo que esté mal clasificado el destino porque en la misma página necesitas poner bien el código postal para que se haga el seguimiento. Conclusión, me gustaría tener mi paquete y que de verdad se hiciera algo, no me están dando ninguna explicación lógica de dónde está mi paquete, ni tampoco me parece que estén poniendo empeño en arreglar esa situación. Se confía y se contrata los servicios de esas empresas contando con que los envíos están seguros, si puede haber algún error de clasificación o algo, pero los paquetes no desaparecen de la noche a la mañana sin que nadie sepa nada, incluso genera bastante desconfianza una situación asi. Espero tener mi paquete cuanto antes y que se me conteste la típica respuesta automática que tenéis siempre preparada sin intentar darle solución. Gracias.

Sobre el 15 de septiembre de 2023 contactaron telefónicamente conmigo desde ONOVODAFONE para hacerme una oferta por cambiar mi compañía de telefonía. Yo era de Orange y mi marido de Vodafone, por lo que decidimos cambiar a Vodafone. La oferta suponía: dos líneas de teléfono, internet, paquete básico de TV y 300 minutos de llamadas internacionales a Europa. El tema de las llamadas internacionales es fundamental, ya que mi marido es italiano. Me lo ofrecieron en el último momento ya que otra compañía sí me ofrecía un bono de llamadas internacionales y Vodafone no. Primero ofrecieron 200 minutos y posteriormente 300 minutos. Se hizo una llamada concreta solo sobre este tema. La persona de ONOVODAFONE que me atendió durante todo el proceso de oferta y portabilidad (Fabiana), me insistió mucho en que los minutos eran para cada mes, no se acumulaban. Estas llamadas, tal y como me advirtieron, fueron grabadas.Después de mes y medio con Vodafone, no tengo aplicadas dos condiciones fundamentales: no tengo el bono de minutos internacionales y el número de mi marido no ha sido incluido en mi contrato. Esto ha supuesto una factura de septiembre de 26€ y otra de octubre de 105€. Yo hice uso de las llamadas internacionales hasta que entendí que Vodafone no iba a darme el bono de llamadas, a pesar de lo ofertado inicialmente. Hoy, 21 de noviembre de 2023, han resuelto mi reclamación y me han dicho que no me van a reintegrar el dinero de las llamadas internacionales. Además, a fecha de hoy mi marido no ha sido incluido en mi contrato. Empecé a llamar a Vodafone cuando vi en la aplicación de Mi Vodafone que en la factura figuraban las llamadas internacionales. Lejos de resolver mi problema de forma ágil, Vodafone ha alargado los tiempos de respuesta con diversos motivos (el sistema pone la fecha de resolución, la reclamación se ha dirigido al destino equivocado, etc.). Si desde el primer minuto me hubieran dicho que no tenía bono de llamadas internacionales, no habría hecho uso de este servicio. Pero eso no me lo han dicho hasta hoy, 21 de noviembre de 2023. Es evidente que no han querido tener en cuenta la información contenida en las llamadas grabadas que tienen en su poder, en las que se concretaban las condiciones de mi contrato. Por otro lado, en referencia a la línea de mi marido, llevamos semanas esperando una llamada para que él acepte el cambio de cuenta. Y sorprendentemente, en la llamada que he realizado hoy me han dicho que eso se tiene que solicitar personalmente en una tienda Vodafone. Información incompleta y sesgada desde el principio que no facilita las gestiones a los clientes. Esto significa que estoy pagando una factura por dos líneas y mi marido otra factura por su línea. Total pagado en la última factura entre los dos: 105,56€ + 44,10€ = 149,66€. Por todo lo anteriormente expuesto, ruego a Vodafone que revise mi caso y proceda a aplicarme las condiciones que me ofrecieron (que no me las estoy inventando), regularizando las facturas correspondientes de septiembre, octubre- noviembre de 2023. No espero nada más de Vodafone. Solo quiero mi dinero, porque es mío, no de Vodafone. La sensación de impotencia es total y jamás había sido tratada por una empresa de servicios con tanto desdén.