Últimas reclamaciones

Hola,Di de baja la línea de fibra de Pepephone, tenía dos meses para devolver el router y lo devolví en lugar y tiempo. Antes de que acabara el tiempo de devolución del router, les llamé para indicarles que me habían mandado un mensaje como que no lo había devuelto. Me abrieron una incidencia con estos datos. Al poco me volvieron a enviar el mismo mensaje y volví a llamar. Me pidieron que les mandara el recibo de la devolución echa en Correos, la cual envié el 13 de Agosto. En la factura que me llegó en Septiembre me cobraron 90 euros por el router. He llamado en varias ocasiones y siempre recibiendo la misma respuesta, dando largas. Les he comunicado que el problema lo tienen ellos con Correos y soy yo al que han cobrado el dinero. La última llamada la he hecho hoy 4 de octubre de 2022, pidiendo hablar con algún responsable y no me han pasado con nadie. Ruego medien para que se resuelva y me devuelvan el dinero cobrado indebidamente.Saludos y gracias.César.

Buenos días.Al llegar la factura he visto incrementado 19,84€ el importe en septiembre y en 3,99 en agosto. Revisando las facturas veo que hay una suscripción semanal de algo que he tenido que buscar en internet que es. servicios premium de Wippies-Adyou He tenido que revisar sms recibidos ( y no contestados) para darme de baja de ese servicio fraudulento. Quiero que me devuelvan el dinero y que la empresa Yoigo se haga responsable y penalizados por quitar dinero a clientes con unos sms que ni se han contestado. No es justo.Gracias

Recientemente me enteré que Movistar ha cambiado el contrato del servicio de arrendamiento de un dispositivo móvil (iPhone 12) que subscribí el 29/09/21 por un periodo de 36 meses con una cuota mensual de 12€. Movistar ha decidido modifica el contrato, extendiéndolo a 24 meses + 24 meses de prórroga. Según Movistar este cambio está motivado por la entrada en vigor de la por la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (artículo 67) que establece que los contratos celebrados con consumidores no pueden tener un periodo de vigencia superior a veinticuatro meses, pudiendo prorrogarse por mismo periodo. Sin embargo, el contrato de arrendamiento del dispositivo nada tiene que ver con los contratos regulados en la citada Ley, ya que se limitan a servicios de telecomunicaciones, no a contratos tipo leasing como el arrendamiento de un dispositivo móvil. Por lo que no debería escudarse en dicha Ley para modificar los plazos de vigencia, prórrogas y rescisiones. En cualquier caso, Movistar emplea esta Ley como excusa para extender sin justificación alguna los contratos de arrendamientos en vigor, ya que la Ley establece el plazo máximo de 24 meses para los contratos, que puede prorrogarse como MÁXIMO de otros 24 meses, por lo que no le impediría realizar un prorroga de 12 meses en lugar de 24 para ajustarse a la duración total de 36 meses que se pactó inicialmente.Contacté al 1004 para rescindir el contrato de arrendamiento y para mi sorpresa me comunicaron que debería abonar 218,26€ en caso de que quisiera devolver el dispositivo o 545,29€ si quería quedármelo. La misma comunicación de Movistar especifica que se puede devolver el dispositivo sin penalización alguna. Además el importe total del dispositivo sería 432€ (12€/mes x 36 meses), quedando por pagar 24 cuotas de 12€ (288€ en total) acorde al contrato original. Por ello, no entiendo que si deseo conservar el dispositivo tenga que pagar más que la suma de las cuotas totales. Desde el 1004 en ningún momento han sabido explicarme de dónde salen estos importes ni me han facilitado documentación alguna que acredite estos datos a pesar de haberla solicitado. Tampoco aparece el Coste del Terminal Actualizado ni los importes de penalización o pendiente en caso de renunciar o conservar el dispositivo en el área de clientes de Movistar.Por ello, quiero mostrar mi desconformidad con el cambio injustificado de condiciones y solicito que o bien se mantenga el plazo original de 36 meses (aún con la fórmula 24+12) para que el contrato finalice el 29/09/2024 o que se me permita darme de baja del servicio sin penalización alguna, abonando únicamente las cuotas pendientes (12€/mes x 24 meses = 288€). Asimismo, solicito por escrito el contrato inicial de arrendamiento del dispositivo suscrito en septiembre de 2021.

Hola. El 14 de Septiembre solicité la instalación de la fibra Digi en casa. Desde ese día, me vienen diciendo que alguien de movisatar debe pasar por mi domicilio a verificar el estado de la línea. Luego de un par de reclamos, me indicaron que movistar tiene 15 días de plazo para realizar dicha verificación. Luego de los 15 días (el 29 de Septiembre, y el 04 de Octubre) volví a reclamar en dos oportunidades. La única respuesta recibida es que no pueden hacer nada mas que reclamárselo a movistar. A todo esto, yo trabajo desde casa, con internet, y estoy gastando alrededor de 15 euros para poder conectarme diariamente y no perjudicar mi trabajo. Estoy solicitando que ALGUIEN de la empresa me pueda dar una fecha de instalación, para poder evaluar si me conviene esperar, o cambiar de empresa, ya que esperar tres semanas por una instalación (hasta el momento, y sin previsión de fin), me parece una falta de respeto.

Hola, tengo un problema con la entrega de un pedido por parte de un repartidor de Seur, que se niega a subirlo al domicilio incumpliendo así la propia política de Seur. Les pongo en contexto:-17/08 - El repartidor nos entrega el pedido a pie de calle. Este día mi hermano lo sube al domicilio sin problemas. Él desconocía que Seur debe entregar el pedido en el domicilio.-19/08 - El repartidor nos entrega la 2a parte del pedido. En este caso le pedimos si lo puede subir, nos pone pegas porque pesa mucho y decide no subirlo. Se va pero a medio camino se lo piensa y al rato vuelve diciendo que tampoco pesa tanto y decide entregarlo.-08/09 - Vemos que la mesa está rota y tenemos que devolverla. Este día se presenta el repartidor y se lleva la mesa, sin problemas (código de envío REC00001947XXXX)-09/09 - La tienda envía una mesa de recambio (código de envío 8017014975XXXX)-14/09 - El repartidor viene a hacer la entrega del paquete pero esta vez está mi madre sola en casa. Le pide si por favor puede subir el paquete porque ella no puede, a lo que el repartidor le responde de malas formas que no lo va a subir y se va. Mi madre en ningún momento rechazó la entrega, ni el domicilio era inaccesible, simplemente al repartidor no le apetecía entregar el pedido en el domicilio y se fue.- 21/09 - El repartidor directamente pone que hemos rechazado la entrega y decide devolver el pedido. Ese día ni siquiera se presentó en el domicilio y nos dieron opción a nada.- 26/09 - La tienda vuelve a enviar otro recambio de otra mesa. Código de envío: 8017014986XXXX.- 27/09 - El repartidor pone que no puede acceder a la vivienda y de nuevo ni se presentó en el domicilio ni me contactó.- 03/10 - Se presenta el repartidor y de nuevo le dice a mi madre que él no va a subir el paquete, que pesa mucho y que no es su trabajo subirlo al domicilio. Mi madre lógicamente no lo va a subir.Me ofrece entregarlo en un punto de recogida pero yo he contratado el servicio para que lo entreguen en domicilio.Contacto con el repartidor y le comento que según la política de Seur la entrega se debe hacer en el domicilio y no a pie de calle ni en un punto de recogida. Me dice que no es la primera vez que le ocurre y le digo que tal vez sea porque en la política de Seur pone lo siguiente:La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos (salvo en períodos de picos de producción, con uno), y los siguientes en puntos de la red SEUR, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.En este caso el domicilio es accesible y el bulto lo puede manejar una sola persona (lo hizo mi hermano solo cuando llegó el primer pedido y el repartidor se lo llevó solo cuando se realizó la devolución). Esto me hace pensar que el repartidor no tiene ganas de trabajas o simplemente no conoce la política de la empresa por la que trabaja, aunque insiste en que su jefe está al tanto de todo.Solicito que solucionen el problema cuanto antes (llevamos 2 meses con Seur y sus problemas). Que le enseñen modales a los repartidores y que conozcan las políticas de entrega de la empresa para la que trabajan.El servicio de atención al cliente no me soluciona nada, es como hablar con robots (he contactado varias veces por Twitter, teléfono...).El repartidor está haciendo lo que le da la gana y las reclamaciones en la web de Seur no sirven para nada. Entiendo que alguien debería sancionar los problemas que puede ocasionar la incompetencia de estas empresa.Saludos.

Más de 20 llamadas fallidas intentando arreglar el problema sobre la RECOGIDA DEL ROUTER.El 26 de Septirmbre me di de baja de la fibra simyo, dando por finalizado el contrato en su totalidad. El mismo día se me comunicó que tenía que devolver el router en los próximos 60 días o si no incurriría en 50€ en gastos por el mismo. Este mismo día por SMS se me indica que se ha organizado una recogida en mi domicilio para recoger el router al día siguiente con previa indicación y comprobación de la dirección correcta por parte de la operadora de Simyo. La empresa de recogida es GLS. Después de 3 días sin noticias aparentes de Simyo miro la aplicación y veo que se han hecho 4 intentos de recogida y en el status se indica AUSENTE. Cosa que es totalmente falsa ya que estamos teletrabajando y estamos en casa con un horario amplio, además pendientes de la recogida.Recuerdo alguna llamada a mi móbil de 3 milisegundos es decir IMPOSIBLES DE CONTESTAR y por la hora deduzco que debe ser el aviso de la empresa de logística GLS o Simyo. El viernes 30 recibo una nueva microllamada, enseguida la devuelvo incluso hago 14 intentos de llamar y en ninguna ocasión me puedo comunicar. Tengo un video de pantalla de ello para demostrarlo.Llamo al número de atención al cliente de simyo 1644 y dejo nota de mi queja. Me comentan que pasan la incidencia de nuevo a la empresa de logística. Como sé que no va a ir a ningún sitio mi queja la dejo por escrito al mail: soporte@simyo.es. Recibo respuesta de simyo a las 48h te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, te informamos que hemos comprobado que efectivamente registran varios intentos de recogida, como no es así, hemos dejado nota a nuestra área logística para que pueda gestionar un nuevo intento de recogida del dispositivo y finalmente lo puedas devolver. Te estaremos informando mediante correo electrónico o a tu teléfono de contacto.Hoy lunes se vuelve a iniciar el proceso de la falsa recogida. Las microllamadas imposibles de contestar e imposibles de contactar porque queda la llamada cortada. Tengo un nuevo video de llamada de éllo por lo tanto tenemos EVIDENCIAS de este engaño.Decido hoy poner ya una reclamación por la OCU porque he visto por internet todas las quejas públicas que hay con este tema. POR LO QUE RUEGO SE ME HAGA LA RECOGIDA DEL ROUTER DEBIDAMENTE.

Buenos días: Somos una empresa sanitaria abierta de 08:00 a 22:00 ininterrumpidamente y estamos esperando un pedido de material esterilizador que entregaba correos express HOY 30/09/2022. La cara dura del repartidor se muestra cuando recibo dos llamadas seguidas colgadas al primer tono para inmediatamente mostrar en el seguimiento cliente no responde. Intento devolver la llamada y nadie contesta al teléfono 630370537 perteneciente al reparto de correos express. Este tipo de comportamientos mezquinos son tan poco profesionales que no se pueden tolerar. Seguiremos presentando quejas hasta que el personal encargado del reparto en Correos Express dejen de engañar a los destinatarios con estas estrategias.

Buenas tardes,Me dirijo a vosotros para solucionar de una vez un cambio de domicilio de Vodafone.Solicitud realizada el día 27.08.2022, hasta ahí todo correcto, me dicen que un técnico me llamará para realizar la instalación durante la próxima semana.MUY IMPORTANTE el dato que les doy cuando pido el cambio ya tengo un cable de fibra óptica dentro de mi casa, de una instalación hecha anteriormente con otra compañia.Día 09.09.2022 Viernes, como no han llamado en toda la semana anterior y está, decido llamar para ver como está el estado de mi solicitud ya que estoy sin internet en casa.La respuesta de los agentes es que los técnicos de MOVISTAR tiene que hacer unas comprobaciones y que igualmente desde hecha la solicitud el plazo son 15 días para el cambio de domicilio, quedan en llamarme la próxima semana.Día 15.09.2022 Les di unos días más de los 15 días pero no me llamaron por tanto volví a llamar yo, me dijeron que si que ya MOVISTAR había hecho las comprobaciones pertinentes y que me llamaría un técnico de VODAFONE para hacer la instalación.Día 23.09.2022 Viernes, ya cansado de tanto esperar vuelvo a llamar ya que me dijeron que me llamarían a lo largo de la semana y a día viernes de nuevo no me llamarón, la operadora no supo explicarme el porque no me han llamado y no me dio más solución que reportar que había llamado para el cambio de domicilio y que me llamarían de nuevo la semana que viene.Día 30.09.2022 Viernes, vuelvo a llamar, esta vez ya la operadora intentó como pudo verificar que sucedía y porque no se efectuaba el cambio de domicilio, nada, me deja en espera y me pasa con servicio al soporte de VODAFONE, (he de decir que la persona que me atendió muy borde desde un principio) lo cual ya desato un poco mi genio, le dije que llevaba un mes para un cambio de domicilio el cuál llevo semanas que me dicen que me van a llamar la semana que viene constantemente. Hizo las comprobaciones y me comentó para mi sorpresa que un técnico supuestamente vino y reportó que no había espacio en la caja de la Fibra para pasar un cable a mi casa y que eso normalmente tarda unos 60 días desde el inicio de la solicitud. Lo cual le respondo que ya tengo un cable de Fibra óptica instalado en mi casa, instalación que se efectúo el mes de ABRIL con otra compañia, por tanto me parecía ilógico lo que me estaba diciendo ya que cuando hice la solicitud recalque que ya el cable estaba dentro de mi casa.Espero que esto se solucione lo antes posible.Además también abrí una solicitud para que me reembolsen el tiempo que no he tenido INTERNET en casa desde el 1 de Septiembre y aún así he tenido que pagar.

Hola acabo de recibir una llamada de DIGI MOBIL informándome de un cambio en las condiciones de mi contrato unilateralmente, aumentando mi factura en 21 euros mensuales e imponiéndome una permanencia de 24 meses a partir de la medianoche de hoy, sin haber recibido información antes (aunque ellos dicen que me han mandado una carta). Por supuesto que no estoy de acuerdo con este cambio y no sé qué hacer ahora pues no me dan un margen de tiempo para estudiar otras opciones

Acabo de ver mi factura de Agosto y veo un sobrecoste de unos 60 euros por 1,7 MB en servicio internet en roaming (roaming en el mar)... Embarque en Mallorca para vuelta a Barcelona al recibir un mensaje de que había sobrepasado el 80% del consumo roaming...Una cosa es disponer de roaming y saber qué tarificaciones tiene y otra apartarse 5 millas de tierra e inmediatamente SUFRIR una facturación leonina de +50 euros (el aviso es lo de menos, ya que la facturación es excesiva y sin poder escapar de esa conexión).Hago varios viajes entre islas Baleares y Barcelona, nunca me han aparecido este tipo de roaming y cobro correspondiente. Así que quiero que compañia O2 me devuelva el cobro de 60,5 euros. Mi otro móvil (con Yoigo) simplemente dejé de tener conexión hasta el siguiente atraque del barco. Sin ningún coste en todo el viaje. Me pregunto si es posible que me devuelvan este importe de la factura, alegando que no he usado para nada que necesitara la conexión de datos en el barco y cuando procedí a desactivar datos no me lo permitía. Así que tuve que apagar durante todos los trayectos del barco el móvil (sin poder usarlo ni para poner a llamar ni escuchar música sin conexión). Me siento engañado en el sentido de que:1.-Ni siquiera te avisan de que te van a conectar con otro operador o con un servicio CARÍSIMO que no creo que nadie utilice y que cuando recibes el sms ya se han tarificado +48 euros (80%) en la factura (finalmente fueron 50 euros+iva: más de 60 euros) 2.-No entiendo porque estando en viaje dentro de las territorios españoles (trayecto Mallorca-Barcelona) tengo que pagar el roaming con O2 (Movistar/TELEFONICA) .