Últimas reclamaciones

El caso es que desde noviembre del 2021, solicito el servicio de virgin telco 300mg + 3 móviles, me ofrecieron una cuota de 39€ al mes por siempre, factura que nunca se emitió, siempre fueron de 45€, más o menos, en marzo de 2022, me llama una comercial ofreciéndome el servicio de virgin, le comunico que soy de virgin, pero que estoy inconforme, me pide que le explique la situación, le comunico mi problema porque tenía inconveniente con la cobertura de moviles, me ofrece jazztel, hacemos el contrato y al día siguiente me vuelve a llamar, diciendo que me va ha mejorar el servicio de virgin, se pone al teléfono otro señor, diciendo que es su encargado, y que el me ofrece solucionar el problema de virgin, me ofrece mejorarme el servicio de móviles y de Internet en casa y que ya no tendré este problema y la tarifa sería 45€, la misma que tenía hasta ahora, pero muchas más ventajas, diciendo que de esta manera me soluciona el inconveniente con los móviles, y yo acepto la propuesta, después de un rato me vuelve ha llamar y me dice que el sistema no le deja realizar la oferta, porque ya soy clienta, entonces me pide el nombre de alguna otra persona para ENGAÑAR AL SISTEMA, le indico que no tengo a nadie y que no quiero liarla, después de tanta insistencia, me dice que solo es un trámite, le indico que ponga el nombre de mi hijo, que tiene 18 años, pero le sugiero que no quiero nada a nombre de mi hijo, que todo vaya a mi nombre y mi cuenta, y me dice, si, si, no hay problemas, solo es para el sistema, ahora te llamarán y tienes que hacer la verificación a nombre de tu hijo, solo tienes que responder a todo si, y después te envío un enlace de verificación, sigues los pasos y ya esta, una vez realizado este trámite, te llamo para indicarte los pasos, le vuelvo a preguntar y solicitar que quiero que todo esté a mi nombre, si, si sin problemas ahora te hago la unificación de cuentas y así todo estará a tu nombre, si tienes algún problema me llamas a este telf y lo solucionamos, me llama un técnico para hacer el cambio de la fibra, y le digo que yo ya tengo fibra con virgin, tienes que cambiar el router?, me dice si, yo solo recibo órdenes, entonces, le dije que ok, que lo cambiará, y me quito, un router pequeño y me puso uno más grande, y aparte estuvo como unas 4 horas allí, porque no podía, conectar el servicio, le pregunté si tenia que devolver el aparato y me dijo que no era necesario, que lo podía tirar, yo lo guarde, después de la supuesta conexión para mejora del servicio, pague una factura en marzo de 57 + otra de 14€, segundo mes de factura me cortan el servicio del móvil, y llamo a la compañía que porque el corte , porque tenía la factura pagada, y en ese momento me entero que tengo dos servicios contratado, con dos nombres diferentes y el mismo domicilio, les indico que eso no puede ser y explico toda la situación y que me lo tienen solucionar, que ellos no pueden hacer nada que es lo que hay, llamo al teléfono que me indicó el supervisor, por reiteradas ocasiones y nunca me contestó, vuelvo a llamar a virgin a quejarme y me dicen que ellos no pueden hacer nada porque la verificación está echa que mi hijo llamo e hizo otra alta nueva, vuelvo a indicar he explicar lo sucedido, y una chica muy mal educada me dice que eso es lo que hay, que si, no se lo que hago, que asuma mis consecuencias, que mi hijo tiene que hacer las gestiones de baja y solucionar el problema y que tengo que pagar la factura pendiente, pago la factura . Y después de unos días una vez pagado vuelvo a llamar y una chica muy amable me contesta y me dice que me hace un descuento y que tengo que enviar mi documentación y la de mi hijo pidiendo la unificación de cuentas, llevando las líneas móviles a la cuenta de mi hijo o viceversa, he enviado la documentación por 3 ocasiones, he llamado varias veces quejándome, de este engaño, he enviado email, de queja y ahora llevo desde marzo pagando dos servicios en la misma direccción con un monto de hasta 120€ mensuales, que me parecen desproporcionados y no se ha solución mi problema, me solucionan el problema. hasta que ahora he decido cambiar dos de las tres lineas de moviles, pero sigo pagando una factura exagerada este de mes de 70€, por fibra de 300+ una linea de movil. Y cada mes tengo el mismo problema CON TODO LO EXPLICADO Y POR ESTE MEDIO YA QUE POR TELÉFONO NO HAY MANERA DE SOLUCIONARLO, CON EMAIL A LA COMPAÑIA TAMPOCO, SOLICITO ME AYUDEN HACER LA RECLAMACIÍN CORRESPONDIENTE PARA QUE ME ABONEN LOS CONSUMOS INDEBIDOS, QUE SON EXCESIVAS SUMANDO LAS DOS FACTURAS, Y UN SERVICIO PESIMO.ESPERO TENER UNA PRONTA SOLUCIÓN. GRACIAS

He realizado un envío a un particular de Francia, el cual dice no haber recibido el paquete, cuando en el seguimiento consta como entregado. El problema es que resulta imposible contactar con Seur para solicitar el albarán de entrega. He intentado poner una queja a través del formulario online, pero el trámite siempre termina en error. Resolverlo por vía telefónica es imposible. Por lo tanto, agradecería mucho la intermediación de OCU, una vez que no veo solución para mi problema.

No es la primera vez que la empresa me indica que el envío se entrega en las próximas horas y que el paquete está en reparto y a lo largo del día de entrega el estado cambia a “Destinatario No Contesta” y se pospone la entrega varios días sin que se pueda hacer nada.Y claramente no ha pasado nadie por casa ya que llevo todo el día en ella esperando el paquete y nadie ha llamado.

Nº reclamación - 129004647 - (fecha 06/10/22)Hace más de un año yo y está compañía estamos teniendo problemas. Tengo como unos 15 e-mails reclamando y solicitando la baja de 3 líneas que no necesito y les dá igual.Me encuentro en el paro cobrando ayudas y la falta de respeto que esta empresa actúa siempre entrelineas y sin transparencia, no tiene limites. He recibido hoy por sms la información de la nueva lei de contrato y veo que PUEDO darme de baja sin penalización si no estoy de acuerdo, llamo a ellos y me dicen que tendría que ser hasta el dia 4/10 que esta información estaba en mi factura anterior, que yo no baje y no he leído. Además el dia 30/09/22 envié un e-mail decía que me iba y me dijeran que no podría marcharme sin pagar la penalización. O sea todo el rato me timan y hacen las cosas entrelineas, sin que veas o te des cuenta, y luego te envían un sms HOY (6/10),avisando del cambio con 2 dias después que no puedo hacer nada.Por eso quiero cambiar de compañía telefónica porque mi insatisfacción es enorme, y sin penalización, NO utilizo 4 líneas de telefono solo tengo 1 telefono y la wifi, nada más. Vodafone ha cambiado mucho desde hace 1 año, antes no tenia que reclamar de ellos, la verdad he recomendado a mucha gente.

He recibido los siguientes cargos en mis facturas de ORANGE por servicios no contratados con WHOLE WAY MOBILE SERVICES, SL:- Junio de 2022: 14,99 €- Julio de 2022: 14,99 €- Agosto de 2022: 14,99€- Septiembre de 2022: 14,99€- Total importe: 59,96€No me he subscrito al servicio Winsports, ni he hecho uso del mismoHe reclamado a través del teléfono 900 264 714, pero sólo me ofrecen retroceder una factura (14,99€)

Hola, realicé el alta con ustedes del servicio de fibra óptica junto a dos líneas móviles el día 17 de Septiembre del 2022. Aunque la portabilidad de los móviles si se ha efectuado, a día de hoy (6 de Octubre) ningún técnico ha contactado con nosotros, habiendo superado el plazo de 15 días del que se informa en el momento del alta.Por esta razón, el día 2 de Octubre se abre una reclamación via telefónica con DIGI, la cual no ha tenido ningún efecto, pues aun seguimos sin ser contactados.La única respuesta del servicio de atención al cliente es debe esperar, mientras yo y mi pareja, ambos teletrabajando, estamos incrementando la factura de las líneas móviles al haber consumido numerosos bonos extras de datos móviles para suplir la falta de conexión en casa.Puedo entender que a veces haya retrasos o saturación con los instaladores, pero la falta de atención y comprensión hacia el cliente me parece deplorable. Cualquier compañía seria (simyo por ejemplo, ojalá no me hubiera cambiado), habría activado en el mismo momento de la reclamación un bono ilimitado de datos activo hasta que se solventara el problema, sin embargo DIGI solo ha contestado con debe esperar a cualquier interacción con ellos.Es por eso que solicito, como mínimo, un reembolso de todos los bonos consumidos hasta el día de la instalación de la fibra, lo cual debería haber sido automático y no haberme obligado a reclamarlo con el perjuicio que nos ha causado esta situación y su mala gestión.

Buenas tardes, por un tema personal de especial trascendencia, necesito acreditar de forma fehaciente que recibí en mi móvil varias llamadas de un número de teléfono móvil el día 20 de septiembre 2022, entre las 2 y 3 de la tarde. Tengo el listado de entrantes aún en mi propio móvil, pero es algo que puede ser modificado con cierta facilidad, por lo que no me sirve. He contactado con mi proveedor, Yoigo, y unos me dicen que esa información, las llamadas entrantes, no la tienen (solo las llamadas salientes) sin embargo, al contactar por twitter me dicen que la tienen pero que solo la pueden proporcionar vía requerimiento del juez ante delitos (graves), pero no a mí (receptor de las llamadas), por temas de protección de datos. No hay ninguna normativa en la LOPD al respecto, y no entiendo en qué se basan para poner tantos impedimentos para que yo, titular de la línea, pueda acceder a mi registro del operador de llamadas entrantes, en tanto que está claro que si a requerimiento judicial lo pueden proporcionar, es que tenerlo lo tienen.

Buenos días, he visto en la factura de este mes, un cargo de 13,20€ que parten de varios cargos de 3,3€ de una subscripción preimum a cocina top, la cual jamás he contratado ni con yoigo ni con esa identidad, por lo que me gustaría que me dieran de baja y me devolvieran el dinero de esos cargos los cuales no he contratado ni he dado mi consentimiento para hacerlo. La referencia que aparece en la factura es: CocinaTop-DOD B85753960.Muchas gracias por la ayuda.

Hola buenos dias! Infelizmente he tenido que llegar hasta aqui, ya voy al segundo pedido solicitado en el app de Vodafone que s increíblemente cancelado sin mi consentimiento.El primer fue en Septiembre Pedido n 9000014434998, pedido de terminal mobil, Samsung Galaxy A53 que en neste momento había una promoción, por lo tanto me saldría a 0 euros, que por casualidad en el app me quedaba que como el pedido estaba en curso, pero al no recibir el mensaje para recogerlo en Correos llamo a Atención al cliente, que me informan que en el sistema de ellos no había ningún pedido, que seguramente era un error del sistema.Hablando por chat con una assistente muy profesional que me informo la verdade, que el pedido no me fue enviado porque no quedaba mas el terminal mobil que yo había solicitado, pero que si el pedido estaba en el sistema, en ese proceso hable con 4 operadores .El segundo pedido por el app en ese mes dia 03, una vez mas estado de mi pedido EN CURSO Pedido n 9000015059036 el mismo terminal telefono Samsung Galaxy A53 5g , para pagar 6 euros al mes en 36 meses, pedido solicitado ESTADO DEL PEDIDO EN CURSO. Conclusión a llamar atención al cliente una vez mas , y para mi espanto, la asistenta me dice que mi pedido fue CANCELADO SIN MI CONSENTIMENTO, la respuesta resolución me saldría en 48 horas.No que no entiendo es que la primera vez fue un fallo en el sistema que el terminal mobil se había agotado, por se una promoción a 0 euros.Pero ahora a la segunda vez , con el pan de pago y todo, que me cancelen el pedido sin ninguna clase de contacto o explicación .Desrespecto al consumidor .

Hola. En mi factura del mes de septiembre me pasan un cargo por llamadas premium a un numero 11887 de algo mas de 7 minutos y me cobran mas de 18 euros por esta llamada, llamada que no recuerdo haber realizado. En mi compañía, me dicen que puedo haber llamado para pedir un taxi, pedir cita en el inem o algo similar, que estos teléfonos se encargan de transferir la llamada. En cualquier caso, aunque la llamada se realizara desconociendo esto (cosa que no recuerdo), en ningun momento se advierte del coste de la llamada. Solicito el reembolso del cargo de esta llamada.