Estimados/as señores/as:
El pasado día 28 de Febrero del 2024 me ofertarón ustedes un paquete con un coste de 50,60€.
La oferta incluía:
2 líneas móviles con llamadas y datos ílimitados.
Fibra de 1G
Tarjeta multidispositivo
Netflix
Amazon Prime
No existe permanencia y la oferta dura 24 meses.
El mes de Marzo me han pasado una factura de 96,50€ y el mes de Abril otra de 80,8€.
El día 08-04-2024 llamé par poner una reclamación.
El día 12-04-2024, vuelvo a llamar y me dicen que no existe ninguna reclamación. Vuelvo a ponerla y me dan la referencia de ACT-2994280
El día 27-05-2024 recibo la grabación solicitada del día 28-02-2024 con la referencia ACT-3014153 donde se ve claramente la oferta que me hicieron.
Abro una nueva reclamación con la referencia ACT-3316811
El día 03-06-2024 vuelvo a llamar y me abren una nueva reclamación con la referencia ACT-3366664
El día 11-06-2024 vuelvo a llamar y me dicen que han cerrado la reclamación pero no me devuelven nada de las facturas de Marzo y Abril.
Les digo que me abran otra reclamación con la referencia 2994280
Muestro mi descontento al operario que me atendió y el mismo me aconseja poner una reclamación por otro medio ya que Yoigo no me da ninguna solución.
Adjunto archivo de la grabación donde se refleja la oferta que me hicieron.
SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere].
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
