Últimas reclamaciones

Hola, Hoy día 07/09/2023 he recibido una llamada por parte de vuestro departamento comercial notificando que el día de mañana 08/09/2023 mi factura se incrementará en 21 euros y se añadirá una permanencia de 24 meses. Esta acción me parece abusiva e injustificada, ya que prácticamente me estáis obligando a permanecer con vosotros en contra de mi voluntad.Vuestro agente me comenta que esta acción fue informada por email, pero no me ha llegado ningún correo electrónico y justamente me llamáis un día antes, cuando ya no tengo margen de acción para solicitar la baja, lo que va en detrimento de mi presupuesto y de mis derechos como consumidora.Cuando realicé la portabilidad, me aseguraron que esta situación no se presentaría, sobre todo porque llegué a vosotros por una política similar de mi antigua compañía. Es obvio que los derechos como consumidores, no pasan por vuestra discreción y una vez más me encuentro con que, de un día para otro, debo pagar 62 euros de factura, sin posibilidad de negarme y teniendo que asumir una permanencia de dos años, sin estar de acuerdo con eso. Según la normativa, tenéis un mes para informarme de todo el cambio y ese mes no se ha respetado. No estoy de acuerdo con ese incremento, no estoy de acuerdo con la permanencia, por lo que solicito margen para poder retirarme de vuestra compañía y buscar una opción que se adecúe a mis posibilidades.Muchas gracias.

Buenas tardes, hice una portabilidad de Vodafone a otra compañía y desde que se ha dado el ok de la portabilidad no paran de llamarme vodafone, continuamente. Estoy embarazada y me esta produciendo un estado de nervios el cual no se si puede llegar a afectar a mi bebe. Puesto que llevan 2 dias sin parar de llamarme desde por la mañana hasta las 21.30 de la noche, incluido el medio dia, 15.00, 16.00 y asi sucesivamente. Ya he dicho que no quiero que me llamen he bloqueado a muchisimos numeros y siguen, cambiando de numeros y sin respetar que no quiera quedarme en su compañía. Es una acoso a todas horas, sin parar...

El día 5 supuestamente el paquete estaba en reparto. Según SEUR, no se pudo entregar por no poder acceder al portal. Es mentira, dado que es una calle normal y ese mismo día Correos Express me entregó un paquete.Confiando poco en SEUR, elegí recogerlo en un punto de recogida SEUR con fecha el día siguiente, el día 6. No tuve ninguna noticia. En la web sigue poniendo:05-09-2023 23:18 Datos de envio rectificadosEs día 7 y sigo sin saber nada del paquete., es una vergüenza.

Hola desde el alta en el servicio de internet son continuos los cortes, he estado llamando día si y día también al servicio de atención al cliente y no contestan nunca, en una ocasión más de 22 minutos en espera sin respuesta. Ahora he probado con el chat y tampoco contesta nadie con lo que es imposible solucionar el problema. Por lo que solicito la anulación del contrato y la devolución de las cuotas pagadas.

Hola,Entre finales de julio e inicios de agosto, recibí una primera llamada por parte de un operador de vodafone, comunicándome que el descuento aplicado a mi servicio iba a caducar. En ese momento, me preguntó si quería estudiar un nuevo descuento y le dije que sí. Entonces, me comentó que, tras consultarlo, no podría realizarme ningún descuento, ascendiendo mi factura de los 40 y pico euros que venía pagando, a más de 90. Le dije que si ese era el caso, estudiaría lógicamente el pasarme a otra compañía. Al cabo de unos pocos días, el 3 de agosto, recibí otra llamada desde el mismo número de otra agente de vodafone, comunicándome de nuevo la caducidad de mi antiguo descuento, pero en esta ocasión, anunciándome que sí podría volver a pagar 40 y pico euros tras aplicarme un nuevo descuento. Acepté, dándole el sí a todas las preguntas donde registraba mi consentimiento a continuar siendo cliente con el nuevo descuento aplicado.Mi sorpresa fue que al cabo de unas semanas, recibí una factura de más de 90 euros. Al llamar para reclamar, un agente tras otro me iba informando de que no había ninguna clase de descuento aplicado, poniendo en mi tejado que a ellos no les constaba que se me hubiese llamado para aplicarme ningún descuento y abriendo una supuesta reclamación, pero sin dar ninguna seguridad de que se me iba a resolver la situación. Al contrario: se me hacía entender de que era yo quien debía aportar pruebas, como un nuevo contrato firmado, ya que si no, poco menos que me ponían como mentiroso como si hubiese inventado la llamada en la que me aplicaron el descuento. Sin embargo, evidentemente tengo en mi móvil el registro de todas las llamadas realizadas desde el mismo número de teléfono (607103000).Al pasar algo más de una semana, hoy mismo recibo una llamada del mismo número de vodafone. No lo cojo al momento, ya que estaba en una reunión de trabajo, pero al devolver la llamada y pedir insistentemente a la locución automática, el hablar con un agente, me atiende un chico. Él me comenta que la reclamación puesta con anterioridad no está bien realizada (!) y me vuelve a pedir toda la información del caso. Ante mi enfado, me facilita un correo electrónico donde enviarle el pantallazo con el resgistro de llamadas, que a estas alturas, dudo que pueda servir de mucho. Llevo aproximadamente 20 años de cliente y me parece una pobrísima manera de tratar a un cliente de tan largo recorrido, dando la clara impresión de que el trato a los clientes nuevos pasa a ser mejor que los clientes de largo recorrido y que, si sucede que el cliente tiene permanencia por haber adquirido algún otro producto de la tienda de vodafone en alguna otra promoción. como es mi caso, el trato va a ser el de cobrarle el doble de factura que se le cobraría a un nuevo cliente. Eso, sin contar un trato de parte de algunos de los agentes que ha sido insultante, tratándome de loco, antes de pensar que se haya producido una negligencia, como claramente ha sido el caso.En este momento y viendo para qué han servido las reclamaciones realizadas a través del servicio de atención al cliente, aunque sigo teniendo una reclamación pendiente por esa vía, he querido también elevar mi queja a través de OCU, para ver si así se atiende a mi caso de una vez.Reclamo la vuelta a la tarifa anterior, además de la devolución de 100€ en concepto del incremento en las facturas de Julio (ya cobrada) y Agosto (que se me cobrará en una semana como mucho). En caso de no poder regresar a mis condiciones contractuales anteriores, reclamo la baja automática de todo contrato y relación de mi persona con vodafone.

Buenas tardes.Soy usuario de Digi, trabajo desde casa y el domingo se fue el Wifi. Hoy es jueves por la tarde. Hemos llamado repetidas veces a Digi. Vino un técnico hace dos dias y nos dijo que el problema era de la caja exterior y que mandarían a alguien para arreglarlo. Sigo esperando, he llamado dos veces diarias y me dicen que repiten el parte pero no me lo solucionan. Necesito urgentemente que me lo solucionen. Gracias un saludo.

Hola, en el mes de mayo la empresa Vodafone me reclama la devolución de un aparato para tener superwifi. Este nunca se colocó en mi casa. Una vez hablo con una asesora me confirma q así ha Sido y que nunca se había colocado y que no haga caso. En el mes de agosto me multan por no haber devuelto dicho aparato. Después de un montón de llamadas en las q siempre me dan la razón el abono de estos 90 euros de penalización sigue sin ser abonado y según ellos la razón es que no lo tramita el departamento correcto. Ya no se q hacer. Solicito el abono de los 90 euros

Buenas tardes. soy cliente de Jazztel.Tengo mis teléfonos en la lista Robinson, incluyendo empresas con las que mantengo o he mantenido relación comercial.Desde hace 2 ó 3 meses he recibido varias llamadas en mi tf fijo de la red comercial de Jazztel preguntando por el titular.La primera vez mantuve la llamada creyendo que era de Jazztel, pero resultó ser una oferta engañosa de otra marca del grupo. creo que era Yoigo.La llamada engañosa se ha seguido repitiendo e interrumpiendo cuando indico que el tf está en la lista Robinson.Hoy, 7 de septiembre 2023, a la 17 horas he recibido una llamada más.Creo que es una práctica ilegal y engañosa, casi un timo.Espero su ayuda para que ceseen las llamadas y, si es posible, penalicen a los responsables.Gracias por su atención.

Teníamos una cita hoy a las 13:30h para la instalación de la fibra (tercera vez que viene alguien y seguimos sin internet) y han pasado ya 3h y no viene nadie. Llamamos a Euskaltel pero te pasan de un departamento a otros y en espera al teléfono (llevo una llamada de 1h en espera) Una vez más, gestión nefasta y al final el cliente perjudicado

Solicitamos la portabilidad de 2 móviles hacia Digi. En uno nos equivocamos al dar el número y nos avisaron. Dijimos cuál era el número correcto y la primera portabilidad se realizó con éxito. Hasta aquí todo correcto. Sin embargo, la segunda portabilidad, la que dimos otro número, ha sido más que problemática. La portabilidad se realizó unos días después (de acuerdo) pero al realizarse no se puede llamar ni usar datos. Es decir, la portabilidad está realizada: ya no funciona la SIM del antiguo operador y sí funciona la SIM de Digi, que reconoce la red. De hecho, podemos recibir llamadas con la SIM de Digi. Sin embargo, no está asociada a nuestra cuenta de usuario en Digi (con quienes tenemos fibra y ahora un móvil, el de la primera portabilidad) y por tanto nos dice que no tenemos saldo. De tal forma que no podemos ni llamar ni navegar (usar datos), con lo que en la práctica el número de teléfono está bloqueado / inhabilitado.La portabilidad se realizó el martes 5-septiembre. En la primera llamada de reclamación me dijeron que se arreglaría a lo largo de esa mañana. Por la tarde volví a llamar y me dijeron que se arreglaría en 24 horas. Al día siguiente volví a llamar y me dijeron que se arreglaría en 48 horas. A los dos días volví a llamar y por fin alguien fue sincero y me dijo que no sabía cuándo se arreglaría, pero que lo ponía como urgente. Y sigo esperando más de dos días después.