Últimas reclamaciones

Hola, al consultar la factura de Vodafone del mes de octubre, me he fijado que tengo varios cargos de 2€ tarifa plana juegos. Al ver las facturas anteriores, llevan cuatro meses haciéndome esos cargos cada semana. Al llamar para ver qué era eso, ya que no tengo juegos ni estoy suscrito a nada similar, me han dicho que ofrecen un servicio para pagar y que de alguna forma me he suscrito a eso. Les he preguntado que cómo puede ser posible, ya que yo no me he suscrito a nada ni he aceptado nada similar y su respuesta es que a lo mejor en Google Play, viendo un vídeo, recibiendo un sms o en internet. O es una estafa o es imposible. En métodos de pago en Google Play no tengo ninguno, y en suscripciones no estoy suscrito a nada. Hasta hace una semana ni siquiera tenía instalada la app de Vodafone. No entiendo cómo de la nada se puede activar eso, no hay aplicación o permiso en el teléfono, sin pedirme confirmación o informarme por lo menos. Cuando he llamado no me saben decir ni a qué se supone que estoy suscrito ni como me he podido suscribir ni a quién le estoy pagando algo que ni saben decirme qué es. En todos los métodos de pago que conozco tienes que rellenar unos datos y dar confirmación. Cómo puede ser posible que Vodafone de mi dinero sin consultar ni tener confirmación y se escuden en que es un servicio que ofrecen cuando es obvio que es una estafa como cuando te roban dinero del banco. Revisando las facturas a raíz de este problema, me he fijado que me están cobrando un altavoz que me habían regalado por fidelización, que no estoy usando y ni siquiera necesito, como ya les dije, pero me dijeron que era gratis y que no me iba a costar nada. Pues resulta que me están cobrando 2€ al mes por algo que era un regalo y que a demás no quiero.Pido que me devuelvan el dinero que se han quedado con engaños y que cancelen la permanencia de una de las líneas que tengo para que no tenga nada que ver con ellos nunca más ya que es la tercera vez que me engañan.

Buenas tardes, tengo casi un año en esta lucha, enviándoles cartas por todos los medios y haciéndoles llamadas, ya no sé qué más hacer!Hemos pedido un televisor en Diciembre, el televisor nos llegó roto, ese mismo día hicimos la reclamación y nos dijeron que nos enviarían otro y buscarían el roto, nos enviaron el segundo televisor el cual está en perfecto estado, sin embargo el televisor roto nunca lo buscaron… siempre me han dado largas y respuestas de que tengo que esperar pero ya va para un año este tema que nadie me resuelve! Estamos pagando dos televisores! Uno roto que lleva casi un año guardado en su caja y que nunca jamás pudimos usar…Les pido por favor que alguien me ayude a solucionar esto, es agotador y se ha sostenido y alargado demasiado! Necesito que por favor busquen el televisor roto y me devuelvan todo el dinero que he pagado todos estos meses de ese televisor injustamente…Gracias de antemano y espero por favor que me ayuden a solucionar este tema.

Deseo que se me reembolse la activación NO SOLICITADA de los servicios prestados por la empresa HTP DIG WAY S.L. en mi número de Vodafone.Solicito el reembolso íntegro del importe y que este sea efectuado lo antes posible: 8,99 euro.He desactivado estos servicios, pero yo no los solicité, ¡sois unos estafadores!

Hola, el día 29 de octubre intente hacer un pedido de comida a través de la aplicación de Glovo y no solo no pude hacer el pedido sino que ademas me han retenido el importe duplicado , es decir me lo han cobrado dos veces y el pedido no llego a tramitarse nunca. Me he puesto en contacto con la empresa , lo cual ha sido tremendamente difícil porque el número de teléfono que tenía esta empresa ya no está operativo , actualmente tienen un teléfono que resulta ser una centralita la cual te remite a un número de marcación rápida y de pago en el que tampoco te dan una solución .En mi caso me han dicho que se trata de un bloqueo que ha realizado mi entidad bancaria , me he puesto en contacto con mi banco y me han dicho que los que hacen la retención es la empresa y que hasta que no lo cobren no pueden reclamarlo Lo que le exijo a Glovo es que libere el crédito retenido , no tienen ningún derecho a bloquear mi dinero por un pedido que nunca se realizó y además duplicado

Desde 19 septiembre llego un paquete al país. Número de seguimiento: ***R. El cual debo aclarar. Que son regalos. De los que no tengo facturas y de los cuales al menos han estado almacenados en origen prácticamente un año entero. Por lo que no sé ni que hay ni que valores tienen. Ni siquiera la persona que me lo envió lo recuerda...El día 20 se me envió un burofax de ADT Postales para proceder a mandar documentación. (Burofax que no tenía datos postales, solo nombre y apellidos y código postal. Gracias a que mi cartera me conoce supo donde entregarlo)Mismo día 20 aporte la documentación que se me requería y de la cual disponía a la web de ADT postales.No recibía respuesta alguna, y como antes de la nueva normativa ya había yo hecho mis auto despachos en alguna ocasión intenté hacerlo, pero no pude porque ya ADT lo estaba despachando. Lo único que conseguí fue subir a la AEAT la misma documentación que había aportado a ADT Postales.A fecha 29/09/2022 solicité información a Correos desde su canal de Twitter (@CorreosAtiende) ya que con ADT postales era imposible contactar o tener información alguna.Me indicaron que se había recibido correctamente la documentación y que estaba pendiente de ser revisada por ADT y por la AEAT.Dia 5/10/2022 vuelvo a insistir por información a @CorreosAtiende sin respuesta.Por lo que busco en la AEAT un email de ADT postales para poder ponerme en contacto con ellos vía email.El día 6/10/2022 a las 09:50 recibo contestación por email de ADT Postales en la que me indican: Para poder tramitar la importación es necesario que por favor nos aporte la siguiente documentación:Declaración del contenido, debe realizarla en el Documento de tramitación con Correos en los apartados 3, 4 y 5. Es importante que detalle el contenido, la cantidad y el valor de la mercancía. Le recordamos que el valor no puede ser cero, además si se trata de un regalo debe concretar de qué artículo/s se trata/n...Les contesto mismo día a las 14:27 indicando que les envío la documentación y que también está subida en la web.Mismo día a las 17:27 me vuelven a responder: Hemos recibido la documentación de su envío. Para poder tramitar la importación es necesario que por favor nos aporte la siguiente documentación:Aunque se trate de regalos, en un folio aparte tiene que incluir una descripción detallada del contenido del envío, indicando unidades y valor estimado mayor de cero de cada uno de los productos por separado, así como la divisa y tiene que ir firmado... 6/10/2022 a las 19:30 les envió la descripción detallada en folio a parte. La cual incluso declaro más alta de lo que debería por que ya me estaba temiendo lo peor....Sin más respuesta.El día 13/10/2022 a las 14:55 vuelvo a escribir a ADT Postales (ADTCorreos@correos.com) pidiendo otra vez información ya que al remitente le había llegado un email indicando que mi paquete ya había sido entregado el día 10. Y que el mismo día 13 a mí me había llegado otro documento de ADT Postales para rellenar de nuevo el DUA con fecha limite 4 de octubre por lo cual no entendía absolutamente nada. Volví a mandarles el DUA rellenado y firmado.Desde @CorreosAtiende (Twitter) me contestan el día 18 octubre lamentando las molestias por no haberme respondido antes... e informándome que la inspección de mi envío ya había finalizado y que estaban pendiente de resolución por parte de la AEAT. Como nadie me había informado de esta inspección ya que la información por parte de ADT por email era nula y por información del numero de seguimiento también busque la información sobre el DUA que se había presentado a la AEAT. Y encontré que el 06-10-2022 10:50:48 Correos había solicitado un Requerimiento 22 ES H7A 065729438 R 5. También encontré un documento de respuesta a dicho requerimiento de inspección de paquete fechada 11-10-2022 14:07:07 del cual dispongo de copia ya que me la descargué : Don J___C____ con NIF ------- en nombre y representación de la SOCIEDADESTATAL DE CORREOS Y TELEGRAFOS, con CIF ESA83052407 y con domicilio --------como más procedente sea comparece y DICE:En respuesta a su solicitud relativa al posicionamiento del envío para proceder a suinspección física, indicar que, ya se encuentra posicionado en nuestras instalacionespara efectuar dicha inspección.Damos por contestado este requerimiento y esperamos nos sea comunicado, por la víaque se considere oportuna, la resolución adoptada....Dia 20/10/2022 ADT Postales me responde por email y me indica:Le informamos que se ha solicitado a la Agencia Tributaria, la devolución del envío a origen. Cuando dicho organismo autorice la salida, recibirá una notificación por email. Podrá realizar el seguimiento del envío a través de la web www.correos.esDevuelto por control de fechasSi tiene algún problema o duda, puede ponerse en contacto con nosotros en www.adtpostales.com Les respondo pidiendo información ya que no entiendo que significa Devuelto por control de fechas y no obtengo respuesta alguna preguntando también a @CorreosAtiende y contestándome ellos el día 22/10/2022 que ha sido devuelto a origen y que esa acción no puede ser paralizada.La información por número de seguimiento fue nula porque el 29/9/2022 aparecía que el tramite aduanero había finalizado y solo daban datos de clasificación hasta 5/10/2022.Después me he enterado que la devolución a origen por Control de fechas no se trata del tiempo que yo pueda llegar a tardar en enviar la documentación, sino el tiempo que tarda ADT Postales en enviársela a la AEAT.En ningún momento se me ha dado la posibilidad de pagar el IVA. Que en ningún momento me he negado.Solo quería que me entregaran mi paquete.(Tengo más documentación y capturas que no he podido subir)

Buenos días, El día 10/10/2022 llamé a vuestras oficinas de Simyo al 1644 y os notifique mi baja con vosotros de la fibra y móvil. Me dijisteis que vendrías a recoger el router sin coste ninguno. El día 11/10/2022 me enviasteis un mensaje de correo electrónico como que el mensajero vuestro de GLS no había encontrado la dirección de recogida. Y ES MENTIRA!!! Porque el chofer de GLS me llamó y me dijo que no le iba bien pasarse por mi localidad. Que pasaría a los 3 días.El 13/10/2022 le volví a llamar al chofer de GLS y me dijo que se pasaría un compañero suyo. Pero nadie se pasó. Día tras día, os estoy llamando al 1644 y me ponéis la misma excusa. Que mañana se pasará o que no han encontrado la dirección cuando la dirección es correcta y siempre hay una persona en casa esperando. Os informo que no voy a pagar los 50€ del router que me queréis cobrar. PORQUE ESTOY CADA DIA LLAMANDO Y ESPERANDO PARA QUE PASÉIS A RECOGER EL ROUTER Y NO SE PASA NADIE. Es más, siempre que llamo os comento de dejar el router en algún punto que me digáis y no queréis. No me dais ninguna solución.POR FAVOR, podéis hacer el favor de cumplir con vuestra política de empresa que tenéis incluso escritas en vuestra página web: No tienes que pagar nada por él. El alquiler del router es gratuito, así que te lo instalamos, lo usas y cuando dejes de tener fibra con nosotros, nos lo envías de vuelta y ya está. Si te das de baja, te enviaremos las instrucciones para la devolución. De todas formas, no se cobrará nada a menos que lo devuelvas pasados 45 días después de la baja o en mal estado. En ese caso, se cobrarían 50€.Continuo a la espera que vengan a recoger el router.

Hola.Quisiera hacer una reclamación por cobro indebido en mi factura de teléfono ORANGE por un importe de 60,25€. Supuestamente realicé desde mi numero de teléfono, 3 llamadas a un número que desconozco 11887.Dicho número ni me aparece en la agenda de llamadas realizadas el supuesto domingo 18 de septiembre.Haré todo lo posible y bajo su recomendación para resolver esta estafa. Gracias por la atención prestada. Saludos..

Muy Sres. míos:Viajo con cierta frecuencia al extranjero, activando cuando lo hago fuera de Europa el bono EVERYWHERE SEMANAL en su modalidad de voz (40 minutos de llamadas por 12 € semanales, iva incluido).Así lo hice también el pasado mes de septiembre, tanto enviando el texto EWS mediante SMS al nº 22095 como confirmando telefónicamente a través del nº 1470 su correcta activación a partir de la primera llamada hecha en el extranjero, así como su renovación semanal, conforme a todas las condiciones por Vds. explicitadas en su web y en la app.En concreto, activé el bono EVERYWHERE SEMANAL el 5 de septiembre por mensaje de texto (EWS) dándolo de baja de la misma forma el 20 de septiembre (BAJA EWS), sin haber realizado por mi parte ninguna otra acción, como Vds. sin duda podrán comprobar y como demuestran las capturas de pantalla que les adjunto.Sin embargo, me han facturado Vds. de manera errónea y sorprendente sólo CUATRO DÍAS de uso (los cuatro primeros) conforme a la tarifa EVERYWHERE SEMANAL por mí contratada y activada y SEIS DÍAS más conforme a otra tarifa llamada Everywhere Diario (EW) que yo nunca he solicitado ni activado y que, como Vds. perfectamente conocerán, es incompatible con la que por SMS yo activé (EWS, no EW).Así, en lugar de facturarme dos bonos de roaming EVERYWHERE SEMANAL conforme a lo efectivamente contratado (2 x 12 € = 24 €, iva incluido), me facturan Vds. un bono semanal con sólo cuatro días de uso y siete bonos diarios que en ningún momento yo he contratado, activado ni aceptado (12 € + [6 x 7 € = 42 €] = 54 €), cobrándome por tanto de forma incorrecta e indebida un exceso de 30 € (iva incluido).He intentado obtener respuesta de Vds. a este sinsentido a través de todos los medios posibles (teléfono, chat, etc.) sin obtener hasta la fecha solución alguna, recibiendo numerosas promesas de respuestas telefónicas en 72 horas que nunca llegaron (Carolina el 7 de octubre, Andy el 13 de octubre, Angy el 17 de octubre…) y otras por escrito en el chat de lo más incoherente y variopinto (por parte de Breynis R., Estefany E., Yesica O., Zully Q. …), aunque en alguna ocasión también se me haya dado la razón sin acertar a entender el error del que soy víctima y que nadie de Orange ha sabido o querido corregir hasta la fecha.Únicamente Paula de Oviedo, en comunicación a través del chat de Orange el pasado 18 de octubre, fue capaz de aclararme que Orange no autorizaba la devolución del importe indebidamente cobrado porque en los sistemas consta erróneamente el alta y la baja en el bono EVERYWHERE DIARIO aun habiendo solicitado yo correcta y únicamente el EVERYWHERE SEMANAL, pero que ella no podía pasarme con un supervisor como le solicité, aunque, entendiendo mi lógico desacuerdo, me sugirió plantear mi reclamación por otra vía, que es lo que hoy a través de esta plataforma de OCU pretendo.Obviamente, yo no puedo ni debo ser víctima de los errores de Orange ni de los fallos de su sistema, y por ello les solicito formalmente a través de estas líneas la revisión y corrección de mi factura del mes de septiembre y la devolución de los 30 euros indebidamente facturados y cobrados.Agradeciéndoles anticipadamente su atención, les saludo atentamente.

Hola, tengo un terminal Samsung galaxy a12 cedido por Movistar en concepto de arrendamiento mensual a coste 0.En el contrato actual, este arrendamiento era por 3 años, al cabo de los cuales yo podía quedarme con el dispositivo. Si yo cancelo mi contrato con Movistar antes de los 3 años, tengo que pagarle este dispositivo a un precio marcado por Movistar y que va decreciendo día a día hasta los 3 años.Ahora he recibido una notificación de Movistar diciendo que modifican las condiciones de mi contrato y que este arrendamiento finalizará en 24 meses más otros 24 meses prorrogables automáticamente. Resumiendo, Movistar ha modificado el contrato unilateralmente para que si yo quiero cancelarlo antes de 4 años (1 año más que en el contrato original) tenga que pagar una indemnización.Esta es la notificación de Movistar:“tu contrato de arrendamiento de dispositivos Movistar, pasará de tener 36 meses de duración desde la fecha de contratación a tener 24 meses (prorrogables automáticamente por otros 24 meses, salvo que nos indiques lo contrario)”Dispositivo principal: Samsung Galaxy A12Fecha de fin de arrendamiento:Fecha actual:10/06/2024Nueva fecha:10/06/2025*Cuota:Cuota actual:0,00€/mesCuota actualizada:0,00€/mes*Importe a pagar en caso de devolver el dispositivo: 94% CTA*

El día 01/08/22 compré un Chalet en el que me aseguré con bastante ahínco que iban a llegar todos los servicios entre ellos para mi el mas importante el internet ya que teletrabajo con frecuencia toda la urbanización donde me ubico tiene instalado los postes con el cable de internet correspondiente y en frente de mi casa también estaba instalado . Estaba porque de la noche a la mañana el poste desapareció es mas yo creo que fue robado porque está cortado está el cacho restante allí .el día 01/09/22 comencé a hacer el alta con Movistar para la contratación del servicio, se mandó un técnico y corroboró que falta el poste y me dijo que lo suyo sería colocar 2 para que el cable no esté tan tirante y 150m de cable para conectar a la caja. Me dijo verbalmente que iba a solicitarlo... Pasadas unas semanas vuelvo a llamar al 1004 para que me diese información de como iba , y no les salía nada en la ficha de pedido , que está en tramite . Una semana semana después vuelvo a contactar y sigue igual en tramite y así sucesivamente sin detallarme información al respecto.Yo seguía esperando pero me llegó un SMS al móvil el 17/10/22 diciendo que se me ha dado de baja del contrato que yo hice cuando contraté el alta vía telefónica el 01/09/22 ... Nuevamente me pongo en contacto con el 1004 para decirles lo sucedido y me dicen que se ha cancelado el pedido sin motivo alguno que me aconsejaban volver a tramitarlo porque me dijeron que ha tenido que ser un error . Vuelvo a contratar el servicio dando el numero de cuenta y todo nuevamente desde 0 , al día siguiente mandan a otro técnico a que vuelva a instalar la fibra óptica , este igual se da cuenta de que falta el poste de madera y me dice que lo va a solicitar también. A los 5 minutos me llama diciendo que le han confirmado desde central que se lo han cancelado que le confirman que NO se va a hacer la instalación del poste , le pregunté pero no supo contestarme me dijo que es la primera vez que le pasaba y no sabía porque me lo negaban. Por favor me pongo en contacto con ustedes con el fin de mediar la solución de instalarme el poste ya que es solamente 1 o 2 postes los que colocar para beneficiarnos 2 vecinos en el acto según se instale. Los demás vecinos de la urbanización disfrutan del servicio sin problema a escasos 5 metros de la puerta de mi casa y no entiendo porque se me niega el derecho de instalarme a mi el poste... Dándome como solución el internet de Radio que llegan 20 Megas por WIFI que me a mi parecer es ridículo, a nada que te pongas una película por el televisor conectado por wifi se va a estar parando constantemente incluso sin poder navegar fluidamente por la red ni conectar varios dispositivos simultáneamente por la escasez de banda ancha. Una vez mas os ruego que se me instale / repare el servicio de fibra óptica en mi ubicación para disfrutar de la mayor calidad de red ,ya que es posible , viable y a parte de necesario hoy en día. Muchas gracias un Saludo