Hola OCU. Se ha creado el siguiente número 2861879966 para tratar la reclamación número 10395854. Tras revisar el caso, verificamos que el 18/05/2024 se llevó a cabo el pedido de Fibra 600 Mbps y 55 GB, activándose la línea móvil el 22/05/2024 e instalándose el servicio el 23/05/2024. Posteriormente, el 25/05/2024 se realiza la apertura del caso con número de seguimiento 2761230717, tramitándose las pruebas pertinentes de forma remota el 28/05/2024 y procediendo tras ello al envío técnico, con su visita, el departamento técnico indicó que la incidencia residía en los dispositivos del cliente, por esta razón, es cerro el caso. Tras ello, se gestiona de nuevo la incidencia por velocidad, y tras contactar con el cliente, se le informa que el tipo de fibra contratado en coaxial, teniendo 600 de subida y 100 de descarga, verificando entonces que la velocidad recibida era correcta. A raíz de esta conversación, el cliente reclama que desde el stand donde se le efectuó la contratación le aseguraron que el tipo de fibra contratada sería simétrica, y además, le confirmaron que tendría 14 días para el desistimiento del contrato para probar el servicio. Además, cliente reclama el mal trato por parte del comercial, al no proporcionarle la hoja de reclamaciones. A causa de esto, hemos efectuado la devolución de los costes de instalación, un total de 96.80 €. Por otro lado, el periodo de desistimiento del servicio de fibra no es aplicable una vez la ejecución o la prestación del servicio ya ha comenzado tal y como indicamos en nuestras condiciones generales de contratación. 4.10. Derecho de desistimiento del cliente. - El Cliente podrá desistir de la contratación telefónica o electrónica realizada a Finetwork dentro de un plazo de 14 días naturales desde que se le entregue el dispositivo o, en caso de servicio, desde la fecha de contratación del mismo. No será aplicable el Derecho de Desistimiento cuando la ejecución o la prestación del servicio haya comenzado. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. jueves, 20 de junio de 2024, 14:15:28 +0200, reclamar@ocu.org:
