COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO

Buenas tardes.Viajo con frecuencia al extranjero, haciendo uso en mi iPhone de una ESIM para datos, alternativa a mi tarjeta SIM de Vodafone, dejando totalmente desactivados los datos móviles en itinerancia de ésta (la tarjeta de Vodafone) y activándolos en la esim, a fin de evitar cualquier tipo de sobrecostes indeseados.Jamás he tenido problema alguno hasta este pasado mes de septiembre de 2022, cuando observo que Vodafone añade a mi factura un incomprensible coste adicional por un supuesto uso de datos (algo imposible porque están desactivados) una sola vez en cada uno de los tres países de América visitados en el transcurso de quince días: Bolivia, Argentina y Brasil. Algo, insisto, curiosamente producido en cada país en una única ocasión (o sea, que sin tocar nada del móvil durante todo el viaje, en más de dos semanas fuera de España se detecta un supuesto uso de datos un solo día en cada país distinto, algo francamente curioso) y sin haber realizado ni recibido en todo ese tiempo ni una sola llamada telefónica a través de Vodafone. Y en concreto:- En lo que respecta a ARGENTINA, por un supuesto consumo en un día aislado (el 11 de septiembre) de 25 kB (kiloBytes, sí no MegaBytes ni GigaBytes a ver con qué uso se gasta esa miseria de datos), me facturan un total de 15€ (IVA incluido) correspondientes a una tal “Tarifa de Viaje Mundo” que, según indica textualmente la propia factura, se puede activar en ciertos destinos “con minutos y SMS ilimitados y 2 GB al día por 15€/día de uso”. Tarifa que yo ni activé ni usé en ningún momento en el transcurso de mi viaje. En caso contrario, obviamente, habría hecho llamadas ilimitadas, habría mandado mensajes como un loco y habría hecho uso de los 2 GB de datos, pues nadie sería tan estúpido de renunciar a ello sabiendo que se lo van a cobrar igualmente, o de pagar 15€ por un puñado de kbytes cuyo coste real sería de escasos céntimos.- En lo que respecta a BRASIL, por un supuesto consumo en otro día aislado (el 15 de septiembre) de 7 (sí, SIETE) kB (no MB ni GB a ver con qué uso se gasta esa miseria de datos, más pobre aún que la de Argentina), me facturan un total de otros 15€ (IVA incluido) correspondientes a esa misma “Tarifa de Viaje Mundo” que, repito, yo ni activé ni usé en todo el transcurso de mi viaje. En caso contrario, obviamente, habría hecho también en Brasil llamadas ilimitadas y habría hecho uso de los 2 GB de datos. Insisto en ello expresamente al igual que en el caso de Argentina, reiterando nuevamente que nadie puede ser tan estúpido de renunciar a hacer un gasto que le van a cobrar, ni de pagar 15€ por un puñado de kbytes cuyo coste real sería de escasos céntimos.- Y en lo que respecta a BOLIVIA, y como el parecer ese país no está incluido en esa “Tarifa de Viaje Mundo” que yo ni activé ni usé en ningún momento del viaje, Vodafone me factura por un uso normal de roaming, lo que sorprendentemente me sale muuucho más barato siendo el supuesto consumo mayor: en un único día (7 de septiembre) me facturan 2 supuestos usos de 100 kB (uno a las 10:22 h y otro a las 10:23 h, porque al parecer me gusta o me entretiene hacer un uso consecutivo de tan escasos kB cada minuto, nada menos que a las cuatro y pico de la madrugada de Bolivia, donde el uso horario es seis horas inferior al de España). Ahí, no obstante, repito que la facturación es notablemente inferior que con la “maravillosa oferta” de su “Tarifa de Viaje Mundo”, que por fortuna en Bolivia no aplican: 0,4880 € (más IVA) por cada 100 supuestos kB de uso = 0,98 € (más IVA) = 1,19 € (IVA incluido). O sea, un coste unas 13 veces inferior al repercutido en Brasil para un supuesto consumo 29 veces superior... La caraba…Puesto en comunicación telefónica el pasado 13 de octubre con su servicio de atención al cliente, tan pronto como vi en la app de Vodafone un sobrecoste de 31,19 € sobre mi factura habitual y antes de que siquiera se emitiera el cargo bancario de la misma, me atendió muy amablemente la señorita María desde Zaragoza, abriendo diligentemente la reclamación nº 132149400 para la oportuna revisión de mi factura por el asunto expuesto, recibiendo yo a continuación un sms en el que se me indicaba que en unos 2 días tendría respuesta a mi reclamación. 5 días más tarde (hoy 18 de octubre), he recibido por fin respuesta telefónica a través de la señorita Kat (cuyo nombre he obtenido tras mi repetida insistencia), la cual, indicándome la imposibilidad de brindarme desde Vodafone respuesta alguna por escrito (lo que yo le pedía ya que la comunicación verbal no era clara y me parecía muy confusa), me ha comunicado que en modo alguno corregirían mi factura porque desde su departamento no se hacían devoluciones y porque ese consumo tenía que haberlo hecho lo cual insisto en que es falso y meridianamente imposible, ya que los datos en itinerancia estaban desactivados desde el mismo momento previo a coger en Madrid el primer avión el 6 de septiembre hasta mi aterrizaje el día 20 tras una breve escala en Lisboa, donde sí activé los datos de mi tarjeta de Vodafone e hice uso de ellos por estar incluidos en mi tarifa al encontrarme ya en territorio europeo (escala portuguesa, por cierto, donde en escasos minutos consumí, conforme a su factura, unas trescientas veces más datos que los escasos 240 kb que Vds. me atribuyen en total en los tres citados países sudamericanos y por los que pretenden cobrarme más de 30€).Sabiendo que la itinerancia de datos la desactivé antes de partir de viaje, que no la activé hasta regresar, que en todo momento utilicé los datos de mi ESIM con operadores de los países visitados y que no es posible que los datos de Vodafone se activen solos (y justo una sola vez en cada país), no es de recibo su facturación ni mucho menos la aplicación en dos ocasiones (por un supuesto puñado de KB consumidos) del coste diario de esa Tarifa de Viaje Mundo no activada ni utilizada por mí en momento alguno. Gracias y saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 18 de octubre de 2022 17H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Vinuesa.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cobro le corresponde ya que los países donde viajo no se encuentran incluidos en el roaming, dicha tarifa, al igual que el roaming se encuentra activados desde el inicio de su contrato para la conexión fuera de España por lo que si no requiere su uso, quedara sin conexión en países donde no incluye el roaming y no se emitiría un nuevo cobro, por lo anterior no es posible el ajuste solicitado.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 17:21ón: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)[Case: 0012YaHKYRW0GVMC- 00]Reclamación: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 20 de octubre de 2022 23H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. Vinuesa.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, tal como hemos confirmado con anterioridad se ha confirmado el consumo de la tarifa por lo que el cobro en las facturas es correcto y no es posible ajustarlo. Por lo que no es posible indicar una respuesta diferente frente al actual caso.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 022 12:48: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)[Case: 0012YaHKYRW0RVYB- 00]Respuesta: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 24 de octubre de 2022 23H29' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Vinuesa.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que no es posible indicar una respuesta diferente frente al actual caso ya que el cobro le corresponde por lo especificado con antelación. Lamentamos si relaciona o expresa inconformidad sobre la cual resolución del caso.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente.'ŒRemitente: 22 23:30: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)[Case: 0012YaHKYRW0V3D3- 00]Respuesta: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)

Respondan a mi pregunta. Es algo muy simple y aún no lo han hecho en ninguna de sus comunicaciones. Y hasta que no me respondan no podré dar este caso por cerrado.

Para que no haya dudas, repito una vez más la pregunta que Vds. aún no me han respondido y se empecinan en no contestar. Ahí va por enésima vez:¿Por qué me facturan un consumo que cuesta unos céntimos de euro con cargo a una tarifa (“TARIFA VIAJE MUNDO”) que yo no he contratado, ni activado, ni pedido, ni consentido, para tratar de cobrarme injustamente 30 euros? ¿En base a qué me han activado Vds. unilateralmente y sin mi consentimiento esa tarifa que yo no he solicitado ni aceptado, que es lesiva para mis intereses y que es distinta a la que publicitan Vds. como activada por defecto, como acredité en días pasados con una captura de pantalla de su propia publicidad en su web y en su app?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 25 de octubre de 2022 20H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Lo lamento, pero no sólo no me responden sino que mienten Vds. abiertamente, pues como saben o deberían conocer, la realidad es que existen dos tarifas de roaming de Vodafone, una por defecto conforme a su publicidad que es la yo en lógica y en justicia pido que me apliquen, y otra voluntaria u optativa que yo no he aceptado ni contratado en ningún momento, que rechazo expresamente, y que Vds. sin mi conformidad ni permiso ne han activado para cobrarme un gasto no hecho ni asumido. Y se empecinan Vds. en continuar sin explicarme por qué. Así que, por tanto, sigo y seguiré el tiempo que haga falta esperando contestación a mi ya tantas veces repetida pregunta, objeto de esta ya cansina reclamación. Respondan de una vez, por favor, y háganlo de forma veraz y coherente, que no es tanto pedirles. Y si no saben o no quieren, por favor que algún superior con capacidad y conocimiento de causa tome cartas en el asunto, porque esto es una burla continua.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 26 de octubre de 2022 12H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. VinuesaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, sin embargo, no podemos proporcionarle una respuesta diferente a la proporcionada porque esta es con base a las condiciones de la tarifa, mismas que se encuentran en el detalle de su facturación. Con base en o anterior el cobro es correcto y no podrá ser modificado. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 12:51: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)[Case: 0012YaHNHCE11A3F- 00]Respuesta: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de octubre de 2022 13H24' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. VinuesaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, y lamentamos que la respuesta proporcionada no se la esperada, debe tener en cuenta que esta es basada en los registros del sistema. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 13:25: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)[Case: 00130aHJKV0C3XJP- 00]Respuesta: COBRO INDEBIDO DE DATOS EN EL EXTRANJERO - (CPTES01633109-17)

Gracias pero comprenderán que yo como cliente no tenga por qué pagar los errores de su sistema ni tenga que correr con los gastos de productos que ni he contratado ni he aceptado. Por tanto, ante la imposibilidad de obtener de Vds. respuesta veraz y coherente a pesar de tan infructuosos esfuerzos e intentos por mi parte a través de todos los medios de comunicación posibles con su empresa, ya he interpuesto la oportuna reclamación a través del sistema arbitral de consumo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de octubre de 2022 12H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.