Esta reclamación es continuación de la que abrí en junio 2024 con número 10379725 puesto que el 2/Oct finalmente recibimos un email de Masmovil como respuesta a dicha reclamación. En ella la empresa explica que realizo una compensación de 88 euros en agosto y otra de 44 euros que llegaría dentro del plazo de 20 días desde dicha notificación. Mi madre acaba de confirmar un ingreso de 120 euros que, si bien es cercano a la suma mencionada, no es exacta así como el tiempo de los ingresos no encajan con la respuesta. Una vez más la realidad de los hechos no se ajustan a las palabras escritas de Masmovil, pero en cualquier caso, la compensación ofrecida no se ajusta ni de cerca a lo que solicite en 10379725, sin mencionar el daño emocional a mis padres y la pérdida de tiempo intentando solucionar el problema con Masmovil.
He visto que existen muchas otras reclamaciones públicas en la página de OCU procedentes de usuarios de Masmovil, incluyendo varias sobre engaños en la facturación o relacionadas con la no prestación de servicios prometidos y cambios de número fijos sin aviso a personas mayores, lo que supone una grave problema para ellos y un aislamiento en su vida diaria. Por esta razón y porque la respuesta de Masmovil a nuestra situación es claramente insuficiente quería continuar con mi queja contra esta empresa y hacer saber a otros que, si pueden, decidan evitar ser clientes de Masmovil.
