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Demora en la instalación de fibra

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: DIGI MOBIL

04/10/2022

Hola. El 14 de Septiembre solicité la instalación de la fibra Digi en casa. Desde ese día, me vienen diciendo que alguien de movisatar debe pasar por mi domicilio a verificar el estado de la línea. Luego de un par de reclamos, me indicaron que movistar tiene 15 días de plazo para realizar dicha verificación. Luego de los 15 días (el 29 de Septiembre, y el 04 de Octubre) volví a reclamar en dos oportunidades. La única respuesta recibida es que no pueden hacer nada mas que reclamárselo a movistar. A todo esto, yo trabajo desde casa, con internet, y estoy gastando alrededor de 15 euros para poder conectarme diariamente y no perjudicar mi trabajo. Estoy solicitando que ALGUIEN de la empresa me pueda dar una fecha de instalación, para poder evaluar si me conviene esperar, o cambiar de empresa, ya que esperar tres semanas por una instalación (hasta el momento, y sin previsión de fin), me parece una falta de respeto.

Mensajes (2)

DIGI MOBIL

A: J. R.

04/10/2022

[cid:image0001.png@6e1c50e29a944292]¡Hola!Muchas gracias por contactar con DIGI.Te informamos que hemos recibido correctamente tu email. Te contestaremos en un máximo de 24 horas.Recuerda que también puedes contactar a través de nuestras redes sociales en Facebook, Twitter o Instagram.Un saludo,Si necesitas información adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros.[cid:image0002.png@c5ac6ab3290446aa] 1200 (gratis desde la red DIGI)642 642 642 (desde otras redes)[cid:image0003.png@68f8f3862b734605] atencionalcliente@digimobil.eswww.digimobil.es[cid:image0004.jpeg@1563c2043733449d]

DIGI MOBIL

A: J. R.

11/10/2022

Estimado cliente,Lamentamos las molestias ocasionadas. Como hemos confirmado durante nuestra llamada telefónica, se verifica la correcta instalación de la fibra y hemos solicitado un descuento comercial que verás reflejado en tu facturación.Si quieres realizar otra consulta o necesitas información adicional, Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando al 1200, gratis desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador. Además, puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales en Facebook, Twitter o Instagram.Un saludo,


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