Hola, tengo un problema con la entrega de un pedido por parte de un repartidor de Seur, que se niega a subirlo al domicilio incumpliendo así la propia política de Seur. Les pongo en contexto:-17/08 - El repartidor nos entrega el pedido a pie de calle. Este día mi hermano lo sube al domicilio sin problemas. Él desconocía que Seur debe entregar el pedido en el domicilio.-19/08 - El repartidor nos entrega la 2a parte del pedido. En este caso le pedimos si lo puede subir, nos pone pegas porque pesa mucho y decide no subirlo. Se va pero a medio camino se lo piensa y al rato vuelve diciendo que tampoco pesa tanto y decide entregarlo.-08/09 - Vemos que la mesa está rota y tenemos que devolverla. Este día se presenta el repartidor y se lleva la mesa, sin problemas (código de envío REC00001947XXXX)-09/09 - La tienda envía una mesa de recambio (código de envío 8017014975XXXX)-14/09 - El repartidor viene a hacer la entrega del paquete pero esta vez está mi madre sola en casa. Le pide si por favor puede subir el paquete porque ella no puede, a lo que el repartidor le responde de malas formas que no lo va a subir y se va. Mi madre en ningún momento rechazó la entrega, ni el domicilio era inaccesible, simplemente al repartidor no le apetecía entregar el pedido en el domicilio y se fue.- 21/09 - El repartidor directamente pone que hemos rechazado la entrega y decide devolver el pedido. Ese día ni siquiera se presentó en el domicilio y nos dieron opción a nada.- 26/09 - La tienda vuelve a enviar otro recambio de otra mesa. Código de envío: 8017014986XXXX.- 27/09 - El repartidor pone que no puede acceder a la vivienda y de nuevo ni se presentó en el domicilio ni me contactó.- 03/10 - Se presenta el repartidor y de nuevo le dice a mi madre que él no va a subir el paquete, que pesa mucho y que no es su trabajo subirlo al domicilio. Mi madre lógicamente no lo va a subir.Me ofrece entregarlo en un punto de recogida pero yo he contratado el servicio para que lo entreguen en domicilio.Contacto con el repartidor y le comento que según la política de Seur la entrega se debe hacer en el domicilio y no a pie de calle ni en un punto de recogida. Me dice que no es la primera vez que le ocurre y le digo que tal vez sea porque en la política de Seur pone lo siguiente:La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos (salvo en períodos de picos de producción, con uno), y los siguientes en puntos de la red SEUR, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.En este caso el domicilio es accesible y el bulto lo puede manejar una sola persona (lo hizo mi hermano solo cuando llegó el primer pedido y el repartidor se lo llevó solo cuando se realizó la devolución). Esto me hace pensar que el repartidor no tiene ganas de trabajas o simplemente no conoce la política de la empresa por la que trabaja, aunque insiste en que su jefe está al tanto de todo.Solicito que solucionen el problema cuanto antes (llevamos 2 meses con Seur y sus problemas). Que le enseñen modales a los repartidores y que conozcan las políticas de entrega de la empresa para la que trabajan.El servicio de atención al cliente no me soluciona nada, es como hablar con robots (he contactado varias veces por Twitter, teléfono...).El repartidor está haciendo lo que le da la gana y las reclamaciones en la web de Seur no sirven para nada. Entiendo que alguien debería sancionar los problemas que puede ocasionar la incompetencia de estas empresa.Saludos.
