Últimas reclamaciones

El 13 de octubre de 2026, aproximadamente a la 01:05, solicité un servicio de taxi a través de Uber en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. El conductor se encontraba en la Terminal 2, mientras que yo estaba esperando en la Terminal 4. A pesar de no haberme recogido en ningún momento, el conductor marcó el servicio como iniciado y realizó un trayecto hacia Madrid sin que yo estuviera dentro del vehículo. Intenté contactar con el conductor mediante llamadas y mensajes a través de la aplicación, sin obtener respuesta. Finalmente, tuve que buscar otro medio de transporte para llegar a mi destino. Uber me ha cobrado aproximadamente 26 euros por un servicio que jamás recibí. Explicación: de qué se me cobra 25,91 debido a que tengo 7 euros de oferta por bono de trenes, pero el importe total son 33. Desde entonces he presentado varias reclamaciones directamente a Uber, aportando pruebas documentales, fotografías de mi ubicación, conversaciones con el conductor y justificantes de otro transporte utilizado. Sin embargo, Uber ha cerrado reclamaciones sin resolver el problema principal. Incluso ha gestionado la devolución de otro cargo diferente, mientras continúa sin solucionar el cobro correspondiente al taxi que nunca utilicé. Considero inadmisible que una empresa cobre por un servicio no prestado y que, pese a las pruebas aportadas y mis reiteradas solicitudes, no ofrezca una solución efectiva. SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe cobrado por el taxi que nunca llegó a recogerme. 2. Una explicación formal del motivo por el que se cobró un servicio que no fue prestado. 3. Una respuesta por escrito que resuelva definitivamente esta reclamación. He iniciado gestiones ante los organismos de protección al consumidor y me reservo el derecho de acudir a las vías adicionales que correspondan si no se soluciona el problema. Solicito la intervención de la OCU para conseguir la devolución del importe indebidamente cobrado.

Hola,soy taxista en Mallorca, hecho viajes de GetTransfer y no me pagaron hasta hora desde abril 2026. Me deben alrededor de 8700€. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo la aplicación MUBe en la que he compartido varios viejes desde el mes de Mayo y a día de hoy acumulo un saldo en mi cuenta de 287.06€ y de momento no se ha transferido ni un euro a mi saldo. He intentado ponerme en contacto con ellos a traves del whatsapp que indica en la aplciación, y la primera vez contestaron que no sabían cuando iban a empezar a devolver el saldo y aprtir de ahí no he obtenido más respuestas. Adjunto imagen de la aplicaicón donde se ve el saldo. SOLICITO se proceda a reintegrarse de manera inmediata el saldo que me corresponde por lo viajes corerctamente aprobados. Sin otro particular, atentamente. Pablo

Estimados/as señores/as: El 21 de agosto de 2026 viajamos dos pasajeros en el vuelo IB0257 de Iberia, Madrid (MAD) – Panamá (PTY), con llegada prevista a Panamá a las 19:35. Tras el embarque permanecimos aproximadamente tres horas a bordo antes del despegue debido a diversas incidencias técnicas. Durante la espera, el comandante informó en varias ocasiones de problemas técnicos que afectaban a la aeronave. Una vez iniciado finalmente el vuelo, a las 20:54, hora peninsular española, se grabó una comunicación del comandante de aproximadamente 1 minuto y 35 segundos. En ella volvió a referirse a las incidencias sufridas y manifestó que, en sus treinta años de experiencia, nunca había vivido una situación como la ocurrida ese día. Asimismo, señaló una previsión de aterrizaje en Panamá aproximadamente a las 22:45, hora local, y se refirió a un retraso de unas tres horas. Esta grabación se conserva como prueba. Disponemos además de distintas pruebas audiovisuales de la llegada a Panamá. A las 22:38, hora local, la aeronave todavía se encontraba rodando por las pistas; entre las 22:39 y las 22:40 continuaba desplazándose por tierra y una captura realizada a las 22:41 muestra una velocidad en tierra de 24 km/h. Por tanto, a esa hora todavía no se había producido la apertura de puertas, frente a la llegada prevista a las 19:35. Presentamos reclamaciones ante Iberia solicitando la compensación prevista en el Reglamento (CE) 261/2004. Iberia rechazó ambas reclamaciones alegando genéricamente la existencia de “factores externos” y de una “circunstancia extraordinaria”, sin identificar concretamente cuál fue dicha circunstancia ni aportar justificación técnica u operacional que permita comprobarla. La respuesta de Iberia no identifica ni acredita la circunstancia extraordinaria alegada, especialmente cuando durante la operación del vuelo las incidencias comunicadas estuvieron relacionadas con problemas técnicos de la aeronave. Por todo ello, SOLICITO a Iberia el abono de la compensación correspondiente conforme al Reglamento (CE) 261/2004, por importe de 600 euros por pasajero, 1.200 euros en total para los dos pasajeros incluidos en la reserva. Esta reclamación ha sido asimismo elevada ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) mediante el procedimiento de resolución alternativa de litigios y se encuentra actualmente en tramitación. Se dispone de la reserva, billetes electrónicos, tarjetas de embarque, autorización de representación del segundo pasajero, reclamaciones previas, respuestas de Iberia y pruebas audiovisuales y documentales del retraso, que pueden aportarse si fueran requeridas. Atentamente.

El 23/10 me informaron por chat (agente Carla) de que el Bono Comparte 10 viajes cubría todos los servicios de la ruta Mérida–Zamora. Solo el nocturno es canjeable. Necesito respuesta antes del 28/10 por viaje inminente. Adjunto capturas.

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de alquiler de vehículos Record Go por la falta de devolución de un depósito de combustible de **163,33 €**. Durante mi último alquiler, aboné correctamente todos los importes correspondientes, incluido el depósito de combustible. Al finalizar el alquiler, devolví el vehículo con el depósito de combustible completamente lleno, cumpliendo así con las condiciones establecidas. Sin embargo, **han transcurrido más de tres meses y todavía no he recibido la devolución de los 163,33 €**. He enviado varios correos electrónicos a Record Go solicitando la devolución de mi dinero, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni solución. Soy cliente habitual de Record Go y he realizado más de diez reservas con esta empresa. Hasta ahora siempre había estado satisfecho con sus servicios, por lo que considero especialmente decepcionante esta situación y la falta de atención al cliente. He comprobado además que otros consumidores han denunciado problemas similares relacionados con la devolución de depósitos de combustible. **Solicito formalmente:** 1. La devolución inmediata del importe íntegro de **163,33 €**. 2. Una explicación por escrito del motivo por el que no se ha realizado la devolución después de más de tres meses. 3. Una respuesta oficial a esta reclamación. **Número de incidencia de Record Go: 1218927.** Solicito la intervención de OCU para conseguir la devolución del dinero que me corresponde. Muchas gracias por su ayuda.

Llevo intentando contactar con vosotros desde el 24 de septiembre. El pasado 1 de septiembre compré un billete de ida y vuelta Pamplona-Tudela. Ese mismo día tuve que anular los billetes y recibí un correo informando de que se me devolvería 6,20€ de cada billete. A fecha de hoy, 24 de octubre, no sólo no he recibido ,el reembolso sino que tampoco he recibido respuesta a ninguno de los correos que he enviado.

Hola, ayer realicé la compra de un abono único en alsa. en el momento de la compra no me salió en ningún momento que no se pudiese anular. En cambio, sí que me salió el típico mensaje de los billetes podrán anularse o cambiarse. Pues me pongo hoy a anularlo y me dice que no, que lo pone en las condiciones. Les llamo y no me dan ningún tipo de ayuda o resolución al problema, Y es que, en Alsa debería avisar en el momento de la compra de que no se puede anular, porque encima es una web donde todo se puede anular, y esto no lo avisa y encima te pone el mensaje de los billetes anulables que puede crear aún más confusión dando entender que el abono es como un bono normal.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Amsterdam, que tenía su salida a las 15.20 horas del día12 del mes de agosto de 2026 por lo que la llegada normal a Amsterdam debería haber tenido lugar a las 17.50 horas el mismo día. Adjunto los siguientes documentos: las tarjetas de embarque del vuelo cancelado VY8306 Nº de pasajeros: 2 Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado 4 horas de la salida prevista sin ofrecer ningún tipo de viaje alternativo razonable. Se ha ofrecido un vuelo 3 dias mas tarde, que era imposible. Por nuestra cuenta hemos tenido que reservar otro vuelo con otro compania para el dia siguente, como no hemos tenido la suerte de encontrar algo para el mismo dia. Hemos tenido que buscar un hotel por nuestra cuenta como Ustedes no nos han ayudado en nada. Ademas hemos tenido que desplazarnos a Pineda de Mar y habia gastos de comidas, que no hay tickets. Se adjunta justificantes de los gastos creados. SOLICITO, devolucion de todos los gastos creados. Ustedes solamente han hecho un ingreso de 250€ p.p. Esto es un derecho por todos los problemas que han creado Ustedes, pero no para todos los gastos que hemos tenido que pagar y siguimos reclamando hace meses ya. Sin otro particular, atentamente. Edward Pestman y Julliette Termond

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, formulamos una reclamación formal en relación con la cancelación del vuelo LH1806, de Múnich a Madrid, previsto para el 5 de enero de 2027, correspondiente a una reserva para tres pasajeros realizada a través de la agencia de viajes Travel From. El itinerario contratado inicialmente era el siguiente: Ida: salida desde Madrid el 19 de diciembre de 2026, con escala en Estambul y llegada a Tokio el 20 de diciembre de 2026. Vuelta: salida desde el aeropuerto de Osaka el 5 de enero de 2027, con escala en Múnich y llegada prevista a Madrid ese mismo día, mediante el vuelo LH1806. El 29 de junio de 2026, se nos comunicó una modificación del itinerario de regreso que incorporaba una nueva escala en Frankfurt, de modo que el trayecto inicialmente previsto entre Múnich y Madrid pasaría a realizarse mediante dos vuelos: Múnich-Frankfurt y Frankfurt-Madrid. A pesar de que esta modificación empeoraba las condiciones del viaje inicialmente contratado, aceptamos dicha alternativa. Sin embargo, el 18 de agosto de 2026 recibimos una nueva comunicación en la que se nos indicaba que esta opción no quedaba confirmada y que la aerolínea había cancelado el vuelo LH1806, sin que se nos proporcionara una alternativa para completar nuestro regreso a Madrid. Desde entonces, hemos intentado obtener una solución a través de la agencia intermediaria. No obstante, en lugar de ofrecérsenos una alternativa de transporte sin coste adicional, se nos indica que debemos solicitar una cancelación o un cambio de vuelo asumiendo posibles gastos de gestión de la agencia, un importe de 30 euros por pasajero por sus servicios, posibles diferencias tarifarias, penalizaciones por utilizar otra aerolínea y recargos por procesamiento de pagos. Además, no se nos facilita el importe exacto de estos posibles cargos, por lo que desconocemos el coste total que supondría aceptar las alternativas planteadas. Queremos dejar constancia expresa de que no deseamos cancelar ni modificar voluntariamente nuestro viaje. Lo que solicitamos es una solución que permita a los tres pasajeros completar el trayecto de regreso a Madrid como consecuencia de la cancelación del vuelo contratado, sin tener que asumir costes adicionales derivados de dicha cancelación. Entendemos que el Reglamento (CE) n.º 261/2004, en particular sus artículos 5 y 8, establece, cuando resulta aplicable, derechos para los pasajeros en caso de cancelación, entre ellos la posibilidad de optar entre el reembolso del billete y el transporte alternativo hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables y en la primera oportunidad disponible, conforme a la normativa. En consecuencia, consideramos que la búsqueda y organización de una alternativa de transporte no debe convertirse en una modificación voluntaria a nuestro cargo ni implicar que asumamos diferencias tarifarias o gastos adicionales por el mero hecho de necesitar completar el viaje contratado. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS FORMALMENTE A LUFTHANSA: Que nos proporcione, para los tres pasajeros, una alternativa de transporte desde Múnich hasta Madrid el 5 de enero de 2027, o una solución de transporte alternativo equivalente que permita completar el itinerario de regreso hasta nuestro destino final, en las condiciones previstas en el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Que dicha alternativa se facilite sin coste adicional para nosotros, sin diferencias tarifarias, penalizaciones ni cargos derivados de la cancelación del vuelo LH1806 que debamos asumir para completar el viaje. Que se nos comunique por escrito, a la mayor brevedad posible, la solución ofrecida y la confirmación de los vuelos alternativos asignados a los tres pasajeros. Que, en caso de que Lufthansa considere que no le corresponde gestionar directamente esta solución por haberse efectuado la reserva a través de una agencia intermediaria, nos indique expresamente los motivos y el procedimiento para ejercer nuestros derechos como pasajeros, sin que ello suponga una renuncia a los mismos. Nos preocupa especialmente que la situación se prolongue y que, ante la falta de una alternativa confirmada, nos veamos obligados a asumir gastos adicionales para regresar a Madrid. Por ello, solicitamos una respuesta expresa y una solución efectiva con suficiente antelación a la fecha prevista de regreso. Quedamos a la espera de su respuesta y de una resolución satisfactoria de esta reclamación. Atentamente,