Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré billetes de avión BCN Lima para dos personas, con el nº de reserva HG0BR. En mi reserva se incluía un pago adicional por la reserva de los asientos en salida de emergencia en los vuelos MDR-Lima y Lima-MDR. Uds. realizaron un cambio de avión en el vuelo de vuelta y realizamos el viaje sentados en asientos normales. El 28 de agosto les remití dos reclamaciones por el importe de los asientos en el vuelo de vuelta, a las que Uds contestaron con los siguientes números de expediente P20260828-77403533 y P20260828-77403707. Tras varios correos, el 3 de octubre la Sra. Reyes A. del Dpto de Atención al cliente me indicó que procedían a tramitar el pago de la devolución, y que podía demorarse hasta 1 mes en ser recibida. Dado que no se han recibido las transferencias, volví a escribirles el día 5 de octubre, y de nuevo el día 15 de octubre, reclamando de nuevo la devolución. No he tenido respuesta a ninguno de estos dos últimos correos. Les ruego procedan a la devolución de los importes reclamados. Disponen de todos los datos en sus expedientes indicados en este mensaje. Iberia debería hacer esta devolución por iniciativa propia, ya que son conocedores de que cambiaron el tipo de avión. Ya que Uds. no han tenido esa iniciativa, hemos procedido a reclamarlo en tiempo y forma, por lo que solicitamos realicen la devolución de los importes reclamados lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

¿Cómo es posible que mi envío a Pecs, Budapest, que salió de Oviedo, Asturias, el día 23 de septiembre y tras casi un mes chateando con la IA de la empresa ECOPARCEL, y sin obtener ninguna solución por su parte para completar la dirección de envío, ya que todas las opciones estaban inhabilitadas, tanto la de completar dirección como la de reclamar mi envío, ahora me avisan de que mi envío lo devuelven a España (eso dicen), por problemas con la dirección. Es la peor experiencia. En el otro extremo, está el servicio de CORREOS, a través de los que ya envié dos paquetes, y el funcionamiento ha sido perfecto. ¿Soy la única usuaria desasistida por esta "empresa" ECOPARCEL?

Estimados señores, Les escribo para presentar una reclamación formal por la gestión de una reserva realizada a través de Booking.com, con salida prevista para mañana, 23 de octubre de 2026, a las 18:10. Contraté el vuelo expresamente con una tarifa flexible, por un importe total de 192 €, cuyas condiciones establecen que puedo modificar las fechas de mi vuelo hasta 24 horas antes de la salida, abonando únicamente la diferencia de tarifa. He solicitado cambiar mi viaje a los días 18 al 20 de diciembre de 2026, manteniendo los mismos horarios. El vuelo alternativo aparece en Booking.com por 216 € (ver adjunto), por lo que la diferencia de tarifa es de 24 €. Sin embargo, su intermediario GoToGate pretende cobrarme 185 € por el cambio, una cantidad completamente injustificada frente a los precios publicados en su propia plataforma. Lo más indignante es la gestión posterior: 1. Contacté ayer 21 de octubre con GoToGate, que me indicó que debían trasladar mi caso a su departamento de soporte. 2. Un día después, hoy 22 de octubre, me comunican que su departamento de soporte no tendrá tiempo de resolverlo antes de la salida del vuelo. 3. Me indican entonces que contacte directamente con la aerolínea. 4. La aerolínea, por su parte, me remite nuevamente a Booking.com. El resultado es que he pagado por una flexibilidad que, llegado el momento de utilizarla, resulta completamente inútil. Y mientras sus departamentos e intermediarios se pasan la responsabilidad unos a otros, se agota el plazo contractual para modificar mi reserva. Considero inadmisible que los retrasos y deficiencias de su servicio de atención al cliente terminen perjudicando al consumidor. Además, quiero recordarles que soy cliente de Booking.com desde hace años y he realizado reservas completadas por valor de más de 14.000€ desde 2021. Resulta especialmente decepcionante recibir este trato después de tantos años de confianza en su plataforma. Por todo ello, solicito una solución inmediata, mediante una de estas dos alternativas: • Opción 1: modificación de mi reserva para viajar del 18 al 20 de diciembre de 2026, manteniendo los horarios originales y abonando exclusivamente los 24 € de diferencia de tarifa publicados, sin penalizaciones ni cargos adicionales. • Opción 2: devolución íntegra e inmediata de los 192 € abonados, ante la imposibilidad de hacer efectivo el servicio de flexibilidad contratado. Exijo una respuesta por escrito antes de las 18:10 de hoy, 22 de octubre, momento en el que se cumple el límite de 24 horas establecido en sus condiciones. Dejo constancia de que he solicitado el cambio dentro del plazo contractual y de que cualquier retraso posterior es ajeno a mi voluntad. Si no recibo una solución satisfactoria, presentaré una reclamación formal ante los organismos de protección al consumidor competentes y estudiaré las acciones oportunas para recuperar el importe abonado. Es inadmisible comercializar una tarifa flexible y que el cliente termine perdiendo su dinero porque Booking.com y sus intermediarios son incapaces de gestionar el cambio a tiempo, o usando precios alternativos a los precios de mercado. Espero una solución inmediata y a la altura de la confianza que he depositado en su compañía durante estos años. Atentamente, Guillermo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Dublin, y otro desde este mismo aeropuerto hasta el de Glasgow, que tenía su salida a las 11:45 horas del día 20 del mes de Noviembre de 2026, y el segundo vuelo con origen Dublin y destinación Glasgow, que tenía su salida a las 14:45 horas del día 20 del mes de Noviembre de 2026con un coste de 43,24€ y 22,99€ respectivamente. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] Con 9 semanas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación de uno de los vuelos y el cambio de horario del siguiente, cambiando sustancialmente las posibilidades de enlazar los dos vuelos para llegar a mi destino. En ese momento la compañía Kiwi me ofrece reclamar a Ryanair la devolución del importe de los dos vuelos. Con fecha 1 de Octubre de 2026 se me comunica que se ha completado el proceso de solicitud de reembolso para el vuelo Barcelona-Dublin, y se procede al reembolso via ingreso bancario de 43, 24€. Asimismo, no hay ninguna comunicación sobre la solicitud de reembolso del segundo vuelo, Dublin- Glasgow, valorado en 22,99€. Con fecha 14 de Octubre de 2026 se me comunica que mi segunda solicitud de reembolso está completada, pero no se detalla la resolución. Ni si es favorable o no. Después de varios mensajes al servicio de atención al cliente sin recibir respuesta: SOLICITO el reembolso del importe del billete Dublin-Glasgow de 22,99€. Sin otro particular, atentamente. Adjunto la siguiente documentación: - factura de compra de los billetes - correo de notificación de variación de la reserva y solicitud para reembolso - mail resolución solicitud de reembolso 1 - mail resolución solicitud de reembolso 2 - captura de los mensajes de atención al cliente sin dar respuesta.

En octubre de 2026 alquilé un coche a Budget en el Aeropuerto de Ibiza. Al devolverlo, dentro del horario de apertura, los dos agentes estaban ocupados y me pidieron que dejara la llave en el buzón, diciendo que ellos harían la revisión después. Seguí sus instrucciones. Después me cobraron 384,32 EUR por un arañazo en el parachoques delantero. Su propio documento registra la devolución a las 18:04, pero las fotos del daño son de más de una hora después, tomadas sin mi presencia. Además, el informe de estado del coche que firmé en la recogida ya marcaba un arañazo en el parachoques delantero. Reclamé por escrito pidiendo las fotos de la recogida, el registro de devolución y el historial de daños del vehículo. No me facilitaron nada. Me pidieron a mí fotos con fecha y hora y cerraron la reclamación como “definitiva”, sin responder a ninguno de mis argumentos. Solicito la anulación del cargo y la devolución íntegra del importe. He solicitado una disputa con AMEX y estoy aguardando una conclusion de AMEX. Consejo para otros clientes: no dejéis nunca la llave sin una revisión conjunta del coche, y grabad el vehículo entero en la recogida y en la devolución, incluida la parte inferior del parachoques.

# Reclamación a Peugeot-Stellantis por avería reconocida en motor 1.5 BlueHDi, reparación de 1.704,16 € y un mes sin vehículo Soy propietario de un **Peugeot 5008 con motor diésel 1.5 BlueHDi** que, en enero de 2026, sufrió una avería relacionada con la **cadena del árbol de levas**. Como consecuencia, el vehículo permaneció inmovilizado durante aproximadamente un mes en un taller oficial de la red Stellantis &You, en Madrid. La reparación se facturó el **26 de febrero de 2026**, por un importe total de **1.704,16 €**, que tuve que abonar íntegramente. En ese momento, el vehículo tenía 88.190 kilómetros. La intervención incluyó la sustitución del kit de cadena del árbol de levas, componentes asociados, trabajos de diagnóstico y mano de obra. Además, fue necesario sustituir la batería, circunstancia que considero relacionada con el prolongado periodo de inmovilización del automóvil. El coste de esta sustitución está incluido en la factura total. **El motivo principal de mi reclamación es que, meses después de haber pagado la reparación, he recibido una comunicación oficial de Stellantis España, fechada el 5 de octubre de 2026, informándome de una campaña de seguridad relacionada precisamente con el desgaste prematuro de la cadena del árbol de levas de los motores 1.5 BlueHDi.** En dicha carta, el fabricante reconoce la existencia de un problema en ese componente e informa de que las intervenciones correspondientes a la campaña se realizan gratuitamente, incluyendo piezas y mano de obra. Lo más preocupante es que **Stellantis ya había anunciado públicamente el 3 de julio de 2025 una cobertura especial de hasta 10 años o 240.000 kilómetros** para determinadas incidencias relacionadas con este sistema, sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante. Por tanto, cuando mi vehículo fue reparado en febrero de 2026, dicha cobertura especial ya había sido anunciada. Considero especialmente grave que, tratándose de un servicio oficial de la propia red Stellantis, no se me informara de la posible existencia de esa cobertura ni se me ofreciera una explicación sobre su aplicabilidad a mi avería. Entiendo que existe una relación directa entre el sistema mecánico reparado y el defecto posteriormente identificado en la comunicación oficial del fabricante. Por ello, solicito que se examine si la reparación debió haberse realizado bajo la cobertura especial vigente. A esta situación se añade el perjuicio de haber permanecido **aproximadamente un mes sin vehículo**, sin que se me ofreciera una solución de movilidad alternativa. Esta circunstancia me ocasionó dificultades para realizar mis desplazamientos habituales. **¿Qué solicito a Peugeot-Stellantis?** **1. Devolución de los 1.704,16 € abonados por la reparación.** Solicito el reembolso íntegro de la factura, incluida la batería, atendiendo a la avería sufrida, las circunstancias de la inmovilización y la posible aplicación de la cobertura especial del fabricante. **2. Compensación por el mes de inmovilización.** Solicito una compensación razonable por los perjuicios derivados de no disponer de mi vehículo durante aproximadamente un mes, así como una explicación de por qué no se me ofreció un vehículo de sustitución u otra solución de movilidad. **3. Explicaciones por escrito.** Solicito que Stellantis aclare si mi vehículo estaba incluido en la cobertura especial cuando se produjo la avería, si el taller verificó esa posibilidad antes de facturarme la reparación, qué trabajos coinciden con los contemplados en la campaña y, en caso de rechazar el reembolso, cuáles son los motivos técnicos y contractuales concretos. **4. Revisión íntegra del expediente.** Solicito que Peugeot-Stellantis revise la actuación del taller oficial y emita una respuesta escrita, debidamente motivada. Mi principal disconformidad radica en haber tenido que pagar una reparación importante en un taller oficial cuando el fabricante ya había anunciado una cobertura especial relacionada con el mismo sistema mecánico. Considero que Peugeot-Stellantis debe aclarar por qué no se aplicó o, al menos, por qué no se me informó de su posible aplicación en el momento de la avería. **Solicito la intervención de la OCU para conseguir el reembolso de la factura y una compensación por los perjuicios ocasionados durante la inmovilización del vehículo.** Dispongo de la factura oficial de reparación y de la carta recibida de Stellantis España, que puedo aportar como documentación justificativa.

Me parece indignante que realice un vuelo con Iberia en julio y tuvimos un retraso de cinco horas porque la tripulación se había excedido en sus horas de trabajo. He solicitado un reembolso y encima tienen la cara dura de decir que es algo excepcional y que no tiene compensación ninguna.

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA, INCIDENCIA EN EL ENVÍO Y FALTA DE INFORMACIÓN Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por el incumplimiento del servicio de entrega en 24 horas contratado para el envío de una mudanza compuesto por 12 bultos con destino a Bilbao. El servicio fue contratado el lunes 12 de octubre de 2026 y los paquetes fueron recogidos el martes 13 de octubre, con compromiso de entrega en 24 horas. El miércoles 14 de octubre, el seguimiento del envío indicaba que se encontraba en reparto. Posteriormente, el estado cambió a «entrega fallida» debido a que no habían llegado todos los bultos. El día siguiente, el seguimiento pasó a indicar «en destino», sin que se haya producido la entrega ni se haya facilitado información concreta sobre la situación del envío. A fecha de hoy, 22 de octubre de 2026, seguimos sin recibir los 12 paquetes, sin conocer su ubicación exacta ni disponer de una fecha confirmada de entrega. Asimismo, hemos intentado contactar tanto telefónicamente como telemáticamente con el servicio de atención al cliente sin conseguir una respuesta que permita resolver la incidencia ni una respuesta del día exacto que se va a realizar la entrega, debido a que en cada contacto nos informan que al día siguiente nos entregarán el envío y así llevamos más de una semana Se trata de bienes personales necesarios e indispensables para una bebé y además correspondientes a una mudanza, y si realizamos el contrato de este servicio fue precisamente porque nos daban como garantía que nos realizarían la entrega en un periodo de 24horas, por lo que esta situación nos genera una importante incertidumbre y dificultades para organizarnos en nuestro domicilio de destino. Por todo ello, SOLICITO: 1. La localización inmediata de los 12 bultos. 2. Una explicación por escrito de la incidencia que ha impedido la entrega en el plazo contratado. 3. La entrega urgente de la totalidad de los paquetes, indicando una fecha concreta y confirmada. 4. La revisión del importe abonado por el servicio de entrega en 24 horas y, si procede conforme a las condiciones del servicio contratado, la devolución del coste del envío o la indemnización correspondiente. Solicito que se adopten las medidas necesarias para resolver esta incidencia con la mayor urgencia posible y que se me informe por escrito de las actuaciones realizadas. Datos del remitente: Aymé Collada Roblejo Número de seguimiento o referencia del envío: ES2026COM0000437950 Teléfono y correo electrónico: aymecolladar@gmail.com 661498741 Dirección de entrega en Bilbao: Calle Erreka 12 Piso 1B Mundaka

Buenas. Mi nombre es Sonia Hernandez Garcia y tengo un Kia Niro del 2020, matrículoa 3349 LJL. El coche ha salido malisimo, entre revisiones y averías me paso el día en el taller, yo tengo una situación familiar compleja con 2 niñas muy pequeñas (3 años la mayor y 5 meses la pequeña) y no puedo estar sin coche. Es la cuarta vez en 6 años que el coche tiene que estar en el taller por avería. Una de las veces estuvo en el taller 6 meses esperando a una celda de la batería. Ahora mismo, ya llevo 10 dias sin coche y hoy me dicen que al coche se le ha roto el doble embrague y según el taller, es una pieza de desgaste que no cubre la garantía. Estamos hablando de un coche con 6 años y 90.000 km y AUTOMÁTICO, NOSOTROS NO TOCCAMOS EL EMBRAGUE. Me hacen un presupuesto de 3000 euros para arreglar el coche... Es increible el trato que estamos recibiendo desde kia. Voy a llegar hasta donde haga falta para recibir un trato digno y lo menos que pueden hacer después de haberme quitado 24.000€ por un coche que se pasa la mitad de su vida en el taller, es arreglarlo sin coste para nosotros y a la mayor brevedad posible. Jamás en mi vida me habían tratado asi de mal. Espero una respuesta rápida. Un saludo

DATOS DEL VEHÍCULO: Modelo: Citroën C4 Cactus 1.5 HDi Matrícula: 3440KRX Bastidor: VF70BYHYJJE542435 Expedientes previos en Citroën: 04581959 / 04673208 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS: El 02/09/2026, el vehículo sufrió una inmovilización total en vía pública por la rotura catastrófica de la cadena de distribución del árbol de levas (defecto de fabricación en el kit de 7 mm equipado de origen). El vehículo contaba con la revisión preventiva oficial efectuada el 29/08/2025 (O.R. N.º 040013497 - Operación 99P00510) y estaba plenamente cubierto por el Certificado oficial «CHECK+» (Garantía extendida a 10 años o 240.000 km) para esta avería concreta. La reparación fue ejecutada a 0,00 € en el taller oficial Drivim La Maquinista (O.R. N.º 040016170) mediante la sustitución completa por el kit reforzado de 8 mm, reconociendo la marca de forma explícita el origen defectuoso de la pieza. Pese a la cobertura oficial, Citroën denegó por escrito la provisión de un vehículo de sustitución amparándose en límites de garantía comercial ordinaria. Como consecuencia de esta negativa y la inmovilización del vehículo durante 16 días, incurrí en gastos de movilidad directos y necesarios: 100,00 € por traslado en grúa (Factura N.º 344) y 825,83 € por el alquiler de un vehículo privado con Enterprise Rent-A-Car (Contrato N.º 4T7KJF). Tras agotar la vía de reclamación directa previa ante Atención al Cliente de Citroën, la marca rehusó asumir dichos costes. SOLICITUD: Solicito la mediación de la OCU ante Stellantis Spain, S.L. / Citroën España para exigir el reembolso íntegro de 925,83 € (100,00 € de servicio de grúa + 825,83 € de coche de alquiler) al amparo de los Artículos 1101 y 1484 del Código Civil sobre responsabilidad contractual y daños derivados de vicios ocultos de fabricación.