AVIANCA

El 11/07/2026 solicité a Avianca el reembolso de la reserva CPXOOY, solicitud N.º 35572727, por ARS 1.435.306,50. El 21/07/2026 Avianca informó oficialmente el reembolso como “PAGO EXITOSO”, afirmando expresamente que “el banco ha confirmado la transacción”. Sin embargo, el dinero nunca fue acreditado. Durante semanas reclamé un ARN, referencia bancaria o cualquier comprobante que permitiera rastrear la operación, sin que Avianca lo proporcionara. Finalmente, el 10/09/2026 la compañía reconoció que el pago a mi tarjeta “no fue exitoso” y sustituyó unilateralmente mi reembolso por Avianca Credits. Avianca atribuyó posteriormente el problema a “un error en la información bancaria proporcionada en el formulario”, explicación que contradice la comunicación anterior según la cual había intentado devolver el importe directamente a mi tarjeta. Tampoco se siguió el procedimiento que Avianca publica actualmente para estos casos: su Centro de Ayuda establece que, si el reembolso al medio de pago original es rechazado, Avianca contactará al cliente para solicitar los datos de una cuenta bancaria y realizar una transferencia y que solo si no obtiene respuesta durante los 15 días siguientes emitirá Avianca Credits. Tras comunicarme la emisión de los Credits, inicialmente tampoco recibí su número y PIN. Finalmente los recibí el 23/09/2026. Sin embargo, continúan los problemas. El enlace a “Términos y condiciones” recibido por correo no me conduce a dichas condiciones. Además, las instrucciones oficiales de Avianca establecen que para utilizar los Credits debo seleccionar “Pagar con Avianca Credits” antes de iniciar la búsqueda del vuelo. En la web actual de Avianca esa opción no aparece, como acredito mediante captura realizada el 24/09/2026. La propia compañía afirma además que los Credits están disponibles para su utilización inmediatamente después de recibir número y PIN y que no requieren activación. Han transcurrido más de dos meses desde mi solicitud original y sigo sin disponer efectivamente del importe que Avianca debía reembolsarme. SOLICITO la devolución efectiva de los ARS 1.435.306,50 por un medio que me permita disponer realmente del dinero, con la actualización o compensación que corresponda por la demora. Asimismo, solicito una explicación documentada de la supuesta devolución del 21/07, de su posterior rechazo, de la emisión unilateral de los Credits y de las sucesivas deficiencias de información y acceso. La eventual consulta o utilización de los Credits por necesidad no debe interpretarse como renuncia a mi reclamación por el reembolso ni a las acciones administrativas o judiciales correspondientes.

RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE CORRECCIÓN DE NOMBRE DE PASAJERA MENOR DE EDAD Código de reserva: BTY6HE Pasajera menor: Martina Nombre registrado incorrectamente: Ma Nombre correcto: Martina (los apellidos se encuentran correctos ) Padre: Juan David Madre: Karen Ruta: Bilbao (España) – Armenia (Colombia) A quien corresponda: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal y solicitar la corrección inmediata del nombre de mi hija menor de edad, Martina , quien actualmente tiene tan solo dos meses de edad y viajará acompañada de sus padres en la ruta Bilbao (España) – Armenia, Colombia. Durante el proceso de compra de los billetes se produjo un inconveniente en el sistema al momento de introducir los datos de los pasajeros. Al registrar el nombre de su padre, Juan David , el sistema tomó caracteres correspondientes al nombre de mi hija, por lo que el nombre de la menor quedó registrado de manera incompleta y actualmente aparece únicamente como “Ma”. El nombre correcto de la menor es Martina , tal como consta en su documentación oficial. Quiero dejar constancia de que ya he intentado solucionar esta situación directamente con Avianca en varias oportunidades, tanto a través de llamadas al servicio de atención al cliente como mediante el canal de WhatsApp de Avianca. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una solución efectiva ni una respuesta que permita corregir el error. Lo que considero especialmente preocupante es que, en lugar de ofrecer una solución para corregir un nombre que quedó registrado incorrectamente durante el proceso de compra, se me ha indicado que debo realizar una nueva reserva, lo cual considero una respuesta desproporcionada e injustificada ante una situación que no corresponde a un cambio de pasajero, sino a la corrección de los datos de una pasajera que ya cuenta con una reserva. No considero razonable que se me exija adquirir nuevamente un billete como consecuencia de un inconveniente generado durante el proceso de registro de los datos en el sistema, especialmente cuando se trata de una bebé de apenas dos meses de edad que viajará acompañada de sus padres. Por lo anterior, solicito formalmente a Avianca: La corrección del nombre de la pasajera menor de edad en la reserva BTY6HE, pasando de “Ma” a “Martina ”. Que esta gestión sea tratada como una corrección de datos/nombre, y no como un cambio de pasajero ni como una nueva compra. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito respecto de la solución adoptada. Que se revise el historial de las gestiones realizadas previamente mediante atención telefónica y WhatsApp, dado que ya he solicitado esta corrección por dichos canales sin obtener una solución. Que se tenga especialmente en consideración que la pasajera es una menor de tan solo dos meses de edad, por lo que resulta fundamental que sus datos estén correctamente registrados en la reserva antes del viaje, evitando cualquier inconveniente durante el check-in, embarque o controles migratorios. Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me informe claramente la solución adoptada, ya que no considero aceptable tener que asumir el coste de una nueva reserva para solucionar un error que no fue ocasionado por mí. Agradezco que se me dé una respuesta formal dentro de los plazos correspondientes y que se deje constancia de la solución ofrecida a esta reclamación. Atentamente, Karen CR Madre de Martina

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Asunto: Reclamo por reembolso no acreditado – Solicitud N.º 35572727 – Reserva CPXOOY Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el reembolso solicitado el 11 de julio de 2026, correspondiente al ticket asociado al código de reserva CPXOOY, bajo la solicitud de reembolso N.º 35572727. De acuerdo con la información disponible en el sitio web de Avianca, el reembolso figura con estado “Pago exitoso”, con fecha de autorización y fecha de pago 21 de julio de 2026. Asimismo, el propio sistema indica expresamente: “Tu reembolso ha sido pagado, el banco ha confirmado la transacción”. Sin embargo, a la fecha el importe no ha sido acreditado por mi entidad financiera. Ante esta situación, ya he realizado dos reclamos a través del servicio de Atención al Cliente de Avianca, solicitando la información necesaria para que mi banco pueda rastrear la operación. No obstante, hasta el momento no se me ha proporcionado ARN (Acquirer Reference Number), número de autorización, código de control, COELSA ID, referencia bancaria o cualquier otro identificador verificable de la transacción. Tampoco consta ninguno de dichos datos en la página de seguimiento del reembolso ni en el correo electrónico mediante el cual Avianca informó que el pago había sido efectuado. En consecuencia, pese a que Avianca informa que el reembolso fue efectivamente pagado y confirmado por el banco, no dispongo de ningún comprobante o referencia de la operación que permita a mi entidad financiera localizar los fondos. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se dé curso formal al presente reclamo y se verifique el estado real del reembolso correspondiente a la solicitud N.º 35572727. 2. Que se me proporcione el ARN (Acquirer Reference Number) correspondiente al reembolso o, en caso de que dicho identificador no resulte aplicable al medio utilizado, el número de autorización, referencia bancaria, código de control, COELSA ID o cualquier otro identificador que permita a la entidad emisora de la tarjeta rastrear la operación. 3. Que se me remita comprobante fehaciente de la ejecución del reembolso, incluyendo fecha, importe, medio de pago y referencia de la transacción. 4. Que, en caso de que Avianca no pueda proporcionar una referencia bancaria que permita acreditar que los fondos fueron efectivamente enviados a la entidad emisora de la tarjeta, se revise y regularice inmediatamente el pago del reembolso. Cabe señalar que no estoy solicitando una nueva confirmación del estado que figura en la página web, sino la documentación o referencia de la operación que sustenta la afirmación de Avianca de que el reembolso fue “pagado” y que “el banco ha confirmado la transacción”, a fin de que mi entidad financiera pueda localizar los fondos. Agradeceré una respuesta por escrito con la información solicitada y la correspondiente constancia de gestión del presente reclamo. Sin otro particular, saludo atentamente. Código de reserva: CPXOOY Solicitud de reembolso: 35572727 Fecha informada de pago: 21/07/2026

Solicito me entreguen mi casaca olvidada en la aeronave o reconocimiento en valor monetario. Una de las aeromozas la recibió y no la entregó.