AVIANCA

Hola! La situación es la siguiente. El 17 de febrero hice un viaje a Monterrey. El vuelo era de Madrid a Bogotá y de Bogotá a Monterrey. Antes de subir al avión consulté sobre mi documentación para migración en México con el objetivo de no tener problemas al entrar. Me dijeron que con la documentación que yo tenía era suficiente ( carta de invitación, y billete de movimiento por tierra dentro de México ya que el objetivo era conocer y continuar viaje hacia Guatemala). Viajaba con mi pareja y mi hija de 5 años. En Bogotá otra vez consulté y me dijeron que ningún problema. La documentación era suficiente para migración. Total que llegamos a México y nos hicieron pasar un momento horrible y nos deportaron. Pero lo peor es que el equipaje apareció el 7 de marzo en el aeropuerto de Barcelona y me hicieron ir a buscarlo al aeropuerto. No me lo enviaron a casa. Total que cuando me lo entralegaron, no solo las maletas estaban todas rotas (eran prácticamente nuevas), sino que faltaban varias cosas de dentro de las maletas. Tengo fotos. Mails intercambiados con la empresa y documentación de lo ocurrido

Estimados señores de Avianca: Me dirijo a ustedes para presentar reclamo formal por la negativa de devolución de servicios de selección de asientos adquiridos para el vuelo Lima–Madrid con escala en Bogotá. CASO 1 Para el vuelo del 26 de enero (tramo Lima–Bogotá), adquirí dos asientos en cabina turista por un valor total de USD 52 (USD 26 cada uno). Posteriormente solicité cambio de fecha para viajar el 18 de febrero, por lo que dicho servicio no pudo ser utilizado. Solicité la devolución correspondiente y se me indicó que, por política de la empresa, los servicios adicionales no son reembolsables. Esta negativa carece de razonabilidad, dado que el servicio no fue utilizado por causa de un cambio de vuelo debidamente gestionado. No existió posibilidad material de hacer uso del asiento adquirido, adicionalmente la aerolínea recuperó la disponibilidad de dichos asientos para su posterior comercialización CASO 2 En el vuelo del 18 de febrero (tramo Bogotá–Madrid), inicialmente adquirí dos asientos en cabina turista por un total de USD 174. Días después, Avianca me ofreció la posibilidad de ascenso a Business Class, oferta que acepté y pagué para ambos pasajeros un total de US1,302 y US422 en el tramo Lima a Bogotá. En consecuencia: • Resultaba imposible utilizar simultáneamente asientos en cabina turista y en Business Class. • La aerolínea recuperó la disponibilidad de dichos asientos para su posterior comercialización. • No existió prestación efectiva del servicio inicialmente contratado. Pese a ello, la empresa volvió a negar la devolución bajo el argumento general de política de no reembolso de servicios. Considero que la aplicación automática de dicha política en estos casos resulta abusiva y desproporcionada, ya que se trata de servicios no utilizados y cuya imposibilidad de uso fue objetiva y verificable. Por lo expuesto, solicito la devolución de los siguientes importes: USD 52 (vuelo 26 de enero, Lima–Bogotá) USD 174 (vuelo 18 de febrero, Bogotá–Madrid) Reembolso total solicitado: USD 226 Quedo a la espera de una solución favorable dentro de los plazos correspondientes. En caso contrario, me reservo el derecho de acudir a las instancias de protección al consumidor y autoridades aeronáuticas competentes. Atentamente, JUAN ALEJANDRO BRAVO FLORES NIE: Z0267386Q CODIGO DE RESERVA :4GVBLU TELEFONO DE CONTACTO:623755302

Estimados señores de Avianca: Por medio de la presente, presento reclamo formal respecto al daño sufrido en mi equipaje en el vuelo Lima–Madrid del día 18 de febrero del presente año. A mi llegada a Madrid constaté que una de mis maletas había perdido dos de sus cuatro ruedas, lo que afecta de manera significativa su funcionalidad y uso normal. Me acerqué inmediatamente al módulo de atención de Avianca en el aeropuerto de Madrid, donde se negaron a recepcionar el reclamo de manera presencial e indicaron que debía gestionarlo vía web, tomando previamente fotografías del daño. Cumplí con lo indicado y registré el reclamo correspondiente adjuntando las evidencias fotográficas. Sin embargo, recibí como respuesta que el daño no sería reconocido por tratarse, según su criterio, de un “daño menor”. Discrepo totalmente con dicha calificación, ya que la pérdida de dos ruedas no constituye un daño estético menor sino una afectación estructural que impide el uso adecuado del equipaje. La maleta quedó materialmente inutilizable en condiciones normales de transporte. Asimismo, resulta preocupante que: • No se haya permitido registrar el reclamo en el aeropuerto. • Se desestime unilateralmente el daño pese a existir evidencia clara. • Se aplique un criterio discrecional para determinar cuándo corresponde indemnización. En virtud de lo expuesto, solicito formalmente el reemplazo de la maleta o la indemnización correspondiente conforme a la normativa aplicable al transporte aéreo internacional y responsabilidad por equipaje facturado. Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria dentro de los plazos legales correspondientes. Atentamente, JUAN ALEJANDRO BRAVO FLORES NIE: Z0267386Q CODIGO DE RESERVA :4GVBLU TELEFONO DE CONTACTO:623755302

Estimados/as señores/as: El 16 de noviembre de 2025 teníamos un vuelo de Cartagena de Indias a Málaga con paradas en Bogotá y Madrid. Desde Cartagena, nos dijeron que solo nos facturaban el equipaje y nos hacían el check in hasta Madrid, y que allí tendríamos que recoger el equipaje y facturarlo de nuevo hasta Málaga. Nunca nos dieron los boarding passes hasta Málaga, solo hasta Madrid. A pesar de pedir explicaciones, nos dijeron tan solo que no sabían por qué pero que tan solo podían hacer el check-in hasta Madrid, sin ningún tipo de información. El vuelo a Madrid además de llegar con algo de retraso, tuvimos que esperar un buen rato para salir del avión, y puesto que no teníamos boarding pass, teníamos que salir y volver a pasar por check in, controles y demás. El equipaje no salía por lo que nos dirigimos a mostradores tanto de Avianca como de Iberia y nos informan de que el billete está correcto pero no estamos en la lista de pasajeros de ninguna de las compañías. En este momento tampoco nos dejaban hacer el check in porque era demasiado tarde, y tampoco teníamos aún el equipaje. Nos dirigimos a ambas aerolíneas porque era un vuelo con Avianca operado por Iberia, y ninguna supo decirnos con quien debíamos volar puesto que no tenían nuestros nombres, aunque ambas confirmaron que la reserva era correcta. En el mostrador de Avianca finalmente nos informan que nos ha reservado en otro vuelo que llega a Málaga a las 20:15, saliendo a las 19h. Esto supone una larga espera en el aeropuerto además de tener que consumir algunos productos de comidas y bebidas, sumado a que llegamos a nuestro destino final 3h después. Por todos los inconvenientes causados, solicitamos compensación económica, puesto que nos han confirmado que los billetes están correctos. Desde Booking.com donde compramos los billetes nos dicen que es responsabilidad de Avianca, pero Avianca se limita a copiar y pegar un mensaje diciendo que no es responsabilidad suya sino de Iberia, a pesar de que fueron ellos quienes nos recolocaron en otro vuelo. Debido a la larga espera en el aeropuerto al siguiente vuelo, nos vimos obligados a consumir alimentos y agua, por lo que también solicitamos ser reembolsados. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid, Barajas al de Aruba que tenía su salida a las 1.30 horas del día 17 del mes de Octubre de 2025 por lo que la llegada normal a Aruba debería haber tenido lugar a las 10hs horas del día 17 de Octubre de 2025. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, tuve que pagar una diferencia de 100EUR debido a que la tolerancia para recogerla era de 2hs y la demora fue de 6hs. Ya he hecho esta reclamación directamente a AVIANCA con el código de solicitud 27676605. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea