El 11/07/2026 solicité a Avianca el reembolso de la reserva CPXOOY, solicitud N.º 35572727, por ARS 1.435.306,50.
El 21/07/2026 Avianca informó oficialmente el reembolso como “PAGO EXITOSO”, afirmando expresamente que “el banco ha confirmado la transacción”. Sin embargo, el dinero nunca fue acreditado. Durante semanas reclamé un ARN, referencia bancaria o cualquier comprobante que permitiera rastrear la operación, sin que Avianca lo proporcionara.
Finalmente, el 10/09/2026 la compañía reconoció que el pago a mi tarjeta “no fue exitoso” y sustituyó unilateralmente mi reembolso por Avianca Credits.
Avianca atribuyó posteriormente el problema a “un error en la información bancaria proporcionada en el formulario”, explicación que contradice la comunicación anterior según la cual había intentado devolver el importe directamente a mi tarjeta.
Tampoco se siguió el procedimiento que Avianca publica actualmente para estos casos: su Centro de Ayuda establece que, si el reembolso al medio de pago original es rechazado, Avianca contactará al cliente para solicitar los datos de una cuenta bancaria y realizar una transferencia y que solo si no obtiene respuesta durante los 15 días siguientes emitirá Avianca Credits.
Tras comunicarme la emisión de los Credits, inicialmente tampoco recibí su número y PIN. Finalmente los recibí el 23/09/2026.
Sin embargo, continúan los problemas. El enlace a “Términos y condiciones” recibido por correo no me conduce a dichas condiciones. Además, las instrucciones oficiales de Avianca establecen que para utilizar los Credits debo seleccionar “Pagar con Avianca Credits” antes de iniciar la búsqueda del vuelo. En la web actual de Avianca esa opción no aparece, como acredito mediante captura realizada el 24/09/2026.
La propia compañía afirma además que los Credits están disponibles para su utilización inmediatamente después de recibir número y PIN y que no requieren activación.
Han transcurrido más de dos meses desde mi solicitud original y sigo sin disponer efectivamente del importe que Avianca debía reembolsarme.
SOLICITO la devolución efectiva de los ARS 1.435.306,50 por un medio que me permita disponer realmente del dinero, con la actualización o compensación que corresponda por la demora.
Asimismo, solicito una explicación documentada de la supuesta devolución del 21/07, de su posterior rechazo, de la emisión unilateral de los Credits y de las sucesivas deficiencias de información y acceso.
La eventual consulta o utilización de los Credits por necesidad no debe interpretarse como renuncia a mi reclamación por el reembolso ni a las acciones administrativas o judiciales correspondientes.
